سفر بی‌دغدغه به دبی: رزرو پروازهای دسترس‌پذیر آسان شد
۳ اردیبهشت ۱۴۰۴
کپی لینک
منابع
43
نمایش منابع در متن
Google
Pchr Gov
Disabilityin
U
Cda Gov
Uae-embassy
Urbanagendaplatform
U
Uaelegislation Gov
Opendata Fcsc Gov
Adphc Gov
Intrepidtravel
Tamm
Dm Gov
Damacproperties
Tourism-watch
Brandshark
Accessibletravel
Foodnhotelasia
Unwto
World-arabia
Who
Gulfnews
Digitaldubai
Weforum
Mohre Gov
Tourismupdate Co
Bayanat
Static Visitestonia
Who
Dlp Dubai Gov
Skynettechnologies
Universaldesignaustralia Net
Rta
U
Constructionweekonline
Zawya
E-inclusion Unescwa
Dda Gov
Dubaicustoms Gov
Reddit
Iata
Journeyable
قصد سفر به دبی را داری؟ حصول اطمینان از اینکه سفرت روان و راحت باشه، مدت‌ها قبل از رسیدن به فرودگاه شروع می‌شه، مخصوصاً اگه به پشتیبانی دسترسی‌پذیری نیاز داشته باشی 
[11]. برای مسافران دارای معلولیت، که در امارات متحده عربی به عنوان «صاحبان همت» (POD) شناخته می‌شن، مرحله رزرو پیش از سفر کاملاً حیاتیه 
[42]. اینجاست که تو پشتیبانی لازم رو هماهنگ می‌کنی و خدماتی رو انتخاب می‌کنی که نیازهای خاص تو رو برآورده کنه [11]
[1]
[3]. درست انجام دادن این مرحله می‌تونه تفاوت بزرگی ایجاد کنه، به تو کمک می‌کنه از مشکلات احتمالی جلوگیری کنی و زمینه رو برای یک تجربه فوق‌العاده در دبی فراهم می‌کنه [11]. بیا با هم بررسی کنیم که چطور پروازهای قابل دسترس رو رزرو کنی، شرکت هواپیمایی مناسب رو انتخاب کنی، به طور مؤثر درخواست کمک کنی و اصطلاحات مربوطه رو بفهمی.
استراتژی رزرو: آژانس مسافرتی دسترس‌پذیر در مقابل رزرو مستقل
استفاده از یک آژانس مسافرتی تخصصی دسترس‌پذیر می‌تونه خیلی در وقت صرفه‌جویی کنه 
[6]
[37]. این آژانس‌ها اغلب دانش عمیقی در مورد گزینه‌های دسترس‌پذیر در مقصدهایی مثل دبی دارن، از پرواز و هتل گرفته تا فعالیت‌های خاص [6]
[27]. به شرکت‌هایی مثل Amsaan Accessible Tours فکر کن که روی امارات متحده عربی تمرکز داره و به طور خاص به مسافran ناشنوا و کم‌شنوا با راهنماهای زبان اشاره خدمات ارائه می‌ده 
[7]
[10]، یا ارائه‌دهندگانی که سافاری‌های صحرایی دسترس‌پذیر با وسایل نقلیه تطبیق‌داده‌شده ارائه می‌دن 
[19]. کارگزاران همچنین ممکنه بتونن معاملات انحصاری برات فراهم کنن و در صورت بروز مشکل، پشتیبانی جامعی ارائه بدن [6][27][37]. با این حال، این تخصص معمولاً با هزینه‌های خدمات همراهه، اگه به شرکای ترجیحی خودشون پایبند باشن، انتخاب‌های کمتری خواهی داشت و ممکنه با ساعات کاری اون‌ها محدود بشی [6][27]. همیشه هزینه‌های پنهان مثل عوارض گردشگری محلی رو هم دوباره بررسی کن [6].
از طرف دیگه، رزرو مستقل به صورت آنلاین به تو کنترل حداکثری می‌ده و اغلب می‌تونه با حذف هزینه‌های آژانس، در پولت صرفه‌جویی کنه 
[35]
[41]. تو آزادی کامل داری که از بین تمام گزینه‌های موجود انتخاب کنی و سفرت رو دقیقاً همونطور که می‌خوای تنظیم کنی [6][35][41]. به‌علاوه، ارتباط مستقیم با شرکت‌های هواپیمایی یا هتل‌ها می‌تونه منجر به هماهنگی‌های واضح‌تری بشه [35]. مشکل چیه؟ این کار نیاز به سرمایه‌گذاری قابل توجهی از وقت و تلاشت برای تحقیق، مقایسه و تأیید جزئیات دسترسی‌پذیری داره، که همیشه هم ساده نیست [6][35]. همچنین تو تنها مسئول حل هر مشکلی هستی که پیش میاد، مثل تغییر پرواز یا موانع غیرمنتظره، و باید بیمه مسافرتی خودت رو هم ترتیب بدی [35][41]. در نهایت، بهترین رویکرد به اعتماد به نفس، نیازهای خاص، بودجه و پیچیدگی سفرت بستگی داره [35][41]. بعضی‌ها حتی این دو روش رو ترکیب می‌کنن، از آژانس برای بخش‌های پیچیده‌تر مثل پروازها استفاده می‌کنن و محل اقامت رو مستقیماً رزرو می‌کنن [6][35].
انتخاب شرکت هواپیمایی و پرواز مناسب برای دسترسی‌پذیری
انتخاب شرکت هواپیمایی مناسب وقتی به پشتیبانی سفر نیاز داری فوق‌العاده مهمه [1][3]. شرکت‌های هواپیمایی بزرگی که به دبی پرواز می‌کنن، مثل شرکت‌های خود امارات یعنی Emirates و Etihad Airways، به همراه Qatar Airways و سایر شرکت‌های بین‌المللی مثل American Airlines و British Airways، معمولاً سیاست‌های مشخصی برای مسافران دارای معلولیت دارن [1][3]
[29]. این سیاست‌ها اغلب تحت تأثیر مقرراتی مثل قانون دسترسی شرکت‌های هواپیمایی ایالات متحده (US Air Carrier Access Act) یا مقررات اتحادیه اروپا 1107/2006 هستن [1][3][29].
قبل از رزرو، وب‌سایت شرکت هواپیمایی رو به دقت بررسی کن – دنبال بخش‌هایی با عنوان «کمک ویژه» (Special Assistance) یا «دسترسی‌پذیری» (Accessibility) بگرد [1]
[2][3]
[8]
[25]. برای مثال، Emirates پشتیبانی گسترده‌ای شامل کمک حرکتی، کمک برای اختلالات حسی، اولویت سوار شدن و پشتیبانی برای تجهیزات پزشکی ارائه می‌ده [1][2]. Etihad خدمات جامع ویلچر ارائه می‌ده و با شبکه آفتابگردان معلولیت‌های پنهان (Hidden Disabilities Sunflower network) همکاری می‌کنه [8][25]. Qatar Airways هم جزئیات خدمات کمکی خودش، از جمله امکانات داخل هواپیما در برخی هواپیماهای خاص مثل A350 یا B777 رو شرح می‌ده [3]. فراموش نکن که سیاست‌های سایر شرکت‌ها مثل American Airlines %20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[31]
[20] یا British Airways 
[13] رو هم اگه با مسیرت مطابقت دارن، بررسی کنی.
هنگام مقایسه پروازها، نوع هواپیما رو در نظر بگیر؛ گاهی اوقات هواپیماهای جدیدتر یا بزرگتر امکانات دسترسی‌پذیری بهتری ارائه می‌دن، هرچند جزئیات دقیق همیشه در زمان رزرو مشخص نیست [3]
[4]
[40]. به پروازهای مستقیم در مقابل پروازهای اتصالی فکر کن – پروازهای مستقیم از دردسرهای ترانسفر جلوگیری می‌کنن، اما اگه مجبوری پرواز اتصالی داشته باشی، مطمئن شو که زمان توقف به اندازه کافی طولانی برای دریافت کمک و جابجایی در فرودگاه‌های احتمالاً بزرگ باشه [40]. همچنین، به یاد داشته باش که فرودگاه‌های دبی (DXB و DWC) و فرودگاه بین‌المللی زاید ابوظبی (AUH)، قطب Etihad، خدمات گسترده‌ای برای صاحبان همت (POD) ارائه می‌دن، از جمله پشتیبانی برای معلولیت‌های پنهان از طریق برنامه بند گردن آفتابگردان (Sunflower Lanyard program) 
[36]
[38]
[39][42]
[43]
[34].
چگونه درخواست کمک ویژه کنیم: راهنمای گام به گام
درخواست پشتیبانی مورد نیازت یک مرحله حیاتیه، و این فرآیند در اکثر شرکت‌های هواپیمایی تقریباً مشابهه [11]. در حالت ایده‌آل، باید درخواستت رو همون موقع که پروازت رو رزرو می‌کنی، ثبت کنی [1][31][3][11][40]. اکثر وب‌سایت‌های شرکت‌های هواپیمایی در حین رزرو، بخشی به نام «کمک ویژه» (Special Assistance) دارن که می‌تونی نیازمندی‌هات رو در اونجا با جزئیات وارد کنی [31][11][13]
[24]. این روان‌ترین راه برای ثبت درخواست از همون ابتداست.
اگه در زمان رزرو اولیه درخواست کمک نکردی، نگران نباش! معمولاً می‌تونی بعداً از طریق بخش «مدیریت رزرو» (Manage Booking) یا «سفرهای من» (My Trips) در وب‌سایت یا اپلیکیشن شرکت هواپیمایی این کار رو انجام بدی [31][3][13]
[15]
[21]
[28]. به عنوان جایگزین، می‌تونی با خط تلفن ویژه کمک‌های خاص شرکت هواپیمایی یا خدمات مشتریان عمومی اون‌ها تماس بگیری [2][3][11][15]
[23]. فقط یادت باشه، زمان‌بندی خیلی مهمه. شرکت‌های هواپیمایی اکیداً توصیه یا الزام می‌کنن که درخواست‌هات رو حداقل ۴۸ ساعت قبل از حرکت پروازت ثبت کنی [1][2][3][11][13][15]
[17][23][25]
[26][40]. این به اون‌ها زمان کافی می‌ده تا همه چیز رو با تیم‌های فرودگاهی هماهنگ کنن و مطمئن بشن که کارکنان و تجهیزات آماده هستن [11][13].
وقتی درخواستت رو ثبت می‌کنی، تا حد امکان در مورد کمکی که نیاز داری دقیق باش 
[5][11][40]. اگه با وسیله حرکتی خودت سفر می‌کنی، جزئیاتی مثل نوع اون (دستی یا برقی)، ابعاد، وزن و مخصوصاً نوع باتری برای صندلی‌های برقی رو ارائه بده، چون قوانین ایمنی در مورد باتری‌ها وجود داره [5]
[16][24][40]. در نهایت، همیشه تأییدیه کتبی کمکی که هماهنگ کردی رو درخواست کن و، محض اطمینان، حدود ۴۸ ساعت قبل از پرواز همه چیز رو دوباره با شرکت هواپیمایی تأیید کن [11][40].
رمزگشایی زبان شرکت‌های هواپیمایی: درک کدهای SSR
تا حالا فکر کردی شرکت‌های هواپیمایی چطور نیازهای مسافران رو در پشت صحنه پیگیری می‌کنن؟ اون‌ها از کدهای درخواست خدمات ویژه (Special Service Request - SSR) استفاده می‌کنن [5]
[32]
[14]
[18]. این‌ها کدهای استانداردی هستن که به شرکت‌های هواپیمایی و کارکنان فرودگاه کمک می‌کنن تا به طور کارآمد در مورد کمک خاص مورد نیاز برای هر مسافر ارتباط برقرار کنن [5]. لزوماً نیازی نیست این کدها رو حفظ کنی – توصیف واضح نیازهایت معمولاً کافیه – اما شناختن چند کد رایج می‌تونه مفید باشه [5][32].
کدهای زیاد دیگه‌ای هم وجود داره که مواردی مثل سفر با ویلچر شخصی (WCMP برای دستی، WCBD/WCBW/WCLB برای انواع مختلف باتری)، نیاز به ویلچر راهروی داخل هواپیما (WCOB)، اختلالات بینایی یا شنوایی (BLND، DEAF)، نیازهای شناختی یا رشدی (DPNA - مرتبط با بند گردن آفتابگردان در دبی) [32][14][36][39]، نیاز به خدمات عمومی ملاقات و کمک (MAAS)، سفر با حیوان خدماتی (SVAN/PETC)، نیازهای پزشکی (MEDA)، یا نیاز به اکسیژن (OXYG/PPOC) رو پوشش می‌ده [5][32][14][18]. وقتی نیازهایت رو توصیف می‌کنی، شرکت هواپیمایی کد مناسب رو اختصاص می‌ده تا مطمئن بشه پشتیبانی مناسب رو دریافت می‌کنی [5][32].
نکات ضروری برای تجربه رزرو و پرواز روان‌تر
فراتر از فرآیند اصلی رزرو، چند نکته اضافی می‌تونه سفرت رو حتی روان‌تر کنه [4][40]. در مورد انتخاب صندلی استراتژیک فکر کن. صندلی‌های نزدیک به دستشویی‌های دسترس‌پذیر، صندلی‌های ردیف اول (bulkhead) که فضای پای بیشتری ارائه می‌دن، یا صندلی‌هایی با دسته‌های متحرک می‌تونن راحتی رو افزایش بدن [4]
[9]
[22][40]. شرکت‌های هواپیمایی اغلب به مسافرانی که از قبل درخواست کمک کردن اجازه می‌دن صندلی‌های مناسب رو انتخاب کنن، گاهی اوقات به صورت رایگان [13][25]. از قبل سیاست شرکت هواپیمایی رو بررسی کن.
اگه با ویلچر خودت سفر می‌کنی، رویه‌های شرکت هواپیمایی رو به وضوح درک کن [1][2][3][4][16]. بدون که آیا می‌شه اون رو در کابین جا داد، در گیت تحویل داد، یا باید در قسمت بار قرار بگیره [1][2][3][4][16]. به قوانین مربوط به دستگاه‌های باتری‌دار توجه ویژه‌ای داشته باش، چون این‌ها شامل پروتکل‌های ایمنی خاصی هستن که باید رعایت بشن [5][16][24]. فراموش نکن که اگه اولویت سوار شدن ارائه می‌شه ازش استفاده کنی؛ بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی این امکان رو برای مسافرانی که به کمک نیاز دارن فراهم می‌کنن، که به تو زمان اضافی ارزشمندی می‌ده تا قبل از شلوغی اصلی، به راحتی در هواپیما مستقر بشی [1][2]
[12][22][40].
حقوق خود را به عنوان یک مسافر دسترس‌پذیر بشناس
به عنوان یک مسافر هوایی دارای معلولیت، تو حقوقی داری که توسط مقررات بین‌المللی محافظت می‌شه [1][2][3][29]. نمونه‌های کلیدی شامل مقررات اتحادیه اروپا 1107/2006، که برای پروازهایی که از اتحادیه اروپا شروع یا به آن ختم می‌شن (حتی در شرکت‌های هواپیمایی غیر اتحادیه اروپا مانند Emirates هنگام پرواز به اروپا) اعمال می‌شه، و قانون دسترسی شرکت‌های هواپیمایی ایالات متحده (ACAA) برای پروازهای مرتبط با ایالات متحده است [1][2][3][29]. این مقررات اصول اساسی رو ایجاد می‌کنن که شرکت‌های هواپیمایی معمولاً در مسیرهای بین‌المللی، از جمله به دبی، از اون‌ها پیروی می‌کنن [1][3].
حقوق اصلی تو معمولاً شامل عدم تبعیض در هنگام رزرو و سوار شدن به هواپیماست، به این معنی که نمی‌شه به دلیل معلولیتت به طور ناعادلانه از سفر محروم بشی [29]. تو حق داری کمک لازم رو هم در فرودگاه (ارائه شده توسط مقامات فرودگاه) و هم در داخل هواپیما (ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی) دریافت کنی [29]. همچنین حق داری با وسایل کمکی حرکتی ضروری خودت، مثل ویلچر یا واکر، اغلب به صورت رایگان و گاهی اوقات حتی در کابین اگه فضا اجازه بده، سفر کنی [1][2][3]. علاوه بر این، شرکت‌های هواپیمایی باید اطلاعات ضروری پرواز رو در قالبی دسترس‌پذیر ارائه بدن [29]. در حالی که سطح خدمات خاص ممکنه کمی متفاوت باشه، درک این حقوق اساسی تو رو به عنوان یک مسافر توانمند می‌کنه [1][3]. انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA) به تلاش برای استانداردهای جهانی سازگارتر برای بهبود دسترسی‌پذیری برای همه ادامه می‌ده 
[30].
برنامه‌ریزی قبلی، تحقیق کامل در مورد گزینه‌های شرکت هواپیمایی، برقراری ارتباط واضح و از قبل در مورد نیازهایت، و شناخت حقوقت، سنگ بنای یک رزرو پرواز دسترس‌پذیر موفقیت‌آمیزه [1][3][11]. درک فرآیندهای درخواست کمک و انواع پشتیبانی موجود، تو رو توانمند می‌کنه تا کنترل هماهنگی‌های سفرت رو به دست بگیری [5][11][40]. با آمادگی دقیق و ارتباطات واضح، می‌تونی با اطمینان سفرت رو رزرو کنی و منتظر یک تجربه پرواز دسترس‌پذیر و لذت‌بخش در مسیر کشف دبی باشی [11][42].
رایگان امتحان کنید