Voyager sans souci à Dubaï : ton guide des transports accessibles
23 avril 2025
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Se déplacer dans une ville animée comme Dubaï devrait être une expérience dont tout le monde peut profiter. Heureusement, Dubaï fait des progrès significatifs pour devenir une destination véritablement inclusive, notamment en matière de transport
[2]
[3]%20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[27]. Pour les Personnes Déterminées (PoD) – le terme utilisé aux Émirats arabes unis pour les personnes ayant des besoins spécifiques ou des handicaps – se déplacer en taxi ou via des services de VTC devient de plus en plus simple[27][2]. L'Autorité des routes et des transports (RTA) et des applications populaires comme Careem et Uber proposent toutes deux des options conçues pour répondre à divers besoins de mobilité[27][2]
[10]. Ce guide t'expliquera comment trouver et réserver des taxis et des services de VTC accessibles à Dubaï, afin que tu puisses explorer la ville en toute confiance.
Le service dédié de la RTA : Le taxi pour Personnes Déterminées (PoD)
La Dubai Taxi Corporation (DTC), qui fait partie de la RTA, gère une flotte spécialisée spécifiquement pour les PoD, connue sous le nom de service « People of Determination Taxi » (tu te souviens peut-être de son ancien nom, « Special Wheel for a Special Need »)
[1]
[5]. Ce ne sont pas des taxis ordinaires ; ce sont des véhicules spécialement conçus pour les utilisateurs de fauteuils roulants et ceux qui ont besoin d'une aide à la mobilité supplémentaire[3][5].
Alors, qu'est-ce qui les rend si spéciaux ? Ces véhicules sont équipés de fonctionnalités telles que des élévateurs spéciaux pour faciliter l'embarquement en fauteuil roulant, un fauteuil roulant à bord si nécessaire, et des sièges confortables pour les accompagnateurs[3][5]
[11]. Certains peuvent même accueillir des systèmes respiratoires artificiels, bien qu'il soit toujours préférable de confirmer les besoins spécifiques lors de la réservation[3][5][11]. La réservation est flexible : tu peux utiliser l'application DTC App, appeler directement le centre d'appels DTC (+971 4 208 0190) ou la ligne principale de taxi RTA (80088088 / +971 4 208 0808), les trouver dans les principaux ports, ou parfois en héler un dans la rue, bien que la pré-réservation soit généralement recommandée en raison de leur nature spécialisée[1]
[9]
[6]
[21]. Ce service fonctionne 24h/24 et 7j/7 dans tout Dubaï[2][3][5]. Les tarifs suivent le système de compteur standard de la RTA, avec un tarif de départ typique d'environ 8 AED pendant les heures normales et un tarif minimum par course de 12 AED
[13]
[22]. La bonne nouvelle ? Les détenteurs de la carte Sanad bénéficient d'une réduction de 50 % sur le tarif total[1]
[25].
Élargissement de l'accès : Taxis RTA réguliers pour les PoD (handicaps non moteurs)
Reconnaissant que les besoins en matière d'accessibilité varient, la DTC a introduit un service bien pensé début 2024
[8][9]. Cette initiative permet aux PoD ayant des handicaps non moteurs – ceux qui n'ont pas besoin d'un élévateur pour fauteuil roulant mais qui sont enregistrés comme PoD – de réserver des taxis RTA ordinaires via l'application DTC App[8][9]. Pourquoi est-ce important ? Parce que les détenteurs de la carte Sanad peuvent également bénéficier de leur réduction de 50 % sur ces courses en taxi standard, mais uniquement lorsqu'elles sont réservées via ce service spécifique sur l'application DTC App[8][9][25]
[26]. C'est une excellente initiative qui rend le transport abordable plus accessible pour de nombreux résidents et visiteurs[8][9].
Comprendre la carte Sanad pour les réductions
Tu l'as déjà entendue mentionner plusieurs fois : la carte Sanad. Qu'est-ce que c'est exactement ? Délivrée par l'Autorité de développement communautaire de Dubaï (CDA), la carte Sanad est une carte à puce destinée aux Personnes Déterminées résidant à Dubaï ou visitant la ville[1][25]. C'est la clé qui débloque cette précieuse réduction de 50 % sur les services de taxi RTA éligibles[1][25]. Bonne nouvelle pour les visiteurs – les touristes identifiés comme PoD peuvent également demander une carte Sanad temporaire pour bénéficier de ces avantages tarifaires sur les transports pendant leur séjour[25][26]. Tu devras te renseigner sur le processus de demande spécifique pour la carte temporaire.
Applications de VTC : Options d'accessibilité de Careem et Uber
Les applications de VTC populaires de Dubaï, Careem et Uber, jouent également un rôle dans le transport accessible, bien qu'il soit essentiel de vérifier la disponibilité spécifique dans les applications[27][10]
[23]. Careem, notamment grâce à son partenariat Hala Taxi avec la RTA, est l'application de prédilection pour réserver les taxis RTA standard[6]
[18][21]. Tu utilises simplement l'application Careem, sélectionnes 'Hala Taxi', saisis tes informations et réserves ta course[21]
[34]
[24]. Bien que certaines sources suggèrent que les applications de VTC proposent des options de véhicules accessibles ou des « Taxis pour besoins spécifiques », tu devras vérifier dans l'application Careem à Dubaï s'il existe une catégorie spécifique « Accessible » pour les utilisateurs de fauteuils roulants[27][18]. N'oublie pas que l'intégration de l'application DTC permet des réductions PoD sur les taxis Hala classiques réservés de cette manière[8][9]. Careem propose « Hala Kids » avec des sièges auto pour enfants[34].
Uber est également largement présent à Dubaï
[19][23]. À l'échelle mondiale, Uber propose Uber WAV (véhicules accessibles en fauteuil roulant avec rampes/élévateurs) et Uber Assist (chauffeurs formés pour offrir une aide supplémentaire à ceux qui ont des aides pliables)
[35]
[31]
[32]
[36]. Les tarifs d'Uber WAV sont souvent similaires à ceux d'UberXL, tandis qu'Uber Assist correspond aux tarifs d'UberX[36]. Voici le point crucial : la disponibilité d'Uber WAV ou d'Uber Assist spécifiquement à Dubaï doit être confirmée directement dans l'application Uber lors de ta réservation[27][10]. Recherche ces catégories dans les options de course. Les véhicules Uber standard devraient pouvoir accueillir les fauteuils roulants pliables et les animaux d'assistance conformément aux exigences générales[35].
Comment réserver : Un résumé rapide
Tu te sens un peu dépassé(e) par les options ? Voici un récapitulatif rapide sur la façon de réserver :
•
Taxi RTA spécialisé PoD (Accessible en fauteuil roulant) : Utilise l'application DTC App, appelle le +971 4 208 0190 / 80088088, hélage en rue limité, ou trouve-les dans les ports[1].
Formation et assistance des chauffeurs
Avoir un véhicule est une chose ; avoir un chauffeur formé pour aider en est une autre. La RTA s'assure que les chauffeurs des taxis PoD spécialisés sont « bien formés »[2][3][11]. La DTC organise des programmes de formation complets couvrant tout, des lois sur la circulation au service client, avec des modules spécifiques sur l'assistance aux Personnes Déterminées
[33]. Cet accent sur la formation s'étend probablement à tous les chauffeurs réglementés par la RTA, visant une satisfaction client élevée[33][27]
[29].
Pour les VTC, les informations sur la formation spécifique à Dubaï sont moins détaillées dans les recherches[ ]. Cependant, Uber a des normes mondiales exigeant que les chauffeurs des services Assist et WAV suivent une formation spécialisée[35][36][31]. Comme Hala Taxi utilise des chauffeurs de la RTA, ils relèvent des normes de formation de la RTA[33][6]. Généralement, tu peux t'attendre à ce que les chauffeurs des deux plateformes offrent une assistance de base, et ils sont souvent formés pour aider les passagers à monter et descendre des véhicules[10][19].
Comparaison de tes options : Coût, disponibilité, fiabilité
Analysons les principales différences pour t'aider à choisir la meilleure option selon tes besoins. Les taxis RTA fonctionnent avec des compteurs réglementés, offrant des tarifs transparents et généralement abordables, surtout avec la réduction Sanad de 50 % pour les usagers PoD éligibles
[16][23][29][1][25][8][9]. Les applications de VTC comme Careem et Uber utilisent une tarification dynamique, ce qui signifie que les tarifs peuvent fluctuer en fonction de la demande (tarification majorée), bien qu'elles fournissent des estimations initiales
[15]
[17][23]. Cela peut parfois être moins cher, mais potentiellement beaucoup plus cher pendant les heures de pointe[15][17][19].
La disponibilité est élevée pour les taxis RTA standard, qui sont nombreux à travers Dubaï 24h/24 et 7j/7[18][22]. Les taxis RTA PoD spécialisés sont moins nombreux, il est donc fortement conseillé de réserver à l'avance, bien qu'ils fonctionnent également 24h/24 et 7j/7[11][16][2][3]. Les VTC offrent généralement une bonne couverture, mais les temps d'attente peuvent augmenter pendant les périodes de forte affluence, et la disponibilité d'options accessibles spécifiques (WAV/Assist) nécessite une vérification en temps réel dans l'application
[14][15]
[20][35]. En termes de fiabilité, les taxis RTA sont très réputés en raison d'une réglementation stricte et de normes professionnelles
[28][18][22]. Les VTC sont également fiables, offrant un suivi basé sur l'application et des fonctionnalités de sécurité, bien que des problèmes occasionnels comme la tarification majorée ou les annulations puissent survenir[14][28][19][20]
[30].
Voici une comparaison rapide :
Caractéristique
Taxi RTA Standard
Taxi RTA pour Besoins Spécifiques
Services de VTC (Careem/Uber)
Moyens de paiement acceptés
Payer ta course est facile. Les taxis RTA acceptent un large éventail de moyens de paiement, y compris les espèces, les cartes de crédit, les cartes Nol (la carte de transport public de Dubaï), Careem Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Alipay, et les paiements par code QR[13]. Les coupons DTC peuvent également être valides[13]. Les services de VTC utilisent principalement les paiements via l'application liés à ta carte ou à ton portefeuille numérique, ce qui est super pratique, mais la plupart acceptent également les espèces[17][19].
L'engagement de Dubaï : Réglementations et initiatives
Les efforts de Dubaï ne se limitent pas à la fourniture de services ; ils sont soutenus par des politiques solides et une vision claire[ ]. La Stratégie de Dubaï en matière de handicap et des lois comme la Loi de Dubaï n° 3 de 2022 imposent l'inclusion et l'accès dans tous les domaines, y compris les transports[3][1]
[4]. La RTA met activement en œuvre des politiques basées sur les principes de conception universelle, améliorant continuellement les infrastructures telles que les stations et les cheminements pour répondre aux normes d'accessibilité[27]
[7]
[12]. Des initiatives comme la carte Sanad et l'expansion des services de taxi à tarif réduit témoignent d'une approche proactive pour rendre les déplacements plus faciles et plus abordables pour les Personnes Déterminées[1][25][26][8][9]. Cet engagement garantit que Dubaï continue de progresser vers son objectif d'être une ville pleinement inclusive pour tous[27][9].
Se déplacer à Dubaï en tant que Personne Déterminée est tout à fait réalisable grâce à ces services dédiés et aux initiatives en cours. Que tu aies besoin du taxi RTA PoD spécialisé avec son élévateur, que tu puisses utiliser la réduction sur un taxi ordinaire via l'application DTC, ou que tu vérifies les options accessibles sur Careem ou Uber, des choix sont disponibles. N'oublie pas de réserver les services spécialisés à l'avance et de toujours vérifier la disponibilité des catégories accessibles spécifiques dans les applications de VTC. Avec un peu de planification, tu pourras te déplacer facilement à Dubaï et profiter de toutes les expériences incroyables que la ville a à offrir.
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