Shopping sans obstacles : Les secrets de l'accessibilité des malls de Dubaï
23 avril 2025
Copier le lien
Sources
43
Afficher les sources dans le texte
Pchr Gov
Disabilityin
U
Uae-embassy
Urbanagendaplatform
U
Uaelegislation Gov
Opendata Fcsc Gov
Adphc Gov
Intrepidtravel
Tamm
Dm Gov
Damacproperties
Tourism-watch
Brandshark
Accessibletravel
Unwto
World-arabia
Who
Gulfnews
Digitaldubai
Weforum
Mohre Gov
Campaignme
Tourismupdate Co
Dubai
Un
Bayanat
Static Visitestonia
Who
Skynettechnologies
Accessabilitiesexpo
U
Constructionweekonline
Zawya
Dm Gov
E-inclusion Unescwa
Dda Gov
Gdrfad Gov
Emirates
Allcleartravel Com
Timeoutdubai
Thedubaimall
Les centres commerciaux éblouissants et de renommée mondiale de Dubaï sont célèbres dans le monde entier, et la bonne nouvelle, c'est qu'ils accueillent vraiment tout le monde 
[11]. La ville utilise le terme « Personnes Déterminées » (PoD) pour désigner les personnes en situation de handicap, reflétant un engagement en faveur de l'inclusivité 
[4]
[5]. Ce guide explore les caractéristiques d'accessibilité des principales destinations de shopping telles que Dubai Mall, Mall of the Emirates, Dubai Hills Mall, Dubai Festival City Mall et les City Centre Malls, en se basant sur les services et informations actuellement disponibles 
[1]
[2]
[3][4]
[8]
[19]
[29]
[30]. Découvrons ensemble comment tu peux profiter d'une expérience de shopping fluide.
L'engagement de Dubaï : Pourquoi les centres commerciaux privilégient l'accessibilité
Dubaï s'est donné pour mission de devenir l'une des villes les plus accueillantes au monde pour les PoD [4][5]
[10]. Une part importante de cet effort est guidée par le Dubai Universal Design Code, qui établit des normes d'accessibilité pour les bâtiments publics, garantissant que les centres commerciaux sont construits et exploités de manière inclusive [10]
[14]
[36]. Les grands promoteurs comme Emaar (derrière Dubai Mall et Dubai Hills Mall) et Majid Al Futtaim (exploitant Mall of the Emirates et les City Centre malls) mettent activement en œuvre des fonctionnalités et des services pour répondre à divers besoins, faisant de l'accessibilité une priorité dans leurs établissements [19][29][30]
[37]
[38].
Mobilité facilitée : Fauteuils roulants et scooters
Fauteuils roulants gratuits : Emprunt sur place
Se déplacer dans les vastes centres commerciaux de Dubaï est facilité grâce au soutien à la mobilité facilement disponible. Les acteurs majeurs comme Dubai Mall, Mall of the Emirates, Dubai Hills Mall et Dubai Festival City Mall proposent gratuitement des fauteuils roulants manuels aux visiteurs [1][2][3][4][8]
[39]. En général, tu peux en emprunter un auprès des services d'accueil (Guest Services) ou des bureaux de conciergerie situés dans les centres commerciaux ; il suffit de demander au personnel [2][3][39]. Mall of the Emirates a même introduit des armoires à fauteuils roulants pratiques aux entrées principales, permettant un accès immédiat dès l'arrivée [4][5]. Tu devras généralement fournir une pièce d'identité valide, et parfois une caution remboursable est exigée [2]. N'oublie pas que ces fauteuils roulants sont strictement réservés à une utilisation à l'intérieur du centre commercial [2]. Ce service est une aide précieuse non seulement pour les PoD, mais aussi pour les seniors ou toute personne ayant une blessure temporaire nécessitant une assistance [1][2].
Location d'aides à la mobilité : Scooters et fauteuils roulants électriques
Et si tu as besoin de plus qu'un fauteuil roulant manuel standard, peut-être d'une aide à la mobilité motorisée ? Plusieurs sociétés tierces interviennent pour combler ce manque, en proposant la location de fauteuils roulants électriques et de scooters de mobilité [1]
[12]
[13]
[20]
[41]. Des fournisseurs comme Manafeth Mobility Solutions et Haraka Mobility opèrent à l'intérieur ou livrent dans des centres commerciaux comme Dubai Mall [1][12][20][41]. Tu pourrais trouver des kiosques de location, comme celui de Haraka à Dubai Mall, ou tu peux souvent réserver en ligne pour plus de commodité, parfois avec des options de livraison [1][12][13][41]. Dubai Mobility est une autre option proposant la location de fauteuils roulants électriques livrés dans toute la ville, y compris dans les centres commerciaux [13]. Ces services offrent de la flexibilité, avec des périodes de location allant de quelques heures à plusieurs jours, voire semaines, répondant aux besoins de ceux qui nécessitent un équipement spécifique pour des durées plus longues [13][20][41].
Conforts essentiels : Toilettes accessibles et aires de repos
Toilettes accessibles : Une caractéristique standard
Trouver des toilettes accessibles est généralement simple dans les grands centres commerciaux de Dubaï [1][2]
[7]
[9]. Les centres commerciaux comme Dubai Mall s'assurent que ces installations sont disponibles sur l'ensemble de leurs vastes superficies [2]. Elles sont conçues en tenant compte des normes d'accessibilité, offrant généralement des espaces plus grands pour faciliter les manœuvres en fauteuil roulant et des barres d'appui essentielles pour la sécurité et le soutien [1][2]
[31]. C'est une attente standard dans les infrastructures publiques modernes de Dubaï [9][31].
Espaces famille, tables à langer et salles d'allaitement
Les centres commerciaux sont très accueillants pour les familles, offrant des installations dédiées au-delà des toilettes standard [3][8]
[43]. Tu trouveras des salles de change pour bébés largement disponibles dans des endroits comme Dubai Hills Mall, Dubai Festival City Mall, Mall of the Emirates, Deira City Centre et Dubai Mall [3][8]
[18][43]. Les caractéristiques varient mais incluent souvent des tables à langer, des sièges, des lavabos et parfois des espaces d'allaitement privés et verrouillables pour les mères [3][8][18]
[27]
[42][43]. Certains offrent même des extras comme des bouilloires ou des distributeurs d'eau [18].
Trouver un endroit pour se reposer
Bien que les « aires de repos » dédiées ne soient pas toujours explicitement signalées sous ce nom, la taille immense des centres commerciaux comme Dubai Mall signifie qu'il y a généralement de nombreux sièges intégrés dans les couloirs et les zones communes [31]. Le Dubai Universal Design Code encourage également la mise à disposition de sièges dans les espaces publics 
[16]. De plus, les salles de prière pour hommes et femmes sont standard dans les centres commerciaux de Dubaï, disponibles à plusieurs niveaux dans des endroits comme Dubai Mall et City Centre Mirdif, offrant des espaces calmes pour la réflexion ou un bref répit 
[6]
[15][39][43]. Tu peux trouver leurs emplacements en utilisant les applications des centres commerciaux, les annuaires ou en demandant aux bureaux de conciergerie [39][43].
Une remarque sur les installations « Changing Places »
Pour les visiteurs ayant besoin d'installations plus spécialisées, comme des toilettes « Changing Places » entièrement équipées avec des lève-personnes et des tables à langer pour adultes, les informations sont actuellement limitées. La recherche n'a pas confirmé la disponibilité de « Changing Places » certifiés dans les centres commerciaux étudiés comme Dubai Mall ou Mall of the Emirates [1][2][9]. Bien que les toilettes accessibles standard soient courantes, trouver ces installations spécifiques pour personnes à forte dépendance pourrait nécessiter une demande directe auprès de la direction du centre commercial [10][14][36].
Assistance et services spécialisés dans les centres commerciaux
Services d'accueil et bureaux de conciergerie
Ton principal point de contact pour toute assistance à l'intérieur du centre commercial est généralement le service d'accueil (Guest Services) ou le bureau de conciergerie [2][3][8][39][43]. Ces bureaux sont stratégiquement placés – Dubai Hills Mall en a trois, et Dubai Mall en a plusieurs – ce qui les rend faciles à trouver [3][39][43]. Le personnel peut y fournir des informations sur le centre commercial, des indications et aider à organiser des services comme la location gratuite de fauteuils roulants [2][3][8][39]. Ils sont formés pour aider tous les visiteurs, et certains centres commerciaux comme Dubai Festival City Mall mettent en avant leur personnel multilingue [2][8].
Salles de repos et considérations sensorielles
Le besoin de salles de repos ou sensorielles dédiées aux personnes sensibles au bruit et à la foule est de plus en plus reconnu 
[22]
[35]. Cependant, la recherche n'a pas explicitement confirmé l'existence de « Salles de repos » désignées et signalées dans les principaux centres commerciaux étudiés, y compris City Centre Mirdif [6][15][16]
[21]
[25]
[32]. Cela dit, il y a des avancées positives ; Emaar, le promoteur derrière Dubai Mall, a obtenu le statut de Certified Autism Center™ pour certains de ses lieux de divertissement et hôtels, ce qui indique une prise de conscience et un engagement croissants envers les besoins sensoriels au sein de leur écosystème [22][35]. Bien que cela ne soit pas encore garanti dans les centres commerciaux, cela suggère des progrès vers des environnements plus adaptés aux sensibilités sensorielles [22][35].
Autres services utiles dans les centres commerciaux
Certains centres commerciaux offrent des services uniques qui peuvent améliorer l'accessibilité. Par exemple, Dubai Mall propose un service gratuit de « Chauffeur interne au centre commercial » – essentiellement un trajet en voiturette électrique à travers le vaste centre commercial – qui peut être réservé aux bureaux de conciergerie et constitue une aide précieuse pour ceux qui ont des difficultés à parcourir de longues distances à pied [39]. Vérifie toujours auprès des services d'accueil pour toute assistance supplémentaire disponible pendant ta visite [2][3][8].
Se déplacer dans l'environnement du centre commercial
Entrer et se déplacer entre les étages
Entrer dans les grands centres commerciaux de Dubaï est généralement sans tracas grâce aux principes de conception accessible [1][2][7][9][14][31]. Attends-toi à trouver des rampes, des points d'accès de plain-pied et des portes automatiques aux entrées [1][2][9][31]. Le déplacement entre les étages est facilité par des ascenseurs spacieux, souvent équipés de fonctionnalités telles que des boutons en Braille et des instructions vocales, situés stratégiquement dans les bâtiments [1][2][7][31]. Ces caractéristiques respectent les normes d'accessibilité garantissant des transitions fluides pour tous [14].
Allées et agencement du centre commercial
Une fois à l'intérieur, tu trouveras généralement des allées larges et dégagées conçues pour faciliter les déplacements, pouvant même accueillir confortablement les fauteuils roulants et les poussettes [2][11][31]. Les centres commerciaux comme Dubai Mall sont connus pour leurs couloirs spacieux [2][31]. Les centres commerciaux plus récents comme Dubai Hills Mall présentent souvent des agencements logiques, tels qu'une conception avec cour centrale, destinée à faciliter l'orientation et la circulation [19][30]. Bien que la taille immense puisse parfois être intimidante, la conception fondamentale favorise la navigabilité [1][11].
Stationnement pour les Personnes Déterminées
Un grand nombre de places de stationnement est une caractéristique des centres commerciaux de Dubaï, et cela inclut des places de stationnement accessibles dédiées [1][9][10]. Ces places sont généralement situées à proximité des entrées des centres commerciaux et nécessitent un permis PoD valide [9][10]. Bonne nouvelle pour les détenteurs de permis : les véhicules immatriculés au nom de PoD et exemptés des péages routiers Salik peuvent également bénéficier d'un stationnement gratuit dans des endroits comme Dubai Mall 
[40]. Pour l'avenir, les centres commerciaux Majid Al Futtaim (comme MoE, CC Deira, Mirdif) déploieront des systèmes de stationnement sans barrière avec Parkin d'ici début 2025, utilisant la reconnaissance des plaques d'immatriculation pour une entrée et une sortie plus fluides, ce qui devrait profiter à tous les utilisateurs, y compris ceux ayant besoin de places accessibles [37][38]. Ces centres commerciaux disposent de milliers de places, garantissant une capacité suffisante 
[17][19]
[28][38].
S'orienter : Signalisation et annuaires
La navigation dans ces grands espaces est facilitée par divers outils d'orientation [3][14]
[34][39][43]. Les plans tactiles numériques et les annuaires interactifs sont courants dans les centres commerciaux comme Dubai Mall et Dubai Hills Mall, te permettant de localiser facilement des magasins spécifiques, des toilettes, des ascenseurs ou des services [3][39][43]. Des plans imprimés sont souvent disponibles également, et de nombreux centres commerciaux, comme Dubai Mall, disposent d'applications mobiles dédiées avec des fonctionnalités de navigation [34][43]. Des principes de signalisation claire et à contraste élevé, guidés par le Dubai Universal Design Code, sont également utilisés pour aider chacun à trouver son chemin [14].
Accéder aux centres commerciaux : Liaisons de transport public
Il est souvent possible d'accéder aux centres commerciaux de manière accessible via le réseau de transport public de Dubaï [1][3][7][17][19][21]
[23]
[24][25]
[26][28][30][32]
[33][43]. Plusieurs grands centres commerciaux ont des liaisons directes avec le métro ; Dubai Mall est relié à sa station par une passerelle climatisée, tandis que Mall of the Emirates et City Centre Deira ont leurs propres stations dédiées [7][21][25]. L'accès routier est également bien développé, avec des améliorations récentes améliorant la fluidité du trafic autour de pôles comme Mall of the Emirates [24][33]. Pour les centres commerciaux non directement desservis par le métro, comme Dubai Hills Mall, des lignes de bus et des taxis assurent des liaisons depuis les stations voisines (par exemple, la station MoE) [23][30]. Des taxis accessibles sont facilement disponibles aux stations de taxis désignées des centres commerciaux [1][3][26][28][43].
Conseils pour une virée shopping accessible et sans accroc
Une bonne planification est la clé du succès, surtout dans les grands centres commerciaux. Avant de partir, consulte le site web officiel ou l'application du centre commercial pour obtenir les dernières informations sur l'accessibilité et l'emplacement spécifique des installations telles que les toilettes accessibles ou les bureaux des services d'accueil. Une fois sur place, fais de la localisation du bureau des services d'accueil le plus proche l'une de tes premières étapes – c'est ta ressource de référence [2][3][8]. Si tu prévois d'avoir besoin d'un scooter de mobilité ou d'un fauteuil roulant électrique, envisage de réserver à l'avance auprès d'une société de location, en particulier pendant les saisons touristiques chargées ou les week-ends [12][13][20][41]. Utilise les outils de navigation du centre commercial, qu'il s'agisse d'un annuaire numérique ou de son application mobile [3][34][39][43]. N'oublie pas de te laisser suffisamment de temps ; ces centres commerciaux sont immenses ! Et n'oublie pas d'apporter les permis de stationnement PoD nécessaires si tu prévois de conduire [9][10][40].
Essayez gratuitement