Dubái te da la bienvenida: Viaja accesible desde el aeropuerto
23 de abril de 2025
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Fuentes
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¡Bienvenido a Dubái! La ciudad es conocida por su deslumbrante horizonte y su cálida hospitalidad, y esa bienvenida se extiende desde el momento en que aterrizas. Dubai Airports, que gestiona tanto el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) como Dubai World Central (DWC), está profundamente comprometido con hacer que los viajes sean inclusivos y accesibles para todos 
[2]
[5]. Esta guía está diseñada para ayudarte a conocer las características de accesibilidad y los servicios de asistencia especial disponibles, garantizando una llegada sin contratiempos para los viajeros con discapacidades o, como se les conoce respetuosamente en los EAU, Personas de Determinación (POD, por sus siglas en inglés) [2]. Cubriremos todo, desde la planificación de tu viaje hasta las instalaciones y el apoyo que puedes esperar al aterrizar en DXB o DWC 
[1][2][5].
Planificar con antelación: la clave para un viaje sin contratiempos
Sinceramente, el paso más importante para una experiencia aeroportuaria sin complicaciones es planificar con antelación. Dubai Airports y las aerolíneas recomiendan encarecidamente solicitar cualquier asistencia especial que puedas necesitar (ya sea asistencia en silla de ruedas, orientación para discapacidades ocultas u otros requisitos) al reservar tu vuelo, o al menos 48 horas antes de viajar 
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[17]. ¿Por qué el aviso de 48 horas? Es crucial porque le da a la aerolínea, al equipo de asistencia en tierra (dnata) y a los servicios aeroportuarios tiempo suficiente para coordinarse y asegurar que el apoyo adecuado esté listo para ti a tu llegada [6][24][36][17]. Al hacer tu solicitud, asegúrate de especificar la naturaleza de la asistencia necesaria y proporcionar detalles sobre cualquier dispositivo de movilidad personal con el que viajes [17]. Para discapacidades ocultas, puedes solicitar el código de servicio especial DPNA (Pasajero Discapacitado con Discapacidad Intelectual o del Desarrollo que Necesita Asistencia) para asegurar que el personal esté informado y preparado 
[21]
[25]
[28]. Reservar con antelación es realmente la clave para garantizar la disponibilidad y una transición fluida por el aeropuerto [6][24][36][17].
Instalaciones aeroportuarias: diseñadas para la accesibilidad
Descubrirás que tanto DXB como DWC han sido diseñados pensando en la accesibilidad, incorporando características inclusivas en varios puntos de contacto con el pasajero [2]. Esto incluye plazas de aparcamiento accesibles, ascensores, pasillos rodantes, aseos, zonas de descanso y señalización clara para ayudar a las Personas de Determinación a moverse fácilmente [2][10]. Hablando de aparcamiento, las Personas de Determinación (POD) tienen derecho a aparcamiento gratuito durante un máximo de dos horas en todas las terminales de DXB; solo recuerda validar tu tique de aparcamiento dentro de la terminal 
[3]
[4][7][31][10]
[13][14]
[20][28]. En DWC, el aparcamiento es actualmente gratuito para todos [8][10]. Ambos aeropuertos también cuentan con zonas prioritarias para dejar pasajeros que requieran asistencia [4][7][31][10][13]. Hay aseos accesibles convenientemente ubicados en todas las terminales de ambos aeropuertos [2][4][10]. Y si tu vuelo aparca en una posición remota que requiera escaleras, no te preocupes: hay elevadores especiales de gran altura, conocidos como ambulifts, disponibles para ayudar con el embarque y desembarque [7][13][31].
Servicios de asistencia especial a la llegada
Una vez que aterrizas, el apoyo especializado continúa. Busca las señales que te dirijan a los mostradores de asistencia especial o a los carriles prioritarios en Inmigración (GDRFA) y Aduanas [6][4]
[26]. Estas áreas cuentan con personal capacitado para asistir a pasajeros con diversas necesidades [4][6]. Cabe destacar que, si bien los aeropuertos de Dubái cuentan con avanzadas Puertas Inteligentes (Smart Gates) para un control de pasaportes rápido, estas generalmente no son adecuadas para las Personas de Determinación, quienes serán guiadas a los mostradores de procesamiento manual dedicados [4]
[22][28].
Si has reservado previamente asistencia en silla de ruedas, el personal de la aerolínea o del servicio de asistencia en tierra (dnata) normalmente te recibirá justo en la puerta del avión [3][4]. Te proporcionarán una silla de ruedas del aeropuerto si es necesario y te acompañarán durante todo el proceso de llegada (inmigración, recogida de equipaje y aduanas) hasta tu punto de encuentro designado o transporte posterior [2][3][5][31]. Dnata ofrece sillas de ruedas de varios tamaños e incluso sillas STAXI con espacio para equipaje [4][6][8]. Este servicio esencial es gratuito cuando se organiza con antelación a través de tu aerolínea [3][4][5][6][7][8][20][26][31][2]%20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[30]. ¿Qué pasa si no reservaste con antelación? Aún puedes solicitar asistencia a tu llegada, quizás en un mostrador de información o al personal del aeropuerto, pero la disponibilidad no está garantizada, por lo que se recomienda encarecidamente reservar con antelación [6][24][36][4][8][15][30]. Para aquellos que vuelan con Emirates a la Terminal 3, los mostradores de asistencia y las sillas de ruedas se encuentran en la zona de Llegadas, cerca de la Salida 3, junto a la estación de metro 
[18][27][6]. También hay transporte en buggy eléctrico disponible dentro de las terminales para ayudar a los pasajeros con discapacidades de movilidad, visuales o auditivas a cubrir distancias más largas cómodamente [4][6][8][9][22][24].
Apoyo para discapacidades ocultas y necesidades sensoriales
Dubai Airports ha avanzado significativamente en el apoyo a viajeros con discapacidades ocultas, como autismo y sensibilidades sensoriales [5]
[12]
[19][28]
[35]. Una iniciativa clave es el programa del cordón de Girasol para Discapacidades Ocultas (Hidden Disabilities Sunflower) [3][5][12][14][19][20][21][26][28][35]. Llevar este cordón indica discretamente al personal capacitado que podrías necesitar un poco más de apoyo, paciencia o tiempo, sin que tengas que explicarlo [5][12][19][28][35]. Un beneficio importante a la llegada es el acceso a carriles prioritarios o a la ruta designada amigable con el autismo a través de procesos como el control de pasaportes [3][5][12][14][20][21][26][35][7]
[16][21]. Puedes recoger un cordón de Girasol gratuito en los mostradores de información de DXB [21][28]. El personal del aeropuerto de varios departamentos está capacitado para reconocer el cordón (¡busca también al personal que lleva pines de girasol!) y proporcionar la asistencia adecuada [12][14][20]
[32][35][7][16]. El compromiso de DXB se destaca aún más por sus certificaciones como aeropuerto amigable con el autismo (DAC) y Centro Certificado en Autismo™ (CAC), y Emirates también ha logrado designaciones similares para sus instalaciones de facturación [3]
[11][20][25][30]
[34].
Manejo de tu dispositivo de movilidad personal a la llegada
¿Viajas con tu propia silla de ruedas o ayuda de movilidad? Esto es lo que necesitas saber para tu llegada. Si puedes usar tu propia silla de ruedas hasta la puerta del avión a menudo depende de las regulaciones de la aerolínea y del aeropuerto [6][9][30]. Si tu dispositivo fue facturado en tu punto de partida, normalmente lo recogerás en la zona de recogida de equipajes junto con el resto de tu equipaje [3][4][6][30]. En este caso, el aeropuerto te proporcionará una de sus sillas de ruedas para transitar por la terminal hasta que recuperes la tuya [3][4]. Es particularmente importante notificar a tu aerolínea con al menos 48 horas de antelación si viajas con un dispositivo que funciona con baterías, debido a regulaciones de seguridad específicas sobre las baterías [9]
[23][30]. La buena noticia es que las aerolíneas suelen transportar ayudas de movilidad esenciales de forma gratuita, aunque es aconsejable verificar directamente con ellas cualquier límite específico de peso o tamaño [6][9][30]. Las ayudas más pequeñas, como bastones o muletas, suelen estar permitidas en la cabina [30].
Asistencia opcional de pago: Servicios Meet & Greet
Para aquellos que buscan un extra de comodidad o un servicio acelerado, hay opciones de pago de bienvenida y asistencia (meet-and-greet) como los servicios Marhaba o Fast Track [7]
[29][31]
[37][2][5][11][12][13][18][25]. Estos servicios ofrecen beneficios como el paso rápido por los controles de inmigración y seguridad, así como asistencia de maleteros con el equipaje [2][5][13][18]. Aunque están disponibles para cualquier viajero, pueden ser particularmente útiles para las Personas de Determinación que buscan un trayecto más personalizado y rápido a través de los trámites de llegada [2][5][18].
Dubai Airports está verdaderamente dedicado a garantizar una experiencia accesible y acogedora para cada viajero [1][2][5]. Recuerda, el paso más crucial es planificar con antelación y comunicar claramente tus necesidades a tu aerolínea mucho antes de volar [4][7][31][9][24][33][27][36]. Al hacerlo, podrás llegar a Dubái con confianza, listo/a para disfrutar de todo lo que esta increíble ciudad tiene para ofrecer.
Pruébalo gratis