Dubai Flughäfen: So reisen Menschen mit Behinderung stressfrei
22. April 2025
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Willkommen in Dubai! Das Reisen durch den Dubai International Airport (DXB) und Dubai World Central (DWC) soll für jeden ein reibungsloses Erlebnis sein, einschließlich für Menschen mit Entschlossenheit (People of Determination – PoD), dem in den VAE respektvoll verwendeten Begriff für Personen mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen 
[2]
[13]
[1]. Die Flughäfen von Dubai engagieren sich stark für Inklusion, im Einklang mit der Vision der VAE, eine führende behindertenfreundliche Stadt zu werden [2]
[9]
[18][1]. Dieser Leitfaden beschreibt die barrierefreien Einrichtungen und speziellen Assistenzdienste, die sowohl am DXB als auch am DWC verfügbar sind, und deckt alles ab, vom Parken bis zum Boarding und wie du die benötigte Unterstützung anfordern kannst [2]
[22]. All dies ist Teil einer gemeinschaftlichen Anstrengung mit Partnern wie dnata, der Polizei von Dubai, der RTA und anderen, um allen PoD-Reisenden eine nahtlose und würdevolle Reise zu gewährleisten [2][9].
Navigieren am DXB & DWC: Wichtige Barrierefreiheitsmerkmale
Sich an Dubais Flughäfen zurechtzufinden, wurde durch durchdachtes Design und spezielle Einrichtungen für PoD erleichtert [2][13]. Sowohl DXB als auch DWC verfügen über ausgewiesene PoD-Parkplätze, die sich bequem in der Nähe der Terminaleingänge befinden und oft breiter sind, um den Zugang zu erleichtern 
[21]
[32]
[11]. Reisende mit besonderen Bedürfnissen können von kostenlosem zweistündigem Parken auf allen DXB-Parkplätzen profitieren, eine Regelung, die auch am DWC gilt 
[12]&size=28)
[6][9]
[10]
[29][2]
[5][21][11]. Priorisierte Absetzpunkte stehen ebenfalls zur Verfügung, um die Ankunft zu vereinfachen [5]
[7][32][13][9][6]
[28].
Die Bewegung durch die Terminals wird durch rollstuhlgerechtes Design erleichtert, einschließlich Rampen, Aufzügen, breiten Türen und Fahrsteigen [21][2]
[15][12]. Für sehbehinderte Passagiere sind Merkmale wie taktile Bodenleitsysteme und Braille-Beschilderung integriert, besonders hervorzuheben im DXB Terminal 2, zusammen mit Audio-Durchsagen [21][32][13][15]. Barrierefreie Sitzbereiche sind in den gesamten Terminals verfügbar [2][21]
[4]. Barrierefreie Toiletten gibt es reichlich an beiden Flughäfen; sie sind geräumig gestaltet und mit Haltegriffen und Alarmen für Komfort und Sicherheit ausgestattet [21][13]
[19][15][4]
[26].
Check-in-, Sicherheits- und Einreiseprozesse sind ebenfalls für PoD optimiert. Achte auf spezielle Check-in-Bereiche oder Schalter, wie die im DXB Terminal 3 [19][5][7][32][13][9][6][28]. Vorrangspuren sind oft bei der Sicherheits- und Passkontrolle verfügbar, manchmal mit dem Sonnenblumensymbol gekennzeichnet, was einen schnelleren Ablauf gewährleistet [4]
[37][7][26][1]. Das DXB Terminal 3 verfügt außerdem über Smart Gates für eine kontaktlose Passkontrolle [10]. Unterstützung ist während dieser gesamten Vorgänge leicht verfügbar [21][37]. Beim Boarding, insbesondere an Außenpositionen, helfen spezielle Ambulifts (Hublifte) Passagieren, denen Treppen schwerfallen [5][7][32][6][9][28]. Barrierefreie Fluggastbrücken und Bustransfers sind Standard, und deine Fluggesellschaft bietet möglicherweise Priority Boarding an [12][4][37].
Unterstützung bei sensorischen & nicht sichtbaren Behinderungen
Die Flughäfen von Dubai erkennen an, dass Barrierefreiheit über physische Bedürfnisse hinausgeht, und bieten spezifische Unterstützung für sensorische und nicht sichtbare Behinderungen [4][9]. Eine Schlüsselinitiative sowohl am DXB als auch am DWC ist das Sonnenblumen-Lanyard-Programm für nicht sichtbare Behinderungen (Hidden Disabilities Sunflower Lanyard scheme) [4][9][18]
[30][7]. Passagiere mit Erkrankungen wie Autismus, chronischer Müdigkeit oder PTBS können freiwillig ein kostenloses Sonnenblumen-Lanyard tragen, das an ausgewiesenen Stellen in jedem Terminal erhältlich ist [4][9][7]. Dies signalisiert geschultem Personal diskret, dass der Träger möglicherweise zusätzliche Geduld, Verständnis oder Unterstützung benötigt [4][9][18][30][5][7]. Das Tragen des Lanyards gewährt Zugang zu Vorrangspuren und einer speziellen, ruhigeren „autismusfreundlichen Route“ durch Check-in, Passkontrolle, Sicherheit und Boarding, was hilft, Stress zu minimieren [1][4][6][9][30][7]
[16].
Zur Vorbereitung auf die Reise bieten die Flughäfen von Dubai einen herunterladbaren „Reiseplaner“ an, eine schrittweise visuelle Anleitung, die für Passagiere mit nicht sichtbaren Behinderungen entwickelt wurde [1][4][9][29][37][5][7][16]. Für Familien, die sich vorab mit der Flughafenumgebung vertraut machen möchten, werden manchmal „Travel Safari“-Kennenlerntouren organisiert [1][5]. Das Engagement des DXB wird durch seine Akkreditierung als autismusfreundliche Umgebung durch das Dubai Autism Centre (DAC) und seine Auszeichnung als erstes internationales Certified Autism Centre™ (CAC) zusätzlich unterstrichen [6][29]
[3][30]
[23].
Für Passagiere mit Sehbehinderungen können neben taktilen Bodenleitsystemen und Braille-Beschilderung auch Führung, Aufsicht und Buggy-Transport über die Fluggesellschaft angefordert werden [21][32][13][15][37]. Das Personal ist geschult, um Unterstützung zu leisten [21]. Für Hörgeschädigte werden Induktionsschleifen an wichtigen Kontaktpunkten wie Informationsschaltern eingeführt [11]. Es gibt Pläne, den Sanad Relay Centre Service zu integrieren, der Video-Gebärdensprachdolmetschen durch eine Partnerschaft mit der Community Development Authority (CDA) anbietet [12]
[20]
[35][18][2]. Geschultes Personal steht an den GDRFA-Schaltern zur Verfügung, und einige Loungesitzmöbel sind so gestaltet, dass sie die Kommunikation erleichtern 
[24][6][3]
[33][13]. Führungs- und Begleitdienste können ebenfalls über die Fluggesellschaft angefordert werden [37].
Spezielle Bereiche: Die Assisted Travel Lounge & Mehr
Die Flughäfen von Dubai haben den Bedarf an ruhigen, speziellen Bereichen erkannt und spezialisierte Einrichtungen eingeführt. Eine bedeutende Entwicklung ist die Assisted Travel Lounge, die als Pilotprojekt im Abflugbereich des DXB Terminal 2 gestartet wurde [4][6][16][3][7][10]. Diese Lounge ist speziell für PoD, Reisende mit nicht sichtbaren Behinderungen (einschließlich Autismus) und unbegleitete Minderjährige konzipiert [4][6][16][3][10][33]. Sie verfügt über rollstuhlgerechte Bereiche, geräuschreduzierende Elemente, beruhigende Beleuchtung, taktile Oberflächen, eine spezielle Dekompressionszone für Personen mit Autismus und Sitzmöbel, die die Kommunikation mit Hörgeschädigten erleichtern [4][6][3][32][13][7]. Es gibt Pläne, dieses Konzept auf andere Terminals auszuweiten [3][10][13].
Über diese spezielle Lounge hinaus sind allgemeine Flughafenlounges, wie die Marhaba-Lounges, die sowohl am DXB als auch am DWC verfügbar sind, typischerweise rollstuhlgerecht und verfügen über barrierefreie Toiletten und manchmal Duschen 
[14][5][7][12][4]. Während einige ältere Quellen spezielle Lounges in der Nähe bestimmter Gates oder in den Ankunftsbereichen am DXB erwähnten, stellt die neue Assisted Travel Lounge die neueste fokussierte Initiative dar [32][19][3]. Denk daran, dass der Zugang zu allgemeinen Lounges wie Marhaba oft kostenpflichtig ist oder eine Mitgliedschaft erfordert, obwohl sie barrierefreie Annehmlichkeiten bieten [5][7][14].
Wie du Unterstützung anforderst & erhältst
Die Unterstützung, die du am DXB oder DWC benötigst, beginnt mit einem einfachen, aber entscheidenden Schritt: Vorausplanung. Das Wichtigste ist, deine Fluggesellschaft oder dein Reisebüro über deine spezifischen Unterstützungsbedürfnisse zu informieren, wenn du deinen Flug buchst, oder spätestens 48 Stunden vor deiner Reise [3][5][7]
[8][10][26]
[34][6][9]
[25]. Einige Quellen deuten an, dass 24-48 Stunden ausreichen, aber früher ist immer besser, um sicherzustellen, dass alles reibungslos arrangiert wird [5][7][23][2][12][21]
[31]. Gib unbedingt die Art der benötigten Unterstützung an (z. B. Rollstuhl, Führung), Details zu mitgebrachten Mobilitätshilfen und ob du auch auf deiner Rückreise Hilfe benötigst [8][34]. Die Verwendung spezifischer Airline-Codes wie DPNA für nicht sichtbare Behinderungen kann ebenfalls helfen, deine Bedürfnisse klar zu kommunizieren [1][4][11][7].
Sobald du dies über deine Fluggesellschaft angefordert hast, wird an DXB und DWC ein kostenloser Rollstuhlservice von dnata oder Flughafenpersonal bereitgestellt [3][5][21][7][13][23][24][6][9][37][15]. Geschulte Assistenten treffen dich an ausgewiesenen Punkten – typischerweise am Bordstein bei T3 (Emirates), an den Check-in-Schaltern bei T1/T2/DWC oder am Ankunftsgate – und begleiten dich durch Check-in, Sicherheit, Einreise und direkt zu deinem Abfluggate oder deiner Weiterverbindung [5][7][24][3][11][24][6][9][25][37][15]. Elektrowagen (Buggys) werden ebenfalls häufig für längere Strecken innerhalb der Terminals eingesetzt [3][13][19][24][37][15]. Führung und Unterstützung werden durchgehend von geschultem Personal geleistet, einschließlich derer, die speziell auf nicht sichtbare Behinderungen sensibilisiert sind [3][21][1][4][9][11][30][7][5].
Dnata, der Bodenabfertigungsdienstleister, spielt eine Schlüsselrolle und kann direkt für spezifische medizinische Unterstützungsbedürfnisse kontaktiert werden, die über die Standardleistungen der Fluggesellschaften hinausgehen [5][7][2][6][9]. Kostenpflichtige Meet & Greet-Dienste, wie Marhaba, bieten Fast-Tracking und Gepäckträgerservice, was eine hilfreiche Option sein kann, manchmal mit Rollstuhlunterstützung als Zusatzleistung [5][7][6][9]. Denk daran, der wesentliche Rollstuhlservice, der über deine Fluggesellschaft angefordert wird, ist in der Regel kostenlos [3][5][21][7][11][23][24][6][9].
Geschultes Personal steht bereit, um zu helfen
Du bist nicht allein, wenn du dich an Dubais Flughäfen bewegst. Es wurden massive Anstrengungen unternommen, um das Personal der gesamten Flughafengemeinschaft – einschließlich Mitarbeiter der Dubai Airports, dnata-Abfertiger, Dubai Police, Zoll- und Einwanderungsbeamte (GDRFA) – zu schulen, um PoD effektiv zu unterstützen [1][12][9][5][35][16][23]. Spezifische Schulungen konzentrieren sich auf das Verständnis sowohl sichtbarer als auch nicht sichtbarer Behinderungen, wobei Zehntausende von Mitarbeitern (über 45.000 gemeldet) maßgeschneiderte Programme zur Sensibilisierung für nicht sichtbare Behinderungen abgeschlossen haben [1][12][6][9][29]
[36][16][23]. Du kannst oft Mitarbeiter, die speziell für die Unterstützung von Menschen mit nicht sichtbaren Behinderungen geschult sind, an den Sonnenblumen-Ansteckern erkennen, die sie tragen [1][4][18][37][30][7][16][23].
Barrierefreier Transport zum & vom DXB/DWC
Deine barrierefreie Reise geht auch jenseits der Terminaltüren weiter. Die Dubai Taxi Corporation (DTC), Teil der RTA, betreibt spezielle PoD-Taxis, die sowohl am DXB als auch am DWC verfügbar sind [32][13][15][22][21][7]
[27]. Diese Fahrzeuge sind leicht an ihrer größeren Bauart, dem roten Dach und dem blauen PoD-Logo zu erkennen [32][13][15][37][27]. Sie sind mit Merkmalen wie Rollstuhlliften und viel Platz ausgestattet und können über die DTC- oder Careem-Apps oder telefonisch gebucht werden [32][13][15][22][37][27][28]. Inhaber einer Sanad Card erhalten 50 % Rabatt auf diese Fahrpreise [22][37][27].
Die Dubai Metro bietet eine vollständig barrierefreie Möglichkeit, die DXB Terminals 1 und 3 direkt zu erreichen [25][26][28][26]. Alle Stationen verfügen über Aufzüge, stufenlosen Zugang zu den Zügen, ausgewiesene Rollstuhlplätze, taktile Leitsysteme und barrierefreie Toiletten [13][25][28][26]. Obwohl DWC nicht direkt an der Metro-Linie liegt, kannst du über den Bus F55 von der barrierefreien Station Ibn Battuta eine Verbindung herstellen [36][11]
[17][3][21][31]. Die öffentlichen RTA-Busse, die beide Flughäfen bedienen, sind ebenfalls barrierefrei ausgestattet, typischerweise mit Rampen und speziellen Plätzen für Rollstuhlfahrer [13][25][36]. Der Inter-Terminal-Shuttlebus am DXB ist ebenfalls rollstuhlgerecht [26].
Die Flughäfen von Dubai setzen sich dafür ein, deine Reise durch DXB und DWC so nahtlos, würdevoll und komfortabel wie möglich zu gestalten [2][13][22][1][37][3]. Indem du die verfügbaren Einrichtungen verstehst und vorausschauend planst, um jegliche notwendige Unterstützung über deine Fluggesellschaft anzufordern, kannst du mit Zuversicht reisen [34][36][6][9]. Für allgemeine Flughafenanfragen kannst du die Dubai Airports unter +971 4 224 5555 kontaktieren, aber bestätige spezifische Unterstützungsdetails immer direkt bei deiner Fluggesellschaft [2][32][3][26].
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