El latido digital de Dubái: Cómo DEWA usa tecnología punta para el futuro
8 de mayo de 2025
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La reputación de Dubái por superar los límites no se trata solo de rascacielos y lujo; se extiende profundamente a los servicios esenciales que impulsan la ciudad
[16]. Cuando hablamos de "servicios públicos inteligentes" en Dubái, nos referimos a aprovechar tecnología sofisticada como el Internet de las Cosas (IoT) y la Inteligencia Artificial (IA) para hacer que los servicios de electricidad y agua sean increíblemente eficientes, confiables y sostenibles
[22]
[27]
[31]
[51]. Liderando esta iniciativa está la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA), la entidad gubernamental responsable de mantener las luces encendidas y el agua fluyendo para más de 1.2 millones de clientes
[2]
[8]
[14]
[35]. Este artículo explora cómo DEWA está utilizando IoT, IA y tecnologías de red enfocadas en el futuro para dar forma a un futuro energético e hídrico más inteligente y ecológico para todos en Dubái
[37]
[15]
[40]
[20]
[1]
[30].
La Columna Vertebral: La Ambiciosa Estrategia de Red Inteligente de DEWA
En el corazón de la revolución de los servicios públicos inteligentes de Dubái se encuentra la Estrategia de Red Inteligente de DEWA
[45]
[46]
[44]
[42]. Lanzada por primera vez en 2014 y actualizada significativamente para cubrir el período de 2021 a 2035, esto no es solo una mejora menor; es una empresa masiva respaldada por una inversión de 7 mil millones de AED (alrededor de 1.9 mil millones de dólares)[45][46][44][42][31]
[32][37]
[36][15][40][14]
[48]. ¿La misión principal? Mejorar drásticamente la automatización en toda la red, impulsar la eficiencia energética e hídrica, garantizar una fiabilidad sólida como una roca, integrar sin problemas fuentes de energía renovable como la energía solar y, en última instancia, proporcionar una mejor experiencia para cada cliente[45][36][44]
[9][22][42][31]. La estrategia se basa en seis temas clave: Capacidades Fundamentales, Automatización de la Red, Soluciones de Energía Inteligente y Movilidad Verde, Agua Inteligente, Inteligencia Artificial para Redes Inteligentes y Servicios Innovadores de Valor Agregado[1][46][44][22][42][37]
[4][48]. Piensa en ello como el sistema nervioso digital para la energía y el agua de Dubái[2][30].
Conectando la Red: El Poder de la Integración de IoT
Entonces, ¿cómo funciona realmente esta red inteligente? Una gran parte de ello implica el Internet de las Cosas, o IoT[36][30][4]
[49]. Imagina una vasta red que conecta innumerables sensores, dispositivos inteligentes y sistemas de control en toda la infraestructura de electricidad y agua, todos comunicándose en tiempo real[2]
[7][30]
[28]. La parte más visible para muchos residentes es la implementación de medidores inteligentes: DEWA ha instalado más de dos millones de medidores inteligentes combinados de electricidad y agua, reemplazando los antiguos mecánicos[1][2]
[3][14][22][32]. Estos no son solo contadores pasivos; permiten la comunicación bidireccional, enviando datos de consumo (con una frecuencia de hasta cada 15 minutos) de vuelta a DEWA y proporcionando a los clientes información detallada sobre el uso a través de aplicaciones y portales en línea[44]
[6]
[13][1]
[38][14][4][51][32]
[53].
Esta conectividad permite servicios fantásticos como la 'High Water Usage Alert'[37][38][48][4][40]. Si tu medidor de agua inteligente detecta un consumo inusualmente alto, lo que posiblemente indique una fuga dentro de tu propiedad, recibes una notificación instantánea
[5][6][31][32]. Este servicio ya ha detectado millones de fugas potenciales, ahorrando dinero a los residentes y conservando valiosos recursos hídricos, lo que contribuye a que Dubái alcance pérdidas impresionantemente bajas en la red de agua de solo el 4.5% en 2024[31][51][27][16]
[34]. Más allá de los medidores, los sensores IoT monitorean la infraestructura crítica, como en el simulador de fugas de agua de DEWA que prueba nuevos métodos de detección
[10], mientras que las Unidades Terminales Remotas (RTUs) permiten el control remoto de las tuberías[8][10][3]. La comunicación se basa en tecnologías como las redes RF Mesh (utilizando el estándar Wi-SUN) y la extensa red de fibra óptica de DEWA[13][9]. DEWA incluso utiliza sus propios nanosatélites (DEWA-SAT1 y DEWA-SAT2) bajo el programa Space-D, empleando IoT y teledetección desde órbita para mejorar el monitoreo de la red[4]
[11]
[26]
[50][27].
El Motor de Inteligencia: La IA Transformando la Gestión de Servicios Públicos
Si el IoT proporciona los sentidos para la red inteligente, la Inteligencia Artificial (IA) proporciona el cerebro[7][11][51]. DEWA no solo está incursionando en la IA; lanzó una hoja de ruta estratégica en 2025 con el objetivo de convertirse en la primera empresa de servicios públicos nativa de IA del mundo, integrando la IA en todas sus operaciones principales, alineándose con la Estrategia Nacional de IA de los EAU 2031
[21][7]
[29][16]. Esto significa usar la IA para todo, desde predecir la demanda de electricidad y gestionar la producción fluctuante de las plantas de energía solar hasta realizar mantenimiento predictivo en equipos como turbinas de gas antes de que fallen[46][7][5]. La IA ayuda a optimizar la distribución de energía, asegurando la estabilidad de la red incluso cuando se incorpora más energía renovable[46][2].
Del lado del cliente, es posible que hayas interactuado con "Rammas", el asistente virtual de DEWA impulsado por IA disponible 24/7 a través de la aplicación, el sitio web, WhatsApp e incluso Alexa[7][36][14]. Rammas, mejorado con la tecnología ChatGPT, ha respondido a más de 10 millones de consultas, brindando soporte rápido y liberando a los agentes humanos[5][29][34]. En la red de agua, la IA impulsa proyectos como 'Hydronet' para el monitoreo y control en tiempo real, capaz de reparar fugas automáticamente, e 'iService' que detecta interrupciones del servicio utilizando datos de medidores[10][48][9][11]. La IA también ayuda a detectar la manipulación y el fraude de medidores[9][11]. Internamente, DEWA utiliza la IA para la Automatización Robótica de Procesos (RPA), emplea Spot Robots para inspecciones, aprovecha Copilot de Microsoft para impulsar la productividad de los empleados y utiliza la IA dentro de su Cyber Defense Centre para salvaguardar la infraestructura crítica[7][20][5][16].
Tecnologías Clave que Hacen Posible el Futuro Inteligente
Varias tecnologías específicas están haciendo realidad la visión de servicios públicos inteligentes de Dubái[45][46][44][42][31]. La automatización es clave. Tomemos el Sistema Automático de Restauración de Red Inteligente (ASGR), el primero de su tipo en la región MENA[1][37][36][15][49]. Funciona de manera autónoma, 24/7, para detectar fallas en la red, aislarlas y redirigir la energía para restaurar el servicio rápidamente, minimizando la interrupción sin necesidad de intervención humana[45][46][44][42][31][1][36][49]. DEWA también ha automatizado completamente su red de transmisión de alto voltaje[1][14]
[23]. De manera similar, el Sistema de Gestión de Distribución Inteligente de Agua utiliza sistemas SCADA (Supervisión, Control y Adquisición de Datos) y RTUs para el monitoreo y control remoto de la red de agua[8][10][38][3].
Las capacidades de monitoreo remoto se ven impulsadas por centros SCADA avanzados, datos del programa satelital Space-D y técnicas innovadoras como la tecnología Smart Ball[2][50][27][16]. Las Smart Balls son pequeños dispositivos llenos de sensores que viajan dentro de las tuberías de agua, utilizando la acústica para detectar fugas diminutas que de otro modo serían difíciles de encontrar[16]. Procesar el diluvio de datos de todos estos sensores requiere potentes plataformas de Big Data, como la que DEWA lanzó en 2022[37][46][4][40]
[18][49][27]. Estas plataformas utilizan análisis para generar conocimientos, pronosticar la demanda, gestionar activos de manera eficaz y garantizar la calidad de los datos a través de la plataforma de Gobernanza de Datos de la Red Inteligente[44][42][6][31][46][18]. Aunque todavía emergente en el uso a gran escala en servicios públicos, la tecnología blockchain también se está explorando por su potencial para asegurar transacciones y gestionar datos de forma transparente
[17]
[33][6]
[19].
Impacto Medible: Eficiencia, Fiabilidad y Ahorro
Vale, todo esto suena impresionante, pero ¿cuáles son los resultados reales? El impacto es significativo y medible[37][36]
[12][8][38][15][49][34]. El enfoque de DEWA en la eficiencia, impulsado en parte por la estrategia de Gestión de la Demanda (DSM) que apunta a una reducción del 30% en el consumo para 2030, está dando sus frutos
[52][12][8][14]. La lectura automatizada de medidores y el mantenimiento predictivo contribuyen directamente a la eficiencia operativa[1][2][3][14][51][48]. Las cifras de fiabilidad son verdaderamente de clase mundial. DEWA ha reducido las pérdidas de transmisión y distribución de electricidad a solo el 2% en 2023, mucho mejor que el 6-7% observado en Europa y EE. UU.[35][37][36][15][49]. Las pérdidas en la red de agua se han reducido a un increíble 4.5% (a partir de 2024), en comparación con alrededor del 15% en América del Norte[37][36][8][15][49][16][34].
Quizás la cifra más sorprendente son los Minutos Perdidos por Cliente (CML) al año, una medida de la fiabilidad del suministro eléctrico. En 2023, DEWA registró un promedio de solo 1.06 minutos de tiempo de interrupción por cliente, una de las tasas más bajas a nivel mundial[35][28][36][12][49][34]. Estas tecnologías inteligentes también conducen a ahorros de costos. Por ejemplo, la tecnología de detección de fugas Smart Ball ahorró a DEWA un estimado de 12 millones de AED solo en 2024 al prevenir la pérdida de agua[16]. Las tecnologías de hogar inteligente tienen el potencial de reducir el uso de electricidad en el hogar hasta en un 30%, y la iniciativa más amplia Smart Dubai tiene como objetivo ahorros anuales de 5.5 mil millones de AED a través de eficiencias en toda la ciudad
[43][7]. Para los consumidores y las empresas, esto se traduce en un suministro altamente fiable, facturación precisa, herramientas potentes para la conservación, resolución más rápida de cualquier problema y el potencial de menores costos de servicios públicos[45][44][42][31][32][53].
Impulsando la Sostenibilidad: Integrando Energías Renovables sin Fisuras
Dubái tiene objetivos ambiciosos para la energía limpia, con el objetivo de que el 100% de su capacidad de generación provenga de fuentes limpias para 2050 bajo la Estrategia de Energía Limpia de Dubái 2050 y la Estrategia de Cero Emisiones Netas de Carbono 2050[2][37][12][13]
[24][50]. La integración de cantidades masivas de energía solar, la piedra angular de esta estrategia, presenta desafíos porque la generación solar fluctúa con el clima y la hora del día[2][46][8][15][49][23]
[25]. Aquí es donde la red inteligente se vuelve absolutamente esencial[1][2][37][30][13][14][48][11][51]. Utilizando pronósticos impulsados por IA para predecir la producción solar y la demanda de electricidad, junto con controles de red automatizados, DEWA puede gestionar esta variabilidad y mantener la estabilidad[46][8][49][29].
La red inteligente también facilita la integración de soluciones cruciales de almacenamiento de energía necesarias para equilibrar la oferta y la demanda de energía renovable[1][8][13][15][18]. Esto incluye Sistemas de Almacenamiento de Energía en Baterías (BESS) a gran escala que se están implementando en el Parque Solar Mohammed bin Rashid Al Maktoum, la singular planta hidroeléctrica de bombeo que se está construyendo en Hatta y proyectos piloto para la producción de hidrógeno verde[36][10][3][12]
[47][38][24][2]. Además, la red inteligente permite iniciativas como Shams Dubai, que permite a hogares y empresas instalar paneles solares en los tejados y devolver el excedente de energía a la red, contribuyendo a un sistema energético descentralizado y más ecológico[12]
[39]
[41][43][31][49].
La Experiencia del Usuario: Accediendo a los Servicios Públicos Inteligentes
¿Cómo interactúan realmente los residentes con toda esta tecnología inteligente? La interfaz principal es la Smart App de DEWA y su portal en línea
[54][1][2][47]. Estas herramientas digitales brindan a los clientes una ventana a su consumo, permitiéndoles ver datos de uso de electricidad y agua casi en tiempo real presentados en gráficos fáciles de entender[1][47][48][49]. Los usuarios pueden recibir alertas importantes, como la notificación de Alto Consumo de Agua, gestionar sus cuentas, pagar facturas de forma segura e incluso informar problemas de servicio directamente a través de la aplicación[1][2][47][49][18]. Se trata de poner el control y la información directamente en manos del consumidor, haciendo que la gestión de los servicios públicos sea más transparente y conveniente que nunca[25][14].
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