Tranquillité d'esprit à Dubaï : Connaissez vos numéros d'urgence essentiels
23 avril 2025
Copier le lien
Sources
37
Afficher les sources dans le texte
Google
Disabilityin
Dubaifuture
U
Cda Gov
Uae-embassy
Urbanagendaplatform
U
Uaelegislation Gov
Opendata Fcsc Gov
Adphc Gov
Intrepidtravel
Tamm
Damacproperties
Tourism-watch
Brandshark
Accessibletravel
Foodnhotelasia
Who
Weforum
Mohre Gov
Campaignme
Tourismupdate Co
Dubai
Who
Dlp Dubai Gov
Uaelegislation Gov
Skynettechnologies
U
U
E-inclusion Unescwa
Visitdubai
Emirates
Reddit
Investopedia
Allcleartravel Com
Flyin
Savoir qui appeler en cas d'urgence offre une tranquillité d'esprit inestimable, que tu sois un résident de longue date, un nouvel expatrié ou simplement de passage à Dubaï. Heureusement, la ville dispose d'un système robuste et bien organisé pour gérer les urgences, garantissant que l'aide est facilement accessible lorsque tu en as le plus besoin %20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[26]
[31]. Ce qui est particulièrement louable, c'est l'accent mis par Dubaï sur l'accessibilité de ces services essentiels à tous, y compris les Personnes Déterminées (PoD). Ce guide présente les numéros d'urgence essentiels, les méthodes de communication accessibles conçues pour les PoD, les lignes d'assistance téléphonique importantes non urgentes pour la vie quotidienne, les lignes de soutien spécialisées et des conseils pratiques pour communiquer efficacement dans des situations stressantes.
Numéros d'Urgence Critiques : Qui Appeler Quand Chaque Seconde Compte
Les principaux numéros d'urgence que tu dois absolument connaître sont :
•
998 - Ambulance (DCAS) : Pour toute urgence médicale, blessure ou crise sanitaire nécessitant une attention médicale immédiate, compose le 998 pour contacter la Dubai Corporation for Ambulance Services 
[1]
[29]
[32][26]
[5]
[22]. Selon la situation, une ambulance aérienne peut même être dépêchée [1][32]. Les hôpitaux fournissent un traitement de stabilisation initial, souvent gratuit, bien que les soins ultérieurs nécessitent un paiement [1].
N'oublie pas, ces trois numéros fonctionnent dans tout le pays, à travers les Émirats Arabes Unis [1][29][5][22]. D'autres lignes d'urgence nationales importantes, bien que moins fréquemment utilisées, incluent le 996 pour les Garde-côtes et le 995 pour les services de Recherche et Sauvetage [29][32][26]. Pour les affaires de police qui ne sont pas des urgences, tu peux contacter la Police de Dubaï au numéro non urgent 901 [26][31].
Communication d'Urgence Accessible pour les Personnes Déterminées (PoD)
Garantir que chacun puisse accéder facilement à l'aide est une priorité à Dubaï. Les Personnes Déterminées (PoD), en particulier celles ayant des déficiences auditives, de la parole ou visuelles, nécessitent des méthodes de communication adaptées, et Dubaï s'est mobilisée pour les leur fournir.
Plusieurs applications mobiles offrent des moyens accessibles de contacter les services d'urgence :
•
Application DCAS SOS : Fournie par la Dubai Corporation for Ambulance Services, cette application (disponible sur Google Play et App Store) dispose d'un bouton SOS bien visible [1][29][32][26]. Appuyer dessus envoie un signal de détresse avec ta localisation précise, assurant l'envoi rapide d'une ambulance [1][29][32]. Elle est spécialement conçue pour répondre aux besoins des PoD ayant des handicaps auditifs et visuels [1][29][26]
[36]. Une version améliorée par IA est prévue pour fin 2025, promettant des conseils médicaux préliminaires 
[12].
•
Application Dubai Police : Cette application complète (pour Apple et Android) inclut un bouton SOS pour les urgences générales 
[33]
[17]. Elle dispose également d'une fonction SOS dédiée 'Protéger l'Enfant et la Femme', permettant aux femmes, aux enfants et aux PoD d'envoyer une alerte d'urgence avec leur localisation en un seul clic 
[7]
[9][33]. D'autres fonctionnalités utiles comprennent la détection automatique d'accident pour les accidents graves et des outils spécifiques pour les utilisateurs malvoyants afin de demander de l'aide ou d'utiliser des fonctions de lecture par caméra [7][33]
[21][9]. L'application prend en charge plusieurs langues, ce qui améliore son utilisabilité [9].
Au-delà des applications, des services spécialisés comblent les lacunes en matière de communication :
•
Centre / Application CDA Sanad Relay : Géré par l'Autorité de Développement Communautaire (CDA), ce service met en relation les personnes ayant des déficiences auditives avec des experts en langue des signes par appel vidéo ou SMS 
[19]. Ces experts agissent comme des relais, facilitant la communication entre l'utilisateur et la personne avec qui il doit parler, y compris les services d'urgence [19]. L'application "CDA Sanad Relay" (iOS/Android) et le site web de la CDA offrent l'accès à ce service vital pour ceux qui ont des difficultés auditives ou d'élocution 
[25][19].
Qu'en est-il des SMS d'urgence ? Bien que certains services dans d'autres Émirats ou des lignes d'assistance spécialisées comme DFWAC utilisent les SMS [1]
[11][22]
[28]
[4], il n'y a aucune mention explicite dans les recherches d'un canal SMS dédié pour les principaux numéros de Dubaï (999, 998 ou 997). Pour une communication d'urgence accessible garantie à Dubaï, les Personnes Déterminées devraient prioriser l'utilisation des applications dédiées comme DCAS SOS, l'application Dubai Police ou le service CDA Sanad Relay [1][29][9]
[18][25][19].
Lignes d'Assistance Non Urgentes : RTA & Municipalité de Dubaï
Pour les problèmes quotidiens qui ne mettent pas la vie en danger mais nécessitent tout de même une attention, notamment concernant les services publics et l'accessibilité, ces numéros sont essentiels.
•
Autorité des Routes et des Transports (RTA) : Tu as des questions sur le Metro, les bus, les taxis, les péages routiers (Salik), le stationnement ou les fonctionnalités d'accessibilité au sein du réseau de transport ? Appelle la hotline 24/7 de la RTA au 800 90 90 
[6]
[10]
[15]
[20]
[2]. Si tu appelles depuis l'extérieur des Émirats Arabes Unis, utilise le +971 4 605 1414 [6][15]. Tu peux également les contacter par e-mail (ASK@rta.ae) ou via leurs réseaux sociaux [6][10][2]. La RTA propose des services spécifiques pour les PoD, comme des exemptions de péage Salik et des permis de stationnement dédiés 
[30].
•
Municipalité de Dubaï (DM) : Pour les préoccupations relatives aux parcs publics, aux normes d'accessibilité des bâtiments, aux problèmes de salubrité, aux problèmes environnementaux ou à d'autres services municipaux, contacte le centre d'appels 24/7 de la Municipalité de Dubaï au 800 900 
[27]
[13]
[34]. Ce numéro traite les demandes de renseignements, les plaintes et les suggestions [27][13]. Les autres méthodes de contact incluent l'e-mail (info@dm.gov.ae), l'application DM et même WhatsApp [27][13][34].
Lignes d'Assistance Spécialisées pour le Soutien et la Protection
Dubaï met à disposition plusieurs lignes d'assistance dédiées offrant soutien et protection aux personnes vulnérables, y compris les Personnes Déterminées.
•
Autorité de Développement Communautaire (CDA) - Protection des PoD : Si tu as besoin de signaler une violation des droits d'une Personne Déterminée (comme des abus, de la négligence ou de la discrimination) ou si tu as des questions sur les services connexes, appelle la hotline 24/7 de la CDA au 800 988 [11]
[16][18]
[3][25]. Ce service est disponible pour les citoyens, les résidents et les touristes [3]. Fait important, les personnes ayant des déficiences auditives ou d'élocution peuvent accéder à cette hotline en utilisant l'application CDA Sanad Relay pour une assistance en langue des signes [18][3][25]. Le numéro général de la CDA pour d'autres demandes est le 800 2121 
[23].
•
Fondation de Dubaï pour les Femmes et les Enfants (DFWAC) : Cette fondation offre un soutien crucial, un refuge et une protection aux femmes et aux enfants victimes de violence domestique, d'abus ou de traite des êtres humains 
[8][28]
[35]. Leur ligne d'assistance gratuite 24/7 est le 800 111, disponible pour une aide urgente, signaler des abus ou demander une consultation [1][8][28][11][16][35]. Ils proposent également la communication par SMS, chat en ligne, e-mail, WhatsApp et leur application [28].
•
Protection de l'Enfance (Ministère de l'Intérieur) : Pour signaler des abus sur enfants n'importe où aux Émirats Arabes Unis, utilise la hotline dédiée 116 111 [1][11][16][22]. Les signalements peuvent également être soumis via le site web du Centre de Protection de l'Enfance du MoI ou l'application 'Hemayati' (Protège-moi) [16].
•
Signalement Confidentiel & Autres Refuges : Pour signaler des problèmes de sécurité ou de sûreté de manière confidentielle, la Police de Dubaï propose le service Al Ameen au 800 4888 [1][11][22]. Le refuge EWAA Shelter offre un soutien aux victimes de violence et de traite des êtres humains via sa hotline 800 SAVE (800 7283) [1][11][16][22].
•
Clinique Communautaire Al Noor : Bien qu'étant principalement un centre de formation, Al Noor a lancé une clinique communautaire décrite comme une ligne d'assistance offrant des évaluations et des orientations pour les Personnes Déterminées 
[14]. Pour des détails spécifiques, il est recommandé de contacter directement le centre Al Noor [14].
Conseils Pratiques pour une Communication d'Urgence Efficace
En situation de crise, une communication claire peut faire toute la différence. Voici comment t'assurer d'obtenir l'aide dont tu as besoin rapidement et efficacement.
•
Connais Ta Localisation : C'est absolument essentiel. Sois prêt(e) à fournir ton adresse exacte, le nom de l'immeuble, l'étage/numéro d'appartement, un point de repère proche ou, idéalement, ton numéro Makani (le code d'adresse unique à 10 chiffres de Dubaï) [27]. Heureusement, les applications d'urgence comme DCAS SOS et l'application Dubai Police utilisent souvent le GPS de ton téléphone pour localiser automatiquement ta position [1][29][32][26][9][17].
•
Communique Clairement et Calmement : Indique immédiatement la nature de l'urgence – s'agit-il d'un incendie, d'un problème médical, d'un délit ? [1][5]. Précise clairement le service dont tu as besoin : Police (999), Ambulance (998) ou Pompiers (997) [1][29][32][26]. Réponds calmement aux questions de l'opérateur et fournis les détails nécessaires comme le nombre de personnes impliquées ou le type de blessures [1].
•
Surmonter les Barrières Linguistiques : Les opérateurs d'urgence à Dubaï parlent souvent plusieurs langues, dont l'anglais et l'arabe 
[37]. Parle lentement et utilise des mots simples. L'application Dubai Police prend en charge sept langues, ce qui peut être utile [9]. Si possible, demande à quelqu'un à proximité qui parle arabe ou anglais de t'aider à traduire. Garde une application de traduction à portée de main sur ton téléphone, au cas où [37].
•
Conseils pour les Handicaps de Communication : Si tu as une déficience auditive ou d'élocution, privilégie l'utilisation des applications accessibles dédiées : DCAS SOS, l'application Dubai Police ou le service CDA Sanad Relay [1][29][9][18][25][19]. Celles-ci permettent de communiquer via des boutons SOS, du texte ou un relais vidéo en langue des signes [1][18][19]. Envisage d'avoir des messages pré-écrits sur ton téléphone expliquant tes besoins. Enregistrer tes besoins auprès des autorités compétentes pourrait également aider à garantir une réponse adaptée 
[24].
•
Suis les Instructions : Écoute attentivement ce que l'opérateur d'urgence te dit de faire [1]. Ne raccroche pas avant qu'il ne te dise que c'est bon [1]. Suis les conseils spécifiques, comme déplacer les véhicules hors de la route après un accident mineur sans blessés, ou les laisser sur place s'il y a des blessés [1][5]. En cas d'incendie, évacue en utilisant les issues de secours signalées, évite les ascenseurs et ferme les portes derrière toi [5][22].
Être préparé(e) est la clé pour rester en sécurité. Familiarise-toi avec ces numéros essentiels et les formidables options accessibles disponibles, en particulier les applications conçues pour les Personnes Déterminées [32][26][4]. Enregistre les contacts clés dans ton téléphone, télécharge les applications pertinentes (DCAS SOS, Dubai Police, CDA Sanad Relay) et partage ces informations avec ta famille et tes amis. Dubaï s'engage pour la sécurité et l'inclusion de tous ; savoir comment accéder à l'aide te garantit de pouvoir pleinement bénéficier de cet engagement.
Essayez gratuitement