التعامل بذكاء في دبي: مفاتيح النجاح في عالم الأعمال متعدد الثقافات
9 مايو 2025
نسخ الرابط
المصادر
37
إظهار المصادر في النص
Digitaldubai
En Wikipedia
Investindubai Gov
Difc
Mediaoffice
Propertymonitor
Dubai
Dubaieye1038
Deloitte
Gulfbusiness
Dxbinteract
Documents1 Worldbank
Globalmediainsight
Cavenwellgroup
Amerquickplus
Globalpropertyguide
Mediaoffice
Tradingeconomics
Mediaoffice
Roadgenius
Wam
Kpmg
Savills
Difc
Kenresearch
Dsc Gov
Investindubai Gov
Us Weareaspire
Uaetaxgpt
Newsroom Mastercard
Emiratesnbdresearch
Wam
Dubaicustoms Gov
Centralbank
Wam
Departer
Gulfbusiness
عالم الأعمال في دبي مزيج مدهش، أليس كذلك؟ فهو يجمع بين التقاليد العريقة والأجواء العصرية فائقة السرعة 
[1]
[36]
[29]
[32]. وبما أن الكثير من الناس من جميع أنحاء العالم يعتبرونها وطنهم (أكثر من 80% منهم وافدون!)، فإن مكان العمل يعتبر بوتقة حقيقية تنصهر فيها الثقافات [1]
[14][29]
[34]. إن فهم ثقافة العمل المحلية، وكيفية تواصل الناس، وآداب السلوك المتوقعة هو أمر أساسي للغاية إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح المهني هنا 
[4]
[8]
[19][32]. تابع معنا، وسنأخذك في جولة عبر أساليب الاتصال الأساسية، وكيف تعمل الهرمية الوظيفية، وساعات العمل المعتادة، وما يجب فعله وما لا يجب فعله في الاجتماعات، والأعراف الاجتماعية التي تحتاج إلى معرفتها.
الأساس: الركائز الأساسية لبيئة العمل في دبي
فكر في بيئة العمل في دبي كوصفة فريدة: فهي تجمع بين القيم الإماراتية التقليدية والمبادئ الإسلامية مع ممارسات الأعمال الغربية التي تتوقعها في مركز عالمي رئيسي [1][36]
[10]. هذا المزيج يشكل كيفية تفاعل الجميع [36]
[7]
[17]. في جوهرها، تدور الأعمال هنا حول بناء علاقات قوية وثقة [1]
[2][10][14]
[16]
[24]
[3]. هناك أيضًا احترام واضح للتسلسل الهرمي والأقدمية يؤثر على التفاعلات اليومية [36][8][10]. وتتخلل كل ذلك التأثيرات الدقيقة، ولكن المهمة، للتقاليد الإسلامية [1][36][4].
إتقان أساليب التواصل في دبي
فهم الأسلوب غير المباشر
عند التواصل، خاصة مع الإماراتيين، ستجد غالبًا أن الأسلوب غير مباشر أكثر مما قد تكون معتادًا عليه، خاصةً مقارنة بالعديد من الثقافات الغربية [2]
[5]
[6]
[28]. الأدب والحفاظ على الانسجام أمران مهمان حقًا [5][3][28]. يتجنب الناس عمومًا المواجهة المباشرة أو قول "لا" بشكل قاطع، وأحيانًا يستخدمون عبارات مثل "إن شاء الله" (Insha'Allah) بدلاً من ذلك [6]. إذن، ما الحيلة؟ استمع بعناية، وانتبه إلى لغة الجسد، وحاول القراءة بين السطور [6][28][32]. القليل من الصبر يقطع شوطًا طويلاً، حيث أن استعجال الأمور قد يبدو غير مهذب [2][5]. ضع في اعتبارك، مع ذلك، أن هذا قد يكون أقل وضوحًا في الشركات العالمية الكبرى أو اعتمادًا على من يشغل منصبًا أعلى [28]. استهدف الوضوح، ولكن دائمًا غلفه بالدبلوماسية [6][28].
الرسمية وإظهار الاحترام
الرسمية هي ممارسة معتادة، خاصة في البداية. استخدم ألقابًا مثل "السيد" (Mr.)، "السيدة" (Ms.)، "الدكتور" (Dr.)، أو "الشيخ" (Sheikh) عند مخاطبة شخص ما، خاصة كبار الموظفين [2][5][24][3]. تعلم واستخدام التحيات العربية الأساسية مثل "السلام عليكم" (As-salamu Alaikum) طريقة رائعة لإظهار الاحترام وغالبًا ما تكون موضع تقدير [14]
[20]
[37]. المصافحة بين الرجال شائعة، وغالبًا ما تكون خفيفة، وربما يتبعها وضع اليد اليمنى على القلب [2][5][29]. إذا كنت تلتقي بامرأة، فمن الأفضل الانتظار لترى ما إذا كانت ستبادر بمد يدها أولاً [2][5]
[18]. وإليك نصيحة مهمة: استخدم دائمًا يدك اليمنى للتحيات، أو تمرير بطاقات العمل، أو التعامل مع أي شيء – فاليد اليسرى تعتبر تقليديًا غير نظيفة [5][20][37][32].
بناء العلاقات: جوهر الأعمال
بصراحة، العلاقات الشخصية والثقة هي كل شيء في عالم الأعمال الإماراتي [1][2][10][14][16][24][3]. لا تتفاجأ إذا كان الجزء الأول من الاجتماع يتضمن قدرًا كبيرًا من الأحاديث الجانبية حول الأحوال العامة، أو العائلة (رغم أنه من الأفضل تجنب الأسئلة الشخصية جدًا عن الأقارب الإناث في البداية)، أو السفر قبل الدخول في صلب الموضوع [2][10][18]. تخصيص وقت للتفاعلات وجهًا لوجه، مثل وجبات الغداء أو العشاء، أمر حيوي لبناء تلك الثقة اللازمة للنجاح على المدى الطويل [1][2][10].
التعامل مع المزيج متعدد الثقافات
دبي متنوعة بشكل لا يصدق، حيث يعمل محترفون من أكثر من 200 جنسية جنبًا إلى جنب [36][14][16][17]. هذا يعني أنك ستواجه مجموعة واسعة من أساليب التواصل [36][7]
[31]. اللغة الإنجليزية هي اللغة الرئيسية للأعمال، ولكن ترجمة جانب واحد من بطاقة عملك إلى العربية هي لمسة مدروسة [2][18][20]. المفتاح هو الحساسية – استمع بانتباه، واطلب التوضيح إذا لزم الأمر، وتجنب وضع الافتراضات أو الاعتماد على الصور النمطية، وحاول رؤية الأمور من وجهات نظر مختلفة [36][7]
[13].
فهم التسلسل الهرمي وصنع القرار
يتبع عالم الأعمال في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام تسلسلاً هرميًا واضحًا، يشبه إلى حد كبير المجتمع الأوسع [1][2][4][16]. احترام السلطة والعمر والخبرة أمر أساسي [36][8][10]. غالبًا ما يكون للشركات هيكل من الأعلى إلى الأسفل، حيث يتولى كبار المسؤولين، وعادة ما يكونون أكبر سنًا وأكثر خبرة، سلطة اتخاذ القرارات الرئيسية [1][2][4][5][6]. يمكن لعوامل مثل العمر والثروة والصلات العائلية أن تلعب دورًا أيضًا في منصب الشخص [2]. تميل القرارات إلى أن تأتي من القمة، والحصول على موافقة الإدارة العليا أمر ضروري [1][2][4][6]. قد تستغرق هذه العملية وقتًا، لذا يلزم الصبر حيث قد تحتاج المقترحات إلى عدة مستويات من الموافقة [2][5][6]. أظهر دائمًا الاحترام لكبار الموظفين – رحب بهم أولاً ودعهم يوجهون المناقشات [2][4][3]. تمزج العديد من الشركات بين أساليب الإدارة الغربية وهذا الاحترام التقليدي للتسلسل الهرمي [1][24].
فهم ساعات العمل والتوقعات
تُحدد ساعات العمل في دبي بموجب قانون العمل الإماراتي، ولكن ما هو متوقع يمكن أن يختلف بين الوظائف الحكومية والشركات الخاصة 
[11]
[21]. بالنسبة للقطاع الخاص، المعيار عادة هو 8 ساعات في اليوم أو 48 ساعة في الأسبوع، وغالبًا ما تكون موزعة على خمسة أيام [11][16][21]
[26]
[27]. فكر في ساعات العمل المكتبية المعتادة مثل من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، مع استراحة غداء [4][11][16]. غالبًا ما تعمل المكاتب الحكومية لساعات أقصر وتنتهي مبكرًا يوم الجمعة، مما يجعل أسبوع العمل 4.5 يومًا [11][16]
[22][26]. ومع ذلك، كن مستعدًا: في العديد من الشركات الخاصة، خاصة في الصناعات سريعة الخطى، يمكن أن تكون هناك ثقافة العمل لساعات طويلة [36]
[12][27]. خلال شهر رمضان المبارك، تتغير الأمور بشكل كبير. يتم تخفيض ساعات العمل قانونًا بمقدار ساعتين يوميًا لجميع موظفي القطاع الخاص المشمولين بقانون العمل الاتحادي، بغض النظر عن دينهم [4]
[9][16][18]
[25]. قد يكون لبعض المناطق الحرة مثل مركز دبي المالي العالمي (DIFC) قواعد مختلفة قليلاً، ومن المحتمل أن يطبق التخفيض على المسلمين فقط [25].
التفوق في اجتماعات العمل
تحديد المواعيد والالتزام بها
إليك الأمر فيما يتعلق بالتوقيت: كوافد، يُتوقع منك عمومًا أن تكون دقيقًا في مواعيد الاجتماعات [10][16][37][24][29]. ومع ذلك، يمكن أن يكون النهج المحلي للوقت أكثر مرونة في بعض الأحيان، مما يعني أن الاجتماعات قد تبدأ متأخرة قليلاً [10][16][37][24][29]. من الجيد دائمًا تأكيد المواعيد مسبقًا ومحاولة الحفاظ على جدولك الزمني مرنًا إلى حد ما [37][29]. الصبر هو فضيلة بالتأكيد هنا [2][6][24].
فن الأحاديث الجانبية
لا تستهن بقوة الأحاديث الجانبية! تبدأ الاجتماعات دائمًا تقريبًا بمحادثة غير رسمية، تستمر أحيانًا لمدة نصف ساعة أو أكثر [2][10]. هذا ليس مجرد حشو وقت؛ إنه ضروري لبناء الألفة [2]. شارك بصدق، وتحدث عن مواضيع عامة مثل العائلة، أو السفر، أو قدم مجاملة صادقة [2]. قاوم الرغبة في القفز مباشرة إلى العمل – فهذا يعتبر وقحًا جدًا [2][5]. أيضًا، من الأفضل تجنب الموضوعات التي قد تكون مثيرة للجدل مثل السياسة [2].
سلوكيات وبروتوكولات الاجتماعات
عند دخولك اجتماعًا، تأكد من تحية الشخص الأعلى منصبًا أولاً [2]. تبادل بطاقات العمل هو ممارسة معتادة – استخدم يدك اليمنى، وإذا كانت بطاقتك تحتوي على جانب عربي، فقدمها بحيث يكون هذا الجانب متجهًا لأعلى [2][5][18][20]. الاستماع الفعال أمر بالغ الأهمية؛ تجنب المقاطعة، خاصة عندما يتحدث الزملاء الأقدم [5][3]. نظرًا لأن القرارات غالبًا ما تتدفق من الأعلى، وجه نقاطك الرئيسية نحو كبار المسؤولين في الغرفة [5][6]. قد يبدو الأمر مفاجئًا، ولكن الرد لفترة وجيزة على مكالمة هاتفية أو رسالة أثناء الاجتماع قد يكون مقبولاً، على الرغم من أن الانشغال بهاتفك بالتأكيد ليس كذلك [2]. إذا عُرضت عليك مرطبات مثل القهوة العربية (gahwa) والتمر، فاقبلها بأدب – فهذه علامة على الاحترام والضيافة [37][29]
[35].
فروق دقيقة في التفاوض
استعد لأن المفاوضات قد تستغرق بعض الوقت وتشمل عدة جولات [2][6][24]. هل تتذكر تلك الثقة التي كنت تبنيها؟ إنها محورية تمامًا لنجاح التفاوض [1][2][6]. في حين أن المساومة جزء من ثقافة الأعمال، إلا أنه يجب القيام بها باحترام وفقط بعد أن تكون قد أسست علاقة جيدة [2]. يتمتع الإماراتيون بسمعة طيبة كمفاوضين ماهرين وصعبين، لذا كن مستعدًا [24].
آداب السلوك الاجتماعي في مكان العمل والحساسية الثقافية
احترام الدين ورمضان
مراعاة الممارسات الإسلامية أمر مهم في مكان العمل [1][36][4]. سيحتاج الزملاء إلى وقت ومكان للصلاة خلال اليوم [36][25]. خلال شهر رمضان، أظهر اعتبارًا إضافيًا للزملاء الصائمين. تجنب الأكل أو الشرب أو التدخين علانية بالقرب منهم؛ استخدم المناطق المخصصة إذا توفرت [9]
[15]
[23][25]. يُنصح دائمًا بارتداء ملابس محتشمة، ولكن بشكل خاص خلال شهر رمضان، وحاول تجنب الشتائم [9][15][25].
قواعد اللباس المهني
الديناميكيات بين الجنسين في مكان العمل
التجمعات الاجتماعية بعد ساعات العمل
التواصل الاجتماعي خارج العمل، غالبًا على الغداء أو العشاء، شائع جدًا ويلعب دورًا كبيرًا في تعزيز علاقات العمل [2]. إذا دعيت، فمن الجيد عادةً القبول [2][15]. كن حذرًا بشأن الكحول – لا يستهلكه المسلمون، لذا قيّم الموقف بعناية قبل طلب أو تقديم المشروبات [2][16]. خلال شهر رمضان، غالبًا ما تتمحور المناسبات الاجتماعية حول الإفطار (Iftar)، وهي الوجبة التي تكسر الصيام بعد غروب الشمس [15][23]
[30].
تجنب المزالق الشائعة والمفاهيم الخاطئة
دعنا نوضح بعض الأمور. في حين أن دبي لديها قواعد متجذرة في التقاليد الإسلامية يجب احترامها تمامًا، إلا أنها غالبًا ما تكون أكثر ليبرالية مما يفترضه الناس، خاصة في مناطق الوافدين [4][29]
[33]. قد تسمع خرافات حول قواعد اللباس، مثل حاجة النساء لارتداء الحجاب (hijab) أو العباءات الطويلة (abaya) – هذا ليس صحيحًا خارج المساجد [1][29]. بيئة العمل نفسها هي مزيج؛ فبينما يهم التسلسل الهرمي، تستخدم العديد من الشركات العالمية أساليب إدارة حديثة جنبًا إلى جنب مع العادات المحلية [1][24]. إنها ليست تقليدية بحتة.
جربه مجاناً