كن مستعداً: دليلك لأرقام الطوارئ في دبي.. لسلامة الجميع
23 أبريل 2025
نسخ الرابط
المصادر
37
إظهار المصادر في النص
Google
Disabilityin
Dubaifuture
U
Cda Gov
Uae-embassy
Urbanagendaplatform
U
Uaelegislation Gov
Opendata Fcsc Gov
Adphc Gov
Intrepidtravel
Tamm
Damacproperties
Tourism-watch
Brandshark
Accessibletravel
Foodnhotelasia
Who
Weforum
Mohre Gov
Campaignme
Tourismupdate Co
Dubai
Who
Dlp Dubai Gov
Uaelegislation Gov
Skynettechnologies
U
U
E-inclusion Unescwa
Visitdubai
Emirates
Reddit
Investopedia
Allcleartravel Com
Flyin
معرفة بمن تتصل في حالات الطوارئ تمنحك راحة بال لا تقدر بثمن، سواء كنت مقيمًا لفترة طويلة، أو وافدًا جديدًا، أو مجرد زائر لدبي. لحسن الحظ، تفتخر المدينة بنظام قوي ومنظم جيدًا للتعامل مع حالات الطوارئ، مما يضمن توفر المساعدة بسهولة عندما تكون في أمس الحاجة إليها %20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[26]
[31]. وما يستحق الثناء بشكل خاص هو تركيز دبي على جعل هذه الخدمات الحيوية متاحة للجميع، بما في ذلك أصحاب الهمم (PoD). يغطي هذا الدليل أرقام الطوارئ الأساسية، وطرق الاتصال الميسرة المصممة لأصحاب الهمم، وخطوط الاتصال الساخنة الهامة غير الطارئة للحياة اليومية، وخطوط الدعم المتخصصة، ونصائح عملية للتواصل بفعالية أثناء المواقف العصيبة.
أرقام الطوارئ الحيوية: بمن تتصل عندما تكون كل ثانية مهمة
أرقام الطوارئ الرئيسية التي يجب عليك معرفتها تمامًا هي:
•
998 - الإسعاف (مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف - DCAS): لأي حالة طبية طارئة أو إصابة أو أزمة صحية تتطلب عناية طبية فورية، اتصل بالرقم 998 للتواصل مع مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف 
[1]
[29]
[32][26]
[5]
[22]. اعتمادًا على الموقف، قد يتم إرسال إسعاف جوي أيضًا [1][32]. تقدم المستشفيات علاجًا أوليًا لتحقيق الاستقرار، غالبًا مجانًا، على الرغم من أن الرعاية الإضافية تتطلب الدفع [1].
تذكر أن هذه الأرقام الثلاثة تعمل على مستوى الدولة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة [1][29][5][22]. تشمل خطوط الطوارئ الأخرى الهامة على مستوى الدولة، وإن كانت أقل استخدامًا، 996 لخفر السواحل و 995 لخدمات البحث والإنقاذ [29][32][26]. بالنسبة للمسائل الشرطية التي ليست حالات طوارئ عاجلة، يمكنك الاتصال بشرطة دبي على الرقم غير الطارئ 901 [26][31].
وسائل اتصال طوارئ ميسّرة لأصحاب الهمم (PoD)
يُعد ضمان وصول الجميع إلى المساعدة بسهولة أولوية في دبي. يحتاج أصحاب الهمم، وخاصة ذوي الإعاقات السمعية أو الكلامية أو البصرية، إلى طرق اتصال مخصصة، وقد بادرت دبي بتوفيرها.
تقدم العديد من تطبيقات الهاتف المحمول طرقًا ميسّرة للاتصال بخدمات الطوارئ:
•
تطبيق DCAS SOS: مقدم من مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، يتميز هذا التطبيق (المتوفر على Google Play و App Store) بزر SOS بارز [1][29][32][26]. يؤدي الضغط عليه إلى إرسال إشارة استغاثة مع موقعك الدقيق، مما يضمن إرسال سيارة إسعاف بسرعة [1][29][32]. وهو مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات أصحاب الهمم من ذوي الإعاقات السمعية والبصرية [1][29][26]
[36]. ومن المتوقع إصدار نسخة معززة بالذكاء الاصطناعي لاحقًا في عام 2025، تعد بتقديم مشورة طبية أولية 
[12].
•
تطبيق شرطة دبي: يتضمن هذا التطبيق الشامل (لأجهزة Apple و Android) زر SOS لحالات الطوارئ العامة 
[33]
[17]. كما يتميز بوظيفة SOS مخصصة 'لحماية الطفل والمرأة'، مما يسمح للنساء والأطفال وأصحاب الهمم بإرسال تنبيه طارئ مع موقعهم بنقرة واحدة فقط 
[7]
[9][33]. تشمل الميزات المفيدة الأخرى الكشف التلقائي عن الحوادث الخطيرة وأدوات محددة للمستخدمين ضعاف البصر لطلب المساعدة أو استخدام وظائف قراءة الكاميرا [7][33]
[21][9]. يدعم التطبيق لغات متعددة، مما يعزز سهولة استخدامه [9].
بالإضافة إلى التطبيقات، تسد الخدمات المتخصصة فجوات الاتصال:
•
مركز وتطبيق سند للاتصال المساند من هيئة تنمية المجتمع (CDA Sanad Relay Centre / App): تدير هيئة تنمية المجتمع (CDA) هذه الخدمة التي تربط الأفراد ذوي الإعاقة السمعية بخبراء لغة الإشارة عبر مكالمات الفيديو أو الرسائل النصية 
[19]. يعمل هؤلاء الخبراء كوسطاء، مما يسهل التواصل بين المستخدم والشخص الذي يحتاج إلى التحدث معه، بما في ذلك خدمات الطوارئ [19]. يوفر تطبيق "CDA Sanad Relay" (iOS/Android) وموقع هيئة تنمية المجتمع إمكانية الوصول إلى هذه الخدمة الحيوية لمن يعانون من صعوبات في السمع أو الكلام 
[25][19].
ماذا عن الرسائل النصية القصيرة للطوارئ (Emergency SMS)؟ بينما تستخدم بعض الخدمات في إمارات أخرى أو خطوط المساعدة المتخصصة مثل DFWAC الرسائل النصية القصيرة [1]
[11][22]
[28]
[4]، لا يوجد ذكر صريح في البحث عن قناة رسائل نصية قصيرة مخصصة لأرقام دبي الرئيسية 999 أو 998 أو 997. لضمان اتصال طوارئ ميسّر في دبي، يجب على أصحاب الهمم إعطاء الأولوية لاستخدام التطبيقات المخصصة مثل DCAS SOS أو تطبيق شرطة دبي أو خدمة CDA Sanad Relay [1][29][9]
[18][25][19].
خطوط الاتصال الساخنة غير الطارئة: هيئة الطرق والمواصلات (RTA) وبلدية دبي (DM)
للمشكلات اليومية التي لا تهدد الحياة ولكنها لا تزال تتطلب الاهتمام، خاصة فيما يتعلق بالخدمات العامة وإمكانية الوصول، هذه الأرقام أساسية.
•
هيئة الطرق والمواصلات (RTA): هل لديك أسئلة حول المترو أو الحافلات أو سيارات الأجرة أو رسوم الطرق (سالك) أو مواقف السيارات أو ميزات إمكانية الوصول داخل شبكة النقل؟ اتصل بالخط الساخن لهيئة الطرق والمواصلات الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 800 90 90 
[6]
[10]
[15]
[20]
[2]. إذا كنت تتصل من خارج الإمارات العربية المتحدة، استخدم الرقم +971 4 605 1414 [6][15]. يمكنك أيضًا التواصل عبر البريد الإلكتروني (ASK@rta.ae) أو قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم [6][10][2]. تقدم هيئة الطرق والمواصلات خدمات محددة لأصحاب الهمم، مثل إعفاءات رسوم سالك وتصاريح مواقف مخصصة 
[30].
•
بلدية دبي (DM): للمخاوف المتعلقة بالحدائق العامة، أو معايير إتاحة الوصول للمباني، أو مشكلات الصرف الصحي، أو المشكلات البيئية، أو الخدمات البلدية الأخرى، اتصل بمركز اتصال بلدية دبي الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 800 900 
[27]
[13]
[34]. يتعامل هذا الرقم مع الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات [27][13]. تشمل طرق الاتصال البديلة البريد الإلكتروني (info@dm.gov.ae) وتطبيق بلدية دبي وحتى WhatsApp [27][13][34].
خطوط المساعدة المتخصصة للدعم والحماية
توفر دبي العديد من خطوط المساعدة المخصصة التي تقدم الدعم والحماية للأفراد المستضعفين، بمن فيهم أصحاب الهمم.
•
هيئة تنمية المجتمع (CDA) - حماية أصحاب الهمم: إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن أي انتهاك لحقوق أصحاب الهمم (مثل الإساءة أو الإهمال أو التمييز) أو لديك استفسارات حول الخدمات ذات الصلة، اتصل بالخط الساخن لهيئة تنمية المجتمع الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 800 988 [11]
[16][18]
[3][25]. هذه الخدمة متاحة للمواطنين والمقيمين والسياح [3]. والأهم من ذلك، يمكن للأفراد ذوي الإعاقات السمعية أو الكلامية الوصول إلى هذا الخط الساخن باستخدام تطبيق CDA Sanad Relay لدعم لغة الإشارة [18][3][25]. الرقم العام لهيئة تنمية المجتمع للاستفسارات الأخرى هو 800 2121 
[23].
•
مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال (DFWAC): تقدم هذه المؤسسة دعمًا ومأوى وحماية حاسمة للنساء والأطفال الذين يتعرضون للعنف الأسري أو الإساءة أو الاتجار بالبشر 
[8][28]
[35]. خط المساعدة المجاني الخاص بهم يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وهو 800 111، متاح للمساعدة العاجلة أو الإبلاغ عن الإساءة أو طلب الاستشارة [1][8][28][11][16][35]. كما أنهم يوفرون التواصل عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) والدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني و WhatsApp وتطبيقهم [28].
نصائح عملية للتواصل الفعال في حالات الطوارئ
في الأزمات، يمكن للتواصل الواضح أن يحدث فرقًا كبيرًا. إليك كيف تضمن حصولك على المساعدة التي تحتاجها بسرعة وكفاءة.
•
اعرف موقعك: هذا أمر بالغ الأهمية. كن مستعدًا لتقديم عنوانك الدقيق، اسم المبنى، رقم الطابق/الشقة، معلم قريب، أو بشكل مثالي، رقم مكاني الخاص بك (رمز العنوان الفريد المكون من 10 أرقام في دبي) [27]. لحسن الحظ، غالبًا ما تستخدم تطبيقات الطوارئ مثل DCAS SOS وتطبيق شرطة دبي نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في هاتفك لتحديد موقعك تلقائيًا [1][29][32][26][9][17].
•
التغلب على حواجز اللغة: غالبًا ما يتحدث عاملو الطوارئ في دبي لغات متعددة، بما في ذلك الإنجليزية والعربية 
[37]. تحدث ببطء واستخدم كلمات بسيطة. يدعم تطبيق شرطة دبي سبع لغات، مما قد يكون مفيدًا [9]. إذا أمكن، اطلب من شخص قريب يتحدث العربية أو الإنجليزية المساعدة في الترجمة. احتفظ بتطبيق ترجمة في متناول يدك على هاتفك، تحسبًا لأي طارئ [37].
•
نصائح لذوي صعوبات التواصل: إذا كنت تعاني من إعاقة سمعية أو كلامية، فأعط الأولوية لاستخدام التطبيقات الميسّرة المخصصة: DCAS SOS، أو تطبيق شرطة دبي، أو خدمة CDA Sanad Relay [1][29][9][18][25][19]. تسمح هذه التطبيقات بالتواصل عبر أزرار SOS أو الرسائل النصية أو ترحيل الفيديو بلغة الإشارة [1][18][19]. فكر في وجود رسائل مكتوبة مسبقًا على هاتفك تشرح احتياجاتك. قد يساعد تسجيل احتياجاتك لدى السلطات المعنية أيضًا في ضمان استجابة مخصصة 
[24].
•
اتبع التعليمات: استمع بعناية لما يخبرك به عامل الطوارئ [1]. لا تغلق الخط حتى يخبرك بأنه لا بأس بذلك [1]. اتبع النصائح المحددة، مثل إبعاد المركبات عن الطريق بعد حادث بسيط دون إصابات، أو تركها في مكانها إذا كانت هناك إصابات [1][5]. في حالة نشوب حريق، قم بالإخلاء باستخدام المخارج المحددة، وتجنب المصاعد، وأغلق الأبواب خلفك [5][22].
الاستعداد هو مفتاح البقاء آمنًا. تعرف على هذه الأرقام الأساسية والخيارات الميسّرة الرائعة المتاحة، خاصة التطبيقات المصممة لأصحاب الهمم [32][26][4]. احفظ جهات الاتصال الرئيسية في هاتفك، وقم بتنزيل التطبيقات ذات الصلة (DCAS SOS، شرطة دبي، CDA Sanad Relay)، وشارك هذه المعلومات مع العائلة والأصدقاء. تلتزم دبي بسلامة وإدماج الجميع؛ ومعرفة كيفية الوصول إلى المساعدة تضمن لك الاستفادة الكاملة من هذا الالتزام.
جربه مجاناً