দুবাইয়ে গাড়ির দুর্ঘটনা: টেনশন নয়, জানুন বীমা দাবির সহজ উপায়
২৫ এপ্রিল, ২০২৫
লিংক কপি করুন
সূত্র
40
টেক্সটে সূত্র দেখান
Google
Aetnainternational
Excellencedriving
Efficienttourism
Udrive
Gulfnews
Roadsafetyuae
Reddit
Gulfnews
Dubizzle
Whatson
Gulfbuzz
Theusaleaders
Nexmovers
Blog Jobxdubai
International-license
Driveeuae
Extent
Fastercars
Damacproperties
Chestertonsmena
Ezhire
Ezhire
Travelsdubai
Gulfnews
Gulfnews
Dubizzle
Economymiddleeast
Khaleejtimes
Thefirstgroup
Imperial
Staging Invastor
U
Damacproperties
Investindubai Gov
U
Bayut
Almajidproperty
Logisticsmiddleeast
Touristino
দুবাইতে গাড়ির দুর্ঘটনা সামলানো এমনিতেই যথেষ্ট চাপের, তার উপর বীমার দাবির প্রক্রিয়া নিয়ে বিভ্রান্তি যোগ হলে তো কথাই নেই 
[36]
[5]
[12]। সঠিক পদক্ষেপগুলি জানা শুধু সহায়কই নয়; সংযুক্ত আরব আমিরাতে আপনার আর্থিক সুরক্ষা এবং আইনি συμμόρφন (সম্মতি) এর জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ 
[3]
[8][5]
[11]
[30]
[35]। এই নির্দেশিকাটি দুবাইয়ের নিয়মাবলীর উপর ভিত্তি করে একটি স্পষ্ট, ধাপে ধাপে চলার পথ সরবরাহ করে, ঘটনা ঘটার মুহূর্ত থেকে আপনার দাবির নিষ্পত্তি পর্যন্ত সবকিছু কভার করে 
[16]
[29]। আসুন, দুবাইতে গাড়ির বীমার দাবি কীভাবে কার্যকরভাবে সামলাতে হয় তা বিস্তারিতভাবে জেনে নিই।
দুর্ঘটনার পর তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ (দাবির আগে)
যেকোনো দুর্ঘটনার পর আপনার প্রথম অগ্রাধিকার হলো নিরাপত্তা [5]
[14]। অবিলম্বে আপনার গাড়ি থামান, পরিস্থিতি মূল্যায়ন করুন, এবং যদি দুর্ঘটনাটি ছোটখাটো হয় এবং নিরাপদ থাকে, তাহলে যানজট এড়াতে গাড়িগুলিকে রাস্তার পাশে সরিয়ে নিন 
[1]
[37]
[33]
[9][5][14]। অন্যান্য চালকদের সতর্ক করার জন্য আপনার হ্যাজার্ড লাইট জ্বালাতে ভুলবেন না 
[2][5][14]
[22]। এরপর, নিজেকে, আপনার যাত্রীদের এবং অন্য জড়িত গাড়ির যে কাউকে আঘাতের জন্য পরীক্ষা করুন [1][2][14]। যদি কেউ আহত হন, তাহলে অবিলম্বে 998 নম্বরে ফোন করে অ্যাম্বুলেন্স ডাকুন [36][37][2][33]
[13]
[40]
[17]। এটা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে, গুরুতর আহত কাউকে আগুনের মতো তাৎক্ষণিক বিপদ না থাকলে সরানো উচিত নয়; প্যারামেডিকদের জন্য অপেক্ষা করুন [33][9][14]। আঘাত বা উল্লেখযোগ্য ক্ষতি জড়িত বড় দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে যেখানে যানবাহন সরানো যায় না, আপনাকে অবশ্যই 999 নম্বরে দুবাই পুলিশকে ফোন করতে হবে [1][36][2][3][33][8][9][5][14][16][22]। গুরুত্বপূর্ণভাবে, পুলিশ না আসা পর্যন্ত বা ঘটনাটি সঠিকভাবে রিপোর্ট না করা পর্যন্ত ঘটনাস্থল ত্যাগ করবেন না [33][9]
[15]। অপেক্ষা করার সময়, অন্য চালক(দের) সাথে প্রয়োজনীয় বিবরণ বিনিময় করুন: নাম, ফোন নম্বর, ড্রাইভিং লাইসেন্সের বিবরণ, গাড়ির প্লেট নম্বর এবং বীমার তথ্য [5][14]
[19][36][15]। ঘটনাস্থলের, গাড়ির অবস্থান এবং বিভিন্ন কোণ থেকে ক্ষতির ছবি তোলাও অত্যন্ত সুপারিশ করা হয় 
[38][3][5][14][15][19]
[28]
[23]।
পুলিশ রিপোর্ট: আপনার দাবির ভিত্তি
আসুন পরিষ্কার করে বলি: দুবাইতে পুলিশ রিপোর্ট ঐচ্ছিক নয়; এটি প্রতিটি দুর্ঘটনার জন্য বাধ্যতামূলক, যতই ছোট হোক না কেন, এমনকি পার্ক করা অবস্থায় একটি আঁচড় বা হিট-অ্যান্ড-রান হলেও 
[10][13][16][29][1][37][2][5][14]
[7]। বীমা কোম্পানিগুলিকে যেকোনো দাবি প্রক্রিয়া করার জন্য এই রিপোর্টের প্রয়োজন হয়, এবং মেরামতকারী দোকানগুলি আইনত এটি ছাড়া দুর্ঘটনার ক্ষতি মেরামত করতে পারে না [13][16][29][36][37][22]। তাহলে, আপনি এটি কীভাবে পাবেন? আঘাত বা উল্লেখযোগ্য ক্ষতিসহ বড় ঘটনার জন্য, আপনি 999 নম্বরে ফোন করার পর পুলিশ ঘটনাস্থলে আসবে [10][13][40]
[20]। আঘাতবিহীন ছোটখাটো ধাক্কার জন্য, আপনার কাছে বেশ কয়েকটি সুবিধাজনক বিকল্প রয়েছে [10][13][40][16]। সবচেয়ে সাধারণ পদ্ধতি হলো দুবাই পুলিশের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করা; আপনি অবস্থান, গাড়ির বিবরণ, ক্ষতির ছবি আপলোড করবেন, সম্মত হলে দোষ নির্দেশ করবেন এবং যোগাযোগের তথ্য সরবরাহ করবেন [10][13][40][16][36][37]
[4][8]
[24]। বিকল্পভাবে, আপনি দুবাই পুলিশের ওয়েবসাইট, DubaiNow অ্যাপ, একটি সেলফ-সার্ভিস স্মার্ট পুলিশ স্টেশন (SPS) কিয়স্ক পরিদর্শন করতে পারেন, অথবা নির্বাচিত ENOC "অন-দ্য-গো" পেট্রোল স্টেশনগুলিতে রিপোর্ট করতে পারেন [1][36][37][7][20]। পুলিশ রিপোর্ট নির্ধারণ করবে কে দোষী ছিল, যা বীমার দাবির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ [13][40][16][29][38][5][15]। মনে রাখবেন, রিপোর্টের জন্য সাধারণত একটি ফি থাকে, যা সাধারণত দোষী সাব্যস্ত চালককে পরিশোধ করতে হয় [36]
[27]।
আপনার বীমার দাবি শুরু করা: আপনার প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ
একবার আপনার হাতে সেই গুরুত্বপূর্ণ পুলিশ রিপোর্ট এসে গেলে, পরবর্তী পদক্ষেপ হলো অবিলম্বে আপনার গাড়ি বীমা কোম্পানিকে জানানো [10][16]। বেশিরভাগ বীমা পলিসিতে দুর্ঘটনা রিপোর্ট করার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে, প্রায়শই ২৪ ঘন্টার মধ্যে বা অন্তত কয়েক দিনের মধ্যে, তাই দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া অপরিহার্য [12][14]
[21][15]। সময়সীমা সম্পর্কে নিশ্চিত হতে আপনার পলিসির নথিগুলি পরীক্ষা করুন [3]। আপনি সাধারণত তাদের ডেডিকেটেড ক্লেইমস হটলাইন, অনলাইন পোর্টাল বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আপনার বীমাকারীকে অবহিত করতে পারেন [5][11][12][19]। প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য, আপনাকে কিছু স্ট্যান্ডার্ড নথি জমা দিতে হবে [4][9][10][16][17][23][29]
[34][38][3][11][15]
[18][19]। নিম্নলিখিতগুলি প্রস্তুত করুন:
দাবি প্রক্রিয়াকরণের যাত্রা: এরপর কী হয়
আপনি আপনার নথি জমা দেওয়ার পরে, বীমা কোম্পানি আপনার দাবি রেজিস্টার করে, আপনাকে একটি রেফারেন্স নম্বর দেয় (প্রায়শই SMS এর মাধ্যমে), এবং পরিস্থিতি মূল্যায়ন শুরু করে [9][34]। পরবর্তী গুরুত্বপূর্ণ পর্যায় হলো গাড়ির পরিদর্শন, যাকে প্রায়শই সার্ভে বলা হয় [34]। আপনার বীমাকারী আপনার গাড়ির ক্ষতি পরীক্ষা করতে এবং মেরামতের খরচ অনুমান করার জন্য একজন সার্ভেয়ারের ব্যবস্থা করবে [34][3][21]। এই পরিদর্শন একটি অনুমোদিত গ্যারেজে হতে পারে, অথবা কখনও কখনও সার্ভেয়ার আপনার অবস্থানে আসতে পারে [21]। সার্ভে এবং গ্যারেজের খরচের অনুমানের উপর ভিত্তি করে, বীমাকারী দাবি অনুমোদন করবে কিনা তা সিদ্ধান্ত নেয় [34][21]। অনুমোদিত হলে, তারা একটি নির্দিষ্ট ওয়ার্কশপের জন্য একটি মেরামতের অনুমোদন জারি করে, যা সাধারণত লোকাল পারচেজ অর্ডার (LPO) নামে পরিচিত [3][21]। এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: আপনার বীমাকারীর কাছ থেকে এই অফিসিয়াল LPO পাওয়ার আগে কোনো মেরামত শুরু করবেন না [38]। আপনার গাড়ি কোথায় মেরামত করা হবে তা আপনার পলিসি এবং গাড়ির বয়সের উপর নির্ভর করে। নতুন গাড়ি, সাধারণত এক বছরের কম বয়সী, প্রায়শই বাধ্যতামূলক এজেন্সি মেরামতের আওতায় পড়ে, যার অর্থ হলো সেগুলি প্রস্তুতকারকের অফিসিয়াল ডিলারশিপে মেরামত করতে হবে [1]। পুরোনো গাড়ির জন্য বা আপনার পলিসির শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে, মেরামত সাধারণত বীমাকারীর অনুমোদিত নেটওয়ার্কের গ্যারেজে করা হয় [8]
[25]। ওয়ার্কশপ আপনার চাবি ফেরত দেওয়ার আগে, আপনাকে সম্ভবত পলিসির ডিডাক্টিবল, যা এক্সেস নামেও পরিচিত, সরাসরি গ্যারেজে পরিশোধ করতে হবে [4][8]। এরপর বীমা কোম্পানি ওয়ার্কশপের সাথে মেরামতের বিলের বাকি অংশ নিষ্পত্তি করে। দুর্ভাগ্যজনক ক্ষেত্রে যেখানে গাড়িটিকে টোটাল লস (সম্পূর্ণ ক্ষতি) ঘোষণা করা হয়, বীমাকারী আপনার পলিসিতে উল্লিখিত মূল্যের উপর ভিত্তি করে ক্ষতিপূরণ প্রদান করে 
[39]
[31]
[32]।
দাবির পরিস্থিতি বোঝা: কম্প্রিহেনসিভ বনাম টিপিএল এবং দোষ
আপনার দাবি কীভাবে এগোবে তা মূলত দুটি জিনিসের উপর নির্ভর করে: আপনার কী ধরনের বীমা আছে (কম্প্রিহেনসিভ বা থার্ড-পার্টি লায়াবিলিটি - TPL) এবং পুলিশ রিপোর্ট দুর্ঘটনার জন্য কাকে দায়ী করেছে [38][5][15]। আসুন সাধারণ পরিস্থিতিগুলো ভেঙে দেখি। যদি আপনার কম্প্রিহেনসিভ ইন্স্যুরেন্স থাকে: যদি পুলিশ রিপোর্ট নির্দেশ করে যে আপনি দোষী (প্রায়শই একটি লাল বা গোলাপী কাগজ/ডিজিটাল রিপোর্ট), তাহলে আপনি আপনার গাড়ির মেরামতের জন্য আপনার নিজের বীমা পলিসি থেকে দাবি করবেন [13][16]। আপনাকে পলিসির এক্সেস/ডিডাক্টিবল পরিশোধ করতে হবে। আপনার কম্প্রিহেনসিভ পলিসি তৃতীয় পক্ষের ক্ষতি বা আঘাতও কভার করে [2][11]
[26]। যদি আপনি দোষী না হন (একটি সবুজ রিপোর্ট দ্বারা নির্দেশিত), আপনি এখনও আপনার গাড়ির মেরামতের জন্য আপনার নিজের কম্প্রিহেনসিভ বীমা থেকে দাবি করবেন [13][16]। ভালো খবর হলো, এক্ষেত্রে আপনাকে সাধারণত এক্সেস পরিশোধ করতে হবে না, কারণ আপনার বীমাকারী দোষী চালকের বীমা কোম্পানি থেকে খরচ পুনরুদ্ধার করবে। এখন, যদি আপনার কেবল থার্ড-পার্টি লায়াবিলিটি (TPL) ইন্স্যুরেন্স থাকে: যদি আপনাকে দোষী পাওয়া যায় (লাল/গোলাপী রিপোর্ট), আপনার TPL বীমা শুধুমাত্র তৃতীয় পক্ষের গাড়ির ক্ষতি বা শারীরিক আঘাত সম্পর্কিত খরচগুলি কভার করবে [39][7][5][11][18]। গুরুত্বপূর্ণভাবে, TPL আপনার নিজের গাড়ির ক্ষতি কভার করে না; আপনাকে নিজের পকেট থেকে মেরামতের খরচ বহন করতে হবে [39][7][8][5][18][27]। আপনাকে এখনও পুলিশে দুর্ঘটনা রিপোর্ট করতে হবে এবং আপনার বীমাকারীকে অবহিত করতে হবে। যদি আপনি দোষী না হন (সবুজ রিপোর্ট) এবং আপনার TPL বীমা থাকে, তাহলে আপনার গাড়ি মেরামত করার জন্য আপনাকে দুর্ঘটনার কারণ হওয়া চালকের বীমা কোম্পানির কাছে সরাসরি একটি দাবি দায়ের করতে হবে [11][13]।
একটি মসৃণ দাবি প্রক্রিয়া এবং সময়সীমার জন্য গুরুত্বপূর্ণ টিপস
দাবি প্রক্রিয়া নেভিগেট করা কঠিন মনে হতে পারে, তবে কয়েকটি মূল পদক্ষেপ এটিকে উল্লেখযোগ্যভাবে মসৃণ করতে পারে [16][29]। প্রথমত, দ্রুত পদক্ষেপ নিন – যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পুলিশকে দুর্ঘটনা সম্পর্কে জানান এবং আপনার বীমাকারীকে অবহিত করুন [10][16]। নির্ভুলতা অত্যাবশ্যক; পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে সঠিক এবং সৎ বিবরণ প্রদান করুন [14][28]। পুলিশ এবং আপনার বীমাকারীর সাথে জমা দেওয়া প্রতিটি নথি এবং সমস্ত চিঠিপত্রের কপি সবসময় রাখুন [3]। সত্যি বলতে, দুর্ঘটনা ঘটার আগে আপনার বীমা পলিসি জানা একটি জীবন রক্ষাকারী বিষয় – আপনার কভারেজের ধরন, আপনাকে যে এক্সেস পরিমাণ পরিশোধ করতে হবে এবং কোন গ্যারেজগুলি আপনার বীমাকারীর অনুমোদিত নেটওয়ার্কে রয়েছে তা বুঝুন [38][12][19][24]। যদি আপনি কোনো উত্তর না পান তবে আপনার দাবির স্থিতি পরীক্ষা করার জন্য আপনার বীমাকারীর সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না [17]। যদিও সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে, বীমাকারীরা সাধারণত যুক্তিসঙ্গতভাবে দ্রুত দাবি নিষ্পত্তি করার লক্ষ্য রাখে, সমস্ত নথি ঠিকঠাক থাকলে সম্ভাব্য ১৫-৩০ দিনের মধ্যে, যদিও এটি জটিলতার উপর ভিত্তি করে ভিন্ন হতে পারে [1][21]। প্রস্তুত এবং সক্রিয় থাকা একটি বড় পার্থক্য তৈরি করতে পারে।
বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন