حادث سيارة في دبي؟ هكذا تتعامل مع مطالبتك التأمينية بذكاء
25 أبريل 2025
نسخ الرابط
المصادر
40
إظهار المصادر في النص
Google
Aetnainternational
Excellencedriving
Efficienttourism
Udrive
Gulfnews
Roadsafetyuae
Reddit
Gulfnews
Dubizzle
Whatson
Gulfbuzz
Theusaleaders
Nexmovers
Blog Jobxdubai
International-license
Driveeuae
Extent
Fastercars
Damacproperties
Chestertonsmena
Ezhire
Ezhire
Travelsdubai
Gulfnews
Gulfnews
Dubizzle
Economymiddleeast
Khaleejtimes
Thefirstgroup
Imperial
Staging Invastor
U
Damacproperties
Investindubai Gov
U
Bayut
Almajidproperty
Logisticsmiddleeast
Touristino
التعامل مع حادث سيارة في دبي أمر مرهق بما فيه الكفاية، ولا داعي لزيادة الأمر تعقيدًا بالارتباك حول عملية المطالبة بالتأمين 
[36]
[5]
[12]. معرفة الخطوات الصحيحة ليست مفيدة فحسب؛ بل هي ضرورية لحمايتك المالية وامتثالك القانوني في الإمارات العربية المتحدة 
[3]
[8][5]
[11]
[30]
[35]. يقدم هذا الدليل شرحًا واضحًا ومفصلاً خطوة بخطوة، بناءً على لوائح دبي، ويغطي كل شيء بدءًا من لحظة وقوع الحادث وحتى تسوية مطالبتك 
[16]
[29]. دعنا نوضح كيفية التعامل مع مطالبة تأمين السيارة في دبي بفعالية.
الخطوات الفورية بعد الحادث (قبل المطالبة)
أولويتك القصوى بعد أي حادث هي السلامة [5]
[14]. أوقف سيارتك فورًا، وقيّم الموقف، وإذا كان الحادث بسيطًا والوضع آمنًا، حرّك المركبات إلى جانب الطريق لتجنب عرقلة حركة المرور 
[1]
[37]
[33]
[9][5][14]. لا تنسَ تشغيل أضواء التحذير (الفلاشر) لتنبيه السائقين الآخرين 
[2][5][14]
[22]. بعد ذلك، تحقق من سلامتك وسلامة الركاب معك وأي شخص في المركبات الأخرى المعنية للتأكد من عدم وجود إصابات [1][2][14]. إذا أُصيب أي شخص، اتصل بالإسعاف فورًا على الرقم 998 [36][37][2][33]
[13]
[40]
[17]. من الضروري جدًا عدم تحريك أي شخص يبدو مصابًا بإصابات خطيرة إلا إذا كان هناك خطر مباشر مثل نشوب حريق؛ انتظر وصول المسعفين [33][9][14]. بالنسبة للحوادث الكبيرة التي تنطوي على إصابات أو أضرار جسيمة حيث لا يمكن تحريك المركبات، يجب عليك الاتصال بشرطة دبي على الرقم 999 [1][36][2][3][33][8][9][5][14][16][22]. والأهم من ذلك، لا تغادر مكان الحادث حتى وصول الشرطة أو الإبلاغ عن الحادث بشكل صحيح [33][9]
[15]. أثناء الانتظار، تبادل التفاصيل الأساسية مع السائق (السائقين) الآخرين: الأسماء، أرقام الهواتف، تفاصيل رخصة القيادة، أرقام لوحات المركبات، ومعلومات التأمين [5][14]
[19][36][15]. يُنصح بشدة أيضًا بالتقاط صور لمكان الحادث، ومواقع المركبات، والأضرار من زوايا مختلفة 
[38][3][5][14][15][19]
[28]
[23].
تقرير الشرطة: أساس مطالبتك
لنكن واضحين: تقرير الشرطة ليس اختياريًا في دبي؛ إنه إلزامي لكل حادث، مهما كان بسيطًا، حتى لو كان خدشًا أو حادث صدم وهرب أثناء وقوف السيارة 
[10][13][16][29][1][37][2][5][14]
[7]. تطلب شركات التأمين هذا التقرير بشكل قاطع لمعالجة أي مطالبة، ولا يمكن لورش الإصلاح قانونًا إصلاح أضرار الحوادث بدونه [13][16][29][36][37][22]. إذن، كيف تحصل عليه؟ بالنسبة للحوادث الكبيرة التي بها إصابات أو أضرار جسيمة، ستأتي الشرطة إلى مكان الحادث بعد اتصالك بالرقم 999 [10][13][40]
[20]. أما بالنسبة للصدمات الطفيفة التي لا توجد بها إصابات، فلديك عدة خيارات مريحة [10][13][40][16]. الطريقة الأكثر شيوعًا هي استخدام تطبيق شرطة دبي للهاتف المحمول؛ ستقوم بإدخال الموقع، وتفاصيل المركبة، وتحميل صور الضرر، وتحديد المخطئ إذا تم الاتفاق على ذلك، وتقديم معلومات الاتصال [10][13][40][16][36][37]
[4][8]
[24]. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام موقع شرطة دبي الإلكتروني، أو تطبيق DubaiNow، أو زيارة أحد أكشاك مراكز الشرطة الذكية (SPS) للخدمة الذاتية، أو الإبلاغ في محطات بترول إينوك "On-The-Go" المختارة [1][36][37][7][20]. سيحدد تقرير الشرطة من كان المخطئ، وهو أمر بالغ الأهمية لمطالبة التأمين [13][40][16][29][38][5][15]. كن على علم بأنه عادة ما تكون هناك رسوم للتقرير، يدفعها عادة السائق الذي يثبت أنه المخطئ [36]
[27].
بدء إجراءات مطالبتك التأمينية: الاتصال بشركة التأمين
بمجرد حصولك على تقرير الشرطة الضروري، فإن الخطوة التالية هي إخطار شركة تأمين سيارتك دون تأخير [10][16]. معظم وثائق التأمين تحدد إطارًا زمنيًا معينًا للإبلاغ عن الحادث، غالبًا في غضون 24 ساعة أو على الأقل في غضون أيام قليلة، لذا فإن التصرف بسرعة أمر ضروري [12][14]
[21][15]. تحقق من وثائق التأمين الخاصة بك للتأكد من الموعد النهائي [3]. يمكنك عادةً إخطار شركة التأمين الخاصة بك من خلال خط المساعدة المخصص للمطالبات، أو البوابة الإلكترونية، أو تطبيق الهاتف المحمول [5][11][12][19]. لبدء الإجراءات، ستحتاج إلى تقديم مجموعة قياسية من المستندات [4][9][10][16][17][23][29]
[34][38][3][11][15]
[18][19]. جهّز ما يلي:
رحلة معالجة المطالبة: ماذا يحدث بعد ذلك
بعد تقديمك للمستندات، تقوم شركة التأمين بتسجيل مطالبتك، وتمنحك رقمًا مرجعيًا (غالبًا عبر رسالة نصية قصيرة)، وتبدأ في تقييم الوضع [9][34]. المرحلة الرئيسية التالية هي فحص المركبة، والذي يُطلق عليه غالبًا المعاينة [34]. ستقوم شركة التأمين بترتيب حضور مُعاين لفحص الأضرار التي لحقت بسيارتك وتقدير تكاليف الإصلاح [34][3][21]. قد يتم هذا الفحص في ورشة معتمدة، أو في بعض الأحيان يمكن للمُعاين أن يأتي إلى موقعك [21]. بناءً على المعاينة وتقدير تكلفة الورشة، تقرر شركة التأمين ما إذا كانت ستوافق على المطالبة أم لا [34][21]. في حالة الموافقة، تصدر أمر إصلاح، يُعرف عادةً باسم أمر شراء محلي (LPO)، إلى ورشة معينة [3][21]. إليك نقطة حاسمة: لا تبدأ أي إصلاحات قبل أن تتلقى أمر الشراء المحلي الرسمي هذا من شركة التأمين الخاصة بك [38]. يعتمد مكان إصلاح سيارتك على وثيقتك وعمر السيارة. السيارات الأحدث، عادةً تلك التي يقل عمرها عن عام واحد، غالبًا ما يكون لديها إصلاح إلزامي في الوكالة، مما يعني أنه يجب إصلاحها في وكالة الشركة المصنعة الرسمية [1]. بالنسبة للسيارات القديمة أو اعتمادًا على شروط وثيقتك، عادةً ما يتم إجراء الإصلاحات في ورش ضمن شبكة شركة التأمين المعتمدة [8]
[25]. قبل أن تسلمك الورشة مفاتيح سيارتك، ستحتاج على الأرجح إلى دفع مبلغ التحمل الخاص بالوثيقة، والمعروف أيضًا باسم مبلغ الاقتطاع (excess)، مباشرة إلى الورشة [4][8]. ثم تقوم شركة التأمين بتسوية الرصيد المتبقي من فاتورة الإصلاح مع الورشة. في الحالات المؤسفة التي يتم فيها إعلان السيارة خسارة كلية، تقدم شركة التأمين تعويضًا بناءً على القيمة المذكورة في وثيقتك 
[39]
[31]
[32].
فهم سيناريوهات المطالبة: التأمين الشامل مقابل تأمين المسؤولية تجاه الغير (TPL) والخطأ
تعتمد كيفية سير مطالبتك بشكل كبير على أمرين: نوع التأمين الذي لديك (شامل أو مسؤولية تجاه الغير - TPL) ومن يحدده تقرير الشرطة كمسؤول عن الحادث [38][5][15]. دعنا نحلل السيناريوهات الشائعة. إذا كان لديك تأمين شامل: إذا أشار تقرير الشرطة إلى أنك المخطئ (غالبًا ما يكون تقريرًا ورقيًا/رقميًا أحمر أو وردي اللون)، فستقوم بالمطالبة من وثيقة التأمين الخاصة بك لتغطية إصلاحات سيارتك [13][16]. ستحتاج إلى دفع مبلغ التحمل/الاقتطاع الخاص بالوثيقة. تغطي وثيقتك الشاملة أيضًا الأضرار أو الإصابات التي لحقت بالطرف الثالث [2][11]
[26]. إذا كنت غير مخطئ (يشار إليه بتقرير أخضر)، فلا تزال تطالب من تأمينك الشامل لإصلاحات مركبتك [13][16]. الخبر السار هو أنك عادةً لن تضطر إلى دفع مبلغ التحمل في هذه الحالة، حيث ستسترد شركة التأمين التكاليف من شركة تأمين السائق المخطئ. الآن، إذا كان لديك فقط تأمين المسؤولية تجاه الغير (TPL): إذا تبين أنك المخطئ (تقرير أحمر/وردي)، فإن تأمين TPL الخاص بك سيغطي فقط التكاليف المتعلقة بأضرار مركبة الطرف الثالث أو إصاباته الجسدية [39][7][5][11][18]. والأهم من ذلك، أن تأمين TPL لا يغطي الأضرار التي لحقت بسيارتك الخاصة؛ سيتعين عليك دفع تكاليف إصلاحاتك الخاصة من جيبك [39][7][8][5][18][27]. لا يزال يتعين عليك الإبلاغ عن الحادث للشرطة وإخطار شركة التأمين الخاصة بك. إذا كنت غير مخطئ (تقرير أخضر) ولديك تأمين TPL، فأنت بحاجة إلى تقديم مطالبة مباشرة إلى شركة تأمين السائق الذي تسبب في الحادث لإصلاح مركبتك [11][13].
نصائح أساسية لعملية مطالبة أكثر سلاسة وجداول زمنية
قد يبدو التنقل في عملية المطالبات أمرًا شاقًا، ولكن بعض الإجراءات الأساسية يمكن أن تجعلها أكثر سلاسة بشكل ملحوظ [16][29]. أولاً، تصرف بسرعة - أبلغ الشرطة بالحادث وأخطر شركة التأمين الخاصة بك في أقرب وقت ممكن [10][16]. الدقة أمر حيوي؛ قدم تفاصيل صحيحة وصادقة طوال العملية [14][28]. احتفظ دائمًا بنسخ من كل مستند مقدم وجميع المراسلات مع الشرطة وشركة التأمين الخاصة بك [3]. بصراحة، إن معرفة وثيقة التأمين الخاصة بك قبل وقوع الحادث أمر منقذ للحياة - افهم نوع تغطيتك، ومبلغ التحمل الذي ستحتاج إلى دفعه، والورش الموجودة في شبكة شركة التأمين المعتمدة [38][12][19][24]. لا تتردد في المتابعة مع شركة التأمين الخاصة بك للتحقق من حالة مطالبتك إذا لم تتلق ردًا [17]. في حين أن الجداول الزمنية يمكن أن تختلف، تهدف شركات التأمين عمومًا إلى تسوية المطالبات بسرعة معقولة، ربما في غضون 15-30 يومًا بمجرد أن تكون جميع المستندات جاهزة، على الرغم من أن هذا يمكن أن يختلف بناءً على مدى تعقيد الحالة [1][21]. الاستعداد والمبادرة يمكن أن يحدثا فرقًا كبيرًا.
جربه مجاناً