দুবাইয়ে কেনাকাটায় সুরক্ষিত থাকুন: আপনার ভোক্তা অধিকার ও অভিযোগের উপায়
৯ মে, ২০২৫
লিংক কপি করুন
সূত্র
13
টেক্সটে সূত্র দেখান
দুবাইতে কেনাকাটা এবং পরিষেবা উপভোগ করা সাধারণত একটি দারুণ অভিজ্ঞতা, কিন্তু যখন কিছু ভুল হয়ে যায় তখন কী হবে? দুবাইয়ের গতিশীল বাজারে আত্মবিশ্বাসের সাথে চলার জন্য একজন ভোক্তা হিসাবে আপনার অধিকারগুলি জানা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ
[1]। ভাগ্যক্রমে, সংযুক্ত আরব আমিরশাহিতে আপনাকে সুরক্ষা দেওয়ার জন্য শক্তিশালী আইন রয়েছে, প্রাথমিকভাবে ফেডারেল আইন নং 15 অফ 2020 অন কনজিউমার প্রোটেকশন (Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection)[1]
[2]
[11] এর মাধ্যমে। এই নিবন্ধটি আপনাকে সেই অধিকারগুলি বুঝতে এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে, দুবাইতে অভিযোগ দায়ের করার প্রয়োজন হলে কীভাবে আপনার আওয়াজ তুলতে হয় সে সম্পর্কে আপনার গাইড। আসুন নিশ্চিত করি যে আপনি আপনার ভোক্তা যাত্রায় ক্ষমতায়িত।\n\n# আইন বোঝা: ফেডারেল আইন নং 15 অফ 2020\n\nতাহলে, এই আইনটি নিয়ে এত গুরুত্বপূর্ণ কী? ফেডারেল আইন নং 15 অফ 2020 একজন ভোক্তা হিসাবে আপনার স্বার্থ রক্ষার জন্য তৈরি করা হয়েছে[1]। এর প্রধান লক্ষ্যগুলি হলো আপনার প্রাপ্ত পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান নিশ্চিত করা, ন্যায্য মূল্য নির্ধারণে উৎসাহ দেওয়া, আপনার স্বাস্থ্য ও সুরক্ষা রক্ষা করা এবং বিচক্ষণ কেনাকাটার অভ্যাসকে উৎসাহিত করা[1]
[6]। এটিকে পূর্ববর্তী আইন থেকে একটি উল্লেখযোগ্য উন্নতি হিসাবে ভাবুন, যা অমান্যকারী ব্যবসাগুলির জন্য আরও শক্তিশালী সুরক্ষা এবং কঠোর শাস্তির ব্যবস্থা করেছে
[4]।\n\nএখন, এই আইন কোথায় প্রযোজ্য? সংযুক্ত আরব আমিরশাহির মধ্যে আপনি যেখানেই কেনাকাটা করেন বা পরিষেবা গ্রহণ করেন, সেখানেই এটি প্রযোজ্য[1][2]। এটি সরবরাহকারী, বিজ্ঞাপনদাতা এবং বাণিজ্যিক এজেন্টদের থেকে সমস্ত পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে, আপনি মূল ভূখণ্ডে থাকুন বা দুবাইয়ের অনেক ফ্রি জোনের মধ্যে থাকুন[1][2][4][6]। অনলাইন ক্রেতাদের জন্যও সুখবর – এটি সংযুক্ত আরব আমিরশাহির ভিতরে নিবন্ধিত প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে করা ই-কমার্স লেনদেনগুলিকেও অন্তর্ভুক্ত করে[1][2][4]। একমাত্র ব্যতিক্রম? এটি সংযুক্ত আরব আমিরশাহির বাইরে নিবন্ধিত ব্যবসা থেকে অনলাইনে করা কেনাকাটাগুলিকে কভার করে না[1][2][11]।\n\n# দুবাইতে আপনার মৌলিক ভোক্তা অধিকার\n\nফেডারেল আইন নং 15 অফ 2020 আপনাকে বেশ কয়েকটি মৌলিক অধিকার প্রদান করে। এগুলি জানা থাকলে ব্যবসাগুলির সাথে লেনদেন করার সময় একটি বাস্তব পার্থক্য তৈরি করতে পারে[1][2]। আপনি কী কী পাওয়ার অধিকারী তার একটি বিবরণ নিচে দেওয়া হলো:\n\n নিরাপত্তার অধিকার: পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময় আপনার একটি নিরাপদ পরিবেশ পাওয়ার অধিকার রয়েছে[1][2][11]। সরবরাহকারীদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের পণ্যগুলি আপনার স্বাস্থ্য বা সুরক্ষার ক্ষতি করবে না[1][2]।\n সঠিক তথ্যের অধিকার: ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই আপনার বিবেচিত পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সঠিক এবং স্পষ্ট বিবরণ দিতে হবে[1][2]। এর মধ্যে স্পেসিফিকেশন, পণ্য কীভাবে ব্যবহার করতে হয় এবং জড়িত সম্ভাব্য ঝুঁকিগুলি অন্তর্ভুক্ত
[3][4]। কোনও বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া যাবে না!\n জানার অধিকার: যেকোনো লেনদেনে আপনার আইনি অধিকার এবং দায়িত্ব সম্পর্কে আপনাকে সচেতন করা উচিত[1][2]। স্বচ্ছতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।\n পছন্দের অধিকার: বাজারে যা পাওয়া যায় তা থেকে আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সেরা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বেছে নেওয়ার স্বাধীনতা আপনার রয়েছে[1][2]।\n ন্যায্য ক্ষতিপূরণের অধিকার: যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা নিম্নমানের পরিষেবার কারণে আপনার ক্ষতি হয়, তবে আপনি ন্যায্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী[1][2][3]। এর অর্থ প্রায়শই ত্রুটিপূর্ণ আইটেমগুলির জন্য আপনার কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই রিফান্ড, প্রতিস্থাপন বা মেরামত করা[11]।\n ডেটা গোপনীয়তার অধিকার: এটি একটি বড় বিষয়, বিশেষ করে 2020 সালের আইনে এর উপর জোর দেওয়া হয়েছে[4]
[13]। সরবরাহকারীরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিপণন বা প্রচারের জন্য ব্যবহার করতে পারবে না যদি না আপনি স্পষ্টভাবে এতে সম্মত হন[1][2][4][11]। আপনার তথ্য আপনার নিয়ন্ত্রণে।\n\n# ব্যবসাগুলিকে যা অবশ্যই করতে হবে: সরবরাহকারীর বাধ্যবাধকতা\n\nএকজন ভোক্তা হিসাবে আপনার অধিকারগুলির সাথে ব্যবসাগুলির জন্যও সংশ্লিষ্ট কর্তব্য রয়েছে। ন্যায্য বাণিজ্য নিশ্চিত করার জন্য সরবরাহকারীদের বেশ কয়েকটি মূল বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে হয়[1][2]। এগুলি বুঝলে আপনি সনাক্ত করতে পারবেন কখন একটি ব্যবসা নিয়ম মেনে চলছে না।\n\nপ্রথমত, স্পষ্ট তথ্য ও চালান বাধ্যতামূলক[4]। সরবরাহকারীদের অবশ্যই তাদের পণ্য সম্পর্কে সঠিক বিবরণ দিতে হবে, যার মধ্যে মূল্যও অন্তর্ভুক্ত[4]। তাদের আপনাকে একটি তারিখযুক্ত চালান দিতে হবে, প্রাথমিকভাবে আরবিতে (যদিও অন্যান্য ভাষা যোগ করা যেতে পারে), যেখানে তাদের ব্যবসার নাম, ঠিকানা, পণ্য বা পরিষেবা, মূল্য, পরিমাণ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় বিবরণ স্পষ্টভাবে দেখানো থাকবে[1][2][4][11]। গুরুত্বপূর্ণভাবে, তাদের বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন ব্যবহার করা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করা নিষিদ্ধ[2][4]।\n\nতারপর রয়েছে ওয়ারেন্টি। সরবরাহকারীদের অবশ্যই প্রদত্ত যেকোনো ওয়ারেন্টির শর্তাবলী সম্মান করতে হবে[11]। যদিও আইন নিজে সবকিছুর জন্য ন্যূনতম ওয়ারেন্টি সময়কাল নির্দিষ্ট করে না, বিস্তারিত প্রবিধানগুলি ওয়ারেন্টি কভারেজ, সময়কাল এবং দাবির পদ্ধতির জন্য প্রয়োজনীয়তাগুলি রূপরেখা দেয়
[9]। যদি কোনও পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয়, সরবরাহকারী বিনামূল্যে এটি মেরামত বা প্রতিস্থাপন করতে বাধ্য[2][4]। সেই সাধারণ সাইনবোর্ড যেখানে লেখা থাকে \"বিক্রিত মাল ফেরত বা বদলানো হয় না\"? এটি সাধারণত অনুমোদিত নয়, বিশেষ পরিস্থিতি ছাড়া যেমন যদি আপনি জেনেশুনে কোনও ত্রুটিপূর্ণ জিনিস 'যেমন আছে তেমন' অবস্থায় কিনে থাকেন, যদি পণ্যটি পচনশীল হয়, বা যদি পণ্যটি তার আসল অবস্থায় ফেরত দেওয়া না যায়[9]।\n\nব্যবসাগুলিকে অবশ্যই ন্যায্য চুক্তির শর্তাবলী নিশ্চিত করতে হবে। এমন কোনও চুক্তির ধারা যা ভোক্তা হিসাবে আপনার ক্ষতি করে বা সরবরাহকারীকে তাদের আইনি দায়িত্ব থেকে অব্যাহতি দেয়, তা নিষিদ্ধ এবং বাতিল বলে গণ্য হবে[2][11]। উদাহরণস্বরূপ, এমন ধারা যা সরবরাহকারীকে শর্তাবলী ব্যাখ্যা বা পরিবর্তন করার, অন্যায়ভাবে চুক্তি বাতিল করার, অথবা তাদের ভুলের জন্য আপনাকে ক্ষতিপূরণ দাবি করা থেকে বিরত রাখার একচ্ছত্র অধিকার দেয়[9]। চুক্তি ভারসাম্যপূর্ণ এবং ন্যায্য হওয়া উচিত।\n\nএছাড়াও, সরবরাহকারীদের অবশ্যই ভোক্তাদের সম্মান করতে হবে, যার মধ্যে ধর্মীয় মূল্যবোধ, রীতিনীতি এবং ঐতিহ্যকে স্বীকৃতি দেওয়া অন্তর্ভুক্ত[1][2][4]। তাদের ন্যায্যভাবে এবং দ্রুত বিরোধ নিষ্পত্তি করারও বাধ্যবাধকতা রয়েছে[1][2][3]। সংযুক্ত আরব আমিরশাহি ভিত্তিক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য নির্দিষ্ট নিয়ম রয়েছে: তাদের লাইসেন্স, পণ্যের বিবরণ (আরবিতে), শর্তাবলী, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, ওয়ারেন্টি সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য প্রদান করতে হবে এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে কোনও তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা সমস্যা তৈরি করলেও তার দায় নিতে হবে[1][2][3][9]। সবশেষে, প্রচার/ছাড় সংক্রান্ত বিষয়ে, ব্যবসাগুলির অনুমতি প্রয়োজন। যদি তারা আপনার সম্পূর্ণ মূল্যে কিছু কেনার এক সপ্তাহের মধ্যে (বা কিছু ক্ষেত্রে 30 দিনের মধ্যে) ছাড় দেয়, তবে তাদের আপনাকে জানানো উচিত এবং আপনি পার্থক্যের অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী[9]।\n\n# অভিযোগ দায়ের করা: আপনার ধাপে ধাপে নির্দেশিকা\n\nঠিক আছে, যদি আপনি মনে করেন কোনও ব্যবসা আপনার অধিকার লঙ্ঘন করেছে তাহলে আপনি কী করবেন? চিন্তা করবেন না, দুবাইতে অভিযোগ দায়ের করার একটি স্পষ্ট প্রক্রিয়া রয়েছে।\n\nপদক্ষেপ ১: প্রথমে সরাসরি সমাধানের চেষ্টা করুন\nবিষয়টি বাড়ানোর আগে, সর্বদা ব্যবসা বা বিক্রেতার সাথে সরাসরি সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করুন[13]। প্রায়শই, একটি সাধারণ কথোপকথন সমাধানের দিকে নিয়ে যেতে পারে। আপনার যোগাযোগের রেকর্ড রাখুন!\n\nপদক্ষেপ ২: কর্তৃপক্ষ সম্পর্কে জানুন\nসরাসরি কথা বলে কাজ না হলে, প্রধান যে কর্তৃপক্ষের কাছে যাবেন সেটি হলো কমার্শিয়াল কমপ্লায়েন্স অ্যান্ড কনজিউমার প্রোটেকশন (CCCP) সেক্টর, যা দুবাই ডিপার্টমেন্ট অফ ইকোনমি অ্যান্ড ট্যুরিজম (DET) এর অধীনে কাজ করে
[8]
[10]। DET (আপনি হয়তো এটিকে DED নামে মনে রাখতে পারেন) হলো দুবাইয়ের অর্থনীতি পর্যবেক্ষণকারী সরকারি সংস্থা, যার মধ্যে ভোক্তা সুরক্ষা প্রয়োগও অন্তর্ভুক্ত
[5][8][13]। CCCP হলো DET-এর মধ্যে নির্দিষ্ট দল যা বাজারের সম্মতি এবং ভোক্তা অভিযোগগুলি পরিচালনা করে[8][10][13]।\n\nপদক্ষেপ ৩: আপনার অভিযোগের মাধ্যম বেছে নিন\nDET/CCCP-তে আপনার আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করার জন্য আপনার কাছে কয়েকটি সুবিধাজনক বিকল্প রয়েছে[13]:\n দুবাই কনজিউমার অ্যাপ (Dubai Consumer App): এই সহজ অ্যাপটি (Apple, Google, এবং Huawei স্টোরে উপলব্ধ) আপনাকে সহজেই অভিযোগ জমা দিতে দেয়
[7][8][10]। 'স্মার্ট প্রোটেকশন' (Smart Protection) পরিষেবাটি দেখুন – এটি আপনার অভিযোগ দ্রুত প্রক্রিয়া করার জন্য AI ব্যবহার করে এবং আপনাকে দ্রুত একটি ক্ষমতায়ন পত্র (empowerment letter) দেওয়ার লক্ষ্য রাখে, প্রায়শই ৭ দিনের মধ্যে সমাধানের লক্ষ্য থাকে[7]
[12]।\n Consumerrights.ae ওয়েবসাইট: অফিসিয়াল কনজিউমার রাইটস পোর্টাল (www.consumerrights.ae)-এ একটি অনলাইন ফর্ম রয়েছে যেখানে আপনি আপনার সমস্যার বিবরণ দিতে এবং চালান বা চুক্তির মতো সহায়ক নথি আপলোড করতে পারেন[1][7][8]।\n DET কল সেন্টার: আপনি তাদের সরাসরি +971 600 545555 নম্বরে কল করেও আপনার অভিযোগ জানাতে পারেন[7]।\n\nপদক্ষেপ ৪: আপনার প্রমাণ সংগ্রহ করুন\nএটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। জমা দেওয়ার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্ত সহায়ক নথি প্রস্তুত রয়েছে – রসিদ, চালান, ওয়ারেন্টি কার্ড, চুক্তি, ছবি, ইমেল, বা আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত অন্য কোনও প্রমাণ[7][10][13]। আপনার কাছে যত বেশি প্রমাণ থাকবে, আপনার কেস তত শক্তিশালী হবে।\n\nপদক্ষেপ ৫: আপনার অভিযোগ জমা দিন\nআপনি যে মাধ্যমই বেছে নিন না কেন, আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত বিবরণ, যে ব্যবসা সম্পর্কে আপনি অভিযোগ করছেন তার বিবরণ, সমস্যার একটি স্পষ্ট বিবরণ এবং আপনার সহায়ক নথি সংযুক্ত করতে হবে[7][10][13]। যতটা সম্ভব নির্দিষ্ট হন।\n\nপদক্ষেপ ৬: তদন্ত প্রক্রিয়া\nজমা দেওয়ার পর, DET/CCCP তদন্ত করবে[13]। তারা ব্যবসার সাথে তাদের বক্তব্য জানার জন্য যোগাযোগ করতে পারে এবং আপনাদের উভয়ের মধ্যে একটি সমাধানের মধ্যস্থতা করার চেষ্টা করতে পারে[13]। যদি আপনি অ্যাপের মাধ্যমে 'স্মার্ট প্রোটেকশন' পরিষেবা ব্যবহার করেন, তাহলে আপনি কয়েক মিনিটের মধ্যে একটি ক্ষমতায়ন পত্র পেতে পারেন যা খুচরা বিক্রেতাকে সাত দিনের মধ্যে সমস্যা সমাধানের নির্দেশ দেবে[12]। যদি তারা তা না মানে, CCCP জরিমানা সহ আরও ব্যবস্থা নিতে পারে[12]। ওয়েবসাইট বা স্ট্যান্ডার্ড অ্যাপ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে দায়ের করা অভিযোগের জন্য, সাধারণত প্রায় ৪ কার্যদিবসের মধ্যে একজন ভোক্তা সুরক্ষা কর্মচারী আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন বলে আশা করা যায়[7]।\n\n# অমান্য করার পরিণতি: ব্যবসার জন্য শাস্তি\n\nএটা জেনে রাখা ভালো যে সংযুক্ত আরব আমিরশাহি ভোক্তা সুরক্ষাকে গুরুত্ব সহকারে নেয়। আইনে ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনকারী ব্যবসাগুলির জন্য উল্লেখযোগ্য শাস্তির বিধান রয়েছে[2][4][11]। স্পষ্ট তথ্য প্রদানে ব্যর্থতা, বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন ব্যবহার, মিথ্যা ডেটা দেওয়া, বা বিনামূল্যে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামত/প্রতিস্থাপন না করা গুরুতর পরিণতির দিকে নিয়ে যেতে পারে, যার মধ্যে দুই বছর পর্যন্ত কারাদণ্ড এবং ২ মিলিয়ন দিরহাম (AED 2 million) পর্যন্ত জরিমানা অন্তর্ভুক্ত[2][4][11]। এটি দুবাইতে পরিচালিত ব্যবসাগুলির জন্য সম্মতি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা পুনর্ব্যক্ত করে।\n\n# দুবাইয়ের সচেতন ভোক্তাদের জন্য দ্রুত টিপস\n\nদুবাইতে একজন স্মার্ট ভোক্তা হওয়ার অর্থ হলো অবগত এবং সক্রিয় থাকা। আপনার অধিকার এবং অভিযোগ প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে এখানে কিছু দ্রুত টিপস দেওয়া হলো:\n\n অবগত থাকুন: আপনার মূল অধিকারগুলির সাথে পরিচিত হন – নিরাপত্তা, সঠিক তথ্য, ন্যায্য ক্ষতিপূরণ, পছন্দ এবং ডেটা গোপনীয়তা মৌলিক[1][2]।\n বাধ্যবাধকতাগুলি পরীক্ষা করুন: জানুন সরবরাহকারীদের অবশ্যই কী করতে হবে, যেমন আরবিতে স্পষ্ট চালান প্রদান এবং ওয়ারেন্টি সম্মান করা[1][4][9][11]।\n রেকর্ড রাখুন: সর্বদা রসিদ, চুক্তি, ওয়ারেন্টি এবং বিক্রেতাদের সাথে যেকোনো যোগাযোগের প্রমাণ রাখুন। সেগুলিই আপনার প্রমাণ![7][13]।\n প্রথমে সরাসরি সমাধানের চেষ্টা করুন: অফিসিয়াল অভিযোগ দায়ের করার আগে ব্যবসাকে সরাসরি সমস্যা সমাধানের সুযোগ দিন[13]।\n অফিসিয়াল মাধ্যম ব্যবহার করুন: সরাসরি সমাধানে ব্যর্থ হলে দ্বিধা করবেন না। আপনার অভিযোগ দায়ের করতে দুবাই কনজিউমার অ্যাপ, consumerrights.ae ওয়েবসাইট, বা DET কল সেন্টার ব্যবহার করুন[7][8][10]। 'স্মার্ট প্রোটেকশন' পরিষেবা একটি দ্রুততর পথ দেখাতে পারে[7][12]।\n আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখুন: মনে রাখবেন, আপনার সম্মতি ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের জন্য ব্যবহার করা যাবে না[1][2][4][11]।\n সমস্যা রিপোর্ট করুন: আপনি অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করে অযাচিত প্রচারমূলক ফ্লায়ার বা ক্রমাগত বিপণন কলের মতো বিরক্তিজনক বিষয়গুলিও রিপোর্ট করতে পারেন[8]।
বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন