دبی: چگونه بهترین بیمارستان را با اطمینان انتخاب کنید؟
۱۸ اردیبهشت ۱۴۰۴
کپی لینک
منابع
22
نمایش منابع در متن
دبی به خاطر شهرت در مراقبت‌های بهداشتی پیشرفته می‌درخشه و ساکنان، مهاجران و گردشگران پزشکی رو به یک اندازه جذب می‌کنه 
[16]
[18]
[21]. اما وقتی نوبت به انتخاب بیمارستان می‌رسه، چطور واقعاً کیفیت مراقبت رو می‌سنجی؟ این یک سوال حیاتیه، مخصوصاً از اونجایی که یک سیستم رتبه‌بندی عمومی، رسمی و واحد که همه بیمارستان‌های شهر رو پوشش بده وجود نداره 
[5]. اما نگران نباش. کیفیت به طور جدی ارزیابی و اعلام می‌شه، عمدتاً از طریق استانداردهای اعتباربخشی بین‌المللی سخت‌گیرانه، مثل استانداردهای کمیسیون مشترک بین‌المللی (JCI)، و با گوش دادن دقیق به بازخورد بیماران از طریق نظرسنجی‌های مختلف 
[12]&size=28)
[7]
[1]
[8]
[6]
[14]. این مقاله تو رو در درک این شاخص‌های کیفیت، تفسیر روندهای رضایت بیماران، و استفاده از اطلاعات موجود برای انتخاب‌های مراقبت بهداشتی که بتونی با اطمینان در دبی انجام بدی، راهنمایی می‌کنه.
معیارهای رسمی کیفیت: قدرت اعتباربخشی
خب، آیا فهرست رسمی «بهترین بیمارستان‌ها» توسط اداره بهداشت دبی (DHA) منتشر شده؟ در سال ۲۰۱۸، صحبت‌هایی در مورد معرفی یک سیستم رتبه‌بندی ستاره‌ای برای مراکز درمانی توسط DHA مطرح بود، که بخشی از اون برای تقویت گردشگری پزشکی بود [5]. با این حال، بر اساس آخرین اطلاعات، به نظر نمی‌رسه که یک رتبه‌بندی جامع و در دسترس عموم که همه بیمارستان‌های دولتی و خصوصی رو با استفاده از معیارهای عملکردی خاص مقایسه کنه، یک ویژگی معمول باشه [5]. در عوض، دبی تاکید زیادی بر یک معیار متفاوت و شناخته شده جهانی داره: اعتباربخشی بین‌المللی اجباری [12].
اعتباربخشی رو مثل یک مهر تایید از یک نهاد متخصص مستقل در نظر بگیر. یک دستورالعمل DHA از فوریه ۲۰۲۰ الزام می‌کنه که همه بیمارستان‌های خصوصی باید ظرف سه سال پس از دریافت مجوزشون، اعتباربخشی از یک سازمان مورد تایید انجمن بین‌المللی کیفیت در مراقبت‌های بهداشتی (ISQua) رو کسب کنن [12]. نهادهای اعتباربخشی برجسته شامل کمیسیون مشترک بین‌المللی (JCI)، اعتباربخشی کانادا (Accreditation Canada)، و شورای استانداردهای مراقبت بهداشتی استرالیا بین‌المللی (ACHSI) هستن [12]. JCI به طور خاص در دبی برجسته است و بسیاری از بیمارستان‌های برتر با افتخار وضعیت خودشون رو نمایش می‌دن [7]
[20][18].
کسب اعتبار JCI واقعاً برای یک بیمارستان چه معنایی داره؟ این نشان‌دهنده تعهد عمیق به بهبود مستمر کیفیت مراقبت و تضمین ایمنی بیمار هست [7]. این شامل ارزیابی‌های دقیق برای کاهش خطرات و اطمینان از وجود سیستم‌های مدیریت کیفیت موثر هست [7][1]. ممکنه مهر طلایی تایید JCI® رو ببینی – این نماد این تعهد هست [1]. این فقط بیمارستان‌های خصوصی نیستن؛ مراکز خود DHA، از جمله بیمارستان‌های لطیفه، راشد، حتا و دبی، به عنوان یک شبکه یکپارچه اعتبار JCI رو کسب کردن که نشان‌دهنده یک تعهد در سطح کل سیستم هست [20]. مراکز پیشگامی مثل بیمارستان آمریکایی دبی، اولین مرکز در کل خاورمیانه که در سال ۲۰۰۰ اعتبار JCI رو کسب کرد، همچنان این استاندارد رو حفظ می‌کنن [18].
معیارهای خارجی: نگاهی از رتبه‌بندی‌های جهانی
در حالی که DHA فهرست مقایسه‌ای خودش رو منتشر نمی‌کنه، ما می‌تونیم یک دیدگاه خارجی از رتبه‌بندی‌های مستقل و بین‌المللی به دست بیاریم. نشریاتی مثل نیوزویک (Newsweek) سالانه فهرست‌های «بهترین بیمارستان‌های جهان» رو منتشر می‌کنن که گاهی اوقات شامل مراکزی در امارات متحده عربی، از جمله دبی، می‌شه 
[15][18]. این رتبه‌بندی‌ها یک تصویر کلی بر اساس عواملی مثل توصیه‌های همکاران، تجربه بیمار، و شاخص‌های کلیدی عملکرد پزشکی ارائه می‌دن [15].
در رتبه‌بندی نیوزویک در سال ۲۰۲۴، چندین بیمارستان دبی جایگاه‌هایی رو کسب کردن که به طور مثبت استانداردهای مراقبت بهداشتی شهر رو منعکس می‌کنه [15][18]. بیمارستان‌های برجسته شده در این رتبه‌بندی‌ها شامل نام‌های شناخته‌شده‌ای مثل بیمارستان راشد، بیمارستان میدکلینیک سیتی (Mediclinic City Hospital)، بیمارستان آمریکایی دبی، بیمارستان آستر (منخول) (Aster Hospital (Mankhool))، و بیمارستان الزهرا بودن [15][18]. برای اطلاع، کلینیک کلیولند ابوظبی (Cleveland Clinic Abu Dhabi) اغلب بالاترین رتبه کلی رو در امارات متحده عربی کسب می‌کنه که نشان‌دهنده قدرت در سراسر امارات هست [15][21]. خوبه به یاد داشته باشی که اینها دیدگاه‌های خارجی هستن و به روش‌شناسی خاص مورد استفاده در هر سال بستگی دارن، اما قطعه دیگری از پازل رو هنگام ارزیابی شهرت بیمارستان فراهم می‌کنن [15].
صدای بیمار: درک نظرسنجی‌های رضایت
فراتر از اعتباربخشی رسمی و رتبه‌بندی‌ها، خود بیماران چه فکری می‌کنن؟ مقامات بهداشتی دبی و سایر سازمان‌ها بازخورد بیماران رو جمع‌آوری می‌کنن، اگرچه نتایج دقیق برای هر بیمارستان همیشه به طور منظم منتشر نمی‌شه [8][6]. DHA از ابزارهایی مثل نظرسنجی خانوار دبی برای اندازه‌گیری رضایت از خدمات مراقبت بهداشتی استفاده می‌کنه [8]. جالب اینجاست که تحلیل نظرسنجی‌های گذشته نشون داد که رضایت می‌تونه بر اساس عواملی مثل نوع بیمه یا ملیت متفاوت باشه، و حوزه‌هایی مثل زمان انتظار، به ویژه در مراکز دولتی، رو به عنوان نیازمند توجه برجسته کرد [8]
[11]. بازوی نظارتی DHA همچنین در مورد تعاملات خاص، مثل فرآیند شکایات پزشکی، برای ایجاد بهبود، بازخورد می‌گیره 
[22].
شهرک سلامت دبی (DHCC) هم تجربه بیمار رو پیگیری می‌کنه. یک نظرسنجی انجام شده در اونجا رضایت بالایی رو نشون داد، به طوری که از هر ۱۰ بیمار، ۹ نفر از کارکنان و پزشکان راضی بودن و مایل به توصیه مرکز بودن، و به ویژه از مراقبت، تعامل کارکنان، ایمنی و بهداشت تمجید کردن [6]. تحقیقات دانشگاهی لایه‌های بیشتری به این تصویر اضافه می‌کنه. مطالعاتی که از روش‌هایی مثل پرسشنامه SERVQUAL یا تحلیل داده‌های رسانه‌های اجتماعی استفاده کردن، برداشت‌های بیماران رو به تفصیل بررسی کردن 
[9][14]
[13]
[17]. برخی یافته‌ها نشون می‌ده که بیمارستان‌های خصوصی ممکنه در برداشت از مواردی مثل تجهیزات مدرن امتیاز بالاتری کسب کنن، در حالی که بیمارستان‌های دولتی ممکنه از نظر جنبه‌هایی مثل وقت‌شناسی کارکنان توسط گروه‌های خاصی از بیماران مطلوب‌تر دیده بشن [9]. مطالعات گسترده رضایت عمومی بالا از کیفیت کلی و دسترسی رو تایید می‌کنن، اما به طور مداوم مقرون به صرفه بودن و پاسخگویی رو به عنوان حوزه‌هایی که بیماران خواهان بهبود در اونها هستن، مشخص می‌کنن [14][13][17].
تحقیقات بازار زاویه دیگری رو فراهم می‌کنه. یک مطالعه برند فاینانس (Brand Finance) با نظرسنجی از ۲۰۰۰ ساکن امارات متحده عربی نشون داد که در حالی که ۸۱٪ احساس می‌کردن سیستم مراقبت بهداشتی کیفیت بالایی داره (و ۸۴٪ فکر می‌کردن در دهه گذشته بهبود یافته)، ۶۴٪ قابل توجهی اون رو گران می‌دونستن 
[4]. در اون نظرسنجی خاص که بر درک برند در بین ساکنان دبی متمرکز بود، آستر (Aster) به عنوان یک برند با رتبه بالا ظاهر شد [4]. این نظرسنجی‌ها در مجموع تصویری از سیستمی رو ترسیم می‌کنن که به خاطر کیفیتش مورد قدردانی قرار می‌گیره اما با چالش‌هایی در هزینه و پاسخگویی مواجه هست [4][14][6].
چطور می‌تونی کیفیت بیمارستان در دبی رو ارزیابی کنی
خب، با تمام این اطلاعات، تو به عنوان یک بیمار یا ساکن، چطور می‌تونی یک انتخاب آگاهانه داشته باشی؟ این یک رویکرد عملی بر اساس شاخص‌های کلیدی کیفیت مورد استفاده در دبی هست. اول، اعتباربخشی رو در اولویت قرار بده. به دنبال مهر طلایی تایید JCI® یا تایید اعتباربخشی از سایر نهادهای شناخته شده توسط ISQua مثل اعتباربخشی کانادا یا ACHSI در وب‌سایت بیمارستان یا مواد رسمی اون باش [12][1]. این یک نشانه قوی از تعهد به استانداردهای کیفیت و ایمنی بین‌المللی هست [7].
دوم، از رتبه‌بندی‌های خارجی مثل فهرست نیوزویک به عنوان یک راهنمای مفید استفاده کن، اما نه تنها عامل [15][18]. اونها رو به عنوان یک نقطه داده در میان چندین نقطه در نظر بگیر. سوم، به موضوعات کلی که از نظرسنجی‌های رضایت بیماران بیرون میاد توجه کن [8][6][14]. در حالی که ممکنه برای هر جنبه‌ای بررسی‌های دقیقی پیدا نکنی، دونستن اینکه پاسخگویی یا زمان انتظار نگرانی‌های رایجی هستن، می‌تونه تو رو وادار کنه که هنگام تماس با بیمارستان سوالات خاصی بپرسی [14][11][8].
به نیازهای پزشکی خاص خودت فکر کن. در حالی که این مقاله بر ارزیابی کیفیت عمومی تمرکز داره، به یاد داشته باش که بیمارستان‌های مختلف اغلب مراکز تخصصی برتری (مثل مراکز قلب، سرطان‌شناسی یا دیابت) دارن 
[2]
[3]
[19]
[10]. هماهنگ کردن نقاط قوت بیمارستان با نیازهای تو کلیدیه. در نهایت، یک قدم عملی اما حیاتی: همیشه بررسی کن که آیا بیمارستان بخشی از شبکه بیمه درمانی تو هست تا از هزینه‌های غیرمنتظره جلوگیری کنی. ترکیب این مراحل – بررسی اعتباربخشی، در نظر گرفتن رتبه‌بندی‌ها و موضوعات بازخورد بیماران، تطبیق نیازها، و تایید بیمه – به تو قدرت می‌ده تا به طور موثرتری در چشم‌انداز مراقبت بهداشتی دبی حرکت کنی.
تعهد دبی به برتری در مراقبت‌های بهداشتی در رویکرد دقیقش به تضمین کیفیت، عمدتاً از طریق اعتباربخشی بین‌المللی اجباری مثل JCI، و تلاش‌های مداومش برای نظارت بر تجربه بیمار مشهوده [12][7][8][6][14]. این شهر به استانداردهای بالا، سرمایه‌گذاری قابل توجه در امکانات و فناوری، و شهرت بین‌المللی قوی به عنوان یک مرکز گردشگری پزشکی افتخار می‌کنه [16][18][21][2][3][19][10][15]. در حالی که حوزه‌هایی مثل مقرون به صرفه بودن و پاسخگویی همچنان نقاط تمرکز برای بهبود مستمر هستن، همانطور که در نظرسنجی‌های مختلف برجسته شده [4][14]، دبی به عنوان یک مقصد پیشرو در مراقبت‌های بهداشتی محکم ایستاده. با درک اینکه کیفیت چگونه اندازه‌گیری و اعلام می‌شه، می‌تونی با اطمینان به سطح بالای مراقبت موجود دسترسی پیدا کنی.
رایگان امتحان کنید