Dubaï : Branchez votre vie ! Internet, TV, téléphone facile
10 mai 2025
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Alors, tu déménages à Dubaï ! L'excitation est palpable – la skyline, les opportunités, le style de vie. Mais au milieu de cette effervescence, il y a les aspects pratiques, et connecter ta maison à internet, à la télévision, et peut-être même à une ligne fixe est tout en haut de la liste 
[26]
[2]
[5]. À Dubaï, tes principaux choix pour ces services sont Etisalat (désormais connu sous le nom de e&) et Du [26][2][5]. Ce guide est ton compagnon simple et détaillé pour naviguer dans le processus d'installation d'internet à domicile, basé entièrement sur les exigences officielles et les expériences typiques des résidents [26][5]. À la fin, tu te sentiras en confiance, sachant exactement quels documents il te faut, combien de temps cela prend habituellement, et à quels coûts t'attendre [26][5].
Avant de faire ta demande : Les bases essentielles
Honnêtement, mettre de l'ordre dans tes affaires avant même de penser à demander internet est l'ingrédient secret pour une installation sans accroc. Essayer de faire une demande sans les bons documents peut entraîner des retards frustrants. Il y a quelques éléments non négociables que tu dois absolument avoir réglés en premier. Tu auras besoin d'une Emirates ID valide, qui est la pierre angulaire de la résidence ici [26]
[4][5]
[22]. Tu auras également besoin d'une preuve de domicile, généralement un contrat de location enregistré (connu sous le nom d'Ejari) ou un titre de propriété si tu possèdes le bien ; Du, en particulier, insiste sur ce point [26][4][5]. Et, bien sûr, tu as besoin d'un visa de résidence des ÉAU valide estampillé dans ton passeport [2][4][5]
[6]
[17]. Pense aussi à régler ta connexion DEWA (électricité et eau), car elle est souvent liée à l'ensemble du processus d'installation de la résidence et de la location [2]. Avoir ces éléments essentiels prêts rend le processus de demande d'internet beaucoup plus facile [26][4][22][17].
Choisir ton fournisseur : Etisalat (e&) vs. Du
La scène de la connectivité à domicile de Dubaï est dominée par deux acteurs principaux : Etisalat (e&) et Du [26][2][5]. Bien que les deux proposent des offres groupées similaires combinant internet, télévision et services de téléphonie fixe, il y a un hic dont tu dois être conscient. Parfois, l'immeuble dans lequel tu emménages peut être exclusivement desservi par un seul de ces fournisseurs [4][5]. Donc, avant de jeter ton dévolu sur une offre spécifique, il est crucial de vérifier auprès de ton propriétaire ou de la direction de l'immeuble quel fournisseur dessert réellement ton appartement ou ta villa spécifique [4]. Ce guide se concentre sur le processus d'installation une fois que tu sais qui est ton fournisseur, plutôt que sur la comparaison des offres.
Le processus d'installation : Guide étape par étape
Sélectionner ton offre et faire la demande
Tout d'abord, tu devras choisir une offre qui correspond à tes besoins – pense à la vitesse d'internet, aux chaînes de télévision et aux appels inclus [26]
[13]. Les deux fournisseurs proposent des offres groupées comme eLife d'Etisalat ou les Home Plans de Du [26][5]
[24]. Une fois que tu as choisi, tu peux faire ta demande via différents canaux : en ligne via leur site web ou leur application (ce qui s'accompagne parfois d'avantages comme la suppression des frais d'installation), par téléphone (le numéro d'Etisalat est le 101), ou en te rendant dans un centre de service physique [26]
[3][4][5][6][13]&size=28)
[20].
Rassembler tes documents
C'est là qu'avoir tes documents prêts porte ses fruits. Les exigences exactes peuvent légèrement différer :
•
Pour Etisalat (e&): Tu auras généralement besoin d'une copie de ton Emirates ID valide [26][4][5]. Tu auras aussi probablement besoin de ton passeport original et d'une copie montrant ton visa de résidence des ÉAU valide [2][4][5][6][17]. N'oublie pas le formulaire de demande, que tu peux obtenir en ligne ou dans un centre de service [26][4][5][6].
•
Pour Du: Tu auras besoin de ton Emirates ID originale (et éventuellement d'une copie) [26][4]. Comme pour Etisalat, aie ton passeport original et une copie avec la page du visa valide prêts [4][5]. Point crucial pour Du, tu dois fournir ton contrat de location enregistré Ejari ou ton titre de propriété indiquant ton nom et ton adresse [26][4][5]. Si tu fais ta demande en personne, tu pourrais aussi avoir besoin d'un formulaire de demande rempli [2].
Garde à l'esprit que tu dois généralement avoir au moins 21 ans pour souscrire aux services de Du, ou tu pourrais avoir besoin d'un Certificat de Non Objection (NOC) d'une personne plus âgée qui prend la responsabilité [26][5][17]. Tu dois être résident des ÉAU avec un visa valide [26][2][5][6][22]. Si quelqu'un d'autre fait la demande en ton nom, une lettre d'autorisation et des copies de ses pièces d'identité pourraient être nécessaires [26][22].
Soumettre les documents et paiement initial
Une fois que tu as tes documents, tu les soumettras soit en les téléchargeant lors d'une demande en ligne, soit en les présentant dans un centre de service [26][4][5]. Tu devras également payer tous les frais d'installation ou d'activation applicables, plus les cautions potentielles pour l'équipement [5]
[7]. Ce paiement peut généralement être effectué en ligne, via l'application du fournisseur, ou dans leur centre de service [4].
Planifier la visite du technicien
La visite du technicien : À quoi t'attendre
Le jour prévu, un technicien arrivera – il devrait te montrer son badge d'identification 
[11]. Leur tâche principale est de tout connecter. Cela implique de relier le câble à fibre optique, d'installer le Terminal de Réseau Optique (ONT – ce boîtier reste généralement fixé à la propriété), de configurer ton routeur Wi-Fi et ton décodeur TV, et de connecter ta ligne fixe si tu as opté pour une [11]
[18]
[19]. L'ensemble du processus prend généralement environ une à deux heures pour une installation standard [11][19]. Ils discuteront généralement du meilleur emplacement pour le routeur afin de maximiser la couverture Wi-Fi, en tenant compte de tes préférences [11][19]. Si tu es dans une maison plus grande comme une villa, ils pourraient suggérer des équipements supplémentaires comme des unités Wi-Fi mesh ou un câblage additionnel pour une meilleure portée, ce qui pourrait entraîner des coûts supplémentaires 
[8]
[12][19]. Avant de partir, le technicien devrait effectuer des tests (comme un test de vitesse) pour s'assurer que tout fonctionne correctement et pourrait te donner un bref aperçu des services [11].
Activation du service
La bonne nouvelle est que tes services sont souvent activés très peu de temps après que le technicien ait terminé l'installation, parfois même le jour même [2][6]. Sache simplement que la facturation commence généralement soit lorsque tu te connectes pour la première fois, soit après une période spécifique (comme 21 jours) à compter de la date de ta demande, selon la première éventualité [26][5].
Combien de temps cela prend-il réellement ? Comprendre les délais
Alors, combien de temps dure tout ce processus d'installation d'internet à Dubaï ? Après avoir soumis ta demande et tes documents, attends-toi à un appel pour planifier la visite du technicien dans les 24 à 48 heures, bien que cela puisse parfois prendre jusqu'à trois jours ouvrables pour Du 
[25]
[1]
[10]
[15]. Le rendez-vous lui-même est souvent programmé en quelques jours à une semaine [26][5][6]. Etisalat vise généralement des visites dans les cinq à sept jours ouvrables, tandis que Du peut parfois être plus rapide, programmant potentiellement dans les 24-48 heures après la soumission de la commande [3][1][4]. En somme, tu devrais prévoir de manière réaliste environ une semaine entre la demande et l'activation des services [26][5][6]. Bien sûr, des retards peuvent survenir en raison de documents incomplets, d'emplois du temps chargés ou de problèmes techniques imprévus 
[9]. Le meilleur conseil ? Fais ta demande dès que tu as ton Emirates ID et ton Ejari en règle pour éviter d'emménager dans une maison non connectée [2].
Décortiquer les coûts : Frais d'installation et charges
Parlons argent. Outre le coût de ton forfait mensuel, certains frais uniques sont impliqués dans l'installation de ton internet à domicile à Dubaï.
•
Frais d'installation uniques : Etisalat facture souvent des frais d'installation de 199 AED plus TVA pour ses forfaits eLife, mais surveille les offres de demande en ligne ou les promotions, car ces frais sont fréquemment annulés [26][13][20]
[16]. Si tu ne prends qu'une ligne fixe, les frais sont d'environ 180 Dhs [6]. Du a généralement des frais d'activation de 200 AED plus TVA pour ses forfaits Home, couvrant l'installation et la configuration [1][7]. Comme Etisalat, Du propose parfois des promotions offrant l'installation gratuite [1][16]. Pour une installation de ligne fixe uniquement avec Du, le coût est de 200 Dhs, ce qui inclut un combiné [6].
•
Coûts/Cautions de l'équipement : Généralement, Etisalat inclut le routeur Wi-Fi et le décodeur TV avec ses offres groupées sans coût initial supplémentaire [13][20]. Cependant, si tu as besoin d'une couverture Wi-Fi améliorée utilisant leur système mesh (Full Home WiFi), cela pourrait entraîner des frais mensuels supplémentaires ou des frais de résiliation anticipée en cas d'annulation précoce [12]. Du pourrait demander une caution remboursable pour le décodeur TV (environ 150 AED) et potentiellement une caution de service de 200 AED, bien que cette caution de service puisse être annulée si tu configures des paiements automatiques par carte de crédit [26][7].
•
Frais de déménagement (si tu changes de domicile) : Si tu déménages à l'intérieur de Dubaï et que tu dois transférer ton service, Etisalat facture 150 AED plus TVA pour le déménagement [25][26][3]
[21][10][18]. Sache qu'un câblage supplémentaire dans le nouveau logement pourrait entraîner des frais additionnels [25][3]. Du facture 100 AED plus TVA pour son service de déménagement [25][26][10].
•
Autres frais potentiels : Changer pour une offre inférieure peut entraîner des frais (par ex., 100 AED avec Etisalat) [26]. Si tu as besoin de la visite d'un technicien pour un problème non causé par le réseau du fournisseur, Etisalat pourrait facturer 150 AED [26]. Sois très attentif aux frais de résiliation anticipée ; annuler ton contrat avant la période minimale (souvent 12 ou 24 mois) peut entraîner des frais importants [26][1][4][12]. Enfin, n'oublie pas qu'une Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) de 5 % s'applique à la plupart des frais et services de télécommunication aux ÉAU [26][4][10].
Considérations importantes et variations
Bien que les étapes de base soient cohérentes, quelques facteurs peuvent influencer ton expérience d'installation d'internet à domicile à Dubaï.
•
Appartement vs. Villa : La plupart des immeubles d'appartements modernes à Dubaï sont pré-câblés pour l'internet par fibre optique par Etisalat ou Du, ce qui simplifie souvent l'installation [5][8][14]. Il suffit plus ou moins de brancher et d'utiliser, une fois que le technicien a connecté l'équipement principal [8][14]. N'oublie pas, tu devras d'abord configurer ta connexion DEWA, ce qui implique une caution (généralement 2 000 AED pour les appartements) [2]. Les villas, surtout les plus grandes, peuvent nécessiter un câblage interne supplémentaire ou des systèmes Wi-Fi mesh pour obtenir une bonne couverture partout, ce qui peut ajouter à la complexité et au coût [19][12]. La caution DEWA pour les villas est aussi généralement plus élevée (environ 4 000 AED) [2].
•
L'emplacement compte : Comme mentionné, certains immeubles ou communautés peuvent n'être desservis que par un seul fournisseur, limitant ton choix [4][5][6]. Il est toujours préférable de confirmer avec ton propriétaire quel fournisseur couvre ton logement spécifique avant de faire une demande [4]. Les nouveaux développements disposent généralement d'une infrastructure moderne, ce qui peut faciliter l'installation [8][14].
•
Déménagement (Transfert de service) : Si tu déménages à l'intérieur de Dubaï, tu devras informer ton fournisseur, lui donner les détails de ton ancienne et de ta nouvelle adresse, planifier la déconnexion et la reconnexion, et payer les frais de déménagement [25][26][3][21][10][15][18]. Point crucial, n'oublie pas de prendre ton routeur, ton décodeur TV et tes câbles avec toi, mais laisse le boîtier ONT mural derrière toi [25][3][21][10][18]. Si tu déménages dans un autre émirat, tu devras peut-être annuler ton forfait actuel et en souscrire un nouveau [25][15].
Conseils de pro pour une installation sans accroc (surtout pour les nouveaux expatriés)
Déménager dans un nouveau pays comporte suffisamment de défis ; régler ton accès internet ne devrait pas en être un de plus. Voici quelques derniers conseils pour une expérience sans tracas :
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