وقتی هر ثانیه اهمیت دارد: شماره‌های اضطراری دبی در دسترس شما
۳ اردیبهشت ۱۴۰۴
کپی لینک
منابع
37
نمایش منابع در متن
Google
Disabilityin
Dubaifuture
U
Cda Gov
Uae-embassy
Urbanagendaplatform
U
Uaelegislation Gov
Opendata Fcsc Gov
Adphc Gov
Intrepidtravel
Tamm
Damacproperties
Tourism-watch
Brandshark
Accessibletravel
Foodnhotelasia
Who
Weforum
Mohre Gov
Campaignme
Tourismupdate Co
Dubai
Who
Dlp Dubai Gov
Uaelegislation Gov
Skynettechnologies
U
U
E-inclusion Unescwa
Visitdubai
Emirates
Reddit
Investopedia
Allcleartravel Com
Flyin
اینکه بدونی در مواقع اضطراری با چه کسی تماس بگیری، آرامش خاطر ارزشمندی به همراه داره، چه ساکن قدیمی دبی باشی، چه یک مهاجر تازه وارد یا فقط یک بازدیدکننده. خوشبختانه، این شهر سیستم قوی و سازمان‌یافته‌ای برای رسیدگی به شرایط اضطراری داره که تضمین می‌کنه کمک در مواقعی که بیشترین نیاز رو داری، به راحتی در دسترسه %20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[26]
[31]. چیزی که به خصوص قابل تحسینه، تمرکز دبی بر دسترسی همگانی به این خدمات حیاتیه، از جمله برای افراد مصمم (PoD). این راهنما شماره‌های اضطراری ضروری، روش‌های ارتباطی قابل دسترس طراحی شده برای افراد مصمم، خطوط تلفن مهم غیر اضطراری برای زندگی روزمره، خطوط پشتیبانی تخصصی و نکات کاربردی برای برقراری ارتباط موثر در موقعیت‌های استرس‌زا رو پوشش می‌ده.
شماره‌های اضطراری حیاتی: وقتی ثانیه‌ها اهمیت دارند با چه کسی تماس بگیریم
شماره‌های اضطراری اصلی که حتماً باید بدونی این‌ها هستن:
•
998 - آمبولانس (DCAS): برای هرگونه فوریت پزشکی، جراحت، یا بحران سلامتی که نیاز به مراقبت پزشکی فوری داره، با شماره 998 تماس بگیر تا به سازمان خدمات آمبولانس دبی (Dubai Corporation for Ambulance Services) وصل بشی 
[1]
[29]
[32][26]
[5]
[22]. بسته به شرایط، حتی ممکنه آمبولانس هوایی هم اعزام بشه [1][32]. بیمارستان‌ها درمان اولیه تثبیت‌کننده رو ارائه می‌دن که اغلب رایگانه، اما مراقبت‌های بیشتر نیاز به پرداخت هزینه داره [1].
یادت باشه، این سه شماره در سراسر امارات متحده عربی کار می‌کنن [1][29][5][22]. سایر خطوط اضطراری مهم سراسری، هرچند کمتر مورد استفاده قرار می‌گیرن، شامل 996 برای گارد ساحلی و 995 برای خدمات جستجو و نجات هستن [29][32][26]. برای مسائل پلیسی که اضطراری نیستن، می‌تونی با شماره غیر اضطراری پلیس دبی 901 تماس بگیری [26][31].
ارتباط اضطراری قابل دسترس برای افراد مصمم (PoD)
اطمینان از اینکه همه می‌تونن به راحتی به کمک دسترسی داشته باشن، یک اولویت در دبی هست. افراد مصمم، به خصوص اون‌هایی که دارای اختلالات شنوایی، گفتاری یا بینایی هستن، به روش‌های ارتباطی متناسب‌سازی شده نیاز دارن و دبی برای فراهم کردن اون‌ها اقدام کرده.
چندین اپلیکیشن موبایل، راه‌های قابل دسترسی برای تماس با خدمات اضطراری ارائه می‌دن:
•
اپلیکیشن DCAS SOS: این اپلیکیشن که توسط سازمان خدمات آمبولانس دبی ارائه شده (در Google Play و App Store موجوده)، یک دکمه برجسته SOS داره [1][29][32][26]. با فشار دادن اون، یک سیگنال اضطراری به همراه موقعیت مکانی دقیق تو ارسال می‌شه و تضمین می‌کنه که آمبولانس به سرعت اعزام بشه [1][29][32]. این اپلیکیشن به طور خاص برای پاسخگویی به نیازهای افراد مصمم با معلولیت‌های شنوایی و بینایی طراحی شده [1][29][26]
[36]. انتظار می‌ره نسخه بهبودیافته با هوش مصنوعی در اواخر سال 2025 عرضه بشه که وعده مشاوره پزشکی اولیه رو می‌ده 
[12].
•
اپلیکیشن پلیس دبی: این اپلیکیشن جامع (برای Apple و Android) شامل یک دکمه SOS برای شرایط اضطراری عمومی هست 
[33]
[17]. همچنین دارای یک عملکرد SOS اختصاصی به نام 'Protect Child and Woman' (محافظت از کودک و زن) هست که به زنان، کودکان و افراد مصمم اجازه می‌ده تا با یک کلیک، هشدار اضطراری به همراه موقعیت مکانی خودشون رو ارسال کنن 
[7]
[9][33]. سایر ویژگی‌های مفید شامل تشخیص خودکار تصادف برای حوادث شدید و ابزارهای خاص برای کاربران کم‌بینا برای درخواست کمک یا استفاده از عملکردهای خواندن دوربین هست [7][33]
[21][9]. این اپلیکیشن از چندین زبان پشتیبانی می‌کنه که قابلیت استفاده از اون رو افزایش می‌ده [9].
فراتر از اپلیکیشن‌ها، خدمات تخصصی شکاف‌های ارتباطی رو پر می‌کنن:
•
مرکز / اپلیکیشن CDA Sanad Relay: این سرویس که توسط اداره توسعه جامعه (CDA) اداره می‌شه، افراد دارای معلولیت شنوایی رو از طریق تماس ویدیویی یا پیام متنی به کارشناسان زبان اشاره متصل می‌کنه 
[19]. این کارشناسان به عنوان واسطه عمل می‌کنن و ارتباط بین کاربر و شخصی که نیاز به صحبت با او دارن، از جمله خدمات اضطراری، رو تسهیل می‌کنن [19]. اپلیکیشن "CDA Sanad Relay" (برای iOS/Android) و وب‌سایت CDA دسترسی به این سرویس حیاتی رو برای افرادی که مشکلات شنوایی یا گفتاری دارن، فراهم می‌کنه 
[25][19].
در مورد پیامک اضطراری چطور؟ در حالی که برخی خدمات در سایر امارات یا خطوط کمکی تخصصی مانند DFWAC از پیامک استفاده می‌کنن [1]
[11][22]
[28]
[4]، در تحقیقات اشاره صریحی به یک کانال پیامکی اختصاصی برای شماره‌های اصلی 999، 998 یا 997 دبی نشده. برای ارتباط اضطراری قابل دسترس تضمین شده در دبی، افراد مصمم باید استفاده از اپلیکیشن‌های اختصاصی مانند DCAS SOS، اپلیکیشن پلیس دبی یا سرویس CDA Sanad Relay رو در اولویت قرار بدن [1][29][9]
[18][25][19].
خطوط تلفن غیر اضطراری: RTA و شهرداری دبی
برای مسائل روزمره‌ای که اضطراری و تهدیدکننده زندگی نیستن اما همچنان نیاز به توجه دارن، به خصوص در مورد خدمات عمومی و دسترسی‌پذیری، این شماره‌ها کلیدی هستن.
•
اداره راه و حمل و نقل (RTA): اگه در مورد مترو، اتوبوس‌ها، تاکسی‌ها، عوارض جاده‌ای (سالک - Salik)، پارکینگ یا ویژگی‌های دسترسی‌پذیری در شبکه حمل و نقل سوالی داری، با خط تلفن ۲۴ ساعته RTA به شماره 800 90 90 تماس بگیر 
[6]
[10]
[15]
[20]
[2]. اگه از خارج از امارات تماس می‌گیری، از شماره 97146051414+ استفاده کن [6][15]. همچنین می‌تونی از طریق ایمیل (ASK@rta.ae) یا کانال‌های رسانه‌های اجتماعی اون‌ها تماس بگیری [6][10][2]. RTA خدمات خاصی برای افراد مصمم ارائه می‌ده، مانند معافیت از عوارض سالک و مجوزهای پارکینگ اختصاصی 
[30].
•
شهرداری دبی (DM): برای نگرانی‌های مربوط به پارک‌های عمومی، استانداردهای دسترسی‌پذیری ساختمان‌ها، مسائل بهداشتی، مشکلات زیست‌محیطی یا سایر خدمات شهری، با مرکز تماس ۲۴ ساعته شهرداری دبی به شماره 800 900 تماس بگیر 
[27]
[13]
[34]. این شماره به سوالات، شکایات و پیشنهادات رسیدگی می‌کنه [27][13]. روش‌های تماس جایگزین شامل ایمیل (info@dm.gov.ae)، اپلیکیشن DM و حتی WhatsApp هست [27][13][34].
خطوط کمکی تخصصی برای پشتیبانی و حفاظت
دبی چندین خط کمکی اختصاصی ارائه می‌ده که از افراد آسیب‌پذیر، از جمله افراد مصمم، پشتیبانی و حفاظت می‌کنن.
•
اداره توسعه جامعه (CDA) - حفاظت از افراد مصمم: اگه نیاز به گزارش هرگونه نقض حقوق یک فرد مصمم (مانند سوءاستفاده، بی‌توجهی یا تبعیض) داری یا در مورد خدمات مرتبط سوالی داری، با خط تلفن ۲۴ ساعته CDA به شماره 800 988 تماس بگیر [11]
[16][18]
[3][25]. این سرویس برای شهروندان، ساکنان و گردشگران در دسترسه [3]. نکته مهم اینه که افراد دارای اختلالات شنوایی یا گفتاری می‌تونن با استفاده از اپلیکیشن CDA Sanad Relay برای پشتیبانی زبان اشاره به این خط تلفن دسترسی داشته باشن [18][3][25]. شماره عمومی CDA برای سایر سوالات 800 2121 هست 
[23].
•
بنیاد دبی برای زنان و کودکان (DFWAC): این بنیاد پشتیبانی، پناهگاه و حفاظت حیاتی برای زنان و کودکانی که خشونت خانگی، سوءاستفاده یا قاچاق انسان رو تجربه می‌کنن، ارائه می‌ده 
[8][28]
[35]. خط تلفن رایگان ۲۴ ساعته اون‌ها 800 111 هست که برای کمک فوری، گزارش سوءاستفاده یا درخواست مشاوره در دسترسه [1][8][28][11][16][35]. اون‌ها همچنین از طریق پیامک، چت وب، ایمیل، WhatsApp و اپلیکیشن خودشون ارتباط برقرار می‌کنن [28].
نکات کاربردی برای ارتباط موثر در شرایط اضطراری
در یک بحران، ارتباط واضح می‌تونه تفاوت بزرگی ایجاد کنه. در اینجا نحوه اطمینان از دریافت سریع و کارآمد کمک مورد نیازت رو توضیح می‌دیم.
•
موقعیت مکانی خودت رو بدون: این مورد کاملاً حیاتیه. آماده باش تا آدرس دقیق، نام ساختمان، شماره طبقه/آپارتمان، یک مکان دیدنی نزدیک، یا در حالت ایده‌آل، شماره مکانی (Makani number) خودت (کد آدرس ۱۰ رقمی منحصر به فرد دبی) رو ارائه بدی [27]. خوشبختانه، اپلیکیشن‌های اضطراری مانند DCAS SOS و اپلیکیشن پلیس دبی اغلب از GPS تلفن همراهت برای تعیین دقیق موقعیت مکانی تو به طور خودکار استفاده می‌کنن [1][29][32][26][9][17].
•
واضح و با آرامش ارتباط برقرار کن: فوراً ماهیت وضعیت اضطراری رو بیان کن – آیا آتش‌سوزی، مشکل پزشکی یا جرمه؟ [1][5]. به وضوح مشخص کن به کدوم سرویس نیاز داری: پلیس (999)، آمبولانس (998) یا آتش‌نشانی (997) [1][29][32][26]. با آرامش به سوالات اپراتور پاسخ بده و جزئیات لازم مانند تعداد افراد درگیر یا نوع جراحات رو ارائه بده [1].
•
غلبه بر موانع زبانی: اپراتورهای اضطراری در دبی اغلب به چندین زبان از جمله انگلیسی و عربی صحبت می‌کنن 
[37]. آهسته صحبت کن و از کلمات ساده استفاده کن. اپلیکیشن پلیس دبی از هفت زبان پشتیبانی می‌کنه که می‌تونه مفید باشه [9]. اگه ممکنه، از کسی در نزدیکی خودت که به زبان عربی یا انگلیسی صحبت می‌کنه، بخواه تا در ترجمه کمک کنه. یک اپلیکیشن ترجمه رو برای مواقع ضروری روی تلفن همراهت داشته باش [37].
•
نکاتی برای افراد با ناتوانی‌های ارتباطی: اگه اختلال شنوایی یا گفتاری داری، استفاده از اپلیکیشن‌های قابل دسترس اختصاصی رو در اولویت قرار بده: DCAS SOS، اپلیکیشن پلیس دبی، یا سرویس CDA Sanad Relay [1][29][9][18][25][19]. این‌ها امکان ارتباط از طریق دکمه‌های SOS، متن یا رله ویدیویی زبان اشاره رو فراهم می‌کنن [1][18][19]. داشتن پیام‌های از پیش نوشته شده روی تلفن همراهت که نیازهای تو رو توضیح می‌ده، در نظر بگیر. ثبت نیازهای خودت در مراجع مربوطه نیز ممکنه به تضمین پاسخ متناسب کمک کنه 
[24].
•
دستورالعمل‌ها رو دنبال کن: با دقت به چیزی که اپراتور اضطراری به تو می‌گه گوش کن [1]. تا زمانی که نگفتن، تلفن رو قطع نکن [1]. توصیه‌های خاص رو دنبال کن، مانند انتقال وسایل نقلیه به کنار جاده پس از یک تصادف جزئی بدون مصدوم، یا رها کردن اون‌ها در محل در صورت وجود مصدوم [1][5]. در آتش‌سوزی، از خروجی‌های مشخص شده استفاده کن، از آسانسورها دوری کن و درها رو پشت سر خودت ببند [5][22].
آماده بودن کلید ایمنیه. با این شماره‌های ضروری و گزینه‌های قابل دسترس فوق‌العاده موجود، به خصوص اپلیکیشن‌های طراحی شده برای افراد مصمم، آشنا شو [32][26][4]. مخاطبین کلیدی رو در تلفن همراهت ذخیره کن، اپلیکیشن‌های مربوطه (DCAS SOS، پلیس دبی، CDA Sanad Relay) رو دانلود کن و این اطلاعات رو با خانواده و دوستانت به اشتراک بذار. دبی به ایمنی و فراگیری همگان متعهده؛ دانستن نحوه دسترسی به کمک تضمین می‌کنه که می‌تونی به طور کامل از این تعهد بهره‌مند بشی.
رایگان امتحان کنید