Problème au Travail aux EAU ? Voici Comment Agir avec le MOHRE
9 mai 2025
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Naviguer dans le monde du travail aux EAU peut être passionnant, mais parfois des désaccords surviennent. Comprendre comment gérer les problèmes sur le lieu de travail est crucial dans cet environnement dynamique 
[3]
[18]
[19]. Le principal corpus de règles est le droit du travail des EAU, spécifiquement le décret-loi fédéral n° 33 de 2021, qui définit les droits et responsabilités pour la plupart des emplois du secteur privé 
[2][3]
[5]
[17]
[20]
[21]
[23]. Ce guide t'expliquera les étapes pour résoudre les conflits du travail, depuis le dépôt de la première plainte jusqu'à une éventuelle action en justice, et t'orientera vers l'aide juridique disponible selon les règles des EAU 
[10]
[12]
[27]
[28]. Que tu sois un employé t'interrogeant sur tes droits ou un employeur cherchant des éclaircissements, connaître la procédure est essentiel.\n\n# Comprendre les conflits du travail aux EAU\n\nAlors, qu'est-ce qui constitue exactement un conflit du travail ? Cela peut aller du non-paiement du salaire à temps, à un licenciement abusif, un désaccord sur les termes de ton contrat, ou le sentiment que tes droits fondamentaux ne sont pas respectés 
[6]. Ces droits tournent souvent autour de fondamentaux comme recevoir ton salaire rapidement, avoir un lieu de travail sûr, ne pas subir de discrimination, et obtenir tes congés payés 
[1]
[40][18][21]
[30]
[9]
[22]
[29]. Lorsque ces problèmes surviennent, il est très important de les aborder formellement par le biais des canaux officiels mis en place par le gouvernement des EAU [40][12]
[14]
[26][30]. Essayer de régler les choses à l'amiable est souvent la première étape, mais connaître la procédure formelle est ton filet de sécurité [19].\n\n# La première étape : Déposer une plainte auprès du MOHRE\n\nSi tu as un grief professionnel dans le secteur privé des EAU, ta première démarche officielle est presque toujours de déposer une plainte auprès du Ministère des Ressources Humaines et de l'Émiratisation (MOHRE) [10][12][27][28][3][6]
[7][23][19]. Considère le MOHRE comme le principal organisme gouvernemental supervisant les relations de travail [2][19][22]
[24]
[25][30]. Tu ne peux généralement pas aller directement au tribunal ; tu dois commencer par là [3][7][18].\n\nComment déposer une plainte ? Le MOHRE rend cela assez accessible :\n Utilise le site Web du MOHRE ou son application intelligente (Smart App) [12][27][28][29]
[4].\n Appelle le numéro gratuit 80084 – ils offrent une assistance en plusieurs langues [12][27][28][1][2][5]
[8][20].\n Contacte-les via leur compte WhatsApp Business vérifié : 600590000 [12][23][30].\n Rends-toi dans un centre Tas-heel ou Tawafouq physique [12][28][9]
[37][20].\n\nTu devras fournir tes coordonnées, les informations de ton employeur, une description claire du problème, et tous les documents justificatifs que tu possèdes, comme ton contrat, tes fiches de paie, ou des e-mails pertinents [10][12][27][28]
[13][18][30]. Fais attention au délai de prescription. Généralement, tu as un an à compter de la date à laquelle le droit était exigible pour déposer une réclamation [3][14]. Cependant, une mise à jour importante récente a étendu ce délai à deux ans spécifiquement pour les réclamations liées à la résiliation du contrat [8][12][14][27]
[31]
[32].\n\n# Rôle du MOHRE : Médiation et prise de décision\n\nUne fois ta plainte déposée, le MOHRE intervient principalement en tant que médiateur [10][12][27][28][19][24]. Leur premier objectif est de t'aider, toi et ton employeur, à parvenir à un règlement à l'amiable 
[11][12][19][24]. Ils examineront ta plainte, contacteront les deux parties, et essaieront de faciliter une discussion pour résoudre le problème équitablement [10][28][13][14][19]. L'objectif est de régler les choses assez rapidement, généralement dans un délai d'environ 14 jours à compter du dépôt de la plainte [10][12][27][28][3][11][23].\n\nMaintenant, voici où les choses ont changé récemment. Le MOHRE a désormais le pouvoir de rendre des décisions finales et exécutoires pour certains litiges [9][10][12][27][28]. Si ta réclamation est de 50 000 AED ou moins, et que la médiation n'aboutit pas, le MOHRE peut rendre une décision finale [3][10][11][12][17][24]
[33]. Cela s'applique également si tu avais trouvé un accord à l'amiable par l'intermédiaire du MOHRE, mais qu'une des parties ne l'a pas respecté – le MOHRE peut également rendre une décision exécutoire dans cette situation, quel que soit le montant en jeu [10][11][12][17][33]. Ces décisions sont sérieuses ; elles ont la force d'un « titre exécutoire », ce qui signifie qu'elles peuvent être appliquées directement, un peu comme une décision de justice [9][10][27][28][40][17][29].\n\nEt si tu n'es pas d'accord avec la décision exécutoire du MOHRE (pour les réclamations inférieures à 50 000 AED) ? Tu as le droit de faire appel [9][10][27][28]. Tu dois déposer un recours auprès du Tribunal du travail de première instance [27][28][17][29][24]. Assure-toi d'agir rapidement – tu ne disposes que de 15 jours ouvrables à compter de la notification de la décision du MOHRE pour déposer ton recours [9][10][27][28][17][29][24]. Le tribunal est censé traiter ces recours rapidement, en programmant une audience peu de temps après et en visant un jugement final [27][28][29].\n\n# Escalade : Les Tribunaux du travail des EAU\n\nAlors, quand un conflit du travail finit-il réellement devant les tribunaux ? Il y a deux scénarios principaux. Premièrement, si ta réclamation dépasse 50 000 AED et que les tentatives de médiation du MOHRE n'aboutissent pas à un accord, le MOHRE renverra ton dossier au Tribunal du travail [10][27][28][3][11][17][24][33]. Deuxièmement, comme mentionné, si tu fais appel d'une décision exécutoire rendue par le MOHRE pour une réclamation de 50 000 AED ou moins, cet appel est porté devant le Tribunal du travail de première instance [27][28][17][29][24].\n\nLorsque le MOHRE renvoie une affaire (pour les réclamations supérieures à 50 000 AED), il envoie un mémoire récapitulatif exposant le litige au tribunal [10][27][28][3][11]. Il incombe ensuite à la personne qui a déposé la plainte initiale (le demandeur) d'enregistrer formellement l'affaire auprès du système judiciaire, généralement dans un délai imparti [10][27][3]. Les EAU disposent de Tribunaux du travail spécialisés qui opèrent au sein du système judiciaire civil, généralement structurés avec un Tribunal de première instance, une Cour d'appel et une Cour de cassation (la plus haute juridiction) [27][28][24]
[34]. Il convient de noter que les zones franches financières comme le DIFC et l'ADGM ont leurs propres lois du travail et systèmes judiciaires distincts [9][27][2][17][20][10][12][19][31]
[35].\n\nLes procédures judiciaires présentent certaines caractéristiques clés à connaître. La langue officielle est l'arabe, donc tous les documents qui ne sont pas en arabe devront faire l'objet d'une traduction certifiée, et les non-arabophones pourraient avoir besoin d'interprètes [27][18][24]. Le processus repose fortement sur des soumissions écrites – pense à des arguments juridiques détaillés appelés mémoires – plutôt que sur de longues plaidoiries orales ou des interrogatoires de témoins comme tu pourrais le voir ailleurs [27][18][24][31][35]. Les preuves documentaires, comme ton contrat, tes e-mails et tes fiches de paie, sont cruciales [27][18][24][31]. Parfois, le tribunal peut nommer un expert, peut-être un comptable, pour enquêter sur des questions spécifiques comme le calcul des indemnités de fin de service [27][24].\n\nPour les affaires qui commencent directement devant les tribunaux (réclamations supérieures à 50 000 AED), il existe une voie d'appel claire. Si tu n'es pas satisfait de la décision du Tribunal de première instance, tu disposes généralement de 30 jours pour faire appel devant la Cour d'appel [27][28][12][24][34]. Si tu dois faire appel ultérieurement, tu pourras peut-être t'adresser à la Cour de cassation (généralement dans un délai de 60 jours), mais cela est typiquement limité aux points de droit et peut comporter des exigences de valeur minimale de la réclamation [27][12][24][31][34]. Une fois qu'un jugement définitif est rendu, il est exécuté par le Tribunal d'exécution [27][12][34].\n\n# Obtenir de l'aide juridique et du soutien\n\nFaire face à un conflit du travail peut sembler écrasant, mais tu n'es pas seul(e). Des ressources sont disponibles pour t'aider à comprendre tes droits et à naviguer dans le processus [12]. Le MOHRE lui-même est une ressource principale. Tu peux utiliser leurs canaux de contact (comme la hotline 80084, WhatsApp, l'application ou le site Web) pour obtenir des conseils et des informations [12][1][2][5][8][20][23][30]. Leurs centres Tawafouq sont spécifiquement conçus pour aider à la résolution des litiges [12][40][20], et ils publient des guides utiles comme « Connais tes droits » [12][28][1]. Des Unités de Soins aux Travailleurs (Labour Care Units) existent également pour soutenir les travailleurs [12][27][1].\n\nQu'en est-il des frais de justice ? Il y a de bonnes nouvelles ici. Si ta réclamation est inférieure à 100 000 AED, tu es exempté(e) du paiement des frais de justice à toutes les étapes de la procédure, y compris l'exécution [12][27][28][1][2][4]. Pour ceux qui ont besoin de conseils juridiques mais s'inquiètent de l'accessibilité financière, plusieurs options de consultation gratuite existent [12]
[38]. Les Tribunaux de Dubaï gèrent le programme « Shoor » offrant des consultations gratuites par des cabinets d'avocats bénévoles [12][38]. L'Autorité de Développement Communautaire (CDA) de Dubaï dispose également d'une Clinique Juridique pour les résidents [12][38]. Il existe même un portail intelligent de services juridiques bénévoles (Voluntary Legal Services Smart Portal) mettant en relation des personnes financièrement défavorisées avec des avocats pro bono [12][38]. Si ton problème relève de la juridiction des zones franches DIFC ou ADGM, elles ont leurs propres programmes Pro Bono [12][11][32]. Certains cabinets d'avocats privés consacrent également du temps au travail pro bono [12][10][21]. Bien sûr, tu as toujours la possibilité d'engager un avocat spécialisé en droit du travail pour une représentation rémunérée ; assure-toi simplement de trouver un cabinet réputé [12][3][9][10][14].\n\nIl est important de comprendre que les EAU n'ont pas de syndicats au sens traditionnel du terme, et les grèves sont illégales [12][6]
[15][29][31]. Le MOHRE remplit essentiellement le rôle de médiateur et de premier arbitre [12][6][31]. Bien que divers groupes communautaires et sociaux existent, ils ne fonctionnent pas comme des syndicats défendant les droits des travailleurs dans les litiges [12][27]
[36]
[39]. Enfin, n'oublie pas que les EAU ont un système de droit civil. Cela signifie que les lois adoptées par le gouvernement (statuts) sont la principale source de droit, et non les décisions de justice antérieures (jurisprudence) [12][4]. Cependant, les jugements des plus hautes cours, comme la Cour de cassation, sont très influents et guident la manière dont le droit du travail est interprété et appliqué en pratique [12][19][4].\n\n# Prévenir les litiges : Mesures proactives\n\nHonnêtement, la meilleure façon de gérer un litige est de l'empêcher de survenir. Employés et employeurs peuvent tous deux prendre des mesures proactives [28].\n\nPour les employés :\n Assure-toi de bien comprendre ton contrat de travail et tes droits en vertu du droit du travail des EAU [28][5][22].\n Si des problèmes surviennent, essaie d'abord d'en parler professionnellement avec ton employeur pour voir si tu peux les résoudre à l'amiable [28][6].\n Conserve de bons dossiers ! Garde des copies de ton contrat, de ton visa, de tes fiches de paie et de toute communication professionnelle importante [28][30].\n N'attends pas trop longtemps. Si tu sens qu'un problème se prépare, demande conseil rapidement au MOHRE ou à un professionnel du droit [28][2][3][14][18].\n\nPour les employeurs :\n Utilisez des contrats de travail clairs et conformes à la loi, et maintenez des politiques internes à jour [28][10][14].\n Respectez scrupuleusement les exigences du droit du travail – payez les salaires correctement via le WPS, assurez la sécurité sur le lieu de travail, respectez les horaires de travail et les droits aux congés [28][10][14]
[16].\n Favorisez des canaux de communication ouverts et établissez des procédures internes claires pour que les employés puissent soulever des griefs [28][6].\n Maintenez une documentation complète pour toutes les questions d'emploi, y compris les contrats, la paie et les mesures disciplinaires [28][30].\n\nUn peu de prévoyance et une communication claire peuvent grandement contribuer à maintenir un lieu de travail positif et sans litiges [6][10]. Connaître les règles et agir en toute transparence aide tout le monde à rester sur la même longueur d'onde.
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