از ترس تصادف تا آرامش خسارت: راهنمای گام به گام بیمه خودرو در دبی
۵ اردیبهشت ۱۴۰۴
کپی لینک
منابع
40
نمایش منابع در متن
Google
Aetnainternational
Excellencedriving
Efficienttourism
Udrive
Gulfnews
Roadsafetyuae
Reddit
Gulfnews
Dubizzle
Whatson
Gulfbuzz
Theusaleaders
Nexmovers
Blog Jobxdubai
International-license
Driveeuae
Extent
Fastercars
Damacproperties
Chestertonsmena
Ezhire
Ezhire
Travelsdubai
Gulfnews
Gulfnews
Dubizzle
Economymiddleeast
Khaleejtimes
Thefirstgroup
Imperial
Staging Invastor
U
Damacproperties
Investindubai Gov
U
Bayut
Almajidproperty
Logisticsmiddleeast
Touristino
درگیر شدن با تصادف رانندگی در دبی به خودی خود استرس‌زاست، چه برسد به اینکه سردرگمی در مورد فرآیند درخواست خسارت بیمه هم به آن اضافه شود 
[36]
[5]
[12]. دانستن مراحل صحیح فقط مفید نیست؛ بلکه برای محافظت مالی و رعایت قوانین در امارات متحده عربی حیاتی است 
[3]
[8][5]
[11]
[30]
[35]. این راهنما یک توضیح شفاف و گام به گام، بر اساس مقررات دبی، ارائه می‌دهد که همه چیز را از لحظه وقوع حادثه تا زمان تسویه خسارت شما پوشش می‌دهد 
[16]
[29]. بیایید ببینیم چطور می‌توان یک درخواست خسارت بیمه خودرو در دبی را به طور موثر مدیریت کرد.
اقدامات فوری پس از تصادف (قبل از درخواست خسارت)
اولین اولویت شما پس از هر تصادفی، ایمنی است [5]
[14]. فوراً خودروی خود را متوقف کن، وضعیت را ارزیابی کن و اگر تصادف جزئی است و ایمن است، خودروها را به کنار جاده منتقل کن تا از مسدود شدن ترافیک جلوگیری شود 
[1]
[37]
[33]
[9][5][14]. فراموش نکن که چراغ‌های خطر (فلاشر) خود را روشن کنی تا به رانندگان دیگر هشدار دهی 
[2][5][14]
[22]. سپس، خودت، سرنشینانت و هر کسی در خودروهای دیگر درگیر حادثه را از نظر جراحت بررسی کن [1][2][14]. اگر کسی آسیب دیده است، فوراً با شماره 998 با آمبولانس تماس بگیر [36][37][2][33]
[13]
[40]
[17]. بسیار مهم است که کسی را که به نظر می‌رسد به شدت مجروح شده، حرکت ندهی مگر اینکه خطر فوری مانند آتش‌سوزی وجود داشته باشد؛ منتظر نیروهای امدادی بمان [33][9][14]. برای تصادفات بزرگ شامل جراحات یا خسارت قابل توجه که خودروها قابل جابجایی نیستند، باید با پلیس دبی با شماره 999 تماس بگیری [1][36][2][3][33][8][9][5][14][16][22]. نکته مهم، تا رسیدن پلیس یا گزارش صحیح حادثه، صحنه را ترک نکن [33][9]
[15]. در حین انتظار، اطلاعات ضروری را با راننده(های) دیگر تبادل کن: نام، شماره تلفن، جزئیات گواهینامه رانندگی، شماره پلاک خودرو و اطلاعات بیمه [5][14]
[19][36][15]. گرفتن عکس از صحنه، موقعیت خودروها و خسارت از زوایای مختلف نیز به شدت توصیه می‌شود 
[38][3][5][14][15][19]
[28]
[23].
گزارش پلیس: اساس درخواست خسارت شما
بگذارید واضح بگوییم: گزارش پلیس در دبی اختیاری نیست؛ برای هر تصادفی، هرچقدر هم جزئی، حتی یک خراش یا برخورد و فرار در حالت پارک، الزامی است 
[10][13][16][29][1][37][2][5][14]
[7]. شرکت‌های بیمه برای پردازش هرگونه درخواست خسارت، قطعاً به این گزارش نیاز دارند و تعمیرگاه‌ها بدون آن نمی‌توانند به طور قانونی خسارت ناشی از تصادف را تعمیر کنند [13][16][29][36][37][22]. خب، چطور آن را دریافت کنی؟ برای حوادث بزرگ با جراحات یا خسارت قابل توجه، پلیس پس از تماس شما با 999 به صحنه خواهد آمد [10][13][40]
[20]. برای برخوردهای جزئی بدون جراحت، چندین گزینه راحت در اختیار داری [10][13][40][16]. رایج‌ترین روش استفاده از اپلیکیشن موبایل پلیس دبی است؛ شما موقعیت مکانی، جزئیات خودرو را وارد می‌کنی، عکس‌های خسارت را بارگذاری می‌کنی، در صورت توافق، مقصر را مشخص می‌کنی و اطلاعات تماس را ارائه می‌دهی [10][13][40][16][36][37]
[4][8]
[24]. به عنوان جایگزین، می‌توانی از وب‌سایت پلیس دبی، اپلیکیشن DubaiNow، مراجعه به کیوسک‌های خودپرداز ایستگاه پلیس هوشمند (SPS) یا گزارش در پمپ بنزین‌های منتخب ENOC "On-The-Go" استفاده کنی [1][36][37][7][20]. گزارش پلیس مشخص می‌کند چه کسی مقصر بوده است، که برای درخواست خسارت بیمه بسیار مهم است [13][40][16][29][38][5][15]. آگاه باش که معمولاً برای گزارش هزینه‌ای وجود دارد که معمولاً توسط راننده مقصر پرداخت می‌شود [36]
[27].
شروع درخواست خسارت بیمه: تماس با شرکت بیمه‌گر
وقتی آن گزارش حیاتی پلیس را در دست داشتی، قدم بعدی این است که بدون تأخیر به شرکت بیمه خودروی خود اطلاع دهی [10][16]. اکثر بیمه‌نامه‌ها یک بازه زمانی مشخص برای گزارش تصادف دارند، اغلب ظرف 24 ساعت یا حداقل ظرف چند روز، بنابراین اقدام سریع ضروری است [12][14]
[21][15]. برای اطمینان از مهلت مقرر، مدارک بیمه‌نامه خود را بررسی کن [3]. معمولاً می‌توانی از طریق خط تلفن ویژه خسارت، پورتال آنلاین یا اپلیکیشن موبایل شرکت بیمه‌گر خود اطلاع‌رسانی کنی [5][11][12][19]. برای شروع کار، باید مجموعه‌ای استاندارد از مدارک را ارائه دهی [4][9][10][16][17][23][29]
[34][38][3][11][15]
[18][19]. موارد زیر را آماده کن:
مسیر پردازش خسارت: چه اتفاقی در ادامه می‌افتد
پس از ارائه مدارک، شرکت بیمه درخواست خسارت شما را ثبت می‌کند، یک شماره پیگیری (اغلب از طریق پیامک) به شما می‌دهد و شروع به ارزیابی وضعیت می‌کند [9][34]. مرحله کلیدی بعدی، بازرسی خودرو است که اغلب به آن «ارزیابی خسارت» (survey) می‌گویند [34]. شرکت بیمه‌گر شما هماهنگ می‌کند تا یک ارزیاب خسارت، آسیب وارد شده به خودروی شما را بررسی و هزینه‌های تعمیر را برآورد کند [34][3][21]. این بازرسی ممکن است در یک تعمیرگاه مورد تأیید انجام شود، یا گاهی اوقات ارزیاب می‌تواند به محل شما بیاید [21]. بر اساس ارزیابی و برآورد هزینه تعمیرگاه، شرکت بیمه تصمیم می‌گیرد که آیا درخواست خسارت را تأیید کند یا خیر [34][21]. در صورت تأیید، آنها یک مجوز تعمیر، که معمولاً به عنوان «سفارش خرید محلی» (Local Purchase Order - LPO) شناخته می‌شود، برای یک کارگاه خاص صادر می‌کنند [3][21]. نکته بسیار مهم: قبل از دریافت این LPO رسمی از شرکت بیمه‌گر خود، هیچ تعمیری را شروع نکن [38]. محل تعمیر خودروی شما به بیمه‌نامه و سن خودرو بستگی دارد. خودروهای جدیدتر، معمولاً آنهایی که کمتر از یک سال عمر دارند، اغلب دارای تعمیر اجباری در نمایندگی هستند، به این معنی که باید در نمایندگی رسمی سازنده تعمیر شوند [1]. برای خودروهای قدیمی‌تر یا بسته به شرایط بیمه‌نامه شما، تعمیرات معمولاً در تعمیرگاه‌های مورد تأیید شبکه بیمه‌گر انجام می‌شود [8]
[25]. قبل از اینکه کارگاه کلیدهای شما را تحویل دهد، احتمالاً باید فرانشیز بیمه‌نامه، که به آن «سهم بیمه‌گذار» (excess) نیز گفته می‌شود، را مستقیماً به تعمیرگاه پرداخت کنی [4][8]. سپس شرکت بیمه باقیمانده صورتحساب تعمیر را با کارگاه تسویه می‌کند. در موارد ناگوار که خودرو «خسارت کلی» (total loss) اعلام می‌شود، شرکت بیمه بر اساس ارزش مندرج در بیمه‌نامه شما، غرامت پرداخت می‌کند 
[39]
[31]
[32].
درک سناریوهای خسارت: بیمه بدنه در مقابل بیمه شخص ثالث و تشخیص مقصر
نحوه پیشرفت درخواست خسارت شما به شدت به دو چیز بستگی دارد: نوع بیمه‌ای که داری (بیمه بدنه یا مسئولیت شخص ثالث - TPL) و اینکه گزارش پلیس چه کسی را مسئول حادثه تشخیص می‌دهد [38][5][15]. بیایید سناریوهای رایج را بررسی کنیم. اگر بیمه بدنه (Comprehensive Insurance) داری: اگر گزارش پلیس نشان دهد که تو مقصر هستی (اغلب گزارش قرمز یا صورتی کاغذی/دیجیتال)، برای پوشش تعمیرات خودروی خود از بیمه‌نامه خودت درخواست خسارت می‌کنی [13][16]. باید فرانشیز/سهم بیمه‌گذار را پرداخت کنی. بیمه بدنه شما همچنین خسارت یا جراحت وارده به شخص ثالث را پوشش می‌دهد [2][11]
[26]. اگر مقصر نباشی (که با گزارش سبز مشخص می‌شود)، باز هم برای تعمیرات خودروی خود از بیمه بدنه خودت درخواست خسارت می‌کنی [13][16]. خبر خوب این است که معمولاً در این حالت مجبور به پرداخت فرانشیز نیستی، زیرا شرکت بیمه‌گر شما هزینه‌ها را از شرکت بیمه راننده مقصر دریافت خواهد کرد. حالا، اگر فقط بیمه مسئولیت شخص ثالث (TPL Insurance) داری: اگر مقصر شناخته شوی (گزارش قرمز/صورتی)، بیمه TPL شما فقط هزینه‌های مربوط به خسارت خودرو یا جراحت بدنی شخص ثالث را پوشش می‌دهد [39][7][5][11][18]. نکته بسیار مهم این است که TPL خسارت خودروی خودت را پوشش نمی‌دهد؛ باید هزینه‌های تعمیرات خود را از جیب پرداخت کنی [39][7][8][5][18][27]. همچنان باید حادثه را به پلیس گزارش دهی و به شرکت بیمه‌گر خود اطلاع دهی. اگر مقصر نباشی (گزارش سبز) و بیمه TPL داری، برای تعمیر خودروی خود باید مستقیماً به شرکت بیمه راننده‌ای که باعث تصادف شده است درخواست خسارت بدهی [11][13].
نکات کلیدی برای فرآیند روان‌تر درخواست خسارت و جدول زمانی
پیمودن فرآیند درخواست خسارت می‌تواند دلهره‌آور باشد، اما چند اقدام کلیدی می‌تواند آن را به طور قابل توجهی روان‌تر کند [16][29]. اولاً، سریع عمل کن – تصادف را به پلیس گزارش بده و در اسرع وقت به شرکت بیمه‌گر خود اطلاع بده [10][16]. دقت حیاتی است؛ در طول فرآیند، جزئیات صحیح و صادقانه ارائه بده [14][28]. همیشه کپی‌هایی از تمام مدارک ارسالی و تمام مکاتبات با پلیس و شرکت بیمه‌گر خود را نگه دار [3]. صادقانه بگویم، شناختن بیمه‌نامه خود قبل از وقوع تصادف، نجات‌بخش است – نوع پوشش خود، مبلغ فرانشیزی که باید پرداخت کنی و اینکه کدام تعمیرگاه‌ها در شبکه مورد تأیید بیمه‌گر شما هستند را درک کن [38][12][19][24]. اگر پاسخی دریافت نکردی، در پیگیری وضعیت درخواست خسارت خود از شرکت بیمه‌گر تردید نکن [17]. در حالی که جدول زمانی می‌تواند متفاوت باشد، شرکت‌های بیمه عموماً تلاش می‌کنند تا پس از تکمیل تمام مدارک، خسارت‌ها را به سرعت و به طور معقول، احتمالاً ظرف 15-30 روز تسویه کنند، اگرچه این می‌تواند بر اساس پیچیدگی متفاوت باشد [1][21]. آماده بودن و فعال بودن می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.
رایگان امتحان کنید