رحلتك المريحة تبدأ من مطارات دبي: دعم شامل لأصحاب الهمم
22 أبريل 2025
نسخ الرابط
المصادر
37
إظهار المصادر في النص
Google
En Wikipedia
Forbes
Harzbiker Co
Dubai-dxb Airports-guides
En Wikipedia
Ti22films
Damacproperties
Blog Jobxdubai
Wego
Dubai-airport
Flightcentre Com
Emirates
Airlineofficedetails
Media Dubaiairports
Gulfbusiness
Daep Gov
Kkia
Media Dubaiairports
Na Eventscloud
Dmo Dof Gov
Austincontrarian
Dcaa Gov
Gulfnews
Gulfbusiness
Airport
Traveltodubaiblog
Theemiratesgroup
Blacklane
Daep Gov
Dubaiairports
Thenationalnews
Daep Gov
Aviacionaldia
Airportterminal3
Flightsfrom
Dubaiairports
أهلاً بك في دبي! نسعى لأن تكون تجربتك في مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC) سلسة ومريحة للجميع، بمن فيهم أصحاب الهمم (PoD)، وهو المصطلح الذي يُستخدم بكل احترام في دولة الإمارات العربية المتحدة للإشارة إلى الأفراد ذوي الإعاقة أو الاحتياجات الخاصة 
[2]
[13]
[1]. تلتزم مطارات دبي التزاماً راسخاً بالشمولية، تماشياً مع رؤية الإمارات العربية المتحدة لتصبح مدينة رائدة صديقة لأصحاب الهمم [2]
[9]
[18][1]. يوضح هذا الدليل المرافق المجهزة وخدمات المساعدة الخاصة المتوفرة في كل من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC)، ويشمل كل شيء بدءاً من مواقف السيارات وحتى الصعود إلى الطائرة، وكيفية طلب الدعم الذي تحتاجه [2]
[22]. كل هذا جزء من جهد تعاوني مع شركاء مثل دناتا (dnata)، وشرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات (RTA)، وغيرهم لضمان رحلة سلسة وكريمة لجميع المسافرين من أصحاب الهمم [2][9].
التنقل في مطاري DXB و DWC: ميزات تسهيل الوصول الرئيسية
أصبح التنقل في مطارات دبي أسهل بفضل التصميم المدروس والمرافق المخصصة لأصحاب الهمم [2][13]. يتميز كل من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC) بمواقف سيارات مخصصة لأصحاب الهمم تقع في أماكن مناسبة بالقرب من مداخل مباني المسافرين، وغالباً ما تكون أوسع لتسهيل الدخول والخروج 
[21]
[32]
[11]. يمكن للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة الاستفادة من مواقف مجانية لمدة ساعتين في جميع مواقف مطار دبي الدولي (DXB)، وهي سياسة مطبقة أيضاً في مطار دبي ورلد سنترال (DWC) 
[12]&size=28)
[6][9]
[10]
[29][2]
[5][21][11]. كما تتوفر نقاط إنزال ذات أولوية لتسهيل عملية الوصول [5]
[7][32][13][9][6]
[28].
يسهل التصميم الملائم للكراسي المتحركة التنقل عبر مباني المسافرين، بما في ذلك المنحدرات والمصاعد والأبواب الواسعة والممرات المتحركة [21][2]
[15][12]. بالنسبة للمسافرين ضعاف البصر، تم دمج ميزات مثل الأرصفة الملموسة ولافتات برايل، لا سيما في مبنى المسافرين 2 بمطار دبي الدولي (DXB)، إلى جانب الإعلانات الصوتية [21][32][13][15]. تتوفر مناطق جلوس مجهزة في جميع أنحاء مباني المسافرين [2][21]
[4]. كما تتوفر دورات مياه مجهزة بكثرة في كلا المطارين، وهي مصممة لتكون واسعة ومزودة بمقابض وأجهزة إنذار للراحة والسلامة [21][13]
[19][15][4]
[26].
تم أيضاً تبسيط إجراءات تسجيل الوصول والفحص الأمني والجوازات لأصحاب الهمم. ابحث عن مناطق أو مكاتب تسجيل وصول مخصصة، كتلك الموجودة في مبنى المسافرين 3 بمطار دبي الدولي (DXB) [19][5][7][32][13][9][6][28]. غالباً ما تتوفر مسارات ذات أولوية عند نقاط التفتيش الأمني ومراقبة الجوازات، وأحياناً تكون معلمة برمز دوار الشمس، مما يضمن عملية أسرع [4]
[37][7][26][1]. يتميز مبنى المسافرين 3 بمطار دبي الدولي (DXB) أيضاً بالبوابات الذكية (Smart Gates) لتجربة مراقبة جوازات سفر بدون تلامس [10]. المساعدة متاحة بسهولة طوال هذه الإجراءات [21][37]. عندما يتعلق الأمر بالصعود إلى الطائرة، خاصةً في المواقف البعيدة، تساعد الرافعات الطبية المتخصصة (ambulifts) المسافرين الذين يجدون صعوبة في صعود الدرج [5][7][32][6][9][28]. تعتبر جسور التحميل وحافلات النقل المجهزة من التجهيزات القياسية، وقد تقدم لك شركة الطيران الخاصة بك أولوية الصعود إلى الطائرة [12][4][37].
دعم ذوي الإعاقات الحسية والخفية
تدرك مطارات دبي أن تسهيل الوصول يتجاوز الاحتياجات الجسدية، وتقدم دعماً خاصاً لذوي الإعاقات الحسية والخفية [4][9]. من المبادرات الرئيسية في كل من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC) برنامج شارة دوار الشمس للإعاقات الخفية (Hidden Disabilities Sunflower Lanyard) [4][9][18]
[30][7]. يمكن للمسافرين الذين يعانون من حالات مثل التوحد أو الإرهاق المزمن أو اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD) ارتداء شارة دوار الشمس المجانية طواعية، وهي متاحة للاستلام من نقاط محددة في أي مبنى للمسافرين [4][9][7]. تشير هذه الشارة بشكل سري للموظفين المدربين إلى أن مرتديها قد يحتاج إلى مزيد من الصبر أو التفهم أو الدعم [4][9][18][30][5][7]. يمنح ارتداء الشارة إمكانية الوصول إلى المسارات ذات الأولوية و "مسار صديق للتوحد" مخصص وأكثر هدوءاً عبر إجراءات تسجيل الوصول ومراقبة الجوازات والتفتيش الأمني والصعود إلى الطائرة، مما يساعد على تقليل التوتر [1][4][6][9][30][7]
[16].
للمساعدة في التحضير للرحلة، تقدم مطارات دبي "مخطط الرحلة" (Travel Planner) القابل للتنزيل، وهو دليل مرئي مفصل خطوة بخطوة مصمم للمسافرين ذوي الإعاقات الخفية [1][4][9][29][37][5][7][16]. للعائلات التي ترغب في التعرف على بيئة المطار مسبقاً، يتم أحياناً تنظيم جولات تعريفية تحت مسمى "سفاري السفر" (Travel Safari) [1][5]. ويتجلى التزام مطار دبي الدولي (DXB) بشكل أكبر من خلال اعتماده كبيئة صديقة للتوحد من قبل مركز دبي للتوحد (DAC) وتصنيفه كأول مركز دولي معتمد للتوحد (Certified Autism Centre™ - CAC) [6][29]
[3][30]
[23].
بالنسبة للمسافرين ضعاف البصر، بالإضافة إلى الأرصفة الملموسة ولافتات برايل، يمكن طلب التوجيه والإشراف والنقل بواسطة عربات الغولف (buggy) عبر شركة الطيران [21][32][13][15][37]. الموظفون مدربون على تقديم المساعدة [21]. أما بالنسبة لضعاف السمع، فيجري إدخال حلقات السمع الحثية (induction hearing loops) في نقاط الاتصال الرئيسية مثل مكاتب الاستعلامات [11]. ويجري العمل على دمج خدمة مركز سند للتواصل (Sanad Relay Centre)، التي تقدم ترجمة فورية بالفيديو بلغة الإشارة من خلال شراكة مع هيئة تنمية المجتمع (CDA) [12]
[20]
[35][18][2]. يتوفر موظفون مدربون في كاونترات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (GDRFA)، كما أن بعض مقاعد الصالات مصممة للمساعدة في التواصل 
[24][6][3]
[33][13]. يمكن أيضاً طلب خدمات التوجيه والمرافقة من خلال شركة الطيران [37].
مساحات مخصصة: صالة السفر المساعد وغيرها
إدراكاً للحاجة إلى مساحات هادئة ومخصصة، قدمت مطارات دبي مرافق متخصصة. ومن التطورات الهامة صالة السفر المساعد (Assisted Travel Lounge)، التي تم إطلاقها تجريبياً في منطقة المغادرين بمبنى المسافرين 2 في مطار دبي الدولي (DXB) [4][6][16][3][7][10]. هذه الصالة مصممة خصيصاً لأصحاب الهمم، والمسافرين ذوي الإعاقات الخفية (بما في ذلك التوحد)، والقصر غير المصحوبين بذويهم [4][6][16][3][10][33]. تتميز بمناطق ملائمة للكراسي المتحركة، وعناصر لتقليل الضوضاء، وإضاءة مهدئة، وأسطح ملموسة، ومنطقة خاصة لتخفيف الضغط للأفراد المصابين بالتوحد، ومقاعد مصممة لتسهيل التواصل مع ضعاف السمع [4][6][3][32][13][7]. وهناك خطط لتوسيع هذا المفهوم ليشمل مباني المسافرين الأخرى [3][10][13].
إلى جانب هذه الصالة المخصصة، عادةً ما تكون صالات المطار العامة، مثل صالات مرحبا (Marhaba lounges) المتوفرة في كل من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC)، مجهزة لاستقبال مستخدمي الكراسي المتحركة وتتميز بدورات مياه مجهزة وأحياناً أماكن استحمام 
[14][5][7][12][4]. في حين أشارت بعض المصادر القديمة إلى وجود صالات مخصصة بالقرب من بوابات معينة أو في صالات الوصول بمطار دبي الدولي (DXB)، فإن صالة السفر المساعد الجديدة تمثل أحدث مبادرة مركزة [32][19][3]. تذكر أن الدخول إلى الصالات العامة مثل مرحبا يتطلب غالباً الدفع أو العضوية، على الرغم من أنها توفر وسائل راحة مجهزة [5][7][14].
كيف تطلب المساعدة وتحصل عليها
يبدأ الحصول على الدعم الذي تحتاجه في مطار دبي الدولي (DXB) أو مطار دبي ورلد سنترال (DWC) بخطوة بسيطة ولكنها حاسمة: التخطيط المسبق. أهم شيء هو إبلاغ شركة الطيران أو وكيل السفر الخاص بك بمتطلبات المساعدة المحددة عند حجز رحلتك، أو على الأقل قبل 48 ساعة من السفر [3][5][7]
[8][10][26]
[34][6][9]
[25]. تشير بعض المصادر إلى أن 24-48 ساعة كافية، ولكن الإبلاغ المبكر دائماً أفضل لضمان ترتيب كل شيء بسلاسة [5][7][23][2][12][21]
[31]. تأكد من تحديد نوع المساعدة المطلوبة (مثل كرسي متحرك، توجيه)، وتفاصيل حول أي جهاز مساعد على الحركة تحضره معك، وما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في رحلة العودة أيضاً [8][34]. يمكن أن يساعد استخدام رموز شركات الطيران المحددة مثل DPNA للإعاقات الخفية أيضاً في توصيل احتياجاتك بوضوح [1][4][11][7].
بمجرد طلبها عبر شركة الطيران الخاصة بك، يتم توفير خدمة الكراسي المتحركة المجانية من قبل دناتا (dnata) أو موظفي المطار في كل من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC) [3][5][21][7][13][23][24][6][9][37][15]. سيقابلك مساعدون مدربون في نقاط محددة – عادةً عند رصيف السيارات في مبنى المسافرين 3 (طيران الإمارات)، أو كاونترات تسجيل الوصول في مبنى المسافرين 1/2/DWC، أو بوابة الوصول – ويرافقونك خلال إجراءات تسجيل الوصول، والتفتيش الأمني، والجوازات، وحتى بوابة المغادرة أو وسيلة النقل التالية [5][7][24][3][11][24][6][9][25][37][15]. تُستخدم عربات الغولف الكهربائية (buggies) بشكل متكرر للمسافات الطويلة داخل مباني المسافرين [3][13][19][24][37][15]. يتم توفير التوجيه والدعم طوال الوقت من قبل موظفين مدربين، بمن فيهم أولئك الذين لديهم وعي خاص بالإعاقات الخفية [3][21][1][4][9][11][30][7][5].
تلعب دناتا (dnata)، مزود الخدمات الأرضية، دوراً رئيسياً ويمكن الاتصال بها مباشرة لتلبية احتياجات المساعدة الطبية المحددة التي تتجاوز خدمات شركات الطيران القياسية [5][7][2][6][9]. تقدم خدمات الاستقبال والمساعدة المدفوعة، مثل مرحبا (Marhaba)، خدمة المسار السريع وحمل الأمتعة، والتي يمكن أن تكون خياراً مفيداً، وأحياناً مع توفر مساعدة الكراسي المتحركة كإضافة [5][7][6][9]. تذكر أن خدمة الكراسي المتحركة الأساسية المطلوبة من خلال شركة الطيران الخاصة بك مجانية بشكل عام [3][5][21][7][11][23][24][6][9].
موظفون مدربون على أهبة الاستعداد للمساعدة
لست وحدك عند التنقل في مطارات دبي. لقد بُذل جهد هائل لتدريب الموظفين في جميع أنحاء مجتمع المطار – بما في ذلك موظفو مطارات دبي، وموظفو دناتا (dnata)، وشرطة دبي، والجمارك، وضباط الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (GDRFA) – لدعم أصحاب الهمم بفعالية [1][12][9][5][35][16][23]. يركز التدريب المحدد على فهم الإعاقات الظاهرة وغير الظاهرة، حيث أكمل عشرات الآلاف من الموظفين (أكثر من 45,000 حسب التقارير) برامج توعية مخصصة بالإعاقات الخفية [1][12][6][9][29]
[36][16][23]. يمكنك غالباً التعرف على الموظفين المدربين خصيصاً لمساعدة ذوي الإعاقات الخفية من خلال دبابيس دوار الشمس التي يرتدونها [1][4][18][37][30][7][16][23].
وسائل نقل مجهزة من وإلى مطاري DXB و DWC
تستمر رحلتك الميسرة إلى ما بعد أبواب مبنى المسافرين. تشغل مؤسسة تاكسي دبي (DTC)، وهي جزء من هيئة الطرق والمواصلات (RTA)، سيارات أجرة مخصصة لأصحاب الهمم متوفرة في كل من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC) [32][13][15][22][21][7]
[27]. يمكن التعرف على هذه المركبات بسهولة من خلال حجمها الأكبر وسقفها الأحمر وشعار أصحاب الهمم الأزرق [32][13][15][37][27]. وهي مجهزة بميزات مثل رافعات الكراسي المتحركة ومساحة واسعة، ويمكن حجزها عبر تطبيقي مؤسسة تاكسي دبي (DTC) أو كريم (Careem)، أو عن طريق الهاتف [32][13][15][22][37][27][28]. يحصل حاملو بطاقة سند (Sanad Card) على خصم 50% على هذه الأسعار [22][37][27].
يوفر مترو دبي وسيلة مجهزة بالكامل للوصول إلى مبنيي المسافرين 1 و 3 في مطار دبي الدولي (DXB) مباشرة [25][26][28][26]. تتميز جميع المحطات بمصاعد، ومداخل مستوية إلى القطارات، ومساحات مخصصة للكراسي المتحركة، ومسارات إرشادية ملموسة، ودورات مياه مجهزة [13][25][28][26]. على الرغم من أن مطار دبي ورلد سنترال (DWC) ليس على خط المترو مباشرة، يمكنك الاتصال عبر الحافلة F55 من محطة ابن بطوطة المجهزة [36][11]
[17][3][21][31]. تتميز حافلات هيئة الطرق والمواصلات (RTA) العامة التي تخدم كلا المطارين أيضاً بتجهيزات تسهيل الوصول، وعادةً ما تكون مزودة بمنحدرات ومساحات مخصصة لمستخدمي الكراسي المتحركة [13][25][36]. كما أن حافلة النقل بين مباني المسافرين في مطار دبي الدولي (DXB) مجهزة للكراسي المتحركة [26].
تلتزم مطارات دبي بضمان أن تكون رحلتك عبر مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC) سلسة وكريمة ومريحة قدر الإمكان [2][13][22][1][37][3]. من خلال فهم المرافق المتاحة والتخطيط المسبق لطلب أي مساعدة ضرورية من خلال شركة الطيران الخاصة بك، يمكنك السفر بثقة [34][36][6][9]. للاستفسارات العامة حول المطار، يمكنك الاتصال بمطارات دبي على الرقم +971 4 224 5555، ولكن تأكد دائماً من تفاصيل المساعدة المحددة مباشرة مع شركة الطيران الخاصة بك [2][32][3][26].
جربه مجاناً