به دبی خوش آمدید! سفر از طریق فرودگاه بین‌المللی دبی (DXB) و دبی ورلد سنترال (DWC) باید تجربه‌ای روان برای همه باشه، از جمله برای افراد مصمم (PoD)، اصطلاحی که با احترام در امارات متحده عربی برای افراد دارای معلولیت یا نیازهای ویژه استفاده می‌شه . فرودگاه‌های دبی عمیقاً به فراگیری متعهد هستن و با چشم‌انداز امارات متحده عربی برای تبدیل شدن به شهری پیشرو و دوستدار افراد دارای معلولیت همسو هستن . این راهنما، امکانات قابل دسترس و خدمات کمک ویژه موجود در هر دو فرودگاه DXB و DWC رو تشریح می‌کنه، و همه چیز رو از پارکینگ گرفته تا سوار شدن به هواپیما و نحوه درخواست پشتیبانی مورد نیازتون پوشش می‌ده . همه این‌ها بخشی از یک تلاش مشترک با شرکایی مثل dnata، پلیس دبی، RTA و دیگران برای تضمین سفری روان و با عزت برای همه مسافران PoD هست . پیمایش در DXB و DWC: ویژگی‌های کلیدی دسترسی
رفت و آمد در فرودگاه‌های دبی با طراحی دقیق و امکانات اختصاصی برای PoD آسان‌تر شده . هر دو فرودگاه DXB و DWC دارای جای پارک‌های اختصاصی برای PoD هستن که به راحتی نزدیک ورودی‌های ترمینال قرار گرفتن و اغلب برای دسترسی راحت‌تر، عریض‌تر هستن . مسافران با نیازهای ویژه می‌تونن از دو ساعت پارکینگ رایگان در تمام پارکینگ‌های DXB بهره‌مند بشن، سیاستی که در DWC هم اجرا می‌شه . نقاط پیاده شدن با اولویت هم برای تسهیل ورود در دسترس هستن . حرکت در ترمینال‌ها با طراحی مناسب برای ویلچر، شامل رمپ‌ها، آسانسورها، درهای عریض و پیاده‌روهای متحرک (travellators) تسهیل شده . برای مسافران کم‌بینا، ویژگی‌هایی مثل مسیرهای لامسه‌ای (tactile paving) و تابلوهای بریل، به ویژه در ترمینال ۲ DXB، همراه با اعلان‌های صوتی در نظر گرفته شده . فضاهای نشستن قابل دسترس در سراسر ترمینال‌ها موجود هستن . سرویس‌های بهداشتی قابل دسترس به وفور در هر دو فرودگاه پیدا می‌شن و طوری طراحی شدن که جادار باشن و برای راحتی و ایمنی، دارای دستگیره و زنگ خطر هستن . فرآیندهای پذیرش (check-in)، امنیت و کنترل گذرنامه هم برای PoD ساده‌سازی شدن. دنبال مناطق یا میزهای پذیرش اختصاصی، مثل اون‌هایی که در ترمینال ۳ DXB هستن، بگردید . مسیرهای اولویت‌دار اغلب در بخش امنیت و کنترل گذرنامه در دسترس هستن، که گاهی با نماد گل آفتابگردان مشخص شدن و فرآیندی سریع‌تر رو تضمین می‌کنن . ترمینال ۳ DXB همچنین دارای گیت‌های هوشمند (Smart Gates) برای تجربه کنترل گذرنامه بدون تماس هست . کمک در طول این مراحل به راحتی در دسترسه . وقتی نوبت به سوار شدن به هواپیما می‌رسه، به خصوص در جایگاه‌های دور از ترمینال، آمبولیفت‌های تخصصی (بالابرهای بلند) به مسافرانی که با پله‌ها مشکل دارن کمک می‌کنن . پل‌های بارگیری قابل دسترس و ترانسفرهای اتوبوسی استاندارد هستن، و ممکنه شرکت هواپیمایی شما اولویت سوار شدن رو ارائه بده . پشتیبانی برای معلولیت‌های حسی و پنهان
فرودگاه‌های دبی تشخیص می‌دن که دسترسی فراتر از نیازهای فیزیکیه و پشتیبانی خاصی برای معلولیت‌های حسی و پنهان ارائه می‌دن . یک ابتکار کلیدی در هر دو فرودگاه DXB و DWC، طرح بند گردن گل آفتابگردان برای معلولیت‌های پنهان (Hidden Disabilities Sunflower Lanyard scheme) هست . مسافرانی با شرایطی مثل اوتیسم، خستگی مزمن یا PTSD می‌تونن داوطلبانه یک بند گردن گل آفتابگردان (Sunflower lanyard) رایگان رو که در نقاط مشخص شده در هر ترمینال قابل دریافته، به گردن بندازن . این به طور نامحسوس به کارکنان آموزش‌دیده نشون می‌ده که فرد استفاده‌کننده ممکنه به صبر، درک یا پشتیبانی بیشتری نیاز داشته باشه . استفاده از این بند گردن، امکان دسترسی به مسیرهای اولویت‌دار و یک "مسیر دوستدار اوتیسم" اختصاصی و آرام‌تر رو در مراحل پذیرش، کنترل گذرنامه، امنیت و سوار شدن به هواپیما فراهم می‌کنه و به کاهش استرس کمک می‌کنه . برای کمک به آمادگی برای سفر، فرودگاه‌های دبی یک "برنامه‌ریز سفر" (Travel Planner) قابل دانلود ارائه می‌دن که یک راهنمای تصویری گام به گام برای مسافران با معلولیت‌های پنهان طراحی شده . برای خانواده‌هایی که می‌خوان از قبل با محیط فرودگاه آشنا بشن، گاهی تورهای آشناسازی "سفر سافاری" (Travel Safari) برگزار می‌شه . تعهد DXB با اعتباربخشی اون به عنوان یک محیط دوستدار اوتیسم توسط مرکز اوتیسم دبی (DAC) و تعیین اون به عنوان اولین مرکز بین‌المللی معتبر اوتیسم (Certified Autism Centre™ - CAC) بیشتر برجسته می‌شه . برای مسافران کم‌بینا، علاوه بر مسیرهای لامسه‌ای و تابلوهای بریل، راهنمایی، نظارت و حمل و نقل با باگی (buggy) رو می‌تونن از طریق شرکت هواپیمایی درخواست کنن . کارکنان برای ارائه کمک آموزش دیده‌ان . برای افراد کم‌شنوا، حلقه‌های شنوایی القایی (induction hearing loops) در نقاط تماس کلیدی مثل میزهای اطلاعات در حال راه‌اندازی هستن . برنامه‌هایی برای ادغام سرویس مرکز رله سند (Sanad Relay Centre) در جریانه که از طریق همکاری با اداره توسعه جامعه (CDA)، خدمات ترجمه ویدیویی زبان اشاره رو ارائه می‌ده . کارکنان آموزش‌دیده در باجه‌های GDRFA در دسترس هستن و برخی از صندلی‌های سالن‌ها برای کمک به ارتباط طراحی شدن . خدمات راهنمایی و همراهی رو هم می‌تونن از طریق شرکت هواپیمایی درخواست کنن . فضاهای اختصاصی: سالن سفر با کمک و بیشتر
فرودگاه‌های دبی با درک نیاز به فضاهای آرام و اختصاصی، امکانات تخصصی رو معرفی کردن. یک پیشرفت قابل توجه، سالن سفر با کمک (Assisted Travel Lounge) هست که به صورت آزمایشی در بخش پروازهای خروجی ترمینال ۲ DXB راه‌اندازی شده . این سالن به طور خاص برای PoD، مسافران با معلولیت‌های پنهان (از جمله اوتیسم) و کودکان بدون همراه طراحی شده . این سالن دارای فضاهای مناسب برای ویلچر، عناصر کاهنده صدا، نورپردازی آرامش‌بخش، سطوح لامسه‌ای، یک منطقه کاهش فشار ویژه برای افراد مبتلا به اوتیسم، و صندلی‌هایی هست که برای ارتباط راحت‌تر با افراد کم‌شنوا طراحی شدن . برنامه‌هایی برای گسترش این مفهوم به سایر ترمینال‌ها در دست اجراست . علاوه بر این سالن اختصاصی، سالن‌های عمومی فرودگاه، مثل سالن‌های مرحبا (Marhaba lounges) که در هر دو فرودگاه DXB و DWC موجودن، معمولاً برای ویلچر قابل دسترس هستن و دارای سرویس‌های بهداشتی قابل دسترس و گاهی دوش هم هستن . در حالی که برخی منابع قدیمی‌تر به سالن‌های اختصاصی نزدیک گیت‌های خاص یا در بخش ورودی DXB اشاره کرده بودن، سالن جدید سفر با کمک، جدیدترین ابتکار متمرکز در این زمینه هست . یادتون باشه که دسترسی به سالن‌های عمومی مثل مرحبا اغلب نیاز به پرداخت هزینه یا عضویت داره، اگرچه امکانات قابل دسترسی رو فراهم می‌کنن . نحوه درخواست و دریافت کمک
دریافت پشتیبانی مورد نیازتون در DXB یا DWC با یک قدم ساده اما حیاتی شروع می‌شه: برنامه‌ریزی از قبل. مهم‌ترین چیز اینه که هنگام رزرو پروازتون، یا حداقل ۴۸ ساعت قبل از سفر، شرکت هواپیمایی یا آژانس مسافرتی خودتون رو از نیازهای کمکی خاصتون مطلع کنید . برخی منابع پیشنهاد می‌کنن که ۲۴ تا ۴۸ ساعت کافیه، اما هرچه زودتر اطلاع بدید بهتره تا مطمئن بشید همه چیز به آرامی هماهنگ می‌شه . حتماً نوع کمک مورد نیاز (مثلاً ویلچر، راهنمایی)، جزئیات مربوط به هر وسیله کمکی حرکتی که همراه دارید، و اینکه آیا در سفر برگشت هم به کمک نیاز دارید رو مشخص کنید . استفاده از کدهای خاص شرکت هواپیمایی مثل DPNA برای معلولیت‌های پنهان هم می‌تونه به انتقال واضح نیازهای شما کمک کنه . پس از درخواست از طریق شرکت هواپیمایی‌تون، خدمات ویلچر رایگان توسط dnata یا کارکنان فرودگاه در هر دو فرودگاه DXB و DWC ارائه می‌شه . دستیاران آموزش‌دیده شما رو در نقاط مشخصی ملاقات می‌کنن – معمولاً کنار جدول در T3 (امارات)، باجه‌های پذیرش در T1/T2/DWC، یا گیت ورودی – و شما رو در مراحل پذیرش، امنیت، کنترل گذرنامه و تا گیت خروج یا وسیله نقلیه بعدی همراهی می‌کنن . ماشین‌های برقی (باگی‌ها) هم اغلب برای مسافت‌های طولانی‌تر در داخل ترمینال‌ها استفاده می‌شن . راهنمایی و پشتیبانی در تمام مراحل توسط کارکنان آموزش‌دیده، از جمله اون‌هایی که به طور خاص از معلولیت‌های پنهان آگاه هستن، ارائه می‌شه . شرکت dnata، ارائه‌دهنده خدمات زمینی، نقش کلیدی ایفا می‌کنه و می‌تونید برای نیازهای کمک پزشکی خاص فراتر از خدمات استاندارد شرکت هواپیمایی، مستقیماً با اون‌ها تماس بگیرید . خدمات پولی استقبال و همراهی (Meet & Greet)، مثل مرحبا، عبور سریع و خدمات باربری رو ارائه می‌دن که می‌تونه گزینه مفیدی باشه، و گاهی کمک ویلچر هم به عنوان یک سرویس اضافی در دسترسه . یادتون باشه، خدمات ضروری ویلچر که از طریق شرکت هواپیمایی‌تون درخواست می‌کنید، معمولاً رایگانه . کارکنان آموزش‌دیده آماده کمک
شما هنگام رفت و آمد در فرودگاه‌های دبی تنها نیستید. تلاش گسترده‌ای برای آموزش کارکنان در کل جامعه فرودگاهی – از جمله پرسنل فرودگاه‌های دبی، کارکنان dnata، پلیس دبی، افسران گمرک و اداره مهاجرت (GDRFA) – انجام شده تا به طور موثر از PoD پشتیبانی کنن . آموزش‌های خاص بر درک معلولیت‌های آشکار و پنهان تمرکز داره، و ده‌ها هزار کارمند (بیش از ۴۵۰۰۰ نفر گزارش شده) برنامه‌های آگاهی‌بخشی سفارشی در مورد معلولیت‌های پنهان رو گذروندن . اغلب می‌تونید کارکنانی رو که به طور ویژه برای کمک به افراد با معلولیت‌های پنهان آموزش دیده‌ان، از طریق سنجاق سینه‌های گل آفتابگردانی که به لباسشون زدن، شناسایی کنید . حمل و نقل قابل دسترس به و از DXB/DWC
سفر قابل دسترس شما فراتر از درهای ترمینال ادامه پیدا می‌کنه. شرکت تاکسیرانی دبی (DTC)، بخشی از RTA، تاکسی‌های اختصاصی برای PoD رو اداره می‌کنه که در هر دو فرودگاه DXB و DWC در دسترس هستن . این خودروها به راحتی با اندازه بزرگتر، سقف قرمز و لوگوی آبی PoD قابل شناسایی هستن . اون‌ها مجهز به امکاناتی مثل بالابر ویلچر و فضای کافی هستن و می‌تونید اون‌ها رو از طریق اپلیکیشن‌های DTC یا Careem، یا با تلفن رزرو کنید . دارندگان کارت سند (Sanad Card) از ۵۰٪ تخفیف در کرایه این تاکسی‌ها بهره‌مند می‌شن . متروی دبی راهی کاملاً قابل دسترس برای رسیدن مستقیم به ترمینال‌های ۱ و ۳ DXB ارائه می‌ده . تمام ایستگاه‌ها دارای آسانسور، دسترسی هم‌سطح به قطارها، فضاهای مشخص برای ویلچر، مسیرهای راهنمای لامسه‌ای و سرویس‌های بهداشتی قابل دسترس هستن . اگرچه DWC مستقیماً روی خط مترو نیست، اما می‌تونید از طریق اتوبوس F55 از ایستگاه قابل دسترس ابن بطوطه به اون متصل بشید . اتوبوس‌های عمومی RTA که به هر دو فرودگاه خدمات‌رسانی می‌کنن هم دارای امکانات دسترسی هستن، معمولاً با رمپ و فضاهای اختصاصی برای کاربران ویلچر . اتوبوس شاتل بین ترمینالی در DXB هم برای ویلچر قابل دسترسه . فرودگاه‌های دبی متعهد هستن که سفر شما از طریق DXB و DWC تا حد امکان روان، با عزت و راحت باشه . با درک امکانات موجود و برنامه‌ریزی از قبل برای درخواست هرگونه کمک لازم از طریق شرکت هواپیمایی‌تون، می‌تونید با اطمینان سفر کنید . برای سوالات عمومی فرودگاه، می‌تونید با فرودگاه‌های دبی با شماره ۵۵۵۵ ۲۲۴ ۴ ۹۷۱+ تماس بگیرید، اما همیشه جزئیات کمک خاص رو مستقیماً با شرکت هواپیمایی خودتون تأیید کنید .