Dubaï vous accueille : Votre arrivée facilitée avec un handicap
23 avril 2025
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37
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Bienvenue à Dubaï ! La ville est réputée pour son horizon éblouissant et son hospitalité chaleureuse, et cet accueil se manifeste dès ton arrivée. Dubai Airports, qui gère à la fois l'Aéroport International de Dubaï (DXB) et Dubai World Central (DWC), s'engage profondément à rendre le voyage inclusif et accessible à tous 
[2]
[5]. Ce guide est conçu pour t'aider à t'orienter parmi les dispositifs d'accessibilité et les services d'assistance spéciale disponibles, garantissant une arrivée en douceur pour les voyageurs en situation de handicap, ou comme on les appelle respectueusement aux Émirats Arabes Unis, les Personnes Déterminées (People of Determination - POD) [2]. Nous aborderons tout, de la planification de ton voyage aux installations et au soutien auxquels tu peux t'attendre en atterrissant à DXB ou DWC 
[1][2][5].
Planifier à l'avance : La clé d'un voyage sans encombre
Honnêtement, l'étape la plus cruciale pour une expérience aéroportuaire sans tracas est de planifier à l'avance. Dubai Airports et les compagnies aériennes te recommandent vivement de demander toute assistance spéciale dont tu pourrais avoir besoin – que ce soit une aide pour fauteuil roulant, un accompagnement pour les handicaps invisibles, ou d'autres besoins – lors de la réservation de ton vol, ou au moins 48 heures avant ton voyage 
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[36][2][5]
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[17]. Pourquoi ce préavis de 48 heures ? C'est crucial car cela donne à la compagnie aérienne, à l'équipe d'assistance au sol (dnata) et aux services aéroportuaires suffisamment de temps pour se coordonner et s'assurer que le soutien adéquat est prêt pour toi à ton arrivée [6][24][36][17]. Lorsque tu fais ta demande, assure-toi de spécifier la nature de l'assistance requise et de fournir des détails sur tout appareil de mobilité personnel avec lequel tu voyages [17]. Pour les handicaps invisibles, tu peux demander le code de service spécial DPNA (Passager handicapé ayant besoin d'une assistance en raison d'une déficience intellectuelle ou développementale) pour t'assurer que le personnel est informé et préparé 
[21]
[25]
[28]. Réserver à l'avance est vraiment la clé pour garantir la disponibilité et une transition fluide à travers l'aéroport [6][24][36][17].
Installations aéroportuaires : Conçues pour l'accessibilité
Tu constateras que DXB et DWC ont tous deux été conçus en tenant compte de l'accessibilité, intégrant des fonctionnalités inclusives à travers divers points de contact passagers [2]. Cela inclut des places de parking accessibles, des ascenseurs, des tapis roulants, des toilettes, des zones de repos et une signalisation claire pour aider les Personnes Déterminées à se déplacer facilement [2][10]. En parlant de stationnement, les POD ont droit à un parking gratuit jusqu'à deux heures dans tous les terminaux de DXB – n'oublie pas de faire valider ton ticket de parking à l'intérieur du terminal 
[3]
[4][7][31][10]
[13][14]
[20][28]. À DWC, le stationnement est actuellement gratuit pour tout le monde [8][10]. Les deux aéroports disposent également de zones de dépose-minute prioritaires pour les passagers nécessitant une assistance [4][7][31][10][13]. Des toilettes accessibles sont idéalement situées dans tous les terminaux des deux aéroports [2][4][10]. Et si ton vol se gare sur une aire de stationnement éloignée nécessitant des escaliers, ne t'inquiète pas – des élévateurs spécialisés, appelés ambulifts, sont disponibles pour aider à l'embarquement et au débarquement [7][13][31].
Services d'assistance spéciale à l'arrivée
Une fois que tu as atterri, un soutien dédié se poursuit. Cherche les panneaux t'indiquant les comptoirs d'assistance spéciale ou les files prioritaires à l'Immigration (GDRFA) et à la Douane [6][4]
[26]. Ces zones sont dotées de personnel formé pour assister les passagers ayant divers besoins [4][6]. Il est à noter que bien que les aéroports de Dubaï disposent de Smart Gates avancés pour un contrôle rapide des passeports, ceux-ci ne sont généralement pas adaptés aux Personnes Déterminées, qui seront plutôt guidées vers les comptoirs de traitement manuel dédiés [4]
[22][28].
Si tu as réservé à l'avance une assistance en fauteuil roulant, le personnel de la compagnie aérienne ou du service d'assistance au sol (dnata) te rejoindra généralement directement à la porte de l'avion [3][4]. Ils te fourniront un fauteuil roulant de l'aéroport si nécessaire et t'escorteront tout au long du processus d'arrivée – immigration, récupération des bagages et douane – jusqu'à ton point de rencontre désigné ou ton transport ultérieur [2][3][5][31]. Dnata propose différentes tailles de fauteuils roulants et même des fauteuils STAXI avec espace pour les bagages [4][6][8]. Ce service essentiel est gratuit lorsqu'il est organisé à l'avance par l'intermédiaire de ta compagnie aérienne [3][4][5][6][7][8][20][26][31][2]%20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[30]. Et si tu n'as pas réservé à l'avance ? Tu peux toujours demander de l'aide à ton arrivée, peut-être à un bureau d'information ou auprès du personnel de l'aéroport, mais la disponibilité n'est pas garantie, c'est pourquoi il est fortement recommandé de réserver à l'avance [6][24][36][4][8][15][30]. Pour ceux qui voyagent avec Emirates et arrivent au Terminal 3, des comptoirs d'assistance et des fauteuils roulants se trouvent dans la zone des Arrivées, près de la Sortie 3, à côté de la station de métro 
[18][27][6]. Un transport en voiturette électrique est également disponible dans les terminaux pour aider les passagers à mobilité réduite ou ayant des déficiences visuelles ou auditives à parcourir confortablement de plus longues distances [4][6][8][9][22][24].
Soutien pour les handicaps invisibles et les besoins sensoriels
Dubai Airports a réalisé des progrès significatifs dans le soutien aux voyageurs ayant des handicaps invisibles, tels que l'autisme et les sensibilités sensorielles [5]
[12]
[19][28]
[35]. Une initiative clé est le programme du cordon Tournesol pour les handicaps invisibles (Hidden Disabilities Sunflower) [3][5][12][14][19][20][21][26][28][35]. Porter ce cordon signale discrètement au personnel formé que tu pourrais avoir besoin d'un peu plus de soutien, de patience ou de temps, sans que tu aies à t'expliquer [5][12][19][28][35]. Un avantage majeur à l'arrivée est l'accès aux files prioritaires ou à l'itinéraire désigné adapté à l'autisme lors des formalités telles que le contrôle des passeports [3][5][12][14][20][21][26][35][7]
[16][21]. Tu peux obtenir gratuitement un cordon Tournesol aux bureaux d'information de DXB [21][28]. Le personnel de l'aéroport, dans divers services, est formé pour reconnaître le cordon (cherche aussi le personnel portant des badges tournesol !) et fournir une assistance appropriée [12][14][20]
[32][35][7][16]. L'engagement de DXB est en outre souligné par ses certifications en tant qu'aéroport adapté à l'autisme (DAC - Autism-friendly airport) et Centre Certifié pour l'Autisme™ (CAC - Certified Autism Centre™), Emirates ayant également obtenu des désignations similaires pour ses installations d'enregistrement [3]
[11][20][25][30]
[34].
Gestion de ton appareil de mobilité personnel à l'arrivée
Tu voyages avec ton propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité ? Voici ce que tu dois savoir pour ton arrivée. La possibilité d'utiliser ton propre fauteuil roulant jusqu'à la porte de l'avion dépend souvent des réglementations de la compagnie aérienne et de l'aéroport [6][9][30]. Si ton appareil a été enregistré à ton point de départ, tu le récupéreras généralement dans la zone de livraison des bagages avec tes autres valises [3][4][6][30]. Dans ce cas, l'aéroport te fournira l'un de ses fauteuils roulants pour transiter dans le terminal jusqu'à ce que tu récupères le tien [3][4]. Il est particulièrement important d'informer ta compagnie aérienne au moins 48 heures à l'avance si tu voyages avec un appareil alimenté par batterie, en raison des réglementations de sécurité spécifiques concernant les batteries [9]
[23][30]. La bonne nouvelle est que les compagnies aériennes transportent généralement gratuitement les aides à la mobilité essentielles, bien qu'il soit prudent de vérifier directement auprès d'elles les limites de poids ou de taille spécifiques [6][9][30]. Les aides plus petites comme les cannes ou les béquilles sont généralement autorisées en cabine [30].
Assistance payante optionnelle : Services d'accueil personnalisé (Meet & Greet)
Pour ceux qui recherchent un niveau de confort supplémentaire ou un service accéléré, des options payantes d'accueil personnalisé (meet-and-greet) comme les services Marhaba ou Fast Track sont disponibles [7]
[29][31]
[37][2][5][11][12][13][18][25]. Ces services offrent des avantages tels que le passage accéléré aux contrôles d'immigration et de sécurité, ainsi qu'une assistance de porteur pour les bagages [2][5][13][18]. Bien que disponibles pour tout voyageur, ils peuvent être particulièrement utiles pour les Personnes Déterminées recherchant un parcours plus personnalisé et plus rapide à travers les formalités d'arrivée [2][5][18].
Dubai Airports s'engage véritablement à garantir une expérience accessible et accueillante pour chaque voyageur [1][2][5]. N'oublie pas, l'étape la plus cruciale est de planifier à l'avance et de communiquer clairement tes besoins à ta compagnie aérienne bien avant ton vol [4][7][31][9][24][33][27][36]. En agissant ainsi, tu pourras arriver à Dubaï en toute confiance, prêt(e) à profiter de tout ce que cette ville incroyable a à offrir.
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