Voyager sans souci à Dubaï : les aéroports DXB et DWC accessibles
22 avril 2025
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Bienvenue à Dubaï ! Voyager via l'aéroport international de Dubaï (DXB) et Dubai World Central (DWC) devrait être une expérience fluide pour tout le monde, y compris les Personnes Déterminées (PoD), le terme respectueusement utilisé aux EAU pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques 
[2]
[13]
[1]. Les aéroports de Dubaï sont profondément engagés en faveur de l'inclusivité, s'alignant sur la vision des EAU de devenir une ville de premier plan adaptée aux personnes en situation de handicap [2]
[9]
[18][1]. Ce guide présente les installations accessibles et les services d'assistance spéciale disponibles à DXB et DWC, couvrant tout, du stationnement à l'embarquement, et comment demander le soutien dont tu as besoin [2]
[22]. Tout cela fait partie d'un effort collaboratif avec des partenaires tels que dnata, la police de Dubaï, la RTA, et d'autres pour assurer un voyage fluide et digne à tous les voyageurs PoD [2][9].
Se déplacer dans DXB & DWC : Principales caractéristiques d'accessibilité
Se déplacer dans les aéroports de Dubaï a été facilité grâce à une conception réfléchie et des installations dédiées aux PoD [2][13]. DXB et DWC disposent tous deux de places de stationnement dédiées aux PoD, idéalement situées près des entrées des terminaux, souvent plus larges pour un accès facilité 
[21]
[32]
[11]. Les voyageurs ayant des besoins spécifiques peuvent bénéficier de deux heures de stationnement gratuit dans tous les parkings de DXB, une politique également en vigueur à DWC 
[12]&size=28)
[6][9]
[10]
[29][2]
[5][21][11]. Des points de dépose prioritaires sont également disponibles pour simplifier ton arrivée [5]
[7][32][13][9][6]
[28].
Se déplacer dans les terminaux est facilité par une conception adaptée aux fauteuils roulants, comprenant des rampes, des ascenseurs, des portes larges et des trottoirs roulants [21][2]
[15][12]. Pour les passagers malvoyants, des fonctionnalités telles que le pavage tactile et la signalisation en braille sont intégrées, notamment au Terminal 2 de DXB, ainsi que des annonces sonores [21][32][13][15]. Des zones de sièges accessibles sont disponibles dans tous les terminaux [2][21]
[4]. Les toilettes accessibles sont nombreuses dans les deux aéroports, conçues pour être spacieuses avec des barres d'appui et des alarmes pour ton confort et ta sécurité [21][13]
[19][15][4]
[26].
Les processus d'enregistrement, de sécurité et d'immigration sont également simplifiés pour les PoD. Recherche les zones ou comptoirs d'enregistrement dédiés, comme ceux du Terminal 3 de DXB [19][5][7][32][13][9][6][28]. Des files prioritaires sont souvent disponibles à la sécurité et au contrôle des passeports, parfois signalées par le symbole du Tournesol, garantissant un processus plus rapide [4]
[37][7][26][1]. Le Terminal 3 de DXB dispose également de Smart Gates pour une expérience de contrôle des passeports sans contact [10]. Une assistance est facilement disponible tout au long de ces procédures [21][37]. En ce qui concerne l'embarquement, en particulier aux postes éloignés, des ambulifts spécialisés (élévateurs) aident les passagers pour qui les marches sont difficiles [5][7][32][6][9][28]. Les passerelles d'embarquement accessibles et les transferts en bus sont standards, et un embarquement prioritaire peut t'être proposé par ta compagnie aérienne [12][4][37].
Soutien pour les handicaps sensoriels et cachés
Les aéroports de Dubaï reconnaissent que l'accessibilité va au-delà des besoins physiques, offrant un soutien spécifique pour les handicaps sensoriels et cachés [4][9]. Une initiative clé à DXB et DWC est le programme du cordon Tournesol pour les handicaps cachés (Hidden Disabilities Sunflower Lanyard) [4][9][18]
[30][7]. Les passagers atteints de conditions telles que l'autisme, la fatigue chronique ou le TSPT peuvent volontairement porter un cordon Tournesol gratuit, disponible aux points de collecte désignés dans n'importe quel terminal [4][9][7]. Cela signale discrètement au personnel formé que le porteur pourrait avoir besoin de plus de patience, de compréhension ou de soutien [4][9][18][30][5][7]. Porter le cordon donne accès à des files prioritaires et à un « itinéraire adapté à l'autisme » dédié et plus calme pour l'enregistrement, le contrôle des passeports, la sécurité et l'embarquement, aidant à minimiser le stress [1][4][6][9][30][7]
[16].
Pour t'aider à préparer ton voyage, les aéroports de Dubaï proposent un « Planificateur de Voyage » téléchargeable, un guide visuel étape par étape conçu pour les passagers ayant des handicaps cachés [1][4][9][29][37][5][7][16]. Pour les familles souhaitant se familiariser à l'avance avec l'environnement aéroportuaire, des visites de familiarisation « Travel Safari » sont parfois organisées [1][5]. L'engagement de DXB est en outre souligné par son accréditation en tant qu'environnement adapté à l'autisme par le Dubai Autism Centre (DAC) et sa désignation comme le premier Centre Certifié pour l'Autisme™ (CAC) international [6][29]
[3][30]
[23].
Pour les passagers malvoyants, outre le pavage tactile et la signalisation en braille, un guidage, une supervision et un transport en voiturette peuvent être demandés via la compagnie aérienne [21][32][13][15][37]. Le personnel est formé pour fournir une assistance [21]. Pour les personnes malentendantes, des boucles auditives à induction sont en cours d'introduction aux points de contact clés comme les bureaux d'information [11]. Des plans sont en cours pour intégrer le service Sanad Relay Centre, offrant une interprétation vidéo en langue des signes grâce à un partenariat avec l'Autorité de Développement Communautaire (CDA) [12]
[20]
[35][18][2]. Du personnel formé est disponible aux comptoirs de la GDRFA, et certains sièges de salon sont conçus pour faciliter la communication 
[24][6][3]
[33][13]. Des services de guidage et d'escorte peuvent également être demandés via la compagnie aérienne [37].
Espaces dédiés : Le Salon de Voyage Assisté & Plus
Reconnaissant le besoin d'espaces calmes et dédiés, les aéroports de Dubaï ont introduit des installations spécialisées. Un développement significatif est le Salon de Voyage Assisté (Assisted Travel Lounge), testé aux départs du Terminal 2 de DXB [4][6][16][3][7][10]. Ce salon est spécifiquement conçu pour les PoD, les voyageurs ayant des handicaps cachés (y compris l'autisme) et les mineurs non accompagnés [4][6][16][3][10][33]. Il comprend des zones accessibles en fauteuil roulant, des éléments de réduction du bruit, un éclairage apaisant, des surfaces tactiles, une zone spéciale de décompression pour les personnes autistes, et des sièges conçus pour faciliter la communication avec les personnes malentendantes [4][6][3][32][13][7]. Des plans sont en place pour étendre ce concept à d'autres terminaux [3][10][13].
Au-delà de ce salon dédié, les salons d'aéroport généraux, tels que les salons Marhaba disponibles à DXB et DWC, sont généralement accessibles en fauteuil roulant et disposent de toilettes accessibles et parfois de douches 
[14][5][7][12][4]. Bien que certaines sources plus anciennes mentionnaient des salons dédiés près de portes spécifiques ou dans les arrivées à DXB, le nouveau Salon de Voyage Assisté représente l'initiative ciblée la plus récente [32][19][3]. N'oublie pas que l'accès aux salons généraux comme Marhaba nécessite souvent un paiement ou une adhésion, bien qu'ils offrent des commodités accessibles [5][7][14].
Comment demander et recevoir de l'assistance
Obtenir le soutien dont tu as besoin à DXB ou DWC commence par une étape simple mais cruciale : planifier à l'avance. Le plus important est d'informer ta compagnie aérienne ou ton agence de voyage de tes besoins d'assistance spécifiques lors de la réservation de ton vol, ou au moins 48 heures avant ton voyage [3][5][7]
[8][10][26]
[34][6][9]
[25]. Certaines sources suggèrent que 24 à 48 heures suffisent, mais le plus tôt est toujours le mieux pour s'assurer que tout soit organisé sans accroc [5][7][23][2][12][21]
[31]. Assure-toi de spécifier le type d'assistance nécessaire (par exemple, fauteuil roulant, guidage), les détails concernant tout appareil de mobilité que tu apportes, et si tu as également besoin d'aide pour ton voyage de retour [8][34]. Utiliser des codes de compagnie aérienne spécifiques comme DPNA pour les handicaps cachés peut également aider à communiquer clairement tes besoins [1][4][11][7].
Une fois demandé via ta compagnie aérienne, un service de fauteuil roulant gratuit est fourni par dnata ou le personnel de l'aéroport à DXB et DWC [3][5][21][7][13][23][24][6][9][37][15]. Des assistants formés te rencontreront aux points désignés – généralement au dépose-minute du T3 (Emirates), aux comptoirs d'enregistrement des T1/T2/DWC, ou à la porte d'arrivée – et t'escorteront à travers l'enregistrement, la sécurité, l'immigration, et jusqu'à ta porte d'embarquement ou ta connexion de transport [5][7][24][3][11][24][6][9][25][37][15]. Des voiturettes électriques (buggies) sont également fréquemment utilisées pour les longues distances dans les terminaux [3][13][19][24][37][15]. Un guidage et un soutien sont fournis tout au long par du personnel formé, y compris ceux spécifiquement sensibilisés aux handicaps cachés [3][21][1][4][9][11][30][7][5].
Dnata, le prestataire de services d'assistance en escale, joue un rôle clé et peut être contacté directement pour des besoins d'assistance médicale spécifiques au-delà des services aériens standards [5][7][2][6][9]. Les services d'accueil payants (Meet & Greet), comme Marhaba, offrent un passage prioritaire et un service de portage, ce qui peut être une option utile, parfois avec une assistance en fauteuil roulant disponible en supplément [5][7][6][9]. N'oublie pas, le service essentiel de fauteuil roulant demandé via ta compagnie aérienne est généralement gratuit [3][5][21][7][11][23][24][6][9].
Personnel formé prêt à aider
Tu n'es pas seul(e) pour te déplacer dans les aéroports de Dubaï. Un effort massif a été consacré à la formation du personnel de toute la communauté aéroportuaire – y compris le personnel des aéroports de Dubaï, les agents de dnata, la police de Dubaï, les douanes et les agents de l'immigration (GDRFA) – pour soutenir efficacement les PoD [1][12][9][5][35][16][23]. Une formation spécifique se concentre sur la compréhension des handicaps visibles et non visibles, avec des dizaines de milliers d'employés (plus de 45 000 signalés) ayant suivi des programmes sur mesure de sensibilisation aux handicaps cachés [1][12][6][9][29]
[36][16][23]. Tu peux souvent identifier le personnel spécialement formé pour aider les personnes ayant des handicaps cachés grâce aux badges tournesol qu'ils portent [1][4][18][37][30][7][16][23].
Transport accessible vers et depuis DXB/DWC
Ton voyage accessible se poursuit au-delà des portes du terminal. La Dubai Taxi Corporation (DTC), qui fait partie de la RTA, exploite des taxis dédiés aux PoD disponibles à DXB et DWC [32][13][15][22][21][7]
[27]. Ces véhicules sont facilement identifiables par leur plus grande taille, leur toit rouge et le logo bleu PoD [32][13][15][37][27]. Ils sont équipés de fonctionnalités telles que des élévateurs pour fauteuils roulants et un grand espace, et peuvent être réservés via les applications DTC ou Careem, ou par téléphone [32][13][15][22][37][27][28]. Les détenteurs d'une carte Sanad bénéficient d'une réduction de 50 % sur ces tarifs [22][37][27].
Le métro de Dubaï offre un moyen entièrement accessible pour rejoindre directement les Terminaux 1 et 3 de DXB [25][26][28][26]. Toutes les stations disposent d'ascenseurs, d'un accès de plain-pied aux trains, d'espaces désignés pour les fauteuils roulants, de chemins de guidage tactiles et de toilettes accessibles [13][25][28][26]. Bien que DWC ne soit pas directement sur la ligne de métro, tu peux t'y connecter via le bus F55 depuis la station accessible d'Ibn Battuta [36][11]
[17][3][21][31]. Les bus publics de la RTA desservant les deux aéroports offrent également une accessibilité, généralement avec des rampes et des espaces dédiés aux utilisateurs de fauteuils roulants [13][25][36]. La navette inter-terminaux à DXB est également accessible en fauteuil roulant [26].
Les aéroports de Dubaï s'engagent à garantir que ton voyage à travers DXB et DWC soit aussi fluide, digne et confortable que possible [2][13][22][1][37][3]. En comprenant les installations disponibles et en planifiant à l'avance pour demander toute assistance nécessaire via ta compagnie aérienne, tu peux voyager en toute confiance [34][36][6][9]. Pour les demandes générales concernant l'aéroport, tu peux contacter les aéroports de Dubaï au +971 4 224 5555, mais confirme toujours les détails spécifiques de l'assistance directement auprès de ta compagnie aérienne [2][32][3][26].
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