فاتورة ديوا: لا تدفع أكثر! فهم أسرارها وتوفير المال بدبي
8 مايو 2025
نسخ الرابط
المصادر
37
إظهار المصادر في النص
Google
Infiniferro
Dewa Gov
Thesustainabilitycloud
Thefirstgroup
Go-globe
Gulfbusiness
U
Dubaiasitusedtobe
Dubaisce Gov
U
Imlaak
En Wikipedia
Theshake
Wise
Jlwme
Plus500
Sponsorcontent Cnn
Agbi
Dewa Gov
Entrepreneur
Digitaldubai
Dubaisce Gov
U
Rsbdubai Gov
Pinsentmasons
Mediaoffice
Wkcgroup
Squareyards
Damacproperties
Dewa Gov
Tdra Gov
Alketbilaw
Arabplast
Adra Gov
Erketasarim
Bayut
هل سبق لك أن فتحت فاتورة ديوا الشهرية وشعرت بالضياع قليلاً؟ لست وحدك. يمكن أن تبدو تلك الوثيقة متعددة الصفحات المليئة بالأرقام والرموز والرسوم المختلفة مربكة للوهلة الأولى 
[24]
[25]. لكن فهم ما تدفعه بالضبط هو الخطوة الأولى نحو إدارة نفقات منزلك بفعالية هنا في دبي 
[2]
[16]. هذا المقال هو دليلك لفك رموز الفاتورة. سنقوم بتفصيل كل مكون من مكونات فاتورة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، مع شرح معنى كل رسم وكيفية حسابه 
[1][24]
[17]. هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) هي المزود الحصري لهذه الخدمات الأساسية في دبي، وتلعب دورًا حيويًا في الحياة اليومية للمدينة وتطورها 
[5][16]
[8]
[34]
[35].
ماذا يوجد فعلياً في فاتورة ديوا الخاصة بك؟ تفصيل لكل مكون
يُقاس استهلاك الكهرباء بالكيلوواط/ساعة (kWh) 
[7]. كلما زاد استهلاكك، ارتفع سعر الكيلوواط/ساعة، وذلك بفضل نظام تعرفة الشرائح الذي سنتناوله لاحقًا [7]. وبالمثل، يُقاس استهلاك المياه بالغالون الإمبراطوري (IG)، على الرغم من أن ديوا تنتقل حاليًا إلى استخدام المتر المكعب (m³) [7]
[19]. وكما هو الحال مع الكهرباء، تتبع رسوم المياه أيضًا هيكل تعرفة الشرائح [7].
ثم هناك الرسم الإضافي للوقود. يُضاف هذا الرسم المتغير شهريًا إلى استهلاكك من الكهرباء (لكل كيلوواط/ساعة) والمياه (لكل غالون إمبراطوري/متر مكعب). ويعكس التكلفة المتقلبة للوقود، وبشكل رئيسي الغاز الطبيعي، اللازم لتوليد الطاقة وتحلية المياه [1][7]
[12]. يُعفى مواطنو دولة الإمارات العربية المتحدة الذين يعيشون في منازل خاصة من هذا الرسم الإضافي [12].
سترى أيضًا رسوم السكن، والتي يشار إليها غالبًا باسم رسوم بلدية دبي 
[37][7]
[13]. بالنسبة للمستأجرين، يتم احتسابها بنسبة 5% من الإيجار السنوي المذكور في عقد "إيجاري" الخاص بك، مقسمة على 12 دفعة شهرية [37][7][13]. يدفع مالكو العقارات أيضًا رسوم سكن، مساهمةً في الخدمات البلدية مثل إدارة النفايات [37]
[36]
[26]. رسوم الصرف الصحي هي مكون آخر، يتم احتسابها بناءً على استهلاكك للمياه (لكل غالون إمبراطوري/متر مكعب) [37]. راقب هذا الأمر، حيث من المقرر أن ترتفع الأسعار اعتبارًا من يناير 2025 لتمويل تحديثات البنية التحتية [13][35]
[22].
أخيرًا، تُطبق ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالمعدل القياسي البالغ 5% على مكونات الكهرباء والمياه والرسم الإضافي للوقود في فاتورتك. قد تلاحظ أيضًا رسومًا أصغر مثل رسم المعرفة أو رسم الابتكار (غالبًا 10 دراهم إماراتية لكل منهما) في بعض الفواتير أو معاملات الخدمة [37][25][12]. فهم هذه الأجزاء الفردية يجعل المبلغ الإجمالي المستحق أكثر وضوحًا [24]
[33][25].
فك رموز تعرفة ديوا: شرح نظام الشرائح والرسوم الإضافية
إذن، كيف تحسب ديوا فعليًا رسوم الكهرباء والمياه الخاصة بك؟ تستخدم بشكل أساسي نظام تعرفة الشرائح [1]
[3][7]. الفكرة الأساسية بسيطة: كلما زاد استهلاكك، ارتفع سعر الوحدة (كيلوواط/ساعة للكهرباء، غالون إمبراطوري/متر مكعب للمياه) [2][16][35]. تم تصميم هذا النهج المتدرج خصيصًا لتشجيع السكان والشركات على الحفاظ على الموارد الثمينة [1][7][16]. فكر في الأمر على أنه انتقال بين فئات الأسعار – ابق في الفئات الأدنى، وستدفع أقل لكل وحدة [7].
دعنا نلقي نظرة على شرائح الاستهلاك السكنية النموذجية للوافدين (غير المواطنين)، مع الأخذ في الاعتبار أن هذه الأسعار يمكن تحديثها، لذا تحقق دائمًا من موقع ديوا الرسمي للحصول على أحدث الأرقام [1][2][33][25][35]. بالنسبة للكهرباء، يرتفع سعر الكيلوواط/ساعة (kWh) كالتالي: أول 2000 كيلوواط/ساعة مستخدمة في الشهر تُحسب بأقل سعر (حاليًا 23 فلسًا/كيلوواط ساعة) [1]
[30]
[18][19]
[29]. إذا استخدمت ما بين 2001 و 4000 كيلوواط/ساعة، يتم احتساب هذا الجزء بسعر أعلى (28 فلسًا/كيلوواط ساعة) [1][18][19][29]. الاستهلاك بين 4001 و 6000 كيلوواط/ساعة يكلف أكثر لكل وحدة (32 فلسًا/كيلوواط ساعة)، وأي استهلاك يزيد عن 6000 كيلوواط/ساعة يصل إلى أعلى شريحة (38 فلسًا/كيلوواط ساعة) [1][30][18][19].
تتبع المياه نمطًا مشابهًا، وتقاس بالغالون الإمبراطوري (IG) [18][19]. أول 6000 غالون إمبراطوري شهريًا تُحسب بالسعر الأساسي (حاليًا 3.5 فلس/غالون إمبراطوري) [18][19][3]. الاستخدام بين 6001 و 12000 غالون إمبراطوري يقع في الشريحة التالية (4.0 فلس/غالون إمبراطوري)، والاستهلاك الذي يتجاوز 12000 غالون إمبراطوري يُحسب بأعلى سعر (4.6 فلس/غالون إمبراطوري) [18][19]. تذكر أن أسعار هذه الشرائح هي قبل إضافة الرسم الإضافي للوقود [1][3].
يستحق الرسم الإضافي للوقود ذكرًا آخر هنا. يُضاف فوق سعر الشريحة لكل من الكهرباء (فلس/كيلوواط ساعة) والمياه (فلس/غالون إمبراطوري) [1][3][7][12]. نظرًا لأنه يعتمد على التكلفة الشهرية للوقود (مثل الغاز الطبيعي) المستخدم في محطات توليد الطاقة وتحلية المياه التابعة لديوا، فإن هذا الرسم الإضافي يتغير من شهر لآخر [1][7][12]. يمكنك العثور على معدل الرسم الإضافي للشهر الحالي في فاتورتك أو على موقع ديوا الإلكتروني. وتجدر الإشارة مرة أخرى إلى أن مواطني دولة الإمارات يستفيدون من هياكل تعرفة مختلفة مدعومة ويُعفون من الرسم الإضافي للوقود لمنازلهم الخاصة [12]
[21].
دفع فاتورة ديوا: القنوات والخيارات
أسهل الطرق غالبًا ما تكون عبر الإنترنت. يمكنك الدفع بأمان عبر موقع ديوا الرسمي (dewa.gov.ae) أو تطبيق ديوا الذكي باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم المباشر، أو Apple Pay، أو Samsung Pay، أو خدمة المحفظة الإلكترونية/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت "نقودي" (Noqodi) [37][2]
[31][36]
[15]
[27]. تدمج العديد من تطبيقات البنوك الإماراتية وبوابات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أيضًا مدفوعات فواتير ديوا، بما في ذلك البنوك الكبرى مثل بنك الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD)، وبنك المشرق (Mashreq)، وبنك دبي الإسلامي (DIB) [37][1][7][26][15][27]. تشمل الخيارات الشائعة الأخرى تطبيق "دبي الآن" (Dubai Now) وتطبيق "إمباي" (Empay) [2][26][15]. يمكنك حتى الدفع عبر واتساب باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بديوا، "رماس" (Rammas) [1]
[6].
توفر ديوا أيضًا أدوات للمدفوعات المبسّطة. يتيح لك "الدفع التلقائي" (AutoPay) إعداد مدفوعات شهرية متكررة من حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية، لذلك لا داعي للقلق بشأن تفويت تاريخ الاستحقاق [5][15]. يتيح لك "الدفع السهل" (EasyPay) تجميع المدفوعات لخدمات ديوا المختلفة (مثل الفواتير وشحن المركبات الكهربائية) في معاملة واحدة باستخدام رقم "الدفع السهل" [2][31][5][7][26][15]. بالنسبة لأولئك الذين يديرون حسابات متعددة، تسهل خدمة "تيسير" (Tayseer) الدفع عبر رقم مرجعي من خلال أجهزة الإيداع النقدي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني أو التحويلات المصرفية [26][15].
إذا كنت تفضل الطرق غير المتصلة بالإنترنت، فلا تزال الخيارات وفيرة. تتوفر أجهزة الدفع التابعة لـ "اتصالات" (Etisalat) على نطاق واسع في جميع أنحاء المدينة [37][2][7][15]. يمكنك الدفع في فروع بنوك مختارة، أو أجهزة الصراف الآلي، أو أجهزة إيداع النقد/الشيكات (CDMs)، خاصة تلك التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني ومصرف الإمارات الإسلامي [2][26][15]. تقبل العديد من محطات وقود "اينوك" (ENOC) و"ايبكو" (EPPCO) المدفوعات لدى أمين الصندوق (نقدًا فقط) أو عبر الأكشاك الذكية [37][2][5][7][15]. يمكنك أيضًا دفع فاتورة ديوا نقدًا في محلات سوبر ماركت "زووم" (ZOOM) [37][5]. بينما تركز مراكز إسعاد المتعاملين التابعة لديوا على الخدمة الذاتية عبر الأجهزة الذكية، قد يكون تسهيل الدفع ممكنًا هناك أيضًا [37][5][7][26].
طرق ذكية لخفض فاتورة ديوا الخاصة بك
عادة ما يكون تكييف الهواء أكبر مستهلك للطاقة في منازل دبي، خاصة خلال أشهر الصيف الحارة [1]
[23]. اضبط منظم الحرارة (الثرموستات) على درجة حرارة مريحة وفعالة تبلغ 24 درجة مئوية – تقترح ديوا أن هذه هي الدرجة المثلى 
[11]. نظّف أو استبدل فلاتر مكيف الهواء بانتظام (يوصى غالبًا شهريًا) واحصل على صيانة متخصصة للحفاظ على تشغيل الوحدات بسلاسة [11][6]
[28]. يمكن أن يساعد استخدام مراوح السقف أو المراوح العمودية في تدوير الهواء البارد، مما يجعلك تشعر بالراحة عند ضبط منظم الحرارة على درجة أعلى قليلاً [11][6][28]. وبالطبع، أبقِ النوافذ والأبواب مغلقة عند تشغيل مكيف الهواء، واستخدم الستائر لحجب أشعة الشمس أثناء النهار [11][30][18].
انتبه لأجهزتك الكهربائية. عند شراء أجهزة جديدة، ابحث عن تلك ذات تصنيفات كفاءة الطاقة العالية [2][23][28]. افصل الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة التلفزيون والشواحن وأجهزة الكمبيوتر عند عدم استخدامها، أو استخدم وصلات كهرباء ذكية، لأنها تسحب طاقة "وهمية" حتى في وضع الاستعداد [2][23][6][30][28][18]. حاول تجنب استخدام الأجهزة ذات الاستهلاك العالي للطاقة مثل الغسالات والمجففات والأفران والمكاوي خلال ساعات الذروة (عادة من 12 ظهرًا إلى 6 مساءً) [2][23][11][6]. قم دائمًا بتشغيل الغسالات وغسالات الصحون بحمولة كاملة، وفكر في تجفيف الملابس بالهواء بدلاً من استخدام المجفف [30][2][11][6].
لا تنسَ ترشيد استهلاك المياه. أصلح أي صنابير تقطر أو مراحيض تسرب على الفور – فحتى التسريبات الصغيرة تتراكم [23][28][17]. تحقق من عدادك أو استخدم تنبيهات الاستخدام المرتفع في تطبيق ديوا للكشف عن التسريبات المخفية [2]
[10][30]. يمكن أن يُحدث تركيب رؤوس دُش وأجهزة تهوية صنابير منخفضة التدفق فرقًا كبيرًا دون التضحية بالضغط [2][6][17]. العادات البسيطة مثل تقصير مدة الاستحمام وإغلاق الصنبور أثناء تنظيف أسنانك تساهم أيضًا بشكل كبير [2][17]. إذا كان لديك حديقة، قم بريها بكفاءة في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء [18][30].
استكشاف مشكلات الفاتورة الشائعة وإصلاحها
ماذا يحدث إذا بدت فاتورتك مرتفعة بشكل غير عادي، أو كنت تشك في وجود مشكلة؟ إليك دليل سريع لاستكشاف مشكلات ديوا الشائعة وإصلاحها.
إذا تلقيت فاتورة مرتفعة بشكل غير متوقع، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من استهلاكك 
[9]. استخدم تطبيق ديوا أو الموقع الإلكتروني لمقارنة استهلاكك الحالي (كيلوواط/ساعة وغالون إمبراطوري) بالأشهر السابقة ونفس الفترة من العام الماضي [12][13]. فكر فيما إذا كانت هناك أي تغييرات في نمط حياتك – هل كان لديك ضيوف، أو استخدمت مكيف الهواء أكثر، أو قمت بتركيب أجهزة جديدة؟ تحقق أيضًا من شريحة التعرفة التي وقع فيها استهلاكك؛ فالاستخدام الأعلى يدفعك إلى شرائح أغلى [2][16].
هل تعتقد أنه قد يكون لديك تسرب مياه؟ إنه سبب شائع لارتفاع فواتير المياه [30][10][17]. يمكنك إجراء اختبار بسيط للعداد: أغلق جميع الصنابير والأجهزة التي تستخدم المياه في منزلك، ثم تحقق مما إذا كان قرص عداد المياه لا يزال يتحرك [30]. يمكن لتنبيه الاستخدام المرتفع للمياه في تطبيق ديوا أيضًا الإبلاغ عن التسريبات المحتملة بشكل استباقي [10]. تذكر أن التسريبات التي تحدث بعد عداد ديوا (أي داخل الممتلكات الخاصة بك) هي مسؤوليتك لإصلاحها [10].
هل تحتاج إلى مساعدة؟ تقدم ديوا عدة قنوات اتصال. للاستفسارات العامة ودعم الفواتير، اتصل بمركز خدمة المتعاملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 9999-601-4-971+ [37][6][7][25][12]
[14][10]. لحالات طوارئ الكهرباء أو المياه (مثل انقطاع التيار الكهربائي أو التسريبات الكبيرة)، اتصل بالرقم 991 فورًا [37][6][7][25][12][10][30]. يمكنك أيضًا التواصل عبر موقع ديوا الإلكتروني، أو التطبيق الذكي، أو من خلال برنامج الدردشة الآلي "رماس" (Rammas) الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على واتساب (9999-601-4-971+) [2][6][12]
[20]
[32].
جربه مجاناً