দুবাইয়ে হাসপাতাল বাছাই: গুণমানের গোপন সংকেত
৮ মে, ২০২৫
লিংক কপি করুন
সূত্র
22
টেক্সটে সূত্র দেখান
দুবাই উন্নত স্বাস্থ্যসেবার জন্য সুপরিচিত, যা বাসিন্দা, প্রবাসী এবং চিকিৎসা পর্যটকদের একইভাবে আকর্ষণ করে 
[16]
[18]
[21]। কিন্তু যখন হাসপাতাল বেছে নেওয়ার প্রশ্ন আসে, তখন তুমি কীভাবে যত্নের মান সত্যিই পরিমাপ করবে? এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন, বিশেষ করে যেহেতু শহরের প্রতিটি হাসপাতালকে কভার করে এমন কোনও একক, সরকারিভাবে প্রকাশিত র্যাঙ্কিং ব্যবস্থা নেই 
[5]। তবে চিন্তা করো না। গুণমান কঠোরভাবে মূল্যায়ন করা হয় এবং সংকেত দেওয়া হয়, প্রধানত Joint Commission International (JCI)-এর মতো কঠিন আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি মানগুলির মাধ্যমে এবং বিভিন্ন সমীক্ষার মাধ্যমে রোগীদের মতামত মনোযোগ দিয়ে শুনে 
[12]&size=28)
[7]
[1]
[8]
[6]
[14]। এই নিবন্ধটি তোমাকে এই গুণমান নির্দেশকগুলি বুঝতে, রোগীর সন্তুষ্টির প্রবণতা ব্যাখ্যা করতে এবং দুবাইতে আত্মবিশ্বাসের সাথে স্বাস্থ্যসেবার পছন্দ করতে উপলব্ধ তথ্য ব্যবহার করতে সাহায্য করবে।
সরকারি গুণমান পরিমাপ: স্বীকৃতির শক্তি
তাহলে, Dubai Health Authority (DHA) দ্বারা প্রকাশিত কোনও সরকারি "সেরা হাসপাতাল"-এর তালিকা কি আছে? ২০১৮ সালে, DHA স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলির জন্য একটি স্টার-রেটিং ব্যবস্থা চালু করার বিষয়ে আলোচনা করেছিল, যার আংশিক উদ্দেশ্য ছিল চিকিৎসা পর্যটনকে উৎসাহিত করা [5]। তবে, সর্বশেষ তথ্য অনুসারে, নির্দিষ্ট পারফরম্যান্স মেট্রিক্স ব্যবহার করে সমস্ত সরকারি ও বেসরকারি হাসপাতালের তুলনা করে একটি ব্যাপক, সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ র্যাঙ্কিং নিয়মিতভাবে প্রকাশিত হয় বলে মনে হয় না [5]। এর পরিবর্তে, দুবাই একটি ভিন্ন, বিশ্বব্যাপী স্বীকৃত মানদণ্ডের উপর অপরিসীম জোর দেয়: বাধ্যতামূলক আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি [12]।
স্বীকৃতিকে একটি স্বাধীন বিশেষজ্ঞ সংস্থার অনুমোদনের সীলমোহর হিসেবে ভাবতে পারো। ফেব্রুয়ারী ২০২০-এর একটি DHA নির্দেশিকা অনুযায়ী, সমস্ত বেসরকারি হাসপাতালকে তাদের লাইসেন্স পাওয়ার তিন বছরের মধ্যে International Society for Quality in Health Care (ISQua) দ্বারা অনুমোদিত একটি সংস্থা থেকে স্বীকৃতি অর্জন করতে হবে [12]। বিশিষ্ট স্বীকৃতি প্রদানকারী সংস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে Joint Commission International (JCI), Accreditation Canada, এবং Australian Council of Healthcare Standards International (ACHSI) [12]। JCI দুবাইতে বিশেষভাবে দৃশ্যমান, অনেক শীর্ষ হাসপাতাল গর্বের সাথে তাদের এই স্বীকৃতি প্রদর্শন করে [7]
[20][18]।
একটি হাসপাতালের জন্য JCI স্বীকৃতি অর্জনের প্রকৃত অর্থ কী? এটি যত্নের মান ক্রমাগত উন্নত করা এবং রোগীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করার প্রতি গভীর অঙ্গীকার বোঝায় [7]। এর মধ্যে ঝুঁকি কমানো এবং কার্যকর গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা নিশ্চিত করার জন্য কঠোর মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত [7][1]। তুমি হয়তো JCI Gold Seal of Approval® দেখতে পাবে – এটি এই উৎসর্গের প্রতীক [1]। শুধু বেসরকারি হাসপাতালই নয়; DHA-এর নিজস্ব কেন্দ্রগুলি, যেমন Latifa, Rashid, Hatta, এবং Dubai Hospitals, একটি একীভূত নেটওয়ার্ক হিসাবে JCI স্বীকৃতি অর্জন করেছে, যা একটি সিস্টেম-ব্যাপী অঙ্গীকার প্রদর্শন করে [20]। American Hospital Dubai-এর মতো অগ্রণী প্রতিষ্ঠানগুলি, যা ২০০০ সালে সমগ্র মধ্যপ্রাচ্যে প্রথম JCI স্বীকৃতি অর্জন করেছিল, তারা এই মান বজায় রেখেছে [18]।
বাহ্যিক মানদণ্ড: বিশ্বব্যাপী র্যাঙ্কিং-এর এক ঝলক
যদিও DHA নিজস্ব তুলনামূলক তালিকা প্রকাশ করে না, আমরা স্বাধীন, আন্তর্জাতিক র্যাঙ্কিং থেকে একটি বাহ্যিক perspectiva (দৃষ্টিভঙ্গি) পেতে পারি। Newsweek-এর মতো প্রকাশনাগুলি বার্ষিক "World's Best Hospitals" তালিকা তৈরি করে, যেখানে কখনও কখনও সংযুক্ত আরব আমিরশাহি, দুবাই সহ বিভিন্ন হাসপাতাল স্থান পায় 
[15][18]। এই র্যাঙ্কিংগুলি সহকর্মীদের সুপারিশ, রোগীর অভিজ্ঞতা এবং চিকিৎসার মূল কর্মক্ষমতা সূচকের মতো বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে একটি সংক্ষিপ্ত চিত্র তুলে ধরে [15]।
২০২৪ সালের Newsweek র্যাঙ্কিং-এ দুবাইয়ের বেশ কয়েকটি হাসপাতাল স্থান পেয়েছে, যা শহরের স্বাস্থ্যসেবার মান সম্পর্কে ইতিবাচক ধারণা দেয় [15][18]। এই র্যাঙ্কিং-এ উল্লিখিত হাসপাতালগুলির মধ্যে Rashid Hospital, Mediclinic City Hospital, American Hospital Dubai, Aster Hospital (Mankhool), এবং Al Zahra Hospital-এর মতো বিশিষ্ট নাম অন্তর্ভুক্ত ছিল [15][18]। প্রসঙ্গত, Cleveland Clinic Abu Dhabi প্রায়শই সংযুক্ত আরব আমিরশাহিতে সামগ্রিকভাবে সর্বোচ্চ স্থানে থাকে, যা সমগ্র আমিরশাহির শক্তি প্রদর্শন করে [15][21]। এটা মনে রাখা দরকার যে এগুলি বাহ্যিক মতামত, যা প্রতি বছর ব্যবহৃত নির্দিষ্ট পদ্ধতির উপর নির্ভরশীল, তবে হাসপাতালের খ্যাতি মূল্যায়নের সময় এগুলি ধাঁধার আরও একটি অংশ সরবরাহ করে [15]।
রোগীর কণ্ঠস্বর: সন্তুষ্টি সমীক্ষা বোঝা
আনুষ্ঠানিক স্বীকৃতি এবং র্যাঙ্কিং ছাড়াও, রোগীরা নিজেরা কী ভাবেন? দুবাইয়ের স্বাস্থ্যসেবা কর্তৃপক্ষ এবং অন্যান্য সংস্থাগুলি রোগীর মতামত সংগ্রহ করে, যদিও প্রতিটি হাসপাতালের বিস্তারিত ফলাফল সবসময় নিয়মিতভাবে প্রকাশিত হয় না [8][6]। DHA স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবাগুলির প্রতি সন্তুষ্টি পরিমাপের জন্য Dubai Household Survey-এর মতো সরঞ্জাম ব্যবহার করে [8]। মজার বিষয় হল, অতীতের সমীক্ষাগুলির বিশ্লেষণে দেখা গেছে যে বীমার ধরন বা জাতীয়তার মতো বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে সন্তুষ্টির মাত্রায় ভিন্নতা থাকতে পারে, এবং অপেক্ষার সময়, বিশেষ করে সরকারি হাসপাতালগুলিতে, মনোযোগের প্রয়োজন এমন ক্ষেত্র হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে [8]
[11]। DHA-এর নিয়ন্ত্রক শাখাও উন্নতির জন্য নির্দিষ্ট মিথস্ক্রিয়া, যেমন চিকিৎসা অভিযোগ প্রক্রিয়ার উপর মতামত চায় 
[22]।
Dubai Healthcare City (DHCC)-ও রোগীর অভিজ্ঞতা ট্র্যাক করে। সেখানে পরিচালিত একটি সমীক্ষায় উচ্চ সন্তুষ্টি দেখা গেছে, যেখানে ১০ জনের মধ্যে ৯ জন রোগী কর্মী এবং চিকিৎসকদের প্রতি খুশি ছিলেন এবং হাসপাতালটিকে সুপারিশ করতে ইচ্ছুক ছিলেন, বিশেষ করে যত্ন, কর্মীদের সাথে আচরণ, নিরাপত্তা এবং পরিচ্ছন্নতার প্রশংসা করেছেন [6]। একাডেমিক গবেষণা এই চিত্রে আরও স্তর যুক্ত করে। SERVQUAL প্রশ্নাবলী বা সোশ্যাল মিডিয়া ডেটা বিশ্লেষণের মতো পদ্ধতি ব্যবহার করে করা গবেষণাগুলি রোগীর ধারণাগুলি বিস্তারিতভাবে অন্বেষণ করেছে 
[9][14]
[13]
[17]। কিছু গবেষণায় দেখা গেছে যে বেসরকারি হাসপাতালগুলি আধুনিক সরঞ্জামের মতো বিষয়গুলির জন্য উপলব্ধিতে উচ্চতর স্কোর করতে পারে, যেখানে সরকারি হাসপাতালগুলি নির্দিষ্ট রোগী গোষ্ঠীর দ্বারা কর্মীদের সময়ানুবর্তিতার মতো দিকগুলির জন্য আরও অনুকূলভাবে বিবেচিত হতে পারে [9]। বড় আকারের গবেষণাগুলি সামগ্রিক গুণমান এবং সহজলভ্যতার প্রতি সাধারণত উচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে, তবে সামর্থ্য এবং প্রতিক্রিয়ার গতিকে এমন ক্ষেত্র হিসাবে ধারাবাহিকভাবে চিহ্নিত করে যেখানে রোগীরা উন্নতি চান [14][13][17]।
বাজার গবেষণা আরেকটি দিক তুলে ধরে। একটি Brand Finance সমীক্ষায় ২,০০০ সংযুক্ত আরব আমিরশাহির বাসিন্দাদের উপর জরিপ করে দেখা গেছে যে ৮১% মনে করেন স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা উচ্চমানের (এবং ৮৪% মনে করেন এটি গত দশকে উন্নত হয়েছে), তবে উল্লেখযোগ্যভাবে ৬৪% এটিকে ব্যয়বহুল বলে মনে করেন 
[4]। দুবাইয়ের বাসিন্দাদের মধ্যে ব্র্যান্ড ধারণা নিয়ে করা সেই নির্দিষ্ট সমীক্ষায়, Aster একটি উচ্চ-রেটেড ব্র্যান্ড হিসাবে উঠে এসেছে [4]। এই সমীক্ষাগুলি সম্মিলিতভাবে এমন একটি ব্যবস্থার চিত্র তুলে ধরে যা তার গুণমানের জন্য প্রশংসিত কিন্তু খরচ এবং প্রতিক্রিয়ার গতির ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন [4][14][6]।
দুবাইতে তুমি কীভাবে হাসপাতালের গুণমান মূল্যায়ন করতে পারো
ঠিক আছে, তাহলে এই সমস্ত তথ্য দিয়ে, তুমি, একজন রোগী বা বাসিন্দা হিসাবে, কীভাবে একটি সুবিবেচিত পছন্দ করতে পারো? এখানে দুবাইতে ব্যবহৃত মূল গুণমান নির্দেশকগুলির উপর ভিত্তি করে একটি বাস্তবসম্মত পদ্ধতি রয়েছে। প্রথমত, স্বীকৃতিকে অগ্রাধিকার দাও। হাসপাতালের ওয়েবসাইট বা অফিসিয়াল উপকরণগুলিতে JCI Gold Seal of Approval® বা Accreditation Canada বা ACHSI-এর মতো অন্যান্য ISQua-স্বীকৃত সংস্থা থেকে স্বীকৃতির নিশ্চিতকরণ সন্ধান করো [12][1]। এটি আন্তর্জাতিক গুণমান এবং সুরক্ষা মানগুলির প্রতি অঙ্গীকারের একটি শক্তিশালী সংকেত [7]।
দ্বিতীয়ত, Newsweek-এর তালিকার মতো বাহ্যিক র্যাঙ্কিংগুলিকে একটি সহায়ক নির্দেশিকা হিসাবে ব্যবহার করো, তবে এটিই একমাত্র কারণ নয় [15][18]। এগুলিকে বেশ কয়েকটি ডেটা পয়েন্টের মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচনা করো। তৃতীয়ত, রোগীর সন্তুষ্টি সমীক্ষা থেকে উঠে আসা সাধারণ বিষয়গুলির প্রতি মনোযোগ দাও [8][6][14]। যদিও তুমি প্রতিটি দিকের জন্য বিস্তারিত পর্যালোচনা নাও পেতে পারো, তবে প্রতিক্রিয়ার গতি বা অপেক্ষার সময় সাধারণ উদ্বেগের বিষয় তা জানা থাকলে হাসপাতালের সাথে যোগাযোগ করার সময় তোমাকে নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে উৎসাহিত করবে [14][11][8]।
তোমার নির্দিষ্ট চিকিৎসার প্রয়োজন সম্পর্কে ভাবো। যদিও এই নিবন্ধটি সাধারণ গুণমান মূল্যায়নের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, মনে রেখো যে বিভিন্ন হাসপাতালে প্রায়শই বিশেষায়িত সেন্টার অফ এক্সেলেন্স (যেমন কার্ডিওলজি, অনকোলজি বা ডায়াবেটিসের জন্য) থাকে 
[2]
[3]
[19]
[10]। হাসপাতালের শক্তির সাথে তোমার প্রয়োজনীয়তাগুলির সামঞ্জস্য বিধান করা গুরুত্বপূর্ণ। পরিশেষে, একটি বাস্তবসম্মত কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ: অপ্রত্যাশিত খরচ এড়াতে হাসপাতালটি তোমার স্বাস্থ্য বীমা নেটওয়ার্কের অংশ কিনা তা সর্বদা পরীক্ষা করে নাও। এই পদক্ষেপগুলি একত্রিত করা – স্বীকৃতি পরীক্ষা করা, র্যাঙ্কিং এবং রোগীর প্রতিক্রিয়ার বিষয়গুলি বিবেচনা করা, চাহিদা মেলানো এবং বীমা যাচাই করা – তোমাকে দুবাইয়ের স্বাস্থ্যসেবার পরিমণ্ডলে আরও কার্যকরভাবে বিচরণ করতে সক্ষম করে।
স্বাস্থ্যসেবার উৎকর্ষের প্রতি দুবাইয়ের অঙ্গীকার তার গুণমান নিশ্চিতকরণের কঠোর পদ্ধতি, প্রধানত JCI-এর মতো বাধ্যতামূলক আন্তর্জাতিক স্বীকৃতির মাধ্যমে, এবং রোগীর অভিজ্ঞতা পর্যবেক্ষণে তার চলমান প্রচেষ্টার মধ্যে স্পষ্ট [12][7][8][6][14]। শহরটি উচ্চ মান, সুবিধা এবং প্রযুক্তিতে উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ এবং চিকিৎসা পর্যটন কেন্দ্র হিসাবে একটি শক্তিশালী আন্তর্জাতিক খ্যাতির অধিকারী [16][18][21][2][3][19][10][15]। যদিও বিভিন্ন সমীক্ষায় যেমন তুলে ধরা হয়েছে [4][14], সামর্থ্য এবং প্রতিক্রিয়ার গতির মতো ক্ষেত্রগুলি ক্রমাগত উন্নতির জন্য ফোকাসের বিষয় হিসাবে রয়ে গেছে, দুবাই একটি নেতৃস্থানীয় স্বাস্থ্যসেবা গন্তব্য হিসাবে দৃঢ়ভাবে দাঁড়িয়ে আছে। গুণমান কীভাবে পরিমাপ করা হয় এবং সংকেত দেওয়া হয় তা বোঝার মাধ্যমে, তুমি উপলব্ধ উচ্চ স্তরের যত্ন আত্মবিশ্বাসের সাথে অ্যাক্সেস করতে পারো।
বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন