La réputation de Dubaï pour repousser les limites ne se limite pas aux gratte-ciel et au luxe ; elle s'étend profondément aux services essentiels qui alimentent la ville. Quand on parle de « services publics intelligents » à Dubaï, on entend par là l'utilisation de technologies sophistiquées comme l'Internet des Objets (IdO) et l'Intelligence Artificielle (IA) pour rendre les services d'électricité et d'eau incroyablement efficaces, fiables et durables. À la tête de cette initiative se trouve la Dubai Electricity and Water Authority (DEWA), l'entité publique responsable de l'approvisionnement en électricité et en eau pour plus de 1,2 million de clients. Cet article explore comment DEWA utilise l'IdO, l'IA et des technologies de réseau axées sur l'avenir pour façonner un futur énergétique et hydrique plus intelligent et plus vert pour tous à Dubaï. L'Épine Dorsale : L'Ambitieuse Stratégie de Réseau Intelligent de DEWA
Au cœur de la révolution des services publics intelligents de Dubaï se trouve la Stratégie de Réseau Intelligent de DEWA. Lancée initialement en 2014 et considérablement mise à jour pour couvrir la période de 2021 à 2035, il ne s'agit pas d'une simple amélioration mineure ; c'est une entreprise colossale soutenue par un investissement de 7 milliards d'AED (environ 1,9 milliard de dollars). La mission principale ? Améliorer considérablement l'automatisation sur l'ensemble du réseau, accroître l'efficacité énergétique et hydrique, garantir une fiabilité à toute épreuve, intégrer de manière transparente les sources d'énergie renouvelable comme l'énergie solaire et, finalement, offrir une meilleure expérience à chaque client. La stratégie s'articule autour de six thèmes clés : Capacités Fondamentales, Automatisation du Réseau, Solutions Énergétiques Intelligentes et Mobilité Verte, Eau Intelligente, Intelligence Artificielle du Réseau Intelligent, et Services Innovants à Valeur Ajoutée. Considère-le comme le système nerveux numérique de l'électricité et de l'eau de Dubaï. Connecter le Réseau : La Puissance de l'Intégration IoT
Alors, comment ce réseau intelligent fonctionne-t-il réellement ? Une grande partie repose sur l'Internet des Objets, ou IoT. Imagine un vaste réseau connectant d'innombrables capteurs, appareils intelligents et systèmes de contrôle à travers toute l'infrastructure électrique et hydrique, tous communiquant en temps réel. La partie la plus visible pour de nombreux résidents est le déploiement de compteurs intelligents – DEWA a installé plus de deux millions de compteurs intelligents combinés d'électricité et d'eau, remplaçant les anciens compteurs mécaniques. Ce ne sont pas de simples compteurs passifs ; ils permettent une communication bidirectionnelle, envoyant les données de consommation (jusqu'à toutes les 15 minutes) à DEWA et fournissant aux clients des informations détaillées sur leur utilisation via des applications et des portails en ligne. Cette connectivité permet des services fantastiques comme l'« Alerte de Consommation d'Eau Élevée ». Si ton compteur d'eau intelligent détecte une consommation anormalement élevée, indiquant potentiellement une fuite à l'intérieur de ta propriété, tu reçois une notification instantanée. Ce service a déjà détecté des millions de fuites potentielles, permettant aux résidents d'économiser de l'argent et de préserver de précieuses ressources en eau – contribuant à ce que Dubaï atteigne des pertes de réseau d'eau impressionnantes de seulement 4,5 % en 2024. Au-delà des compteurs, les capteurs IoT surveillent les infrastructures critiques, comme dans le simulateur de fuites d'eau de DEWA qui teste de nouvelles méthodes de détection, tandis que les Unités Terminales Distantes (RTU) permettent le contrôle à distance des canalisations. La communication repose sur des technologies telles que les réseaux maillés RF (utilisant la norme Wi-SUN) et le vaste réseau de fibre optique de DEWA. DEWA utilise même ses propres nanosatellites (DEWA-SAT1 et DEWA-SAT2) dans le cadre du programme Space-D, employant l'IoT et la télédétection depuis l'orbite pour améliorer la surveillance du réseau. Le Moteur d'Intelligence : L'IA Transforme la Gestion des Services Publics
Si l'IoT fournit les sens au réseau intelligent, l'Intelligence Artificielle (IA) en constitue le cerveau. DEWA ne se contente pas d'expérimenter avec l'IA ; elle a lancé une feuille de route stratégique en 2025 visant à devenir le premier service public au monde natif en IA, intégrant l'IA dans toutes ses opérations principales, en accord avec la Stratégie Nationale des EAU pour l'IA 2031. Cela signifie utiliser l'IA pour tout, de la prévision de la demande d'électricité et la gestion de la production fluctuante des centrales solaires à la maintenance prédictive des équipements comme les turbines à gaz avant qu'elles ne tombent en panne. L'IA aide à optimiser la distribution de l'énergie, assurant la stabilité du réseau même avec l'intégration croissante d'énergies renouvelables. Côté client, tu as peut-être interagi avec « Rammas », l'assistant virtuel de DEWA alimenté par l'IA, disponible 24h/24 et 7j/7 via l'application, le site web, WhatsApp et même Alexa. Rammas, amélioré avec la technologie ChatGPT, a répondu à plus de 10 millions de demandes, fournissant un support rapide et libérant les agents humains. Dans le réseau hydrique, l'IA alimente des projets comme « Hydronet » pour la surveillance et le contrôle en temps réel, capable de réparer automatiquement les fuites, et « iService » qui détecte les interruptions de service à l'aide des données des compteurs. L'IA aide également à détecter la falsification des compteurs et la fraude. En interne, DEWA utilise l'IA pour l'Automatisation Robotisée des Processus (RPA), emploie des Robots Spot pour les inspections, exploite Copilot de Microsoft pour stimuler la productivité des employés, et utilise l'IA au sein de son Centre de Cyberdéfense pour protéger les infrastructures critiques. Technologies Clés Permettant un Avenir Intelligent
Plusieurs technologies spécifiques concrétisent la vision de Dubaï en matière de services publics intelligents. L'automatisation est essentielle. Prenez par exemple le Système Automatique de Rétablissement du Réseau Intelligent (ASGR), le premier du genre dans la région MENA. Il fonctionne de manière autonome, 24h/24 et 7j/7, pour détecter les défauts du réseau, les isoler et réacheminer l'électricité pour rétablir rapidement le service, minimisant les perturbations sans nécessiter d'intervention humaine. DEWA a également entièrement automatisé son réseau de transport à haute tension. De même, le Système de Gestion Intelligente de la Distribution d'Eau utilise des systèmes SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) et des RTU pour la surveillance et le contrôle à distance du réseau d'eau. Les capacités de surveillance à distance sont renforcées par des centres SCADA avancés, les données du programme satellite Space-D et des techniques innovantes comme la technologie Smart Ball. Les Smart Balls sont de petits dispositifs remplis de capteurs qui se déplacent à l'intérieur des conduites d'eau, utilisant l'acoustique pour détecter de minuscules fuites autrement difficiles à trouver. Le traitement du déluge de données provenant de tous ces capteurs nécessite de puissantes plateformes Big Data, comme celle lancée par DEWA en 2022. Ces plateformes utilisent l'analytique pour générer des informations, prévoir la demande, gérer efficacement les actifs et garantir la qualité des données via la plateforme de Gouvernance des Données du Réseau Intelligent. Bien qu'encore émergente dans l'utilisation à grande échelle par les services publics, la technologie blockchain est également explorée pour son potentiel à sécuriser les transactions et à gérer les données de manière transparente. Impact Mesurable : Efficacité, Fiabilité et Économies
D'accord, tout cela semble impressionnant, mais quels sont les résultats concrets ? L'impact est significatif et mesurable. L'accent mis par DEWA sur l'efficacité, en partie grâce à la stratégie de Gestion de la Demande (DSM) visant une réduction de 30 % de la consommation d'ici 2030, porte ses fruits. La lecture automatisée des compteurs et la maintenance prédictive contribuent directement à l'efficacité opérationnelle. Les chiffres de fiabilité sont véritablement de classe mondiale. DEWA a réduit les pertes de transport et de distribution d'électricité à seulement 2 % en 2023, bien mieux que les 6-7 % observés en Europe et aux États-Unis. Les pertes du réseau d'eau sont tombées à un niveau incroyable de 4,5 % (en 2024), contre environ 15 % en Amérique du Nord. Peut-être le chiffre le plus frappant est celui des Minutes de Perte Client (CML) par an – une mesure de la fiabilité de l'approvisionnement électrique. En 2023, DEWA a enregistré une moyenne de seulement 1,06 minute de temps de coupure par client, l'un des taux les plus bas au monde. Ces technologies intelligentes entraînent également des économies de coûts. Par exemple, la technologie de détection de fuites Smart Ball a permis à DEWA d'économiser environ 12 millions d'AED rien qu'en 2024 en évitant les pertes d'eau. Les technologies de la maison intelligente ont le potentiel de réduire la consommation d'électricité des ménages jusqu'à 30 %, et l'initiative plus large Smart Dubai vise 5,5 milliards d'AED d'économies annuelles grâce à des gains d'efficacité à l'échelle de la ville. Pour les consommateurs et les entreprises, cela se traduit par un approvisionnement hautement fiable, une facturation précise, des outils puissants pour la conservation, une résolution plus rapide des problèmes et un potentiel de réduction des coûts des services publics. Alimenter la Durabilité : Intégrer les Énergies Renouvelables en Douceur
Dubaï a des objectifs ambitieux en matière d'énergie propre, visant 100 % de sa capacité de production d'électricité à partir de sources propres d'ici 2050 dans le cadre de la Stratégie d'Énergie Propre de Dubaï 2050 et de la Stratégie Net Zéro Émissions de Carbone 2050. L'intégration de quantités massives d'énergie solaire, pierre angulaire de cette stratégie, présente des défis car la production solaire fluctue en fonction des conditions météorologiques et de l'heure de la journée. C'est là que le réseau intelligent devient absolument essentiel. En utilisant des prévisions alimentées par l'IA pour prédire la production solaire et la demande d'électricité, ainsi que des contrôles de réseau automatisés, DEWA peut gérer cette variabilité et maintenir la stabilité. Le réseau intelligent facilite également l'intégration de solutions de stockage d'énergie cruciales, nécessaires pour équilibrer l'offre et la demande d'énergies renouvelables. Cela inclut les Systèmes de Stockage d'Énergie par Batterie (BESS) à grande échelle déployés au Parc Solaire Mohammed bin Rashid Al Maktoum, la centrale hydroélectrique de pompage-turbinage unique en construction à Hatta, et des projets pilotes pour la production d'hydrogène vert. De plus, le réseau intelligent permet des initiatives comme Shams Dubai, qui autorise les foyers et les entreprises à installer des panneaux solaires sur les toits et à réinjecter l'énergie excédentaire dans le réseau, contribuant à un système énergétique décentralisé et plus vert. L'Expérience Utilisateur : Accéder aux Services Publics Intelligents
Comment les résidents interagissent-ils réellement avec toute cette technologie intelligente ? L'interface principale est l'Application Intelligente (Smart App) de DEWA et son portail en ligne. Ces outils numériques offrent aux clients une fenêtre sur leur consommation, leur permettant de visualiser les données d'utilisation d'électricité et d'eau quasiment en temps réel, présentées sous forme de graphiques faciles à comprendre. Les utilisateurs peuvent recevoir des alertes importantes, comme la notification de Consommation d'Eau Élevée, gérer leurs comptes, payer leurs factures en toute sécurité, et même signaler des problèmes de service directement via l'application. Il s'agit de mettre le contrôle et l'information directement entre les mains du consommateur, rendant la gestion des services publics plus transparente et pratique que jamais.