دبی: چگونه حقوق مصرف‌کننده خود را مطالبه کنید و قدرتمند باشید
۱۹ اردیبهشت ۱۴۰۴
کپی لینک
منابع
13
نمایش منابع در متن
خرید کردن و لذت بردن از خدمات در دبی معمولاً تجربه‌ای فوق‌العاده است، اما وقتی مشکلی پیش می‌آید چه اتفاقی می‌افتد؟ دانستن حقوقت به عنوان یک مصرف‌کننده برای گشت‌وگذار با اطمینان در بازار پویای دبی بسیار مهم است
[1]. خوشبختانه، امارات متحده عربی قوانین محکمی برای حمایت از تو دارد، عمدتاً از طریق قانون فدرال شماره ۱۵ سال ۲۰۲۰ در مورد حمایت از مصرف‌کننده[1]
[2]
[11]. این مقاله راهنمای تو برای درک این حقوق و مهم‌تر از آن، چگونگی رساندن صدایت در صورت نیاز به ثبت شکایت در دبی است. بیا مطمئن شویم که در مسیر مصرف‌کنندگیت قدرتمند هستی.
درک قانون: قانون فدرال شماره ۱۵ سال ۲۰۲۰
خب، این قانون چه اهمیتی دارد؟ قانون فدرال شماره ۱۵ سال ۲۰۲۰ برای حفظ منافع تو به عنوان یک مصرف‌کننده طراحی شده است[1]. اهداف اصلی آن تضمین کیفیت کالاها و خدماتی است که دریافت می‌کنی، ترویج قیمت‌گذاری منصفانه، حفاظت از سلامت و ایمنی تو، و تشویق عادات خرید معقولانه است[1]
[6]. آن را به عنوان یک ارتقاء قابل توجه نسبت به قوانین قبلی در نظر بگیر، که حمایت‌های قوی‌تر و جریمه‌های سنگین‌تری برای کسب‌وکارهایی که رعایت نمی‌کنند به همراه دارد
[4].
حالا، این قانون کجا اعمال می‌شود؟ تقریباً هر جایی که در داخل امارات متحده عربی خرید می‌کنی یا خدمات دریافت می‌کنی[1][2]. این قانون تمام کالاها و خدمات از تأمین‌کنندگان، تبلیغ‌کنندگان و نمایندگان تجاری را پوشش می‌دهد، چه در سرزمین اصلی (mainland) باشی یا در یکی از مناطق آزاد (Free Zones) متعدد دبی[1][2][4][6]. خبر خوب برای خریداران آنلاین هم این است که شامل تراکنش‌های تجارت الکترونیک (e-commerce) انجام شده از طریق پلتفرم‌های ثبت شده در داخل امارات متحده عربی نیز می‌شود[1][2][4]. تنها نکته منفی؟ خریدهایی که به صورت آنلاین از کسب‌وکارهای ثبت شده خارج از امارات متحده عربی انجام می‌دهی را پوشش نمی‌دهد[1][2][11].
حقوق اساسی تو به عنوان مصرف‌کننده در دبی
آنچه کسب‌وکارها باید انجام دهند: تعهدات تأمین‌کننده
اول از همه، اطلاعات و فاکتورهای واضح الزامی است[4]. تأمین‌کنندگان باید جزئیات دقیقی در مورد محصولات خود، از جمله قیمت‌گذاری، ارائه دهند[4]. آنها باید یک فاکتور تاریخ‌دار، عمدتاً به زبان عربی (اگرچه زبان‌های دیگر نیز می‌توانند اضافه شوند)، به تو ارائه دهند که به وضوح نام تجاری، آدرس، کالا یا خدمات، قیمت، تعداد و سایر جزئیات مورد نیاز را نشان دهد[1][2][4][11]. نکته بسیار مهم این است که آنها از استفاده از تبلیغات گمراه‌کننده یا ارائه اطلاعات نادرست منع شده‌اند[2][4].
سپس گارانتی‌ها مطرح می‌شوند. تأمین‌کنندگان باید به شرایط هرگونه گارانتی ارائه شده پایبند باشند[11]. در حالی که خود قانون حداقل دوره گارانتی را برای همه چیز مشخص نمی‌کند، مقررات دقیقی الزامات مربوط به پوشش گارانتی، مدت زمان و رویه‌های ادعا را مشخص می‌کنند
[9]. اگر محصولی معیوب باشد، تأمین‌کننده موظف است آن را به صورت رایگان تعمیر یا تعویض کند[2][4]. آن تابلوی رایج که می‌گوید «کالای فروخته شده پس گرفته یا تعویض نمی‌شود»؟ این به طور کلی مجاز نیست، مگر در شرایط خاص مانند اینکه تو آگاهانه یک کالای معیوب را «همانطور که هست» خریده باشی، اگر کالا فاسد شدنی باشد، یا اگر محصول نتواند به حالت اولیه خود بازگردانده شود[9].
کسب‌وکارها همچنین باید شرایط قرارداد منصفانه را تضمین کنند. هرگونه بند قراردادی که به تو به عنوان مصرف‌کننده آسیب برساند یا تأمین‌کننده را از وظایف قانونی خود معاف کند، ممنوع و باطل تلقی می‌شود[2][11]. نمونه‌ها شامل بندهایی است که به تأمین‌کننده حق انحصاری تفسیر یا تغییر شرایط، فسخ ناعادلانه قرارداد، یا جلوگیری از ادعای خسارت از جانب تو در صورت اشتباه آنها را می‌دهد[9]. قراردادها باید متعادل و منصفانه باشند.
علاوه بر این، تأمین‌کنندگان باید به مصرف‌کنندگان احترام بگذارند، که شامل به رسمیت شناختن ارزش‌های دینی، آداب و رسوم و سنت‌ها می‌شود[1][2][4]. آنها همچنین موظف به حل و فصل اختلافات به طور منصفانه و سریع هستند[1][2]
[3]. برای پلتفرم‌های تجارت الکترونیک (E-commerce) مستقر در امارات، قوانین خاصی وجود دارد: آنها باید اطلاعات واضحی در مورد مجوز خود، جزئیات محصول (به زبان عربی)، شرایط، روش‌های پرداخت، گارانتی ارائه دهند و حتی اگر یک فروشنده شخص ثالث در پلتفرم آنها مشکلی ایجاد کند، مسئولیت بپذیرند[1][2][3][9]. در نهایت، در مورد تبلیغات/تخفیف‌ها، کسب‌وکارها به مجوز نیاز دارند. اگر آنها ظرف یک هفته (یا در برخی موارد ۳۰ روز) پس از خرید کالایی با قیمت کامل توسط تو، تخفیفی ارائه دهند، باید به تو اطلاع دهند و تو حق دریافت مابه‌التفاوت را داری[9].
ثبت شکایت: راهنمای گام به گام تو
بسیار خب، اگر فکر می‌کنی یک کسب‌وکار حقوق تو را نقض کرده است، چه کار باید بکنی؟ نگران نباش، یک فرآیند واضح برای ثبت شکایت در دبی وجود دارد.
مرحله ۱: ابتدا برای حل مستقیم مشکل تلاش کن
قبل از تشدید اوضاع، همیشه سعی کن مشکل را مستقیماً با کسب‌وکار یا فروشنده حل کنی
[13]. اغلب، یک گفتگوی ساده می‌تواند منجر به راه‌حل شود. سوابق ارتباطات خود را نگه دار!
مرحله ۲: مرجع مربوطه را بشناس
اگر صحبت مستقیم نتیجه نداد، مرجع اصلی که باید به آن مراجعه کنی، بخش Commercial Compliance & Consumer Protection (CCCP) است که زیر نظر Dubai Department of Economy and Tourism (DET) فعالیت می‌کند
[8]
[10]. DET (که ممکن است آن را با نام DED به یاد بیاوری) نهاد دولتی ناظر بر اقتصاد دبی، از جمله اجرای قوانین حمایت از مصرف‌کننده است
[5][8][13]. CCCP تیم خاصی در DET است که به انطباق بازار و شکایات مصرف‌کنندگان رسیدگی می‌کند[8][10][13].
مرحله ۳: کانال شکایت خود را انتخاب کن
•
اپلیکیشن Dubai Consumer: این اپلیکیشن کاربردی (موجود در فروشگاه‌های Apple، Google و Huawei) به تو امکان می‌دهد به راحتی شکایات خود را ثبت کنی
[7][8][10]. به دنبال سرویس 'Smart Protection' باش – این سرویس از هوش مصنوعی برای پردازش سریع‌تر شکایت تو استفاده می‌کند و هدف آن ارائه سریع نامه توانمندسازی به تو است، که اغلب با هدف حل و فصل ظرف ۷ روز انجام می‌شود[7]
[12].
•
مرحله ۴: مدارک خود را جمع‌آوری کن
مرحله ۵: شکایت خود را ثبت کن
مرحله ۶: فرآیند تحقیق
پس از ارسال، DET/CCCP تحقیق خواهد کرد[13]. آنها ممکن است با کسب‌وکار تماس بگیرند تا توضیحات آنها را بشنوند و ممکن است سعی کنند راه‌حلی بین شما دو نفر میانجیگری کنند[13]. اگر از سرویس 'Smart Protection' از طریق اپلیکیشن استفاده کرده باشی، ممکن است ظرف چند دقیقه یک نامه توانمندسازی دریافت کنی که به خرده‌فروش دستور می‌دهد ظرف هفت روز مشکل را حل کند[12]. اگر آنها رعایت نکنند، CCCP می‌تواند با اقدامات بیشتر، از جمله جریمه‌های احتمالی، وارد عمل شود[12]. برای شکایاتی که از طریق وب‌سایت یا فرآیند استاندارد اپلیکیشن ثبت می‌شوند، انتظار داشته باش که یک کارمند حمایت از مصرف‌کننده معمولاً ظرف حدود ۴ روز کاری با تو تماس بگیرد[7].
عواقب عدم رعایت: جریمه برای کسب‌وکارها
خوب است بدانی که امارات متحده عربی حمایت از مصرف‌کننده را جدی می‌گیرد. این قانون شامل جریمه‌های قابل توجهی برای کسب‌وکارهایی است که حقوق مصرف‌کننده را نقض می‌کنند[2][4][11]. عدم ارائه اطلاعات واضح، استفاده از تبلیغات گمراه‌کننده، ارائه داده‌های نادرست، یا عدم تعمیر/تعویض کالاهای معیوب بدون هزینه می‌تواند منجر به عواقب سنگینی شود، از جمله حبس تا دو سال و جریمه‌هایی تا سقف ۲ میلیون AED[2][4][11]. این امر اهمیت رعایت قوانین را برای کسب‌وکارهای فعال در دبی تقویت می‌کند.
نکات سریع برای مصرف‌کنندگان باهوش دبی
یک مصرف‌کننده باهوش بودن در دبی یعنی آگاه و فعال بودن. در اینجا چند نکته سریع بر اساس حقوق تو و فرآیند شکایت آورده شده است:
رایگان امتحان کنید