دنیای کسب‌وکار دبی ترکیب جذابی است، اینطور نیست؟ ترکیبی از سنت‌های ریشه‌دار با فضایی فوق‌العاده سریع و مدرن . با این همه آدم از سراسر دنیا که اینجا را خانه خود می‌دانند (بیش از ۸۰٪ مهاجر هستند!)، محیط کار واقعاً دیگ درهم‌جوشی از فرهنگ‌هاست . اگر می‌خواهی اینجا از نظر حرفه‌ای موفق شوی، درک فرهنگ کاری محلی، نحوه ارتباط برقرار کردن آدم‌ها و آداب معاشرت مورد انتظار، کاملاً کلیدی است . با ما همراه باش تا با سبک‌های ارتباطی ضروری، نحوه عملکرد سلسله‌مراتب، ساعات کاری معمول، بایدها و نبایدهای جلسات و هنجارهای اجتماعی که باید بدانی، آشنات کنیم. بنیان: ارکان کلیدی محیط کار دبی
محیط کار دبی را مثل یک دستور پخت منحصربه‌فرد در نظر بگیر: ترکیبی از ارزش‌های سنتی اماراتی و اصول اسلامی با آن نوع شیوه‌های کسب‌وکار غربی که از یک قطب بزرگ جهانی انتظار داری . این ترکیب، نحوه تعامل همه را شکل می‌دهد . در قلب آن، کسب‌وکار در اینجا حول محور ایجاد روابط قوی و اعتماد می‌چرخد . همچنین احترام آشکاری برای سلسله‌مراتب و ارشدیت وجود دارد که بر تعاملات روزمره تأثیر می‌گذارد . و در سراسر آن، تأثیرات ظریف اما مهم سنت‌های اسلامی تنیده شده است . تسلط بر سبک‌های ارتباطی در دبی
درک غیرمستقیم بودن
وقتی ارتباط برقرار می‌کنی، به‌خصوص با اماراتی‌ها، اغلب متوجه می‌شوی که سبک ارتباطی‌شان غیرمستقیم‌تر از چیزی است که شاید به آن عادت داشته باشی، به‌ویژه در مقایسه با بسیاری از فرهنگ‌های غربی . ادب و حفظ هماهنگی واقعاً مهم است . مردم معمولاً از رویارویی مستقیم یا گفتن «نه» قاطع خودداری می‌کنند و گاهی به‌جای آن از عباراتی مانند «ان‌شاءالله» (اگر خدا بخواهد) استفاده می‌کنند . خب، چاره چیست؟ با دقت گوش کن، به زبان بدن توجه کن و سعی کن بین خطوط را بخوانی . کمی صبر و حوصله خیلی کمک می‌کند، چون عجله کردن می‌تواند بی‌ادبانه به نظر برسد . البته یادت باشد، این موضوع ممکن است در شرکت‌های بزرگ بین‌المللی یا بسته به اینکه چه کسی ارشدیت دارد، کمتر مشهود باشد . هدفت شفافیت باشد، اما همیشه آن را با دیپلماسی همراه کن . رسمیت و نشان دادن احترام
رسمیت، به‌خصوص در ابتدا، یک رویه استاندارد است. هنگام خطاب قرار دادن کسی، به‌ویژه افراد ارشد، از عناوینی مانند «آقا»، «خانم»، «دکتر» یا «شیخ» استفاده کن . یادگیری و استفاده از احوالپرسی‌های اولیه عربی مانند «السلام علیکم» (درود بر شما) راهی عالی برای نشان دادن احترام است و اغلب مورد قدردانی قرار می‌گیرد . دست دادن بین مردان رایج است، اغلب آرام، و شاید با قرار دادن دست راست روی قلب همراه باشد . اگر با خانمی ملاقات می‌کنی، بهتر است صبر کنی و ببینی آیا او اول دستش را دراز می‌کند یا نه . و این هم یک نکته حیاتی: همیشه از دست راست خود برای احوالپرسی، دادن کارت ویزیت یا دست زدن به هر چیزی استفاده کن – دست چپ به‌طور سنتی نجس تلقی می‌شود . ایجاد روابط: هسته اصلی کسب‌وکار
صادقانه بگویم، روابط شخصی و اعتماد همه‌چیز در دنیای کسب‌وکار امارات است . تعجب نکن اگر بخش اول یک جلسه شامل مقدار زیادی گپ‌وگفت خودمانی درباره احوال عمومی، خانواده (هرچند شاید بهتر باشد در ابتدا از سؤالات خیلی شخصی درباره اقوام مؤنث دوری کنی) یا سفر باشد، قبل از اینکه به اصل مطلب بپردازید . وقت گذاشتن برای تعاملات رودررو، مانند ناهار یا شام، برای ایجاد آن اعتماد لازم برای موفقیت بلندمدت حیاتی است . گشت‌وگذار در ترکیب چندفرهنگی
دبی فوق‌العاده متنوع است و متخصصانی از بیش از ۲۰۰ ملیت در کنار هم کار می‌کنند . این یعنی با طیف گسترده‌ای از سبک‌های ارتباطی مواجه خواهی شد . انگلیسی زبان اصلی کسب‌وکار است، اما ترجمه یک روی کارت ویزیتت به عربی، حرکتی سنجیده و قابل‌تقدیر است . نکته کلیدی، حساسیت است – فعالانه گوش کن، در صورت نیاز برای شفاف‌سازی سؤال کن، از پیش‌داوری یا اتکا به کلیشه‌ها بپرهیز و سعی کن مسائل را از دیدگاه‌های مختلف ببینی . درک سلسله‌مراتب و تصمیم‌گیری
دنیای کسب‌وکار در امارات متحده عربی عموماً از یک سلسله‌مراتب واضح پیروی می‌کند، بسیار شبیه به جامعه گسترده‌تر . احترام به اقتدار، سن و تجربه اساسی است . شرکت‌ها اغلب ساختاری از بالا به پایین دارند، که در آن چهره‌های ارشد، معمولاً مسن‌تر و باتجربه‌تر، قدرت تصمیم‌گیری کلیدی را در دست دارند . عواملی مانند سن، ثروت و ارتباطات خانوادگی نیز می‌توانند در موقعیت یک فرد نقش داشته باشند . تصمیمات معمولاً از بالا گرفته می‌شوند و جلب موافقت مدیریت ارشد ضروری است . این فرآیند می‌تواند زمان‌بر باشد، بنابراین صبر و حوصله لازم است زیرا ممکن است پیشنهادات به چندین سطح تأیید نیاز داشته باشند . همیشه به افراد ارشد احترام بگذار – اول به آنها سلام کن و اجازه بده آنها بحث‌ها را هدایت کنند . بسیاری از شرکت‌ها سبک‌های مدیریت غربی را با این احترام سنتی به سلسله‌مراتب ترکیب می‌کنند . رمزگشایی ساعات کاری و انتظارات
ساعات کاری در دبی توسط قانون کار امارات تعیین می‌شود، اما آنچه انتظار می‌رود می‌تواند بین مشاغل دولتی و شرکت‌های خصوصی متفاوت باشد . برای بخش خصوصی، استاندارد معمولاً ۸ ساعت در روز یا ۴۸ ساعت در هفته است که اغلب در طول پنج روز توزیع می‌شود . به ساعات اداری معمولی مانند ۹ صبح تا ۶ بعدازظهر، با یک استراحت ناهار فکر کن . ادارات دولتی اغلب ساعات کاری کوتاه‌تری دارند و جمعه‌ها زودتر تمام می‌کنند، که آن را به یک هفته کاری ۴.۵ روزه تبدیل می‌کند . با این حال، آماده باش: در بسیاری از شرکت‌های خصوصی، به‌ویژه در صنایع پرسرعت، ممکن است فرهنگ کار طولانی‌مدت وجود داشته باشد . در طول ماه مبارک رمضان، اوضاع به طور قابل توجهی تغییر می‌کند. ساعات کاری به طور قانونی دو ساعت در روز برای همه کارمندان بخش خصوصی تحت پوشش قانون کار فدرال، صرف نظر از دینشان، کاهش می‌یابد . برخی از مناطق آزاد مانند DIFC ممکن است قوانین کمی متفاوتی داشته باشند و این کاهش را فقط برای مسلمانان اعمال کنند . برنامه‌ریزی و وقت‌شناسی
در مورد زمان‌بندی قضیه از این قرار است: از تو به‌عنوان یک مهاجر، عموماً انتظار می‌رود که برای جلسات وقت‌شناس باشی . با این حال، رویکرد محلی به زمان گاهی اوقات می‌تواند انعطاف‌پذیرتر باشد، به این معنی که جلسات ممکن است کمی دیرتر شروع شوند . همیشه ایده خوبی است که قرارها را از قبل تأیید کنی و سعی کنی برنامه خودت را تا حدی انعطاف‌پذیر نگه داری . صبر قطعاً در اینجا یک فضیلت است . هنر گپ‌وگفت خودمانی (Small Talk)
قدرت گپ‌وگفت خودمانی را دست‌کم نگیر! جلسات تقریباً همیشه با گفتگوی غیررسمی شروع می‌شوند، گاهی اوقات نیم ساعت یا بیشتر طول می‌کشد . این فقط پر کردن وقت نیست؛ برای ایجاد ارتباط ضروری است . صمیمانه مشارکت کن، در مورد موضوعات عمومی مانند خانواده، سفر گپ بزن یا یک تعریف صادقانه بکن . در برابر وسوسه پریدن مستقیم به بحث کاری مقاومت کن – این کار کاملاً بی‌ادبانه تلقی می‌شود . همچنین، بهتر است از موضوعات بالقوه بحث‌برانگیز مانند سیاست دوری کنی . رفتار و پروتکل‌های جلسه
وقتی وارد جلسه می‌شوی، حتماً اول به ارشدترین فرد سلام کن . رد و بدل کردن کارت ویزیت یک رویه استاندارد است – از دست راست خود استفاده کن و اگر کارتت یک روی عربی دارد، آن را طوری ارائه بده که روی عربی آن به سمت بالا باشد . گوش دادن فعال بسیار مهم است؛ از قطع کردن صحبت دیگران، به‌ویژه وقتی همکاران ارشد صحبت می‌کنند، خودداری کن . از آنجایی که تصمیمات اغلب از بالا به پایین جریان می‌یابند، نکات کلیدی خود را به سمت افراد ارشد حاضر در اتاق هدایت کن . شاید تعجب‌آور به نظر برسد، اما پاسخ کوتاه به یک تماس تلفنی یا پیام در طول جلسه ممکن است قابل قبول باشد، هرچند غرق شدن در گوشی قطعاً اینطور نیست . اگر به تو نوشیدنی‌هایی مانند قهوه عربی (گهوه) و خرما تعارف شد، مؤدبانه بپذیر – این نشانه احترام و مهمان‌نوازی است . ظرایف مذاکره
آماده باش که مذاکرات به‌طور بالقوه زمان‌بر باشند و شامل چندین دور شوند . آن اعتمادی را که در حال ساختنش بودی به یاد داری؟ این اعتماد برای مذاکره موفق کاملاً حیاتی است . در حالی که چانه‌زنی بخشی از فرهنگ کسب‌وکار است، باید با احترام و تنها پس از ایجاد یک رابطه خوب انجام شود . اماراتی‌ها به مذاکره‌کنندگان ماهر و سرسختی شهرت دارند، پس آماده باش . آداب معاشرت اجتماعی در محیط کار و حساسیت فرهنگی
احترام به دین و رمضان
توجه به اعمال اسلامی در محیط کار مهم است . همکاران در طول روز به زمان و مکان برای نماز نیاز خواهند داشت . در طول ماه رمضان، ملاحظه بیشتری نسبت به همکاران روزه‌دار نشان بده. از خوردن، آشامیدن یا سیگار کشیدن آشکارا در نزدیکی آنها خودداری کن؛ در صورت وجود، از مناطق تعیین‌شده استفاده کن . پوشیدن لباس محجوب همیشه توصیه می‌شود، اما به‌ویژه در ماه رمضان، و سعی کن از ناسزا گفتن خودداری کنی . کد لباس حرفه‌ای
به‌طور کلی، انتظار برای پوشش در محیط کار، رعایت حجاب و وقار برای مردان و زنان است . به سبک پوشش محافظه‌کارانه تجاری فکر کن – پوشاندن شانه‌ها و زانوها یک قاعده کلی خوب است، احتمالاً محافظه‌کارانه‌تر از لباس‌های تجاری معمول غربی . پویایی‌های جنسیتی در محیط کار
همیشه هنگام تعامل با همکاران از جنس‌های مختلف، حرفه‌ای بودن را حفظ کن . همانطور که قبلاً ذکر شد، هنگام ملاقات با خانم‌ها، آقایان باید منتظر بمانند تا آنها برای دست دادن پیش‌قدم شوند . پوشش حرفه‌ای و محجوب برای همه صدق می‌کند . معاشرت‌های بعد از ساعات کاری
معاشرت خارج از محیط کار، اغلب سر ناهار یا شام، کاملاً رایج است و نقش بزرگی در تقویت روابط تجاری ایفا می‌کند . اگر دعوت شدی، معمولاً ایده خوبی است که بپذیری . مراقب الکل باش – مسلمانان آن را مصرف نمی‌کنند، بنابراین قبل از سفارش یا تعارف نوشیدنی، وضعیت را با دقت ارزیابی کن . در طول ماه رمضان، رویدادهای اجتماعی اغلب حول محور افطار، وعده غذایی که روزه را پس از غروب آفتاب می‌شکند، می‌چرخد . اجتناب از دام‌ها و تصورات غلط رایج
بیا چند مورد را روشن کنیم. در حالی که دبی قوانینی ریشه‌دار در سنت اسلامی دارد که قطعاً باید به آنها احترام گذاشت، اغلب لیبرال‌تر از آن چیزی است که مردم تصور می‌کنند، به‌ویژه در مناطق مهاجرنشین . ممکن است افسانه‌هایی در مورد کدهای لباس بشنوی، مانند اینکه زنان باید روسری (حجاب) یا روپوش‌های بلند (عبایه) بپوشند – این خارج از مساجد صحت ندارد . خود محیط کار ترکیبی است؛ در حالی که سلسله‌مراتب اهمیت دارد، بسیاری از شرکت‌های بین‌المللی از سبک‌های مدیریت مدرن در کنار آداب و رسوم محلی استفاده می‌کنند . این محیط صرفاً سنتی نیست.