دبي للجميع: كيف يفتح المترو والترام أبواب المدينة لأصحاب الهمم
23 أبريل 2025
نسخ الرابط
المصادر
31
إظهار المصادر في النص
Google
Pchr Gov
Disabilityin
U
Cda Gov
Uae-embassy
U
Uaelegislation Gov
Opendata Fcsc Gov
Adphc Gov
Intrepidtravel
Tamm
Dm Gov
Damacproperties
Tourism-watch
Brandshark
Accessibletravel
Foodnhotelasia
Unwto
Who
Gulfnews
Digitaldubai
Mohre Gov
Campaignme
Tourismupdate Co
Dubai
Dlp Dubai Gov
Skynettechnologies
Universaldesignaustralia Net
Gdrfad Gov
Allcleartravel Com
تتألق دبي كمدينة ملتزمة بالشمولية، مسترشدة برؤية "مجتمعي... مدينة للجميع" %20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[27]
[3]. ويمتد هذا الالتزام بعمق ليشمل شبكة النقل العام فيها. لا يُعد مترو دبي وترام دبي مجرد وسائل نقل حديثة وفعالة فحسب؛ بل صُمما من الألف إلى الياء ليكونا خيارات نقل عام سهلة الوصول للغاية للجميع 
[1]
[7]
[15]. تولي هيئة الطرق والمواصلات (RTA) تركيزًا كبيرًا على تلبية احتياجات أصحاب الهمم، بما يتماشى مع القانون الاتحادي رقم 29 لعام 2006 [27][3]
[2]
[30]
[4]. يستكشف هذا الدليل ميزات سهولة الوصول في محطات ومركبات مترو وترام دبي، ويشرح مزايا بطاقة نول لأصحاب الهمم، ويقيّم سهولة الاستخدام بشكل عام، مما يضمن حصولك على المعلومات اللازمة لرحلة سلسة.
تصميم المحطات سهل الوصول: التنقل بكل سهولة
صُمم التنقل في محطات مترو وترام دبي ليكون بسيطًا لجميع الركاب، وذلك بفضل ميزات سهولة الوصول المدروسة [1]
[18]. يُعد الوصول الخالي من العوائق أمرًا أساسيًا؛ ستجد مصاعد في جميع مستويات محطات المترو، وهي واسعة بما يكفي للكراسي المتحركة، مما يجعل التنقل بين الطوابق سهلاً 
[5]
[8]
[13][15]
[23]
[24][27][30]. عند الحاجة، تُدمج المنحدرات للتعامل مع تغييرات المستوى، مما يضمن مسارًا سلسًا [1]
[9]
[29][18]
[31]. كما أصبح الدخول إلى المحطة بسيطًا بفضل المداخل الواسعة والأبواب الأوتوماتيكية، التي تستوعب وسائل المساعدة على الحركة دون عناء [1][27][2][30][4][31].
بالنسبة للركاب ذوي الإعاقة البصرية، تتميز المحطات بأرضيات بارزة للمكفوفين (مسارات محسوسة) واسعة النطاق [1][27][2][3][5][30][4][7][8][9][13]
[16]
[20][23][24][31]. تستخدم هذه المسارات المتباينة والمزخرفة خطوطًا بارزة للإشارة إلى طريق واضح وقبابًا (أو مكعبات برايل) للتحذير من التغييرات مثل السلالم أو حواف الأرصفة، وتوجيه المستخدمين إلى المصاعد وشبابيك التذاكر والأرصفة [27][2][3][30][4][7][8][13][16][20][23]. كما تساعد لافتات برايل في تحديد مواقع المرافق، وتقدم بعض المصاعد إرشادات صوتية [3][1]. هذا النظام الشامل جعل مترو دبي رائدًا في مجال سهولة الوصول لذوي الإعاقة البصرية في الشرق الأوسط 
[12].
تُعد سلامة الأرصفة أمرًا بالغ الأهمية، ويتم التعامل معها من خلال أبواب حماية الأرصفة (PSDs) في كل من محطات المترو والترام، والتي تمنع السقوط على المسارات [13][31]. كان ترام دبي رائدًا عالميًا في استخدام أبواب حماية الأرصفة في نظام الترام [13][31]. تنبه الصفارات المسموعة والأضواء الوامضة الركاب إلى فتح وإغلاق الأبواب، مما يفيد ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية [27][5][13][20]. تعرض شاشات المعلومات تفاصيل الرحلة بوضوح [27][13]. تشمل الميزات المفيدة الأخرى شبابيك تذاكر يمكن الوصول إليها بارتفاعات مناسبة، ودورات مياه مخصصة لأصحاب الهمم في جميع محطات المترو، وسلالم متحركة مزودة بمساند لليدين وموقف للطوارئ، ومواقف سيارات مخصصة لأصحاب الهمم بالقرب من مداخل المحطات [20][24][27][2][3][30][4].
سهولة الوصول على متن المركبات: الراحة والأمان في القطارات والترام
يستمر الالتزام بسهولة الوصول مباشرة إلى قطارات مترو دبي ومركبات الترام [1]. كلا النظامين مجهزان لضمان سفر الركاب ذوي الاحتياجات المتنوعة براحة وأمان [8][13]
[19]. ستجد مساحات مخصصة لمستخدمي الكراسي المتحركة محددة بوضوح بالقرب من الأبواب في كل من المترو والترام [1][27][2][5][30][4][7]
[10][13][15][18][19][20][23][24][31]. أبواب قطارات المترو واسعة بما يكفي لدخول الكراسي المتحركة بسهولة، وكل عربة بها مساحة مخصصة [27][2][30][4]. يخطو ترام دبي خطوة أبعد، حيث يتضمن حزام أمان مدمج في مساحة الكرسي المتحرك لمزيد من الأمان [10][31].
كما يتم تحديد المقاعد ذات الأولوية بوضوح في كلا النظامين لأصحاب الهمم والنساء الحوامل وكبار السن، مما يضمن أن أولئك الذين يحتاجون إلى مقعد يمكنهم العثور عليه بسهولة [1]
[21]. حتى التفاصيل مثل ارتفاع مساند اليد في المترو تؤخذ في الاعتبار، حيث توضع بشكل مناسب لمستخدمي الكراسي المتحركة [27]. يتم توفير المعلومات من خلال قنوات متعددة؛ حيث تُعلم الإعلانات الصوتية الفورية باللغتين الإنجليزية والعربية الركاب بالمحطات القادمة وتقدم تحذيرات، وهو أمر بالغ الأهمية للمسافرين ذوي الإعاقة البصرية [1][27][2][30][4][8][12][20][24]. وفي الوقت نفسه، تعرض الشاشات الرقمية هذه المعلومات بصريًا، بما في ذلك المحطة التالية ومواعيد الوصول، مما يفيد الركاب ذوي الإعاقات السمعية [1][27][12][13].
الأسعار والتذاكر: استخدام بطاقة نول (خاصة لأصحاب الهمم)
للتنقل في وسائل النقل العام في دبي، بما في ذلك المترو والترام، ستحتاج إلى بطاقة نول – وهي بطاقة ذكية قابلة لإعادة الشحن تبسط دفع الأجرة عبر الشبكة 
[11]
[14][15]
[17][21]
[22]. إنه نظام مريح، يغنيك عن الحاجة إلى الدفع نقدًا في كل رحلة [17][21][24]. توجد ميزة كبيرة لأصحاب الهمم: فامتلاك بطاقة نول شخصية (غالبًا ما تسمى البطاقة الزرقاء أو بطاقة أصحاب الهمم) يمنحك سفرًا مجانيًا في كل من مترو دبي وحافلات النقل العام [27][2][3][30][4][7]. تتطلب هذه البطاقة الشخصية التسجيل، وتكلفتها 70 درهمًا إماراتيًا (50 درهمًا للبطاقة، و20 درهمًا رصيدًا أوليًا)، وهي صالحة لمدة خمس سنوات، وتوفر أمانًا مثل استرداد الرصيد في حالة فقدانها 
[6]
[28][11][17][27][30]. قد تحتوي بعض بطاقات أصحاب الهمم على كتابة بطريقة برايل لتسهيل التعرف عليها [3].
يُعد الحصول على أي بطاقة نول وإعادة شحنها أمرًا بسيطًا. توجد أجهزة بيع التذاكر في مواقع ملائمة بجميع محطات المترو والترام، وتقبل الدفع نقدًا وبالبطاقات [6][10][14][24]. يمكنك أيضًا زيارة شبابيك التذاكر داخل المحطات، ولكن كن على علم بالحدود الدنيا المحتملة لإعادة الشحن في مكاتب المترو [14][22]. خارج المحطات، تتوفر بطاقات نول في محطات الحافلات، ومراكز خدمة عملاء هيئة الطرق والمواصلات، والوكلاء المعتمدين مثل محلات السوبر ماركت الكبرى (كارفور، سبينس، إلخ)، وعبر الإنترنت من خلال موقع هيئة الطرق والمواصلات أو تطبيقات مثل Nol Pay و RTA Dubai [6][7][14][29][22]. تتيح لك هذه المنصات الرقمية أيضًا التحقق من رصيدك وإعادة الشحن بسهولة [6][7][29].
يتضمن استخدام البطاقة تمريرها ببساطة عند الدخول والخروج من بوابات المحطة [8]. يقوم النظام تلقائيًا بحساب الأجرة بناءً على المناطق التي تم السفر عبرها، على الرغم من عدم خصم أي أجرة لحاملي بطاقات أصحاب الهمم في رحلات المترو والحافلات [22][27][2][3][30][4][7]. تتوفر بوابات وصول واسعة لأولئك الذين يستخدمون وسائل المساعدة على الحركة. تذكر، إذا كنت تنتقل بين المترو والترام (كما هو الحال في محطة مركز دبي للسلع المتعددة/شوبا العقارية)، قم بتسجيل الخروج من النظام الأول وتسجيل الدخول إلى النظام الثاني في غضون 30 دقيقة لتجنب احتساب رسوم رحلتين منفصلتين [10].
هل تحتاج إلى مساعدة؟ الموظفون وأنظمة الدعم الرقمي
بينما صُمم مترو وترام دبي للسفر المستقل، تتوفر المساعدة إذا احتجت إليها [1][4][20]. ستجد موظفي المحطة على استعداد لتقديم المعلومات والإرشادات [1][4][20]. تحتوي بعض مراكز خدمة عملاء هيئة الطرق والمواصلات أيضًا على موظفي استقبال متاحين خصيصًا لمساعدة أصحاب الهمم 
[25]. على الرغم من أن تفاصيل التدريب المحددة لموظفي المترو/الترام لم يتم تسليط الضوء عليها في المادة المصدر، إلا أن خدمات هيئة الطرق والمواصلات ذات الصلة مثل سيارات الأجرة والحافلات المتخصصة لديها موظفون مدربون لمساعدة الركاب ذوي الإعاقة، مما يشير إلى تركيز قوي على خدمة العملاء بشكل عام [27][2][4][20][1].
تقدم هيئة الطرق والمواصلات أيضًا قنوات دعم مخصصة. تتيح خدمة "إعادة الاتصال" على موقع هيئة الطرق والمواصلات لأصحاب الهمم طلب المساعدة بمجرد ترك رقم الاتصال الخاص بهم [25]. علاوة على ذلك، توفر الأدوات الرقمية القوية مثل تطبيق RTA Dubai ومخطط الرحلات "سهيل" معلومات وجداول زمنية وخرائط وتفاصيل حول الخدمات سهلة الوصول في الوقت الفعلي، مما يمكّن المستخدمين، بما في ذلك أولئك الذين لديهم ميزات محددة لأصحاب الهمم [1][7][8]. تستكشف هيئة الطرق والمواصلات أيضًا تقنيات جديدة؛ حيث اختبر برنامج تجريبي في محطة الراشدية التوجيه الصوتي الذكي للمستخدمين ذوي الإعاقة البصرية، مما يدل على الابتكار المستمر 
[26]. وفي حالات الطوارئ، توجد صناديق اتصال الطوارئ (ECBs) في المحطات وعلى متن القطارات [13].
الخلاصة: ما مدى سهولة استخدام مترو وترام دبي لأصحاب الهمم؟
إذن، ما مدى سهولة استخدام مترو وترام دبي للمسافرين والمقيمين من ذوي الإعاقة؟ الإجماع إيجابي للغاية – فهما يعتبران على نطاق واسع نظامين يسهل الوصول إليهما بشكل كبير [1][7][12][18]. وينبع هذا من الدمج الشامل لمبادئ التصميم العالمي من قبل هيئة الطرق والمواصلات، مما يخلق تجربة خالية من العوائق إلى حد كبير من البداية إلى النهاية [1]. إن الجمع بين الوصول الخالي من العوائق، والمسارات المحسوسة، والمعلومات السمعية والبصرية الواضحة، والمساحات المخصصة، والمقاعد ذات الأولوية، وميزات السلامة يحدث فرقًا حقيقيًا [1][27][2][5][30][7][8][13][15][18][20][23][24][31].
بالنسبة لأولئك الذين يعانون من إعاقات حركية، فإن سهولة الاستخدام ممتازة، وذلك بفضل المصاعد والمنحدرات والأبواب الواسعة المتوفرة بسهولة، ومساحات الكراسي المتحركة على متن المركبات، ودورات المياه سهلة الوصول في المحطات [1][27][5][30][7][8][10][13][15][18][19][20][23][24][31][18]. يجد الركاب ذوو الإعاقة البصرية أن التنقل أسهل بكثير بفضل الأرضيات البارزة للمكفوفين (المسارات المحسوسة) الواسعة، ولافتات برايل، والإعلانات الصوتية الواضحة [1][27][2][3][5][30][4][7][8][12][13][16][20][23][24]. وبالمثل، يتم خدمة ذوي الإعاقات السمعية بشكل جيد من خلال شاشات العرض المرئية وتنبيهات الأضواء الوامضة [1][27][12][13][5][20]. كما أن استحقاق السفر المجاني لأصحاب الهمم عبر بطاقة نول الشخصية يعزز من سهولة الوصول والقدرة على تحمل التكاليف [27][2][3][30][4][7]. أضف إلى ذلك التكامل السلس مع شبكة الحافلات، وستحصل على نظام مصمم للسفر الخالي من الإجهاد، وهو ما ينعكس في مستويات الرضا العالية المبلغ عنها بين مستخدمي أصحاب الهمم [1][10][19][21][31][12].
نصائح سريعة للسفر سهل الوصول في المترو والترام
هل أنت مستعد للانطلاق؟ إليك بعض النصائح السريعة لرحلة سلسة:
•
اترك وقتًا كافيًا للتحويل: عند التبديل بين المترو والترام، تذكر نافذة الـ 30 دقيقة لتسجيل الخروج والدخول لضمان استمرارية تسعير الرحلة [10].
جربه مجاناً