দুবাইতে ইউটিলিটি নিয়ে বিপাকে? আপনার অধিকার কী? সমাধান জানুন
৮ মে, ২০২৫
লিংক কপি করুন
সূত্র
46
টেক্সটে সূত্র দেখান
Google
Infiniferro
Dewa Gov
Thesustainabilitycloud
Thefirstgroup
Lucidityinsights
Go-globe
Gulfbusiness
U
Dubaiasitusedtobe
Dubaisce Gov
U
Dubaiasitusedtobe
Imlaak
En Wikipedia
En Wikipedia
Wise
Metropolitan
Damacproperties
Jlwme
Acciona-me
Sponsorcontent Cnn
Agbi
Ceicdata
Dubaipulse Gov
Dewa Gov
Entrepreneur
Aliyasrealestate
Utilities-me
Dewa Gov
Agda
Digitaldubai
Researchgate
Uae-embassy
Dubaisce Gov
Rsbdubai Gov
Pinsentmasons
U
Emerald
Slc Dubai Gov
Damacproperties
Alketbilaw
U
Arabplast
Wam
Dewa Gov
দুবাইতে থাকার মানে হল প্রতিদিন বিদ্যুৎ, জল এবং টেলিযোগাযোগের মতো অত্যাবশ্যকীয় পরিষেবাগুলির উপর নির্ভর করা। DEWA-এর সরবরাহ করা ঠান্ডা এয়ার কন্ডিশনিং হোক বা e& অথবা du-এর মাধ্যমে সংযুক্ত থাকা, এই ইউটিলিটিগুলি এখানকার আধুনিক জীবনের মেরুদণ্ড 
[36]
[1]। কিন্তু সত্যি বলতে, কখনও কখনও সমস্যা দেখা দেয়। আপনি অপ্রত্যাশিতভাবে বেশি বিল, হঠাৎ পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়া বা বিভ্রান্তিকর চুক্তির শর্তাবলীর সম্মুখীন হতে পারেন 
[12]
[8]
[15]। যখন এমনটা হয়, তখন আপনার অধিকারগুলি জানা এবং অভিযোগ প্রক্রিয়াটি কীভাবে সামলাতে হয় তা জানা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই গাইডটি দুবাইতে DEWA এবং প্রধান টেলিকম সরবরাহকারীদের জন্য আপনার গ্রাহক অধিকারগুলি বিস্তারিতভাবে তুলে ধরেছে, সংযুক্ত আরব আমিরাত এবং দুবাইয়ের নিয়মাবলীর উপর ভিত্তি করে সরকারী পদ্ধতিগুলি ব্যাখ্যা করা হয়েছে, যাতে আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে পারেন 
[3]
[4]
[5]
[22]।
দুবাইতে আপনার ইউটিলিটিগুলি কে নিয়ন্ত্রণ করে?
দুবাই একটি সুগঠিত নিয়ন্ত্রক পরিবেশ নিয়ে গর্ব করে যা আপনাকে নির্ভরযোগ্য ইউটিলিটি পরিষেবাগুলি প্রাপ্তি নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে [36][1]। কে কী তত্ত্বাবধান করে তা বোঝা হল প্রথম পদক্ষেপ। বিদ্যুৎ এবং জলের জন্য, দুবাই ইলেকট্রিসিটি অ্যান্ড ওয়াটার অথরিটি (DEWA) হল একমাত্র সরবরাহকারী [12]
[13]
[20]। দুবাই সরকারের মালিকানাধীন একটি পাবলিক জয়েন্ট স্টক কোম্পানি হিসাবে, DEWA বিদ্যুৎ উৎপাদন এবং জল বিশুদ্ধকরণ থেকে শুরু করে এই অত্যাবশ্যকীয় সম্পদ বিতরণ এবং গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা পর্যন্ত সবকিছুই করে থাকে 
[11][12][13]
[16]
[30]
[41]। যদিও DEWA কার্যক্রম পরিচালনা করে, দুবাই সুপ্রিম কাউন্সিল অফ এনার্জি (DSCE)-এর অধীনে পরিচালিত বিদ্যুৎ ও জলের জন্য নিয়ন্ত্রক ও তত্ত্বাবধায়ক ব্যুরো (RSB) একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ন্ত্রক ভূমিকা পালন করে [8]
[9]
[21]। RSB বিশেষভাবে গ্রাহক সুরক্ষা, ন্যায্য বিলিং পদ্ধতি নিশ্চিত করার উপর মনোযোগ দেয় এবং যদি আপনি ইতিমধ্যে সরাসরি DEWA-এর সাথে কোনও সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করে থাকেন তবে এটি একটি এসকেলেশন পয়েন্ট হিসাবে কাজ করে [8][21][9]।
যখন আপনার ফোন, ইন্টারনেট এবং টিভি পরিষেবাগুলির কথা আসে, যেমন e& (পূর্বে ইতিসালাত) এবং du-এর মতো সরবরাহকারীদের থেকে, তখন দায়িত্বে থাকা ফেডারেল সংস্থাটি হল টেলিকমিউনিকেশনস অ্যান্ড ডিজিটাল গভর্নমেন্ট রেগুলেটরি অথরিটি (TDRA) [3][4][5]
[7]
[10]। TDRA টেলিকম অপারেটরদের জন্য লাইসেন্সিং পরিচালনা করে, গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য নিয়ম নির্ধারণ করে, ন্যায্য প্রতিযোগিতার প্রচার করে এবং সেই কর্তৃপক্ষ যেখানে আপনি অমীমাংসিত টেলিকম অভিযোগগুলি এসকেলেট করতে পারেন [4]
[6][7]। উপরন্তু, দুবাই ডিপার্টমেন্ট অফ ইকোনমি অ্যান্ড ট্যুরিজম (DET) পুরো আমিরাত জুড়ে সাধারণ গ্রাহক সুরক্ষা আইন প্রয়োগ করে, যদিও নির্দিষ্ট ইউটিলিটি অভিযোগগুলি সাধারণত প্রথমে DEWA, RSB, বা TDRA-এর মাধ্যমে যায় [22]
[40]।
আপনার অধিকার জানুন: দুবাই ইউটিলিটি গ্রাহকরা কীসের অধিকারী
দুবাইতে একজন ইউটিলিটি গ্রাহক হিসাবে আপনার অধিকারগুলি বোঝা আপনাকে ক্ষমতায়িত করে। এই অধিকারগুলি কেবল পরামর্শ নয়; এগুলি সংযুক্ত আরব আমিরাতের ফেডারেল আইন এবং আপনাকে রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা নির্দিষ্ট প্রবিধানের উপর ভিত্তি করে [16]
[39]
[24]। গ্রাহক সুরক্ষা সম্পর্কিত ২০২০ সালের ফেডারেল আইন নং ১৫ ইউটিলিটি পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বেশ কয়েকটি মূল অধিকার নির্ধারণ করে [16][39][24][22][9]। আপনার নিরাপত্তার অধিকার রয়েছে, যার অর্থ প্রদত্ত পরিষেবাগুলি কোনও ঝুঁকি তৈরি করবে না [22][9]। আপনি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়ার আগে মূল্য নির্ধারণ, শর্তাবলী সম্পর্কে সঠিক এবং স্পষ্ট তথ্য পাওয়ার অধিকারী [1]
[35]
[26][22][9]। যেখানে পছন্দ বিদ্যমান, সেখানে আপনার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত পরিষেবাটি বেছে নেওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে [22][9]। বৈষম্য ছাড়াই ন্যায্য আচরণ আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ অধিকার, পাশাপাশি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং গোপনীয়তার সুরক্ষা [1][35][22][9]। চুক্তিতে ন্যায্য শর্তাবলী থাকা উচিত এবং মানসম্পন্ন পরিষেবা আশা করার অধিকার আপনার রয়েছে [9][22]। গুরুত্বপূর্ণভাবে, আপনার প্রতিকারের অধিকারও রয়েছে – যার অর্থ হল ন্যায্য বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় অ্যাক্সেস এবং যদি কিছু ভুল হয় তবে সম্ভাব্য ক্ষতিপূরণ [22][9]।
বিশেষত টেলিকম পরিষেবাগুলির জন্য, TDRA প্রবিধানগুলি আরও সুরক্ষা যোগ করে [35]
[37][26]
[23]। আপনার যুক্তিসঙ্গত মূল্যে মৌলিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার এবং স্পষ্ট প্রাক-চুক্তিভিত্তিক তথ্য পাওয়ার অধিকার রয়েছে [1][35][26]। আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করতে হবে, আপনার চালানগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস থাকা উচিত এবং পরিকল্পিত বিভ্রাট সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে হবে [7][1][35][26]। সরবরাহকারীদের অবশ্যই আপনার অভিযোগগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে হবে এবং প্রয়োজনে TDRA-তে সমস্যাগুলি এসকেলেট করার অধিকার আপনার রয়েছে [1][35][26][23]। আপনাকে বিভ্রান্তিকর বিপণন থেকেও সুরক্ষিত রাখা হয়েছে, যার মধ্যে অবাঞ্ছিত বিক্রয় কল বন্ধ করার জন্য ডু নট কল রেজিস্টার (DNCR)-এর অধীনে নিয়মগুলিও অন্তর্ভুক্ত [8][36]। যদিও DEWA-এর টেলিকম সরবরাহকারীদের মতো একক প্রকাশিত সনদ নেই, তবে তাদের প্রক্রিয়া এবং নিয়ন্ত্রক তদারকির মাধ্যমে আপনার অধিকারগুলি নিহিত রয়েছে 
[42]
[32][4]। এর মধ্যে রয়েছে সঠিক বিলিংয়ের অধিকার, যা আপনি ব্যবহারের পরীক্ষাগুলির মাধ্যমে যাচাই করতে পারেন, জরুরি সহায়তা দ্বারা সমর্থিত নির্ভরযোগ্য পরিষেবাতে অ্যাক্সেস এবং অভিযোগ দায়ের এবং সমাধানের জন্য স্পষ্ট চ্যানেল [12][8][10]
[33][42]।
DEWA-এর কাছে অভিযোগ দায়ের করা: ধাপে ধাপে
DEWA-এর বিল অপ্রত্যাশিতভাবে বেশি এসেছে বা পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা অনুভব করছেন? শুধু দুশ্চিন্তা করবেন না; অনুসরণ করার জন্য একটি স্পষ্ট প্রক্রিয়া রয়েছে। একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করার আগে, বিশেষ করে উচ্চ ব্যবহার সম্পর্কে, কিছু প্রাথমিক পরীক্ষা করা বুদ্ধিমানের কাজ [12][8]। আপনার সাম্প্রতিক ব্যবহারের ধরণগুলি পর্যালোচনা করতে DEWA স্মার্ট অ্যাপ বা ওয়েবসাইট পোর্টাল ব্যবহার করুন – এটি তাদের স্মার্ট লিভিং উদ্যোগের অংশ [8][10]
[17]। এছাড়াও, আপনার সম্পত্তিতে জলের লিক বা ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রপাতির মতো সুস্পষ্ট অভ্যন্তরীণ সমস্যাগুলির জন্য দ্রুত পরীক্ষা করুন যা ব্যবহার বাড়িয়ে তুলতে পারে [12][8]। আপনার কেস সমর্থন করার জন্য আপনার DEWA অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং পূর্ববর্তী বিলগুলির কপির মতো প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন [12]।
প্রস্তুত হয়ে গেলে, আপনি বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে সরাসরি DEWA-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন [12][8][10][42]। সবচেয়ে সরাসরি উপায় হল প্রায়শই তাদের 24/7 কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে +971-4-601-9999 নম্বরে কল করা [8][10][42]। বিকল্পভাবে, আপনি আপনার সমস্যা বিস্তারিতভাবে জানিয়ে customercare@dewa.gov.ae-তে একটি ইমেল পাঠাতে পারেন [10][42]। DEWA ওয়েবসাইট (www.dewa.gov.ae) এবং স্মার্ট অ্যাপ উভয়ই আপনাকে বৈদ্যুতিনভাবে অভিযোগ জমা দেওয়ার অনুমতি দেয়; যদি আপনার উদ্বেগ ব্যবহার-সম্পর্কিত হয় তবে "কনসাম্পশন ভেরিফিকেশন রিকোয়েস্ট"-এর মতো বিকল্পগুলি সন্ধান করুন [12][8][10][42]। মুখোমুখি যোগাযোগের জন্য, আপনি DEWA-এর কাস্টমার হ্যাপিনেস সেন্টারগুলির একটিতে যেতে পারেন [12][42]। মনে রাখবেন, জরুরি লাইন (991) কঠোরভাবে বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা বড় ধরনের জলের লিকের মতো জরুরি প্রযুক্তিগত ঘটনাগুলি জানানোর জন্য, বিলিং সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য নয় [10][33]।
আপনি যখন আপনার অভিযোগ দায়ের করবেন, তখন সমস্যাটি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করুন এবং আপনি কী সমাধান চাইছেন তা জানান [12]। সবকিছুর রেকর্ড রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ – তারিখ, সময়, আপনি যাদের সাথে কথা বলেছেন তাদের নাম এবং প্রদত্ত কোনও রেফারেন্স নম্বর লিখে রাখুন [12]। যদি আপনি একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে (DEWA প্রায়শই প্রায় ৩ কার্যদিবসের লক্ষ্য রাখে) কোনও উত্তর না পান, তাহলে নম্রভাবে ফলো-আপ করুন [8][17][12]। স্পষ্ট যোগাযোগ বজায় রাখা এবং প্রয়োজনীয় বিবরণ সরবরাহ করা DEWA-কে আপনার সমস্যাটি আরও কার্যকরভাবে তদন্ত এবং সমাধান করতে সহায়তা করে [12]।
টেলিকম সরবরাহকারীদের (e& / du) কাছে অভিযোগ দায়ের করা: ধাপে ধাপে
e& বা du থেকে আপনার মোবাইল, ইন্টারনেট বা হোম ফোন পরিষেবাতে সমস্যাগুলি বিলিং ত্রুটি এবং নিম্নমানের পরিষেবা থেকে শুরু করে চুক্তির বিরোধ বা সেই বিরক্তিকর স্প্যাম কল পর্যন্ত হতে পারে [15]
[29]। প্রথম পদক্ষেপ, সর্বদা, সরাসরি আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করা 
[34]
[46]
[14][23]
[45]। নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি অভিযোগ রেফারেন্স নম্বর বা ট্রাবল টিকেট আইডি পেয়েছেন – এটি পরে এসকেলেট করার প্রয়োজন হলে অপরিহার্য 
[2][15]।
e& (পূর্বে ইতিসালাত) গ্রাহকদের জন্য, আপনি তাদের 24/7 সাপোর্ট লাইন 101-এ কল করতে পারেন, care@etisalat.ae-তে ইমেল করতে পারেন, তাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন, 'e& UAE' মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অনুরোধ জমা দিতে পারেন, অথবা কোনও ফিজিক্যাল বিজনেস সেন্টারে যেতে পারেন [2][15]
[44][29]। du গ্রাহকদের জন্য, প্রধান গ্রাহক যোগাযোগ নম্বর হল 155 (অথবা 800155), যেখানে ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীরা 188 (অথবা 800188) নম্বরে কল করতে পারেন [15]। ইমেল বিকল্পগুলির মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের জন্য customer.care@du.ae এবং ব্যবসায়িক ক্লায়েন্টদের জন্য নির্দিষ্ট ঠিকানা [15]। আপনি তাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপও ব্যবহার করতে পারেন, 1012 নম্বরে SMS-এর মাধ্যমে স্প্যাম কলের রিপোর্ট করতে পারেন, অথবা কোনও du শপে যেতে পারেন [15][29]।
একবার আপনি অভিযোগ দায়ের করলে, সরবরাহকারী এটি সমাধান করার চেষ্টা করবে [2][44][15]। সমস্ত যোগাযোগের ট্র্যাক রাখুন। মনে রাখবেন যে সরবরাহকারীদের প্রায়শই অভ্যন্তরীণ লক্ষ্য থাকে, যেমন du-এর নন-বিলিং সমস্যাগুলি ৩ দিনের মধ্যে এবং বিলিং অনুসন্ধানগুলি ৭ দিনের মধ্যে সমাধান করার লক্ষ্য [15]। যদি আপনি তাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, অথবা যদি তারা তাদের উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে (বা যুক্তিসঙ্গতভাবে দ্রুত) সমস্যাটি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনার টেলিকমিউনিকেশনস অ্যান্ড ডিজিটাল গভর্নমেন্ট রেগুলেটরি অথরিটি (TDRA)-তে বিষয়টি এসকেলেট করার অধিকার রয়েছে [34][46][14][23][45]।
TDRA-তে এসকেলেট করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই ইতিমধ্যে আপনার সরবরাহকারীর কাছে একটি অভিযোগ দায়ের করতে হবে এবং সেই রেফারেন্স নম্বরটি থাকতে হবে [34][46][14][23][45]। তারপরে আপনি TDRA-এর ওয়েবসাইটের (tdra.gov.ae, UAE Pass ব্যবহার করে), TDRA মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে, অথবা তাদের কল সেন্টার 800 12-এ কল করে TDRA-এর কাছে আপনার অভিযোগ দায়ের করতে পারেন [34][46][14][45]। আপনাকে সরবরাহকারীর রেফারেন্স নম্বর, অমীমাংসিত সমস্যার বিবরণ এবং কোনও সহায়ক প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে [34][46][14][23]। TDRA নিরপেক্ষভাবে তদন্ত করবে এবং সরবরাহকারীকে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার নির্দেশ দিতে পারে [23]। এই এসকেলেশন প্রক্রিয়াটি গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে, এবং TDRA সাধারণত ৫ থেকে ২০ কার্যদিবসের মধ্যে মামলাগুলি সমাধান করার লক্ষ্য রাখে [34][14]।
আরও এসকেলেশন এবং আইনি বিকল্প
যদি আপনি DEWA বা আপনার টেলিকম সরবরাহকারীর সাথে স্ট্যান্ডার্ড অভিযোগ পদ্ধতি অনুসরণ করেন, এবং এমনকি নিয়ন্ত্রক (RSB বা TDRA)-এর কাছে এসকেলেটও করেন, কিন্তু আপনি এখনও সন্তুষ্ট না হন? আরও কিছু উপায় আছে, যদিও সেগুলি আরও আনুষ্ঠানিক হয়ে ওঠে। যদি আপনার সমস্যা DEWA-এর সাথে হয় এবং সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করে কাজ না হয়, তবে পরবর্তী সরকারী পদক্ষেপ হল রেগুলেটরি অ্যান্ড সুপারভাইজরি ব্যুরো (RSB)-এর কাছে এসকেলেট করা [12][4]। মনে রাখবেন, আপনাকে অবশ্যই প্রমাণ করতে হবে যে আপনি প্রথমে DEWA-এর সাথে এটি সমাধান করার চেষ্টা করেছেন [4]। বৃহত্তর গ্রাহক সমস্যাগুলির জন্য যা মূল পরিষেবা সরবরাহ সমস্যার পরিবর্তে অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের আওতায় পড়তে পারে, আপনি দুবাই ডিপার্টমেন্ট অফ ইকোনমি অ্যান্ড ট্যুরিজম (DET) কনজিউমার প্রোটেকশন বিভাগের সাথে তাদের ওয়েবসাইট (consumerrights.ae) বা হটলাইন (600 54 55 55) এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন 
[38]
[25][40]। তবে, সচেতন থাকুন যে নির্দিষ্ট ইউটিলিটি সেক্টরের অভিযোগগুলি পরিচালনা করার ক্ষেত্রে তাদের সীমাবদ্ধতা রয়েছে 
[31]।
জটিল পরিস্থিতিতে, বিশেষ করে যেগুলিতে উল্লেখযোগ্য আর্থিক বিরোধ বা সম্ভাব্য আইনি লঙ্ঘন জড়িত, পেশাদার আইনি সহায়তা নেওয়া প্রয়োজন হতে পারে 
[19]। ইউটিলিটি বিরোধে বিশেষজ্ঞ আইনজীবীরা প্রবিধানগুলি নেভিগেট করতে, মীমাংসা আলোচনা করতে বা আনুষ্ঠানিক কার্যক্রমে আপনার প্রতিনিধিত্ব করতে সহায়তা করতে পারেন [19]। DEWA-এর মতো সরকারী সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে অমীমাংসিত আর্থিক দাবির জন্য, ১৯৯৬ সালের আইন নং (৩)-এ একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া বর্ণিত আছে, যেখানে আদালতে যাওয়ার আগে দুবাই সরকারের আইন বিষয়ক বিভাগের সাথে জড়িত থাকতে হয় [24]। যদি আপনার ইউটিলিটি সমস্যাটি কোনও ভাড়া সম্পত্তির বিরোধের সাথে যুক্ত থাকে, তবে রেন্টাল ডিসপিউট সেটেলমেন্ট সেন্টার (RDSC) প্রাসঙ্গিক হতে পারে 
[43]
[27]
[28]। পরিশেষে, এমিরেটস সোসাইটি ফর কনজিউমার প্রোটেকশনের মতো অলাভজনক সংস্থাগুলিও সমস্যায় পড়া গ্রাহকদের জন্য সহায়তা এবং নির্দেশিকা সরবরাহ করে [22]।
মসৃণ ইউটিলিটি ব্যবস্থাপনার জন্য দ্রুত টিপস
সামান্য সক্রিয়তা ইউটিলিটির মাথাব্যথা প্রতিরোধে অনেক দূর এগিয়ে নিয়ে যেতে পারে। DEWA (স্মার্ট লিভিং), e&, এবং du দ্বারা প্রদত্ত অ্যাপগুলি ব্যবহার করে নিয়মিতভাবে আপনার বিদ্যুৎ, জল এবং টেলিকম ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করার অভ্যাস করুন [8][10][17][29][44]। আপনার চুক্তির শর্তাবলী এবং যে ট্যারিফ আপনাকে চার্জ করা হচ্ছে তা বুঝতে কয়েক মিনিট সময় নিন – জ্ঞানই শক্তি! [9][22]। সর্বদা আপনার বিলের কপি এবং আপনার সরবরাহকারীদের সাথে কোনও গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের কপি রাখুন; কোনও বিরোধ দেখা দিলে এই ডকুমেন্টেশন অমূল্য [12][15]। পরিশেষে, নিশ্চিত করুন যে আপনার বাড়ি বা ব্যবসার অভ্যন্তরীণ বৈদ্যুতিক ওয়্যারিং এবং প্লাম্বিং সুরক্ষা মানগুলি পূরণ করে – ত্রুটিপূর্ণ অভ্যন্তরীণ সিস্টেমগুলি অপ্রত্যাশিত ব্যবহারের স্পাইক বা সুরক্ষা ঝুঁকি সৃষ্টি করতে পারে [4]
[18][31]।
আপনার অধিকার এবং সঠিক পদ্ধতিগুলি জানা আপনাকে দুবাইতে একজন গ্রাহক হিসাবে ক্ষমতায়িত করে। DEWA, e&, বা du-এর সাথে মোকাবিলা করার সময়, যদি আপনি সমস্যার সম্মুখীন হন তবে এখানে বর্ণিত সরকারী চ্যানেলগুলি ব্যবহার করতে দ্বিধা করবেন না। মনে রাখবেন, RSB এবং TDRA-এর মতো নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলি বিশেষভাবে ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করতে এবং সরাসরি যোগাযোগ ব্যর্থ হলে বিরোধ সমাধানে সহায়তা করার জন্য বিদ্যমান [4][34][46][45]। অবগত থাকুন, রেকর্ড রাখুন এবং শান্তভাবে ও পদ্ধতিগতভাবে যে কোনও সমস্যা মোকাবেলা করুন।
বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন