दुबई में हर संकट के लिए: मदद पाने के लिए आपके फोन में कौन से नंबर होने चाहिए

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आपातकाल में किसे कॉल करना है, यह जानना अमूल्य मानसिक शांति प्रदान करता है, चाहे आप लंबे समय से यहाँ रह रहे हों, नए प्रवासी हों, या सिर्फ दुबई घूमने आए हों। शुक्र है, शहर में आपात स्थितियों से निपटने के लिए एक मजबूत और सुव्यवस्थित प्रणाली है, जो यह सुनिश्चित करती है कि जब आपको सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो, तो मदद आसानी से उपलब्ध हो

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। विशेष रूप से सराहनीय बात यह है कि दुबई इन महत्वपूर्ण सेवाओं को सभी के लिए सुलभ बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें दिव्यांगजन (People of Determination - PoD) भी शामिल हैं। यह गाइड आवश्यक आपातकालीन नंबरों, PoD के लिए डिज़ाइन किए गए सुलभ संचार तरीकों, दैनिक जीवन के लिए महत्वपूर्ण गैर-आपातकालीन हॉटलाइन, विशेष सहायता लाइनों और तनावपूर्ण स्थितियों के दौरान प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए व्यावहारिक सुझावों को कवर करती है।

महत्वपूर्ण आपातकालीन नंबर: जब हर सेकंड मायने रखता हो तो किसे कॉल करें

दुबई सहित पूरे UAE में, मानकीकृत तीन-अंकीय नंबर आपको प्राथमिक आपातकालीन सेवाओं से जोड़ते हैं। इन्हें याद रखना महत्वपूर्ण है

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मुख्य आपातकालीन नंबर जिन्हें आपको जानना ही चाहिए, वे हैं:

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999 - दुबई पुलिस: किसी भी ऐसी स्थिति के लिए इस नंबर पर संपर्क करें जिसमें पुलिस हस्तक्षेप की आवश्यकता हो, जैसे अपराधों की रिपोर्ट करना, यातायात दुर्घटनाएँ, या कोई तत्काल सुरक्षा खतरा

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998 - एम्बुलेंस (DCAS): किसी भी चिकित्सा आपातकाल, चोट, या स्वास्थ्य संकट के लिए जिसमें तत्काल चिकित्सा ध्यान देने की आवश्यकता हो, दुबई कॉर्पोरेशन फॉर एम्बुलेंस सर्विसेज (Dubai Corporation for Ambulance Services) से जुड़ने के लिए 998 डायल करें

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। स्थिति के आधार पर, एक एयर एम्बुलेंस भी भेजी जा सकती है

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। अस्पताल प्रारंभिक स्थिरीकरण उपचार प्रदान करते हैं, अक्सर मुफ्त, हालांकि आगे की देखभाल के लिए भुगतान की आवश्यकता होती है

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•

997 - फायर डिपार्टमेंट (दुबई सिविल डिफेन्स): आग लगने या बचाव कार्यों की आवश्यकता वाली घटनाओं के मामले में, दुबई सिविल डिफेन्स (Dubai Civil Defence) के लिए 997 पर कॉल करें

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याद रखें, ये तीन नंबर पूरे UAE में राष्ट्रव्यापी काम करते हैं

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। अन्य महत्वपूर्ण, हालांकि कम बार उपयोग की जाने वाली, राष्ट्रव्यापी आपातकालीन लाइनों में कोस्टगार्ड के लिए 996 और खोज और बचाव सेवाओं के लिए 995 शामिल हैं

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। पुलिस मामलों के लिए जो तत्काल आपात स्थिति नहीं हैं, आप गैर-आपातकालीन नंबर 901 पर दुबई पुलिस से संपर्क कर सकते हैं

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दिव्यांगजनों (PoD) के लिए सुलभ आपातकालीन संचार

यह सुनिश्चित करना कि हर कोई आसानी से मदद प्राप्त कर सके, दुबई में एक प्राथमिकता है। दिव्यांगजन, विशेष रूप से सुनने, बोलने या देखने में अक्षम लोगों को, अनुकूलित संचार विधियों की आवश्यकता होती है, और दुबई ने उन्हें प्रदान करने के लिए कदम उठाए हैं।

कई मोबाइल एप्लिकेशन आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करने के सुलभ तरीके प्रदान करते हैं:

•

DCAS SOS ऐप: दुबई कॉर्पोरेशन फॉर एम्बुलेंस सर्विसेज द्वारा प्रदान किया गया, यह ऐप (Google Play और App Store पर उपलब्ध) एक प्रमुख SOS बटन पेश करता है

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। इसे दबाने से आपके सटीक स्थान के साथ एक संकट संकेत भेजा जाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि एम्बुलेंस जल्दी भेजी जाए

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। यह विशेष रूप से सुनने और देखने में अक्षम PoD की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है

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। 2025 के अंत में एक AI-उन्नत संस्करण की उम्मीद है, जो प्रारंभिक चिकित्सा सलाह का वादा करता है

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।

•

दुबई पुलिस ऐप: यह व्यापक ऐप (Apple और Android के लिए) सामान्य आपात स्थितियों के लिए एक SOS बटन शामिल करता है

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। इसमें एक समर्पित 'प्रोटेक्ट चाइल्ड एंड वुमन' SOS फ़ंक्शन भी है, जो महिलाओं, बच्चों और PoD को सिर्फ एक क्लिक में अपने स्थान के साथ एक आपातकालीन अलर्ट भेजने की अनुमति देता है

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। अन्य उपयोगी सुविधाओं में गंभीर दुर्घटनाओं के लिए स्वचालित क्रैश डिटेक्शन और दृष्टिबाधित उपयोगकर्ताओं के लिए सहायता का अनुरोध करने या कैमरा रीडिंग फ़ंक्शन का उपयोग करने के लिए विशिष्ट उपकरण शामिल हैं

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। ऐप कई भाषाओं का समर्थन करता है, जिससे इसकी उपयोगिता बढ़ती है

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ऐप्स के अलावा, विशेष सेवाएँ संचार अंतराल को पाटती हैं:

•

CDA सनद रिले सेंटर / ऐप (CDA Sanad Relay Centre / App): कम्युनिटी डेवलपमेंट अथॉरिटी (CDA) द्वारा संचालित, यह सेवा सुनने में अक्षम व्यक्तियों को वीडियो कॉल या टेक्स्ट के माध्यम से सांकेतिक भाषा विशेषज्ञों से जोड़ती है

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। ये विशेषज्ञ रिले के रूप में कार्य करते हैं, उपयोगकर्ता और उस व्यक्ति के बीच संचार को सुविधाजनक बनाते हैं जिससे उन्हें बात करने की आवश्यकता होती है, जिसमें आपातकालीन सेवाएँ भी शामिल हैं

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। "CDA सनद रिले" ऐप (iOS/Android) और CDA वेबसाइट सुनने या बोलने में कठिनाई वाले लोगों के लिए इस महत्वपूर्ण सेवा तक पहुँच प्रदान करते हैं

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आपातकालीन SMS के बारे में क्या? जबकि अन्य अमीरात में कुछ सेवाएँ या DFWAC जैसी विशेष हेल्पलाइन SMS का उपयोग करती हैं

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, दुबई के मुख्य 999, 998, या 997 नंबरों के लिए एक समर्पित SMS चैनल का शोध में कोई स्पष्ट उल्लेख नहीं है। दुबई में गारंटीकृत सुलभ आपातकालीन संचार के लिए, दिव्यांगजनों को DCAS SOS, दुबई पुलिस ऐप, या CDA सनद रिले सेवा जैसे समर्पित ऐप्स का उपयोग करने को प्राथमिकता देनी चाहिए

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गैर-आपातकालीन हॉटलाइन: RTA और दुबई नगर पालिका

रोजमर्रा के मुद्दों के लिए जो जानलेवा आपात स्थिति नहीं हैं, लेकिन फिर भी ध्यान देने की आवश्यकता है, विशेष रूप से सार्वजनिक सेवाओं और पहुंच के संबंध में, ये नंबर महत्वपूर्ण हैं।

•

सड़क और परिवहन प्राधिकरण (RTA): क्या आपके पास मेट्रो, बसों, टैक्सियों, रोड टोल (Salik), पार्किंग, या परिवहन नेटवर्क के भीतर पहुंच सुविधाओं के बारे में प्रश्न हैं? RTA की 24/7 हॉटलाइन 800 90 90 पर कॉल करें

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। यदि आप UAE के बाहर से कॉल कर रहे हैं, तो +971 4 605 1414 का उपयोग करें

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। आप ईमेल (ASK@rta.ae) या उनके सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से भी संपर्क कर सकते हैं

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[2]

। RTA दिव्यांगजनों (PoD) के लिए विशिष्ट सेवाएँ प्रदान करता है, जैसे सालिक टोल छूट और समर्पित पार्किंग परमिट

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दुबई नगर पालिका (DM): सार्वजनिक पार्कों, भवन पहुंच मानकों, स्वच्छता मुद्दों, पर्यावरणीय समस्याओं, या अन्य नगरपालिका सेवाओं से संबंधित चिंताओं के लिए, दुबई नगर पालिका के 24/7 कॉल सेंटर 800 900 पर संपर्क करें

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। यह नंबर पूछताछ, शिकायतों और सुझावों को संभालता है

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। वैकल्पिक संपर्क विधियों में ईमेल (info@dm.gov.ae), DM ऐप और यहां तक कि WhatsApp भी शामिल हैं

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सहायता और सुरक्षा के लिए विशेष हेल्पलाइन

दुबई कई समर्पित हेल्पलाइन प्रदान करता है जो कमजोर व्यक्तियों, जिनमें दिव्यांगजन भी शामिल हैं, के लिए सहायता और सुरक्षा प्रदान करती हैं।

•

कम्युनिटी डेवलपमेंट अथॉरिटी (CDA) - PoD सुरक्षा: यदि आपको किसी दिव्यांगजन के अधिकारों के किसी भी उल्लंघन (जैसे दुर्व्यवहार, उपेक्षा, या भेदभाव) की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है या संबंधित सेवाओं के बारे में पूछताछ करनी है, तो CDA की 24/7 हॉटलाइन 800 988 पर कॉल करें

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। यह सेवा नागरिकों, निवासियों और पर्यटकों के लिए उपलब्ध है

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। महत्वपूर्ण रूप से, सुनने या बोलने में अक्षम व्यक्ति सांकेतिक भाषा समर्थन के लिए CDA सनद रिले ऐप का उपयोग करके इस हॉटलाइन तक पहुंच सकते हैं

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। अन्य पूछताछ के लिए सामान्य CDA नंबर 800 2121 है

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दुबई फाउंडेशन फॉर वुमन एंड चिल्ड्रन (DFWAC): यह फाउंडेशन घरेलू हिंसा, दुर्व्यवहार, या मानव तस्करी का सामना कर रही महिलाओं और बच्चों के लिए महत्वपूर्ण सहायता, आश्रय और सुरक्षा प्रदान करता है

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। उनकी 24/7 मुफ्त हेल्पलाइन 800 111 है, जो तत्काल मदद, दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करने, या परामर्श लेने के लिए उपलब्ध है

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। वे SMS, वेबचैट, ईमेल, WhatsApp और अपने ऐप के माध्यम से भी संचार प्रदान करते हैं

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बाल संरक्षण (आंतरिक मंत्रालय): UAE में कहीं भी बाल शोषण की रिपोर्ट करने के लिए, समर्पित हॉटलाइन 116 111 का उपयोग करें

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। MoI बाल संरक्षण केंद्र की वेबसाइट या 'हेमायती' (मेरी रक्षा करो) ऐप के माध्यम से भी रिपोर्ट प्रस्तुत की जा सकती है

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गोपनीय रिपोर्टिंग और अन्य आश्रय: सुरक्षा या संरक्षा संबंधी चिंताओं को गोपनीय रूप से रिपोर्ट करने के लिए, दुबई पुलिस 800 4888 पर अल अमीन (Al Ameen) सेवा प्रदान करती है

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। EWAA शेल्टर अपनी हॉटलाइन 800 SAVE (800 7283) के माध्यम से हिंसा और मानव तस्करी के पीड़ितों को सहायता प्रदान करता है

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अल नूर कम्युनिटी क्लिनिक (Al Noor Community Clinic): मुख्य रूप से एक प्रशिक्षण केंद्र होने के बावजूद, अल नूर ने एक सामुदायिक क्लिनिक शुरू किया है जिसे दिव्यांगजनों के लिए मूल्यांकन और रेफरल की पेशकश करने वाली हेल्पलाइन के रूप में वर्णित किया गया है

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। विशिष्ट विवरण के लिए, सीधे अल नूर केंद्र से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है

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प्रभावी आपातकालीन संचार के लिए व्यावहारिक सुझाव

संकट में, स्पष्ट संचार सभी अंतर ला सकता है। यहाँ बताया गया है कि आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपको आवश्यक सहायता जल्दी और कुशलता से मिले।

•

अपना स्थान जानें: यह बिल्कुल महत्वपूर्ण है। अपना सटीक पता, भवन का नाम, मंजिल/अपार्टमेंट नंबर, पास का कोई लैंडमार्क, या आदर्श रूप से, अपना मकानी नंबर (Makani number - दुबई का अद्वितीय 10-अंकीय पता कोड) प्रदान करने के लिए तैयार रहें

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। सौभाग्य से, DCAS SOS और दुबई पुलिस ऐप जैसे आपातकालीन ऐप अक्सर आपके स्थान को स्वचालित रूप से इंगित करने के लिए आपके फ़ोन के GPS का उपयोग करते हैं

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स्पष्ट और शांति से संवाद करें: तुरंत आपातकाल की प्रकृति बताएं - क्या यह आग है, चिकित्सा समस्या है, या अपराध है?

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। स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट करें कि आपको किस सेवा की आवश्यकता है: पुलिस (999), एम्बुलेंस (998), या फायर डिपार्टमेंट (997)

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। ऑपरेटर के प्रश्नों का शांति से उत्तर दें और आवश्यक विवरण प्रदान करें जैसे कि शामिल लोगों की संख्या या चोटों का प्रकार

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भाषा बाधाओं पर काबू पाना: दुबई में आपातकालीन ऑपरेटर अक्सर अंग्रेजी और अरबी सहित कई भाषाएँ बोलते हैं

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। धीरे बोलें और सरल शब्दों का प्रयोग करें। दुबई पुलिस ऐप सात भाषाओं का समर्थन करता है, जो सहायक हो सकता है

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। यदि संभव हो, तो आस-पास किसी ऐसे व्यक्ति से पूछें जो अरबी या अंग्रेजी बोलता हो ताकि अनुवाद में मदद मिल सके। अपने फ़ोन पर एक अनुवाद ऐप संभाल कर रखें, बस मामले में

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संचार अक्षमताओं के लिए सुझाव: यदि आपको सुनने या बोलने में कोई अक्षमता है, तो समर्पित सुलभ ऐप्स का उपयोग करने को प्राथमिकता दें: DCAS SOS, दुबई पुलिस ऐप, या CDA सनद रिले सेवा

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। ये SOS बटन, टेक्स्ट, या सांकेतिक भाषा वीडियो रिले के माध्यम से संचार की अनुमति देते हैं

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। अपनी ज़रूरतों को समझाते हुए अपने फ़ोन पर पहले से लिखे संदेश रखने पर विचार करें। संबंधित अधिकारियों के साथ अपनी ज़रूरतों को पंजीकृत करने से भी एक अनुकूलित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है

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निर्देशों का पालन करें: आपातकालीन ऑपरेटर आपको जो करने के लिए कहता है उसे ध्यान से सुनें

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। जब तक वे ठीक न कहें, फ़ोन न काटें

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। विशिष्ट सलाह का पालन करें, जैसे मामूली दुर्घटना के बाद वाहनों को सड़क से हटाना जिसमें कोई चोट न हो, या यदि चोटें हों तो उन्हें वहीं छोड़ देना

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। आग लगने की स्थिति में, चिह्नित निकास द्वारों का उपयोग करके खाली करें, लिफ्ट से बचें, और अपने पीछे के दरवाजे बंद कर दें

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सुरक्षित रहने के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है। इन आवश्यक नंबरों और उपलब्ध शानदार सुलभ विकल्पों से खुद को परिचित करें, विशेष रूप से दिव्यांगजनों के लिए डिज़ाइन किए गए ऐप्स

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। अपने फ़ोन में मुख्य संपर्क सहेजें, प्रासंगिक ऐप्स (DCAS SOS, दुबई पुलिस, CDA सनद रिले) डाउनलोड करें, और इस जानकारी को परिवार और दोस्तों के साथ साझा करें। दुबई सभी की सुरक्षा और समावेशन के लिए प्रतिबद्ध है; मदद कैसे प्राप्त करें यह जानना सुनिश्चित करता है कि आप उस प्रतिबद्धता से पूरी तरह से लाभान्वित हो सकते हैं।