Te Chocaron en Dubái: Cómo Reclamar Tu Seguro Sin Volverte Loco
25 de abril de 2025
Copiar enlace
Fuentes
40
Mostrar fuentes en el texto
Google
Aetnainternational
Excellencedriving
Efficienttourism
Udrive
Gulfnews
Roadsafetyuae
Reddit
Gulfnews
Dubizzle
Whatson
Gulfbuzz
Theusaleaders
Nexmovers
Blog Jobxdubai
International-license
Driveeuae
Extent
Fastercars
Damacproperties
Chestertonsmena
Ezhire
Ezhire
Travelsdubai
Gulfnews
Gulfnews
Dubizzle
Economymiddleeast
Khaleejtimes
Thefirstgroup
Imperial
Staging Invastor
U
Damacproperties
Investindubai Gov
U
Bayut
Almajidproperty
Logisticsmiddleeast
Touristino
Enfrentar un accidente de coche en Dubái ya es suficientemente estresante como para añadirle confusión sobre el proceso de reclamación al seguro 
[36]
[5]
[12]. Conocer los pasos correctos no solo es útil; es crucial para tu protección financiera y el cumplimiento legal en los EAU 
[3]
[8][5]
[11]
[30]
[35]. Esta guía ofrece un recorrido claro, paso a paso, basado en las regulaciones de Dubái, que cubre todo, desde el momento en que ocurre un incidente hasta que se resuelve tu reclamación 
[16]
[29]. Vamos a desglosar cómo gestionar una reclamación de seguro de coche en Dubái de manera eficaz.
Pasos Inmediatos Después de un Accidente (Antes de la Reclamación)
Tu primera prioridad después de cualquier accidente es la seguridad [5]
[14]. Detén tu vehículo inmediatamente, evalúa la situación y, si el accidente es menor y es seguro hacerlo, mueve los vehículos a un lado de la carretera para evitar bloquear el tráfico 
[1]
[37]
[33]
[9][5][14]. No olvides encender las luces de emergencia para advertir a otros conductores 
[2][5][14]
[22]. A continuación, revisa si tú, tus pasajeros o cualquier persona en los otros vehículos implicados tienen lesiones [1][2][14]. Si alguien está herido, llama a una ambulancia de inmediato usando el número 998 [36][37][2][33]
[13]
[40]
[17]. Es vital no mover a nadie que parezca gravemente herido a menos que haya un peligro inmediato como un incendio; espera a los paramédicos [33][9][14]. Para accidentes graves con heridos o daños significativos donde los vehículos no se puedan mover, debes llamar a la Policía de Dubái al 999 [1][36][2][3][33][8][9][5][14][16][22]. Importante: no abandones el lugar del accidente hasta que llegue la policía o el incidente se haya reportado adecuadamente [33][9]
[15]. Mientras esperas, intercambia detalles esenciales con el otro conductor o conductores: nombres, números de teléfono, detalles del permiso de conducir, números de matrícula del vehículo e información del seguro [5][14]
[19][36][15]. También es muy recomendable tomar fotos del lugar, las posiciones de los vehículos y los daños desde varios ángulos 
[38][3][5][14][15][19]
[28]
[23].
El Informe Policial: La Base de Tu Reclamación
Seamos claros: un informe policial no es opcional en Dubái; es obligatorio para cada accidente, por muy leve que sea, incluso un rasguño o un golpe y fuga mientras estabas estacionado 
[10][13][16][29][1][37][2][5][14]
[7]. Las compañías de seguros requieren absolutamente este informe para procesar cualquier reclamación, y los talleres de reparación no pueden arreglar legalmente los daños del accidente sin uno [13][16][29][36][37][22]. Entonces, ¿cómo lo consigues? Para incidentes graves con heridos o daños significativos, la policía acudirá al lugar después de que llames al 999 [10][13][40]
[20]. Para golpes menores sin heridos, tienes varias opciones convenientes [10][13][40][16]. El método más común es usar la aplicación móvil de la Policía de Dubái; ingresarás la ubicación, los detalles del vehículo, subirás fotos de los daños, indicarás la culpabilidad si hay acuerdo y proporcionarás información de contacto [10][13][40][16][36][37]
[4][8]
[24]. Alternativamente, puedes usar el sitio web de la Policía de Dubái, la aplicación DubaiNow, visitar un quiosco de autoservicio de la Smart Police Station (SPS) o reportar en gasolineras ENOC "On-The-Go" seleccionadas[1][36][37][7][20]. El informe policial determinará quién tuvo la culpa, lo cual es crucial para la reclamación al seguro [13][40][16][29][38][5][15]. Ten en cuenta que generalmente hay una tarifa por el informe, que suele pagar el conductor declarado culpable[36]
[27].
Iniciar Tu Reclamación de Seguro: Contactar a Tu Proveedor
Una vez que tengas ese informe policial crucial en mano, el siguiente paso es notificar a tu compañía de seguros de coche sin demora[10][16]. La mayoría de las pólizas de seguro tienen un plazo específico para reportar un accidente, a menudo dentro de las 24 horas o al menos en unos pocos días, por lo que actuar rápidamente es esencial[12][14]
[21][15]. Revisa los documentos de tu póliza para asegurarte del plazo [3]. Generalmente, puedes notificar a tu aseguradora a través de su línea directa de reclamaciones, portal en línea o aplicación móvil[5][11][12][19]. Para poner en marcha el proceso, necesitarás presentar un conjunto estándar de documentos [4][9][10][16][17][23][29]
[34][38][3][11][15]
[18][19]. Prepara lo siguiente:
El Proceso de Tramitación de la Reclamación: Qué Sucede Después
Después de que hayas presentado tus documentos, la compañía de seguros registra tu reclamación, te da un número de referencia (a menudo por SMS) y comienza a evaluar la situación[9][34]. La siguiente etapa clave es la inspección del vehículo, a menudo llamada peritaje[34]. Tu aseguradora coordinará para que un perito examine los daños de tu coche y estime los costos de reparación[34][3][21]. Esta inspección podría realizarse en un taller autorizado o, a veces, el perito puede ir a tu ubicación [21]. Basándose en el peritaje y la estimación de costos del taller, la aseguradora decide si aprueba la reclamación [34][21]. Si se aprueba, emiten una autorización de reparación, comúnmente conocida como Orden de Compra Local (LPO), a un taller específico[3][21]. Aquí hay un punto crítico: no comiences ninguna reparación antes de recibir esta LPO oficial de tu aseguradora[38]. Dónde se repara tu coche depende de tu póliza y la antigüedad del coche. Los coches más nuevos, generalmente los de menos de un año, a menudo tienen reparación obligatoria en agencia, lo que significa que deben ser reparados en el concesionario oficial del fabricante[1]. Para coches más antiguos o dependiendo de los términos de tu póliza, las reparaciones generalmente se realizan en talleres dentro de la red aprobada por la aseguradora[8]
[25]. Antes de que el taller te devuelva las llaves, probablemente necesitarás pagar la franquicia de la póliza, también conocida como deducible, directamente al taller[4][8]. Luego, la compañía de seguros liquida el saldo restante de la factura de reparación con el taller. En casos desafortunados donde el coche se declara pérdida total, la aseguradora proporciona una compensación basada en el valor establecido en tu póliza
[39]
[31]
[32].
Entender los Escenarios de Reclamación: Seguro a Todo Riesgo vs. Responsabilidad Civil a Terceros (TPL) y Culpabilidad
Cómo se desarrolle tu reclamación depende en gran medida de dos cosas: el tipo de seguro que tengas (Seguro a Todo Riesgo o Responsabilidad Civil a Terceros - TPL) y a quién el informe policial considere responsable del accidente[38][5][15]. Vamos a desglosar los escenarios comunes. Si tienes Seguro a Todo Riesgo: Si el informe policial indica que eres culpable (a menudo un informe en papel/digital rojo o rosa), reclamarás a tu propia póliza de seguro para cubrir las reparaciones de tu coche[13][16]. Deberás pagar la franquicia/deducible de la póliza. Tu póliza a todo riesgo también cubre los daños o lesiones causados al tercero[2][11]
[26]. Si no eres culpable (indicado por un informe verde), igualmente reclamas a tu propio seguro a todo riesgo para las reparaciones de tu vehículo[13][16]. La buena noticia es que generalmente no tendrás que pagar la franquicia en este caso, ya que tu aseguradora recuperará los costos de la compañía de seguros del conductor culpable. Ahora, si solo tienes Seguro de Responsabilidad Civil a Terceros (TPL): Si se determina que eres culpable (informe rojo/rosa), tu seguro TPL solo cubrirá los costos relacionados con los daños del vehículo o las lesiones corporales del tercero[39][7][5][11][18]. Fundamentalmente, el TPL no cubre los daños a tu propio coche; tendrás que pagar tus propias reparaciones de tu bolsillo[39][7][8][5][18][27]. Aún necesitas reportar el accidente a la policía y notificar a tu aseguradora. Si no eres culpable (informe verde) y tienes seguro TPL, necesitas presentar una reclamación directamente a la compañía de seguros del conductor que causó el accidente para que reparen tu vehículo[11][13].
Consejos Clave para un Proceso de Reclamación Más Fluido y Plazos
Navegar por el proceso de reclamaciones puede parecer abrumador, pero unas pocas acciones clave pueden hacerlo significativamente más fluido [16][29]. Primero, actúa con prontitud: reporta el accidente a la policía y notifica a tu aseguradora lo antes posible[10][16]. La precisión es vital; proporciona detalles correctos y honestos durante todo el proceso[14][28]. Guarda siempre copias de cada documento presentado y toda la correspondencia con la policía y tu aseguradora [3]. Sinceramente, conocer tu póliza de seguro antes de que ocurra un accidente es un salvavidas: entiende tu tipo de cobertura, la cantidad de franquicia que necesitarías pagar y qué talleres están en la red aprobada de tu aseguradora[38][12][19][24]. No dudes en hacer seguimiento con tu aseguradora para verificar el estado de tu reclamación si no has tenido noticias[17]. Aunque los plazos pueden variar, las aseguradoras generalmente buscan resolver las reclamaciones razonablemente rápido, potencialmente dentro de 15-30 días una vez que todos los documentos están en orden, aunque esto puede diferir según la complejidad[1][21]. Estar preparado y ser proactivo puede marcar una gran diferencia.
Pruébalo gratis