دبي ترحب بالجميع: رحلة سلسة ومريحة في مطاراتها لأصحاب الهمم
23 أبريل 2025
نسخ الرابط
المصادر
37
إظهار المصادر في النص
Google
Pchr Gov
Disabilityin
U
Cda Gov
Uae-embassy
Urbanagendaplatform
U
Uaelegislation Gov
Opendata Fcsc Gov
Intrepidtravel
Tamm
Dm Gov
Damacproperties
Tourism-watch
Brandshark
Accessibletravel
Foodnhotelasia
Unwto
World-arabia
Who
Gulfnews
Digitaldubai
Weforum
Campaignme
Tourismupdate Co
Dubai
Un
Static Visitestonia
Dlp Dubai Gov
Skynettechnologies
Universaldesignaustralia Net
Rta
U
Constructionweekonline
Dubaicustoms Gov
Reddit
أهلاً بك في دبي! تشتهر المدينة بأفقها المذهل وكرم ضيافتها، ويبدأ هذا الترحيب الحار منذ لحظة وصولك. مطارات دبي، التي تدير كلاً من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC)، ملتزمة بشدة بجعل السفر شاملاً ومتاحاً للجميع 
[2]
[5]. صُمم هذا الدليل لمساعدتك في التعرف على ميزات إمكانية الوصول وخدمات المساعدة الخاصة المتاحة، مما يضمن وصولاً سلساً للمسافرين من ذوي الإعاقة، أو كما يُعرفون بكل احترام في دولة الإمارات العربية المتحدة، أصحاب الهمم (POD) [2]. سنغطي كل شيء بدءًا من التخطيط لرحلتك وصولاً إلى المرافق والدعم الذي يمكنك توقعه عند الهبوط في مطار دبي الدولي (DXB) أو مطار دبي ورلد سنترال (DWC) 
[1][2][5].
التخطيط المسبق: مفتاح رحلة سلسة
بصراحة، أهم خطوة لتجربة مطار خالية من المتاعب هي التخطيط المسبق. تنصح مطارات دبي وشركات الطيران بشدة بطلب أي مساعدة خاصة قد تحتاجها – سواء كانت دعم الكراسي المتحركة، أو إرشادات للإعاقات الخفية، أو متطلبات أخرى – عند حجز رحلتك، أو على الأقل قبل 48 ساعة من سفرك 
[7]
[31]
[24]
[33]
[27]
[36][2][5]
[6]
[8]
[9]
[10]
[14]
[15]
[17]. لماذا إشعار الـ 48 ساعة؟ إنه أمر بالغ الأهمية لأنه يمنح شركة الطيران وفريق المناولة الأرضية (dnata) وخدمات المطار الوقت الكافي للتنسيق وضمان أن الدعم المناسب جاهز لك عند وصولك [6][24][36][17]. عند تقديم طلبك، تأكد من تحديد طبيعة المساعدة المطلوبة وتقديم تفاصيل حول أي أجهزة تنقل شخصية ستسافر بها [17]. بالنسبة للإعاقات الخفية، يمكنك طلب رمز الخدمة الخاص DPNA (مسافر من ذوي الإعاقة الذهنية أو التطورية بحاجة إلى مساعدة) لضمان أن الموظفين على دراية ومستعدون 
[21]
[25]
[28]. الحجز المسبق هو حقًا مفتاح ضمان التوافر والانتقال السلس عبر المطار [6][24][36][17].
مرافق المطار: مصممة لتسهيل الوصول
ستجد أن كلاً من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC) قد صُمما مع مراعاة إمكانية الوصول، حيث يتضمنان ميزات شاملة عبر مختلف نقاط اتصال الركاب [2]. يشمل ذلك مواقف سيارات مخصصة، ومصاعد، وممرات متحركة، ودورات مياه، ومناطق جلوس، ولافتات واضحة لمساعدة أصحاب الهمم على التنقل بسهولة [2][10]. وبالحديث عن مواقف السيارات، يحق لأصحاب الهمم الحصول على مواقف مجانية لمدة تصل إلى ساعتين في جميع مباني مطار دبي الدولي (DXB) – فقط تذكر أن تقوم بتصديق تذكرة وقوف السيارات الخاصة بك داخل المبنى 
[3]
[4][7][31][10]
[13][14]
[20][28]. أما في مطار دبي ورلد سنترال (DWC)، فمواقف السيارات مجانية حاليًا للجميع [8][10]. يتميز كلا المطارين أيضًا بمناطق إنزال ذات أولوية للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة [4][7][31][10][13]. توجد دورات مياه مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة في مواقع مناسبة في جميع أنحاء مباني المطارين [2][4][10]. وإذا توقفت طائرتك في موقف بعيد يتطلب استخدام السلالم، فلا تقلق – تتوفر رافعات عالية متخصصة، تُعرف باسم 'أمبولفت' (ambulifts)، للمساعدة في الصعود والنزول من الطائرة [7][13][31].
خدمات المساعدة الخاصة عند الوصول
بمجرد هبوطك، يستمر الدعم المخصص. ابحث عن اللافتات التي توجهك إلى مكاتب المساعدة الخاصة أو الممرات ذات الأولوية في قسم الهجرة (GDRFA) والجمارك [6][4]
[26]. يعمل في هذه المناطق موظفون مدربون لمساعدة المسافرين ذوي الاحتياجات المختلفة [4][6]. تجدر الإشارة إلى أنه بينما تتميز مطارات دبي ببوابات ذكية (Smart Gates) متقدمة لمراقبة الجوازات بسرعة، إلا أنها بشكل عام غير مناسبة لأصحاب الهمم، الذين سيتم توجيههم إلى مكاتب المعالجة اليدوية المخصصة بدلاً من ذلك [4]
[22][28].
إذا كنت قد حجزت مسبقًا مساعدة الكرسي المتحرك، فعادةً ما سيقابلك موظفون من شركة الطيران أو خدمة المناولة الأرضية (dnata) مباشرة عند بوابة الطائرة [3][4]. سيقدمون لك كرسيًا متحركًا من المطار إذا لزم الأمر ويرافقونك خلال عملية الوصول بأكملها – الهجرة، واستلام الأمتعة، والجمارك – وصولاً إلى نقطة الالتقاء المحددة أو وسيلة النقل التالية [2][3][5][31]. تقدم دناتا (dnata) أحجامًا مختلفة من الكراسي المتحركة وحتى كراسي STAXI المزودة بمساحة للأمتعة [4][6][8]. هذه الخدمة الأساسية مجانية عند ترتيبها مسبقًا من خلال شركة الطيران الخاصة بك [3][4][5][6][7][8][20][26][31][2]%20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[30]. ماذا لو لم تحجز مسبقًا؟ لا يزال بإمكانك طلب المساعدة عند الوصول، ربما من مكتب الاستعلامات أو من موظفي المطار، ولكن التوافر غير مضمون، ولهذا السبب يوصى بشدة بالحجز المسبق [6][24][36][4][8][15][30]. بالنسبة لأولئك الذين يسافرون على متن طيران الإمارات إلى المبنى رقم 3، يمكن العثور على مكاتب المساعدة والكراسي المتحركة في منطقة الوصول بالقرب من المخرج 3 بجوار محطة المترو 
[18][27][6]. تتوفر أيضًا خدمة النقل بالعربات الكهربائية داخل المباني لمساعدة المسافرين الذين يعانون من إعاقات حركية أو بصرية أو سمعية على قطع مسافات أطول بشكل مريح [4][6][8][9][22][24].
دعم الإعاقات الخفية والاحتياجات الحسية
حققت مطارات دبي خطوات كبيرة في دعم المسافرين ذوي الإعاقات الخفية، مثل التوحد والحساسيات الحسية [5]
[12]
[19][28]
[35]. إحدى المبادرات الرئيسية هي برنامج شارة عباد الشمس للإعاقات الخفية (Hidden Disabilities Sunflower lanyard) [3][5][12][14][19][20][21][26][28][35]. ارتداء هذه الشارة يشير بشكل سري للموظفين المدربين إلى أنك قد تحتاج إلى مزيد من الدعم أو الصبر أو الوقت، دون الحاجة إلى الشرح [5][12][19][28][35]. من المزايا الرئيسية عند الوصول إمكانية استخدام الممرات ذات الأولوية أو المسار المخصص الصديق للتوحد عبر إجراءات مثل مراقبة الجوازات [3][5][12][14][20][21][26][35][7]
[16][21]. يمكنك الحصول على شارة عباد الشمس مجانًا من مكاتب الاستعلامات في مطار دبي الدولي (DXB) [21][28]. موظفو المطار في مختلف الإدارات مدربون على التعرف على الشارة (ابحث أيضًا عن الموظفين الذين يرتدون دبابيس عباد الشمس!) وتقديم المساعدة المناسبة [12][14][20]
[32][35][7][16]. يتجلى التزام مطار دبي الدولي (DXB) بشكل أكبر من خلال اعتماده كمطار صديق للتوحد (DAC) ومركز معتمد للتوحد™ (CAC)، مع حصول طيران الإمارات أيضًا على اعتمادات مماثلة لمرافق تسجيل الوصول الخاصة بها [3]
[11][20][25][30]
[34].
التعامل مع جهاز التنقل الشخصي الخاص بك عند الوصول
هل تسافر بكرسيك المتحرك أو وسيلة المساعدة على الحركة الخاصة بك؟ إليك ما تحتاج لمعرفته عند الوصول. ما إذا كان بإمكانك استخدام كرسيك المتحرك الخاص حتى باب الطائرة غالبًا ما يعتمد على لوائح شركة الطيران والمطار [6][9][30]. إذا تم تسجيل جهازك في نقطة المغادرة، فستقوم عادةً باستلامه في منطقة استلام الأمتعة مع أمتعتك الأخرى [3][4][6][30]. في هذه الحالة، سيوفر لك المطار أحد كراسيه المتحركة للتنقل عبر المبنى حتى تسترد جهازك الخاص [3][4]. من المهم بشكل خاص إخطار شركة الطيران الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل إذا كنت تسافر بجهاز يعمل بالبطارية، بسبب لوائح السلامة المحددة المتعلقة بالبطاريات [9]
[23][30]. الخبر السار هو أن شركات الطيران عادة ما تنقل وسائل المساعدة على الحركة الأساسية مجانًا، على الرغم من أنه من الحكمة التحقق من أي حدود محددة للوزن أو الحجم معهم مباشرة [6][9][30]. عادة ما يُسمح بوسائل المساعدة الأصغر مثل العصي أو العكازات في مقصورة الطائرة [30].
المساعدة الاختيارية المدفوعة: خدمات الاستقبال والمساعدة
لأولئك الذين يبحثون عن مستوى إضافي من الراحة أو الخدمة السريعة، تتوفر خيارات الاستقبال والمساعدة المدفوعة مثل خدمات مرحبا (Marhaba) أو المسار السريع (Fast Track) [7]
[29][31]
[37][2][5][11][12][13][18][25]. تقدم هذه الخدمات مزايا مثل المرور السريع عبر إجراءات الهجرة والتفتيش الأمني، بالإضافة إلى مساعدة الحمّالين في نقل الأمتعة [2][5][13][18]. على الرغم من توفرها لأي مسافر، إلا أنها يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص لأصحاب الهمم الذين يبحثون عن رحلة أكثر تخصيصًا وسرعة عبر إجراءات الوصول [2][5][18].
تلتزم مطارات دبي حقًا بضمان تجربة سهلة الوصول ومرحبة لكل مسافر [1][2][5]. تذكر، الخطوة الأكثر أهمية هي التخطيط المسبق وإبلاغ شركة الطيران باحتياجاتك بوضوح قبل وقت كافٍ من رحلتك [4][7][31][9][24][33][27][36]. من خلال القيام بذلك، يمكنك الوصول إلى دبي بثقة، مستعدًا للاستمتاع بكل ما تقدمه هذه المدينة الرائعة.
جربه مجاناً