Un Susto al Volante en Dubái? Esto Debes Hacer al Instante
25 de abril de 2025
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Sufrir un accidente de coche, incluso un pequeño golpe, puede ser increíblemente estresante e impactante 
[27]
[5]
[10]. En una ciudad bulliciosa como Dubái, saber los pasos correctos a seguir inmediatamente después es absolutamente vital. Seguir los procedimientos adecuados no solo se trata de mantener la calma; es crucial para garantizar la seguridad de todos, cumplir con la ley de los EAU y asegurarse de que tu reclamación al seguro se procese sin problemas [27]
[12]
[29]. Esta guía te explica las primeras acciones esenciales, basadas directamente en los protocolos establecidos por la Policía de Dubái y la Autoridad de Carreteras y Transporte (RTA), para que sepas exactamente qué hacer si ocurre lo inesperado [27].
Prioridad #1: Garantiza la seguridad inmediata en el lugar del accidente
Tu primer pensamiento absoluto después de cualquier colisión debe ser la seguridad: para ti, tus pasajeros y cualquier otra persona involucrada [5][12]. Detén tu vehículo inmediatamente, pero solo si es seguro hacerlo sin causar más peligro. Tómate un momento para evaluar la gravedad de la situación [27]
[28]. Si es un accidente leve sin heridos y los coches aún pueden conducirse, la prioridad es moverlos fuera de la carretera principal a un lugar seguro como el arcén o un carril de emergencia 
[1][28]
[26]
[8][5][12]. Esto ayuda a prevenir atascos y posibles accidentes secundarios [1][28][26][8][5][12]. Una vez movidos, espera a la policía al menos a 15 metros de distancia de tu coche por seguridad [26][8].
Sin embargo, si el accidente es más grave, hay heridos o los vehículos están demasiado dañados para moverse, no intentes moverlos a menos que sea absolutamente crítico para la seguridad inmediata (como evitar un incendio) [27][26][8][5]. En esta situación, apaga el motor inmediatamente [27]. Independientemente de la gravedad, enciende las luces de emergencia de inmediato para advertir a otros conductores sobre la obstrucción 
[2][5][12]
[20]. Antes de salir de tu coche, revisa cuidadosamente si viene tráfico. Una vez que sea seguro, asegúrate de que tú y todos los pasajeros se trasladen a un área segura, lejos del flujo del tráfico [12][20].
Prioridad #2: Verifica si hay heridos y llama a emergencias médicas
Una vez que el lugar del accidente sea lo más seguro posible, verifica si tú, tus pasajeros y las personas en el otro vehículo (o vehículos) tienen alguna lesión [1][2][12]. Busca signos evidentes como cortes o moratones, pero también pregunta a todos si se sienten heridos o mal [2]. Recuerda, algunas lesiones graves como el latigazo cervical o problemas internos pueden no ser evidentes de inmediato, así que siempre es mejor ser precavido [12].
Si alguien está herido, incluso si parece leve, debes llamar a una ambulancia inmediatamente [27][28][2]. El número de emergencia dedicado para los servicios de ambulancia en todos los EAU, incluido Dubái, es 998 [2][26]
[11]
[30]
[15]. Cuando llames, prepárate para proporcionar una ubicación clara y precisa del accidente y detalles sobre las lesiones 
[14]. Si alguien parece gravemente herido, no intentes moverlo a menos que esté en peligro inmediato (p. ej., riesgo de incendio) [26][8][12]. Mover a alguien con una posible lesión en la columna vertebral, por ejemplo, podría causar más daño; espera a que lleguen los paramédicos capacitados [26][8][12].
Prioridad #3: Contacta a la Policía de Dubái - Es obligatorio
Aquí hay un punto crítico: informar del accidente a la Policía de Dubái es legalmente obligatorio para todos los accidentes de tráfico en los EAU, sin importar cuán leves parezcan, incluso si es solo un rasguño [1][28][2][5][12]. Necesitas absolutamente un informe policial oficial para hacer cualquier reclamación al seguro o para que reparen tu vehículo en un taller [1][27][29][5][20]
[22]. Los talleres en los EAU tienen legalmente prohibido realizar reparaciones por accidente sin este informe [27][28][20].
Para accidentes graves –aquellos con heridos, daños significativos al vehículo o donde los vehículos bloquean la carretera– debes llamar al número de emergencia de la Policía de Dubái, 999, inmediatamente [1][27][2]
[3][26]
[7][8][5][12][14][20]. Indica claramente tu ubicación, si hay heridos y la situación general [26][8]. Se enviarán servicios de policía y ambulancia [27][28][5]. Sin embargo, para accidentes leves (sin heridos, daños menores y generalmente con acuerdo sobre la culpabilidad), no debes llamar al 999, ya que esta línea está reservada para emergencias [27][28][7][5]. En su lugar, utiliza los métodos alternativos de denuncia que se explican en la siguiente sección [1][27][28][2][29]. Fundamentalmente, nunca abandones el lugar de un accidente antes de que llegue la policía (para incidentes graves) o antes de haber presentado con éxito un informe a través de otros canales (para los leves), a menos que la policía te lo indique [26][8]
[13]. Abandonar el lugar, especialmente si alguien está herido, conlleva graves sanciones legales, incluidas multas elevadas y posible pena de cárcel 
[6]. Cuando llegue la policía, coopera plenamente, proporciona información precisa y ten tus documentos listos [5][12]. Para consultas policiales generales no urgentes, utiliza el número 901 [27][28][15].
Denunciar accidentes leves: Uso de la app de la Policía de Dubái y otros canales
Para mantener el flujo del tráfico y facilitar las cosas a los conductores implicados en golpes leves, la Policía de Dubái ha introducido opciones de denuncia digital simplificadas 
[4]
[18]. Debes utilizar estos métodos –principalmente la app de la Policía de Dubái– bajo condiciones específicas. Estas generalmente incluyen situaciones donde nadie resulta herido [1][28][4][5]
[24], el daño es menor o cosmético [1][28][22], están involucrados entre dos y cinco vehículos [4], las partes implicadas están de acuerdo en quién tuvo la culpa [20]
[31] y el accidente no fue causado por conducir bajo la influencia del alcohol [27][24]. Si hay desacuerdo sobre la culpabilidad, probablemente necesitarás ir a una comisaría de policía [27][24].
Usar la app de la Policía de Dubái ('Dubai Police' en las tiendas de aplicaciones) es sencillo [27][2][4][6]. Abre la app, busca el servicio "Report Traffic Accident" (Denunciar Accidente de Tráfico) [1][27][28][4][7] y confirma tu ubicación (permite los servicios de localización) [27][7]. Necesitarás introducir el número de matrícula de tu vehículo, tu número de carné de conducir y los mismos datos del otro vehículo (o vehículos) implicado(s) [27][28][6][7]. La app requiere que subas fotos claras de los daños de todos los vehículos, asegurándote de que las matrículas sean visibles [1][27][28][4][7][22]
[23]. Puede que necesites indicar qué parte fue la culpable [4][22]. Finalmente, proporciona tu número de móvil y dirección de correo electrónico para recibir el informe [27][4], y luego envía los detalles [1][28][24]. Tras el envío, recibirás un SMS con un número de referencia, y el informe oficial suele llegar por SMS o correo electrónico en 24 horas [27][4][22][23]. Hay una tasa por el informe (alrededor de 520 AED), que normalmente paga la parte considerada culpable [27][24]. Además de la app, también puedes denunciar accidentes leves a través del sitio web de la Policía de Dubái, en gasolineras ENOC seleccionadas (servicio 'On-The-Go'), en las Comisarías de Policía Inteligentes (SPS) o visitando una comisaría tradicional, especialmente si se disputa la culpabilidad [1][27][28][6][24].
Prioridad #4: Documenta el lugar del accidente e intercambia información
Recopilar información justo después de un accidente es vital tanto para el informe policial como para tu posterior reclamación al seguro [29][5][13]
[25]. Usa tu smartphone para tomar muchas fotos claras [29][3][5][12][13]
[17][25]
[21]. Captura la escena desde diferentes ángulos, toma primeros planos de los daños en todos los vehículos implicados y haz tomas más amplias que muestren las posiciones finales de los coches y sus alrededores [5][12][25][23]. Es crucial que te asegures de que las matrículas de todos los vehículos sean claramente visibles en tus fotos [3][5][12][21]. Estas fotos suelen ser necesarias al denunciar accidentes leves a través de la app [27][28].
A continuación, intercambia con calma los datos esenciales con el otro conductor (o conductores) [5][12][17]. Necesitarás obtener su: Nombre completo [5][12][17], Número de contacto [5][13][17], Número del carné de conducir [28][29], Número de matrícula del vehículo [27][5][13], Detalles de la Tarjeta de Registro del Vehículo (Mulkiya) [2][5] y el Nombre de su compañía de seguros y número de póliza [3][5][17]. Si hubo testigos, intenta obtener también sus nombres e información de contacto, ya que sus declaraciones podrían ser útiles [13][17]. Asegúrate de tener tus propios documentos listos: Emirates ID (si eres residente), Carné de conducir y Tarjeta de Registro del Vehículo (Mulkiya) [2]. Los turistas deben tener a mano su pasaporte, carné de conducir y los detalles del seguro [2]. Un consejo importante: aunque debes cooperar, evita admitir la culpa o culpar a otros en el lugar del accidente [17]. Deja que la policía determine oficialmente la responsabilidad basándose en su investigación [29]
[19].
Siguientes pasos: El informe policial y el seguro
Reiteremos: obtener ese informe policial oficial es absolutamente no negociable para cualquier reclamación al seguro o reparación del vehículo después de un accidente en los EAU [2][29][3][6][5][13][19][22][27][28][20]. Ya sea que hayas llamado al 999 por un incidente grave o hayas usado la app para uno leve, asegurar este informe es tu puerta de entrada a los siguientes pasos [29][13][22]. Una vez que tengas el informe policial (ya sea físico o digital), necesitas notificar a tu compañía de seguros de coche rápidamente [29][3][10][12][13][17][20]. La mayoría de las aseguradoras tienen plazos específicos para informar siniestros, a menudo dentro de las 24 horas o unos pocos días, así que no te demores [10][12][19][13][3]. Ellos te guiarán a través de su proceso de reclamación específico, que típicamente implica presentar el informe policial y otros documentos, la inspección del vehículo y la autorización de reparación [29][3]
[9][13]
[16][17][21][19].
Conocer estos pasos inmediatos –priorizar la seguridad, verificar si hay heridos y llamar al 998 si es necesario, contactar a la policía a través del 999 o el canal apropiado para incidentes leves, y documentarlo todo– puede marcar una gran diferencia durante un momento estresante [27][28][29]. Mantener la calma tanto como sea posible y seguir estos procedimientos metódicamente es clave [27][28][29]. Es prudente guardar los números de emergencia (999 para la Policía, 998 para Ambulancia) en tu teléfono y considerar descargar la app de la Policía de Dubái de forma proactiva, por si acaso. Conduce con cuidado y prepárate.
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