Simplifiez votre arrivée à Dubaï : Services aéroport DXB/DWC
22 avril 2025
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Sources
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Forbes
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Alors, tu viens d'atterrir dans l'éblouissante Dubaï ! Une arrivée en douceur commence souvent dès l'aéroport, que tu sois au très animé Aéroport International de Dubaï (DXB) ou à l'Aéroport International Al Maktoum (DWC) en pleine expansion, également connu sous le nom de Dubai World Central 
[13]. DXB n'est pas un aéroport comme les autres ; c'est un immense hub mondial, reconnu comme le plus fréquenté au monde pour les passagers internationaux 
[1]
[22]
[32]. DXB et DWC sont tous deux des portes d'entrée bien équipées offrant une gamme de services conçus spécialement pour les touristes comme toi 
[3][13]. Ce guide va à l'essentiel pour détailler les services indispensables dont tu auras besoin à ton arrivée, couvrant tout, de la connexion avec une carte SIM touristique à l'orientation grâce aux bureaux d'information, en passant par la gestion de ton argent via les bureaux de change et les distributeurs automatiques, jusqu'à la prise en charge de tes bagages et d'autres installations clés [3]. Faisons en sorte que ton expérience à l'aéroport de Dubaï se déroule sans accroc.
Reste connecté instantanément : Cartes SIM touristiques
Honnêtement, la première chose que beaucoup d'entre nous veulent faire après l'atterrissage, c'est se connecter. Les aéroports de Dubaï facilitent cela avec des cartes SIM touristiques facilement disponibles 
[2]
[5]
[20]. Tu trouveras des kiosques des principaux fournisseurs des ÉAU – du (cherche le logo bleu), Etisalat/e& (logo rouge/noir), et Virgin Mobile (logo distinctif) – directement dans les halls d'arrivée [2][5]
[6]
[8][13]
[4]. Ils sont généralement situés après le passage de l'immigration, souvent près des zones de récupération des bagages dans les terminaux 1, 2, 3 de DXB, et également à DWC [2]
[15]
[21]. Petite info, les files d'attente au Terminal 1 de DXB peuvent parfois être longues, alors tiens-en compte 
[38].
Obtenir ta carte SIM est simple. Tu dois généralement avoir 18 ans ou plus, bien que certaines sources mentionnent 16+, mais note aussi qu'il y a une limite d'une carte SIM par passeport [5][6][8]
[14]. Tu as absolument besoin de ton passeport en cours de validité et d'un visa touristique valide pour les ÉAU (visa de visite, visa à l'arrivée, etc.) pour l'enregistrement obligatoire [2][5][6][8][15]. Point crucial, assure-toi que ton téléphone est débloqué avant de voyager, et sache si tu as besoin d'une carte SIM standard, micro ou nano [2][15][38]. Le paiement est facile en espèces (AED) ou par carte de crédit/débit [2][15].
Maintenant, parlons du petit cadeau : de nombreux touristes arrivant à DXB ou DWC (âgés de 18 ans et plus) peuvent obtenir une carte SIM prépayée gratuite de du ou Etisalat, parfois distribuée directement à l'immigration ou disponible à des kiosques spécifiques [2][4][5][6][8][13][21]. Cela inclut généralement 1 Go de données valables 24 heures – parfait pour envoyer les premiers messages ou consulter des cartes [2][5][6][8][21]. Etisalat appelle la sienne la « Visitor Line » [20]. Une fois les données gratuites épuisées, tu devras recharger ou acheter un forfait aux kiosques des fournisseurs dans les arrivées ou au Dubai Duty Free [2][5][21]. On parle aussi d'une offre potentielle d'eSIM gratuite de 10 Go à l'arrivée, ça vaut le coup de se renseigner [8][13].
Si la carte SIM gratuite ne suffit pas, de nombreux forfaits touristiques payants sont disponibles, offrant différents mélanges de données, de minutes locales et internationales, et des périodes de validité (de 7 à 90 jours) [2][5]. Par exemple, du et Etisalat proposent souvent des forfaits à partir d'environ 49 AED (environ 13 USD) pour 2 Go de données et 30 minutes, valables 28 jours [2][6][8][13]
[25]. Besoin de plus ? Tu peux trouver des forfaits avec 20 Go ou même des options de données illimitées, bien que les prix augmentent en conséquence [4][6][25][38]. Virgin Mobile se concentre souvent sur des forfaits riches en données, comme 21 Go (avec un plafond quotidien) pour 7 jours aux alentours de 143-150 AED [2][6][13]. N'oublie pas, les offres changent, alors vérifie les dernières promotions à ton arrivée [6][20]. Les eSIM deviennent également plus courantes, offrant une activation sans carte physique [2][8][15][20]. L'activation est généralement automatique pour du/Etisalat, tandis que Virgin pourrait nécessiter un appel rapide ; dans tous les cas, c'est généralement rapide &size=28)
[7][38]. N'oublie pas les avantages potentiels comme l'accès à l'application ALSAADA de du pour des réductions, ou les avantages de l'application Smiles d'Etisalat [4][5][6]
[36]. Si les files d'attente à l'aéroport ne sont pas ton truc, tu peux aussi acheter des cartes SIM plus tard dans les centres commerciaux de la ville ou même les précommander en ligne pour un retrait à l'aéroport [2][5][6][15][20][21].
Trouver ton chemin : Bureaux d'information et d'assistance
Tu te sens un peu perdu après un long vol ? Les aéroports de Dubaï ont pensé à toi avec des bureaux d'information disséminés dans les terminaux de DXB et DWC [4]
[10]
[11]. Ce sont tes points de repère pour t'orienter. À DXB, tu trouveras des bureaux d'information générale dans tous les terminaux, ainsi que des comptoirs d'information touristique spécifiques gérés par le Département de l'Économie et du Tourisme de Dubaï (DET/DTCM/Visit Dubai) dans les terminaux 1 et 3 [10][11]
[12]
[37]. Il y a même un Bureau d'Accueil de l'Aéroport ouvert 24h/24 dans les arrivées du Terminal 1 
[26]. DWC dispose également de bureaux d'information générale prêts à t'aider [3].
En quoi peuvent-ils t'aider ? Pratiquement tout ce qui concerne la navigation dans l'aéroport ou la ville. Le personnel peut fournir des informations sur les vols, l'emplacement des portes d'embarquement et des indications vers les installations du terminal [10][11]. Plus important encore pour les touristes, ils offrent des plans de ville gratuits, des brochures pour les attractions et des conseils avisés sur l'utilisation des transports en commun de Dubaï comme le métro, les bus ou les taxis, ainsi que des informations sur la location de voitures [4][11]. Ils sont également là pour répondre à toutes les questions générales que tu pourrais avoir à ton arrivée, rendant ce premier pas à Dubaï un peu moins intimidant [3]. Tu peux même contacter directement le DET par téléphone pour des questions touristiques spécifiques [37], ou utiliser les canaux d'assistance 24h/24 et 7j/7 des aéroports de Dubaï 
[29].
Gérer ton argent : Bureaux de change et distributeurs automatiques
Tout d'abord, tu auras probablement besoin d'argent liquide local – des Dirhams des ÉAU (AED) – pour des choses comme les taxis, les pourboires ou un café rapide [4]
[19]. Heureusement, DXB et DWC disposent de nombreuses options pour le change de devises et les retraits d'espèces, disponibles 24h/24 et 7j/7 [4][10][11][19][26]
[27]
[28]
[34]. Tu trouveras de nombreux bureaux de change répartis dans tous les terminaux (T1, T2, T3 à DXB) et à DWC, avant et après les contrôles de sécurité [3][4][10][19][26][27][28][34].
Des acteurs majeurs comme Travelex (avec de nombreuses agences à travers DXB), Al Ansari Exchange (une entreprise locale réputée), et Al Rostamani Exchange y opèrent, aux côtés d'autres comptoirs multidevises et services bancaires généraux [10][11]
[18][19][26][27][28]
[30]
[31]
[33]
[35]. Travelex peut également t'aider avec les remboursements de TVA [18][27][30]. Tu les trouveras dans les zones d'arrivées et de départs, parfois près de portes spécifiques au T1 de DXB [11][19][28][30]. Maintenant, voici le truc avec les taux de change à l'aéroport : ils sont pratiques, mais souvent pas la meilleure affaire comparée aux bureaux de change dans les centres commerciaux en ville [19]
[24][26]. Les hôtels proposent généralement des taux encore moins favorables [19][26]. Comme l'AED est indexé sur le dollar américain, ce taux est stable, mais les autres fluctuent 
[17]. Peut-être devrais-tu juste changer une petite somme pour tes besoins immédiats à l'aéroport et obtenir le reste en ville [24]. Tu auras probablement besoin de ton passeport ou d'une pièce d'identité pour la transaction [19][26].
Alternativement, les distributeurs automatiques (ATM) sont omniprésents dans tous les terminaux de DXB et DWC, dans les zones d'arrivée et de départ [10][11][19][26][27][28][33]. Ils acceptent les principales cartes internationales comme Visa, Mastercard et Amex, et sont gérés par des banques locales (Emirates NBD, Mashreq) et internationales (HSBC) [19][25][26]. Utiliser un distributeur peut être efficace, mais fais attention aux frais potentiels que ta banque d'origine pourrait facturer pour les retraits internationaux ou la conversion de devises – il est sage de vérifier cela au préalable [19][26]. Parfois, même avec les frais, le taux du distributeur peut être meilleur que celui du guichet, selon ta banque [24].
Gestion de tes bagages : Emballage et consigne
Besoin de sécuriser tes sacs ou de les stocker un moment ? Les aéroports de Dubaï proposent également des services pour cela. L'emballage des bagages est disponible si tu souhaites une sécurité supplémentaire ou si tu as besoin de regrouper des articles de forme irrégulière pour ton vol [3]
[9][14]
[16][17]. Tu trouveras des stations d'emballage dans les zones d'enregistrement des halls de départ des terminaux 1, 2 et 3 de DXB, ainsi qu'à DWC [3][9][14]. Pour les passagers d'Emirates au T3, les machines se trouvent généralement juste avant les comptoirs d'enregistrement [16][17]. Le coût varie légèrement : environ 25-30 AED par article aux T1, T2 et DWC, et 30-40 AED pour les sacs standard (ou 80 AED pour les hors gabarit) au T3 [2][16][17][18]. Conseil de pro : pèse tes sacs avant de les emballer pour éviter toute surprise ou retard à l'enregistrement [9][14].
Si tu as une longue escale, si tu arrives très tôt avant que ton hôtel ne soit prêt, ou si tu quittes ton hôtel bien avant ton vol, la consigne à bagages à court terme (souvent appelée « left luggage ») est une bouée de sauvetage [3][9][14][16][17]. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 à DXB, mais uniquement dans les terminaux 1 et 3 – le Terminal 2 ne le propose pas [3][9][14][18]. Au Terminal 1, cherche dnata Baggage Services au niveau des arrivées, près de la pharmacie Boots [8]. Au Terminal 3, c'est Emirates Left Luggage, également au niveau des arrivées, près de la sortie 1 [8][16][17]. Les coûts sont basés sur la taille et la durée (généralement jusqu'à 12 heures), allant d'environ 35-40 AED pour les articles standard et 40-50 AED pour les articles plus volumineux ou de valeur par tranche de 12 heures [8]. C'est un excellent moyen d'explorer la ville sans traîner tes sacs partout [16][17].
Autres services touristiques utiles
Au-delà des services absolument essentiels, quelques autres services dans les aéroports de Dubaï pourraient s'avérer utiles pour les touristes. Si tu as besoin d'aide pour manipuler tes valises, des services de porteurs sont disponibles aux entrées des terminaux (départs) et aux carrousels à bagages (arrivées) [9][14][16][17]. Ce service est payant, à partir d'environ 30 ou 40 AED selon le terminal et le chariot [9][16][17].
Pour une expérience plus haut de gamme, envisage les services d'accueil personnalisé (Meet & Greet) proposés par des sociétés comme Marhaba [12]
[23]. Ces services fournissent des accompagnateurs personnels à travers l'aéroport, incluant souvent une assistance pour l'immigration (parfois en utilisant des files plus rapides), la prise en charge des bagages, et même l'accès aux salons, aidant à accélérer ton processus d'arrivée [10][23].
Enfin, n'oublie pas les remboursements de TVA. Si tu es un touriste âgé de 18 ans ou plus, tu peux récupérer la Taxe sur la Valeur Ajoutée payée sur les biens éligibles que tu as achetés aux ÉAU [18][27][30]. Cherche les comptoirs désignés (souvent gérés par des agents comme Planet Payment ou facilités par des bureaux de change comme Travelex) dans les terminaux 1, 2 et 3 de DXB [18][27][30]. Tu auras besoin de tes reçus avec les étiquettes spéciales « Tax Free Tags » que les détaillants émettent lorsque tu effectues des achats éligibles [27][30]. Utiliser ces divers services aéroportuaires peut vraiment aider à gérer ces besoins immédiats à l'arrivée, te préparant pour un début d'aventure à Dubaï plus serein.
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