رازهای ارتباط موفق در دبی: از لحن تا حرکات دست
۴ اردیبهشت ۱۴۰۴
کپی لینک
منابع
22
نمایش منابع در متن
دبی. خود این نام تصاویری از خطوط افق آینده‌نگرانه، بازارهای شلوغ و یک چهارراه واقعاً جهانی را تداعی می‌کند که در آن سنت با مدرنیته تلاقی می‌یابد
[6]. اما گشت‌وگذار موفق در این شهر پرجنب‌وجوش چیزی فراتر از شناخت دیدنی‌هاست؛ نیازمند درک هنر ظریف ارتباطات است
[1]. درک صحیح ظرافت‌های محلی – هم آنچه می‌گویید و هم چگونه می‌گویید، به علاوه زبان بدن شما – برای تعاملات مثبت، چه برای تجارت اینجا باشید چه برای تفریح، کاملاً کلیدی است[1][6]. این راهنما شما را با موارد ضروری آشنا می‌کند: لحنی که باید اتخاذ کنید، بلندی صدایی که مناسب است، پیچیدگی‌های تماس چشمی و مهم‌تر از همه، حرکات دستی که قطعاً باید از آنها اجتناب کنید. با ما همراه باشید تا یاد بگیرید چگونه با احترام ارتباط برقرار کرده و از سوءتفاهم‌های فرهنگی رایج دوری کنید.
بنیان: ارزش‌های فرهنگی شکل‌دهنده ارتباطات
برای درک واقعی سبک ارتباطی دبی، باید بستر فرهنگی را که بر آن بنا شده است، درک کنید[1]
[4][6]. ارزش‌های اصلی اماراتی مانند احترام عمیق، ادب واقعی، مهمان‌نوازی گرم، مفهوم «حفظ آبرو» (حفظ وقار برای همه افراد درگیر) و به رسمیت شناختن سلسله مراتب، به شدت بر نحوه تعامل افراد تأثیر می‌گذارد[1][4]
[22]
[5][6]
[15]
[16]. این اصول همه چیز را از لحن صدا گرفته تا فاصله فیزیکی که افراد حفظ می‌کنند، شکل می‌دهند[1][4][5][6]. همچنین به یاد داشته باشید که اگرچه فرهنگ اماراتی محوریت دارد، دبی فوق‌العاده متنوع است و جامعه بزرگی از مهاجران لایه‌هایی را به چشم‌انداز ارتباطی اضافه می‌کنند[6]. درک این ترکیب اولین قدم برای گفتگوهای روان‌تر است.
رمزگشایی سبک‌های کلامی در دبی
درست ادا کردن بخش گفتاری چیزی فراتر از زبان است؛ به لحن، صراحت و حتی بلندی صدا مربوط می‌شود.
لحن و ادب: تنظیم آهنگ مناسب
برداشت‌های اولیه اهمیت دارند و ادب، به‌ویژه هنگام اولین ملاقات با کسی یا در هر زمینه تجاری، غیرقابل مذاکره است[1][4][6]
[9]. همیشه لحنی مؤدبانه و محترمانه داشته باشید[1][6]. استفاده از عناوین رسمی مانند آقا، خانم، شیخ، سید یا سیده تا زمانی که صراحتاً از شما دعوت نشده که از نام کوچک استفاده کنید، یک رویه استاندارد است
[3][4][22][6][9]. در محیط‌های تجاری، تعریف و تمجید صمیمانه از میزبان، شرکت او یا خود امارات متحده عربی اغلب با استقبال خوبی مواجه می‌شود[9]
[11].
پیمایش در غیرمستقیم بودن در مقابل صراحت
اینجاست که مسائل می‌توانند به طور قابل توجهی با برخی فرهنگ‌های غربی متفاوت باشند. ارتباطات اماراتی اغلب به سمت غیرمستقیم بودن گرایش دارد، به‌ویژه هنگام بحث در مورد مسائل حساس یا ابراز مخالفت[4][22][5]
[10][11][15]
[19]. چرا؟ این ریشه در اهمیت فرهنگی حفظ هماهنگی و اطمینان از اینکه همه افراد درگیر می‌توانند «آبرو» یا وقار خود را حفظ کنند، دارد[5][15]. از رویارویی آشکار یا «نه» صریح معمولاً اجتناب می‌شود[1][15]. در عوض، ممکن است متوجه شوید که معنا به طور ظریف‌تری، از طریق کلمات دقیق، اشارات یا حتی سیگنال‌های غیرکلامی منتقل می‌شود[5][10][15]. این بدان معناست که باید با دقت گوش دهید، صبور باشید و گاهی اوقات یاد بگیرید که «بین خطوط را بخوانید»[5][15][19]. با این حال، صراحت، به‌ویژه در تجارت، ناشناخته نیست، اما همیشه باید با احترام و هرگز به صورت تقابلی بیان شود[1]. اگر در مورد چیزی مطمئن نیستید، در پرسیدن برای شفاف‌سازی تردید نکنید – فقط این کار را مؤدبانه انجام دهید[1].
درک بلندی و زیر و بمی صدا
تعجب نکنید اگر مکالمات گاهی با صدای بلندتر یا زیر و بمی بالاتر همراه باشد[11]. در بسیاری از فرهنگ‌های عربی، این می‌تواند نشان‌دهنده صداقت یا اشتیاق در مورد موضوع باشد، نه خشم، آنطور که ممکن است در جاهای دیگر چنین باشد[11]. آن را به عنوان تأکید بر یک نکته با اعتقاد در نظر بگیرید. از طرف دیگر، خیلی آرام صحبت کردن می‌تواند به عنوان عدم اعتماد به نفس یا علاقه سوءتعبیر شود[11]. یافتن آن حد وسط مناسب فرهنگی در بلندی صدا کلیدی است.
چشم‌ها حرف می‌زنند: تسلط بر هنجارهای تماس چشمی
اصول کلی
به طور کلی، هنگام تعامل با فردی همجنس، حفظ تماس چشمی خوب مثبت است[1][4][10]
[18]. این نشان می‌دهد که شما درگیر، صادق، روراست و علاقه‌مند به گفتگو هستید[1][4][10][18]. با این حال، ترجیحات می‌تواند متفاوت باشد؛ برخی افراد تماس چشمی قوی را نشانه احترام می‌دانند، در حالی که دیگران ممکن است با نگاهی کمی منحرف راحت‌تر باشند
[2]. در صورت تردید، مشاهده نحوه تعامل دیگران می‌تواند سرنخ‌های ارزشمندی ارائه دهد[2].
ملاحظات جنسیتی حیاتی
این یک نکته واقعاً مهم است: هنگام تعامل با فردی از جنس مخالف، به‌ویژه بین مردان و زنان اماراتی که به خوبی نمی‌شناسید، اجتناب از تماس چشمی طولانی یا شدید بسیار مهم است[4][22]
[8]. این نشانه احترام به هنجارهای فرهنگی پیرامون حریم خصوصی و حیا است[4][22][8]. مردان، به‌ویژه، باید مراقب باشند که با زنانی که با آنها آشنایی ندارند، تماس چشمی طولانی برقرار نکنند[22].
مشاهده نشانه‌ها
فراتر از کلمات: نشانه‌های کلیدی غیرکلامی و فضای شخصی
ارتباطات بسیار فراتر از کلمات است. حرکات و فضای شخصی نیز گویای بسیاری از مسائل هستند.
اعراب اغلب از حرکات دست به طور کاملاً گویا استفاده می‌کنند، گاهی اوقات پرتحرک‌تر از افراد با پیشینه غربی، تا شور و اشتیاق را منتقل کرده و بر کلمات خود تأکید کنند[8][11]
[17]. وقتی صحبت از فضای شخصی به میان می‌آید، ممکن است متوجه شوید که افراد همجنس در طول مکالمات تمایل دارند نزدیک‌تر از آنچه شما ممکن است عادت داشته باشید، به یکدیگر بایستند[2][8][17]. اگر این اتفاق افتاد، سعی کنید عقب‌نشینی نکنید، زیرا ممکن است غیردوستانه تلقی شود[8][17]. با این حال، حفظ فاصله محترمانه هنگام تعامل با اعضای جنس مخالف مهم است[8]. ابراز محبت فیزیکی علنی بین مردان و زنان به طور کلی محدود است[3][17].
منطقه خطر: حرکات دستی که باید از آنها اجتناب کنید
بسیار خب، بیایید در مورد موارد واقعاً مشکل‌ساز صحبت کنیم. در حالی که حرکات می‌توانند به گفتگو جان ببخشند، برخی از حرکات رایج غربی در دبی و منطقه وسیع‌تر به شدت توهین‌آمیز هستند[1][10]
[14][16][17]. توجه به این نکته برای جلوگیری از ایجاد توهین ناخواسته، که گاهی اوقات حتی می‌تواند عواقب قانونی داشته باشد، بسیار مهم است[4][6]
[12][15][16][17]
[13]
[21].
در اینجا فهرستی دقیق از حرکاتی که باید از آنها دوری کنید، آمده است:
•
دست چپ: این یک مورد بزرگ است. در سنت اسلامی، دست چپ نجس تلقی می‌شود و از نظر تاریخی برای بهداشت شخصی استفاده می‌شده است[2][3][4][8]
[20][13]. بنابراین، هرگز از دست چپ خود به تنهایی برای دست دادن، دادن یا گرفتن چیزی (به‌ویژه غذا، نوشیدنی یا کارت ویزیت)، خوردن یا اشاره کردن استفاده نکنید[2][3][8][20][13]. همیشه از دست راست خود استفاده کنید، یا اگر چیزی بزرگتر را حمل می‌کنید، از هر دو دست استفاده کنید[3][4][22][13].
•
نشان دادن کف پا/کفش: پاها، و به‌ویژه کف پا، پایین‌ترین و کثیف‌ترین قسمت بدن محسوب می‌شوند[8][17]. نشان دادن کف پا یا کفش به سمت کسی، به‌ویژه به سمت بزرگترها یا افراد صاحب مقام، بسیار بی‌احترامی است[4][8][17]. هنگام نشستن به وضعیت بدن خود توجه داشته باشید، به‌ویژه اگر پاهای خود را روی هم می‌اندازید، و مطمئن شوید که کف پای شما رو به کسی نباشد[4][20][21]. انداختن پاها روی هم نیز ممکن است در محیط‌های رسمی یا هنگام روبرو شدن با فردی ارشد بی‌احترامی تلقی شود[20][21].
•
علامت شست بالا (Thumbs-Up): آنچه از فیسبوک یا هالیوود می‌دانید را فراموش کنید. در امارات متحده عربی و بخش‌هایی از خاورمیانه، علامت شست بالا نشانه تأیید نیست. این به طور گسترده به عنوان یک توهین مبتذل و توهین‌آمیز، شبیه به بالا بردن انگشت وسط در فرهنگ‌های غربی، تفسیر می‌شود[17][20]. کاملاً از آن اجتناب کنید.
•
علامت «OK»: ایجاد یک دایره با انگشت شست و اشاره ممکن است در جایی که شما از آن آمده‌اید به معنای «اوکی» باشد، اما در اینجا می‌تواند به عنوان یک حرکت توهین‌آمیز یا حتی نمادی از چشم زخم تلقی شود[20]. به تأیید کلامی یا یک تکان سر ساده بسنده کنید.
•
علامت «انجیر» (Fig Sign): این حرکت (مشت با انگشت شست که زیر انگشت اشاره قرار گرفته) در بسیاری از فرهنگ‌ها، از جمله این منطقه، مبتذل است[20]. از آن استفاده نکنید.
•
«موتزا» (Moutza) (کف دست باز به جلو): پرتاب کردن کف دست باز به سمت صورت کسی بسیار توهین‌آمیز است و نشان‌دهنده تحقیر است[20].
•
حرکات بیش از حد/تهاجمی: در حالی که مقداری تحرک طبیعی است، حرکات دست بیش از حد بزرگ، تهاجمی یا دیوانه‌وار می‌تواند، به‌ویژه در محیط‌های رسمی، منفی تلقی شود[6][15]. حرکات را آرام و کنترل شده نگه دارید[4][6]. به یاد داشته باشید، فحاشی در ملاء عام یا استفاده از هرگونه حرکات توهین‌آمیز غیرقانونی است و می‌تواند منجر به مشکلات جدی شود[12][17][13][21].
حرکات مثبت و جایگزین‌های امن
همه چیز در مورد اجتناب نیست! حرکات مثبت نیز وجود دارد.
قرار دادن دست راست روی قلب یک حرکت زیبا است که نشان‌دهنده احترام، صداقت و گرمی است[3][4][8][11][17]. ممکن است این کار را بعد از دست دادن انجام دهید، یا به عنوان روشی مؤدبانه برای سلام کردن به کسی اگر دست دادن مناسب نباشد (مانند گاهی اوقات بین جنس‌های مخالف)[4]. و فقط برای تکرار روش‌های امن: با تمام دست باز خود (کف دست رو به بالا) اشاره کنید و با کف دست به سمت پایین، با استفاده از تمام انگشتان، کسی را صدا بزنید[13][17].
مرجع سریع: بایدها و نبایدهای ارتباطی
بیایید آن را به چند نکته کلیدی خلاصه کنیم:
رایگان امتحان کنید