Tu Casa en Dubai: Cómo Conectar Todo (Internet, TV y Más)
10 de mayo de 2025
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¡Así que te mudas a Dubái! La emoción es real – el horizonte, las oportunidades, el estilo de vida. Pero entre tanta emoción, están las cosas prácticas, y conectar tu hogar con internet, televisión y quizás incluso una línea fija está casi en lo más alto de la lista 
[26]
[2]
[5]. En Dubái, tus principales opciones para estos servicios son Etisalat (ahora conocida como e&) y Du [26][2][5]. Esta guía es tu compañera directa y paso a paso para navegar el proceso de instalación de internet en casa, basada completamente en los requisitos oficiales y las experiencias típicas de los residentes [26][5]. Al final, te sentirás seguro sabiendo exactamente qué documentos necesitas, cuánto tiempo suele tardar y qué costos esperar [26][5].
Antes de solicitar: Preparativos esenciales
Sinceramente, tener todo en orden antes siquiera de pensar en solicitar internet es el ingrediente secreto para una configuración sin problemas. Intentar solicitarlo sin la documentación correcta puede llevar a retrasos frustrantes. Hay algunos requisitos no negociables que debes tener resueltos primero. Necesitarás una Emirates ID válida, que es la piedra angular de la residencia aquí [26]
[4][5]
[22]. También necesitarás una prueba de dónde vives, generalmente un contrato de alquiler registrado (conocido como Ejari) o una escritura de propiedad si eres el dueño del inmueble; Du, en particular, enfatiza esto [26][4][5]. Y, por supuesto, necesitas una visa de residencia de los EAU válida estampada en tu pasaporte [2][4][5]
[6]
[17]. Piensa también en tener lista tu conexión de DEWA (electricidad y agua), ya que a menudo está vinculada a todo el proceso de configuración de residencia y alquiler [2]. Tener estos elementos esenciales listos hace que el proceso de solicitud de internet sea mucho más fácil [26][4][22][17].
Elegir tu proveedor: Etisalat (e&) vs. Du
El panorama de la conectividad doméstica en Dubái está dominado por dos actores principales: Etisalat (e&) y Du [26][2][5]. Si bien ambos ofrecen paquetes similares que combinan servicios de internet, televisión y línea fija, hay un detalle que debes tener en cuenta. A veces, el edificio al que te mudas podría estar servido exclusivamente por solo uno de estos proveedores [4][5]. Así que, antes de ilusionarte con un paquete específico, es crucial que consultes con tu casero o la administración del edificio para ver qué proveedor realmente da servicio a tu apartamento o villa específicos [4]. Esta guía se centra en el proceso de instalación una vez que sabes quién es tu proveedor, en lugar de comparar paquetes.
El proceso de instalación: Guía paso a paso
Seleccionar tu paquete y solicitarlo
Lo primero es lo primero, necesitarás elegir un paquete que se ajuste a tus necesidades – piensa en la velocidad de internet, los canales de televisión y las inclusiones de llamadas [26]
[13]. Ambos proveedores ofrecen ofertas combinadas como eLife de Etisalat o los Home Plans de Du [26][5]
[24]. Una vez que hayas elegido, puedes solicitarlo a través de varios canales: en línea a través de su sitio web o aplicación (que a veces viene con ventajas como la exención de las tarifas de instalación), por teléfono (el número de Etisalat es 101) o visitando un centro de servicio físico [26]
[3][4][5][6][13]&size=28)
[20].
Reunir tus documentos
Aquí es donde tener tu documentación lista da sus frutos. Los requisitos exactos pueden diferir ligeramente:
•
Para Etisalat (e&): Normalmente necesitarás una copia de tu Emirates ID válida [26][4][5]. También es probable que necesites tu pasaporte original y una copia que muestre tu visa de residencia de los EAU válida [2][4][5][6][17]. No olvides el formulario de solicitud, que puedes obtener en línea o en un centro de servicio [26][4][5][6].
•
Para Du: Necesitarás tu Emirates ID original (y posiblemente una copia) [26][4]. Al igual que con Etisalat, ten listos tu pasaporte original y una copia con la página de la visa válida [4][5]. Fundamentalmente para Du, debes proporcionar tu contrato de alquiler registrado con Ejari o la escritura de propiedad que muestre tu nombre y dirección [26][4][5]. Si solicitas en persona, también podrías necesitar un formulario de solicitud completo [2].
Ten en cuenta que generalmente necesitas tener al menos 21 años para contratar los servicios de Du, o podrías necesitar un Certificado de No Objeción (NOC) de alguien mayor que asuma la responsabilidad [26][5][17]. Debes ser residente de los EAU con una visa válida [26][2][5][6][22]. Si otra persona está solicitando en tu nombre, podría ser necesaria una carta de autorización y copias de su identificación [26][22].
Presentar documentos y pago inicial
Una vez que tengas tus documentos, los presentarás ya sea subiéndolos durante una solicitud en línea o presentándolos en un centro de servicio [26][4][5]. También deberás pagar cualquier tarifa de configuración o activación aplicable, además de posibles depósitos por el equipo [5]
[7]. Este pago generalmente se puede realizar en línea, a través de la aplicación del proveedor o en su centro de servicio [4].
Programar la visita del técnico
La visita del técnico: Qué esperar
El día programado, llegará un técnico – debería mostrarte su placa de identificación 
[11]. Su trabajo principal es conectar todo. Esto implica conectar el cable de fibra óptica, instalar el Terminal de Red Óptica (ONT – esta caja generalmente permanece fija en la propiedad), configurar tu router Wi-Fi y el decodificador de TV, y conectar tu línea fija si optaste por una [11]
[18]
[19]. Todo el proceso suele tardar entre una y dos horas para una configuración estándar [11][19]. Generalmente discutirán contigo el mejor lugar para el router para maximizar la cobertura Wi-Fi, considerando tus preferencias [11][19]. Si estás en una casa más grande como una villa, podrían sugerir equipo adicional como unidades de Wi-Fi en malla (mesh) o cableado adicional para un mejor alcance, lo que podría implicar costos adicionales 
[8]
[12][19]. Antes de irse, el técnico debería realizar pruebas (como una prueba de velocidad) para asegurarse de que todo funcione correctamente y podría darte un breve resumen de los servicios [11].
Activación del servicio
La buena noticia es que tus servicios a menudo se activan muy poco después de que el técnico termine la instalación, a veces incluso el mismo día [2][6]. Solo ten en cuenta que la facturación generalmente comienza cuando inicias sesión por primera vez o después de un período específico (como 21 días) desde la fecha de tu solicitud, lo que ocurra primero [26][5].
¿Cuánto tiempo tarda realmente? Entendiendo los plazos
Entonces, ¿cuánto tiempo lleva todo este proceso de instalación de internet en Dubái? Después de enviar tu solicitud y documentos, espera una llamada para programar la visita del técnico dentro de las 24 a 48 horas, aunque a veces Du podría tardar hasta tres días hábiles 
[25]
[1]
[10]
[15]. La cita real a menudo se programa dentro de unos pocos días a una semana [26][5][6]. Etisalat generalmente apunta a visitas dentro de cinco a siete días hábiles, mientras que Du a veces podría ser más rápido, programando potencialmente dentro de las 24-48 horas posteriores a la presentación del pedido [3][1][4]. En general, deberías presupuestar de manera realista aproximadamente una semana desde la solicitud hasta tener los servicios activos [26][5][6]. Por supuesto, pueden ocurrir retrasos debido a documentos incompletos, horarios ocupados o problemas técnicos inesperados 
[9]. ¿El mejor consejo? Solicita tan pronto como tengas tu Emirates ID y Ejari listos para evitar mudarte a una casa desconectada [2].
Desglose de los costos: Tarifas de configuración y cargos
Hablemos de dinero. Además del costo mensual de tu plan, hay algunas tarifas únicas involucradas en la configuración de internet en tu hogar en Dubái.
•
Tarifas de configuración únicas: Etisalat a menudo cotiza un cargo de instalación de 199 AED más IVA para sus paquetes eLife, pero mantente atento a las ofertas de solicitud en línea o promociones, ya que esta tarifa se exime con frecuencia [26][13][20]
[16]. Si solo vas a contratar una línea fija, la tarifa es de alrededor de 180 Dhs [6]. Du generalmente tiene una tarifa de activación de 200 AED más IVA para sus planes Home, que cubre la instalación y configuración [1][7]. Al igual que Etisalat, Du a veces realiza promociones que ofrecen instalación gratuita [1][16]. Para una configuración de solo línea fija con Du, el costo es de 200 Dhs, que incluye un teléfono [6].
•
Costos/Depósitos de equipo: Generalmente, Etisalat incluye el router Wi-Fi y el decodificador de TV con sus paquetes sin costo inicial adicional [13][20]. Sin embargo, si necesitas una cobertura Wi-Fi mejorada utilizando su sistema de malla (Full Home WiFi), eso podría incurrir en un cargo mensual adicional o tarifas de salida si se cancela anticipadamente [12]. Du podría solicitar un depósito reembolsable por el decodificador de TV (alrededor de 150 AED) y potencialmente un depósito de servicio de 200 AED, aunque este depósito de servicio podría eximirse si configuras pagos automáticos mediante tarjeta de crédito [26][7].
•
Tarifas de reubicación (si te mudas de casa): Si te mudas dentro de Dubái y necesitas transferir tu servicio, Etisalat cobra 150 AED más IVA por la reubicación [25][26][3]
[21][10][18]. Ten en cuenta que el cableado adicional en el nuevo lugar podría significar cargos adicionales [25][3]. Du cobra 100 AED más IVA por su servicio de reubicación [25][26][10].
•
Otros cargos potenciales: Bajar de categoría tu paquete podría incurrir en una tarifa (por ejemplo, 100 AED con Etisalat) [26]. Si necesitas la visita de un técnico por un problema no causado por la red del proveedor, Etisalat podría cobrar 150 AED [26]. Ten mucho cuidado con los cargos por terminación anticipada; cancelar tu contrato antes del período mínimo (a menudo 12 o 24 meses) puede resultar en tarifas significativas [26][1][4][12]. Por último, recuerda que se aplica un Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 5% a la mayoría de las tarifas y servicios de telecomunicaciones en los EAU [26][4][10].
Consideraciones importantes y variaciones
Si bien los pasos básicos son consistentes, algunos factores pueden influir en tu experiencia de configuración de internet en casa en Dubái.
•
Apartamento vs. Villa: La mayoría de los edificios de apartamentos modernos en Dubái vienen precableados para internet de fibra óptica por Etisalat o Du, lo que a menudo simplifica la instalación [5][8][14]. Más o menos, es solo conectar y usar una vez que el técnico conecta el equipo principal [8][14]. Recuerda, primero necesitarás tener configurada tu conexión de DEWA, lo que implica un depósito de seguridad (generalmente 2000 AED para apartamentos) [2]. Las villas, especialmente las más grandes, podrían necesitar cableado interno adicional o sistemas de Wi-Fi en malla para obtener una buena cobertura en todas partes, lo que podría aumentar la complejidad y el costo [19][12]. El depósito de DEWA para las villas también suele ser más alto (alrededor de 4000 AED) [2].
•
La ubicación importa: Como se mencionó, algunos edificios o comunidades solo pueden estar servidos por un proveedor, lo que limita tu elección [4][5][6]. Siempre es mejor confirmar con tu casero qué proveedor cubre tu unidad específica antes de solicitar [4]. Los desarrollos más nuevos generalmente cuentan con infraestructura moderna, lo que podría facilitar la instalación [8][14].
•
Mudanza de casa (Transferencia de servicio): Si te mudas dentro de Dubái, deberás informar a tu proveedor, darle los detalles de tu dirección antigua y nueva, programar la desconexión y reconexión, y pagar la tarifa de reubicación [25][26][3][21][10][15][18]. Fundamentalmente, recuerda llevar contigo tu router, decodificador de TV y cables, pero deja atrás la caja ONT montada en la pared [25][3][21][10][18]. Si te mudas a un emirato diferente, es posible que debas cancelar tu plan actual y comenzar uno nuevo [25][15].
Consejos profesionales para una configuración sin problemas (especialmente para nuevos expatriados)
Mudarse a un nuevo país ya tiene suficientes desafíos; organizar tu internet no debería ser uno de ellos. Aquí tienes algunos consejos finales para una experiencia sin complicaciones:
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