दुबई में बिजली, पानी, इंटरनेट: बिल या सेवा पर विवाद? जानें समाधान!
8 मई 2025
लिंक कॉपी करें
स्रोत
46
टेक्स्ट में स्रोत दिखाएं
Google
Infiniferro
Dewa Gov
Thesustainabilitycloud
Thefirstgroup
Lucidityinsights
Go-globe
Gulfbusiness
U
Dubaiasitusedtobe
Dubaisce Gov
U
Dubaiasitusedtobe
Imlaak
En Wikipedia
En Wikipedia
Wise
Metropolitan
Damacproperties
Jlwme
Acciona-me
Sponsorcontent Cnn
Agbi
Ceicdata
Dubaipulse Gov
Dewa Gov
Entrepreneur
Aliyasrealestate
Utilities-me
Dewa Gov
Agda
Digitaldubai
Researchgate
Uae-embassy
Dubaisce Gov
Rsbdubai Gov
Pinsentmasons
U
Emerald
Slc Dubai Gov
Damacproperties
Alketbilaw
U
Arabplast
Wam
Dewa Gov
दुबई में रहने का मतलब है हर दिन बिजली, पानी और दूरसंचार जैसी आवश्यक सेवाओं पर निर्भर रहना। चाहे वह DEWA द्वारा संचालित ठंडी एयर कंडीशनिंग हो या e& या du के माध्यम से जुड़े रहना, ये उपयोगिताएँ यहाँ आधुनिक जीवन की रीढ़ हैं 
[36]
[1]। लेकिन ईमानदारी से कहूँ तो, कभी-कभी चीजें गलत हो जाती हैं। आपको अप्रत्याशित रूप से ज़्यादा बिल, अचानक सेवा में रुकावट, या भ्रमित करने वाली अनुबंध शर्तों का सामना करना पड़ सकता है 
[12]
[8]
[15]। जब ऐसा होता है, तो अपने अधिकारों को जानना और शिकायत प्रक्रिया को कैसे नेविगेट करना है, यह महत्वपूर्ण है। यह गाइड दुबई में DEWA और प्रमुख दूरसंचार प्रदाताओं के लिए आपके उपभोक्ता अधिकारों का विवरण देता है, UAE और दुबई के नियमों पर आधारित आधिकारिक प्रक्रियाओं की व्याख्या करता है, ताकि आप आत्मविश्वास से मुद्दों का सामना कर सकें 
[3]
[4]
[5]
[22]।
दुबई में आपकी उपयोगिताओं को कौन नियंत्रित करता है?
दुबई एक सुव्यवस्थित नियामक वातावरण का दावा करता है जिसे यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि आपको विश्वसनीय उपयोगिता सेवाएँ प्राप्त हों [36][1]। यह समझना कि कौन क्या देखता है, पहला कदम है। बिजली और पानी के लिए, दुबई इलेक्ट्रिसिटी एंड वॉटर अथॉरिटी (DEWA) एकमात्र प्रदाता है [12]
[13]
[20]। दुबई सरकार के स्वामित्व वाली एक पब्लिक ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के रूप में, DEWA बिजली उत्पादन और पानी को अलवणीकृत करने से लेकर इन आवश्यक संसाधनों को वितरित करने और ग्राहक सेवा को संभालने तक सब कुछ प्रबंधित करता है 
[11][12][13]
[16]
[30]
[41]। जबकि DEWA संचालन का प्रबंधन करता है, दुबई सुप्रीम काउंसिल ऑफ एनर्जी (DSCE) के तहत काम करने वाला रेगुलेटरी एंड सुपरवाइजरी ब्यूरो फॉर इलेक्ट्रिसिटी एंड वॉटर (RSB), एक महत्वपूर्ण नियामक भूमिका निभाता है [8]
[9]
[21]। RSB विशेष रूप से उपभोक्ता संरक्षण पर ध्यान केंद्रित करता है, उचित बिलिंग प्रथाओं को सुनिश्चित करता है, और यदि आपने पहले ही DEWA के साथ सीधे किसी मुद्दे को हल करने का प्रयास किया है तो एक एस्केलेशन पॉइंट के रूप में कार्य करता है [8][21][9]।
जब e& (पूर्व में Etisalat) और du जैसे प्रदाताओं से आपके फ़ोन, इंटरनेट और टीवी सेवाओं की बात आती है, तो प्रभारी संघीय निकाय दूरसंचार और डिजिटल सरकार नियामक प्राधिकरण (TDRA) है [3][4][5]
[7]
[10]। TDRA दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए लाइसेंसिंग संभालता है, उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए नियम निर्धारित करता है, निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देता है, और वह प्राधिकरण है जिसके पास आप अनसुलझी दूरसंचार शिकायतों को आगे बढ़ाते हैं [4]
[6][7]। इसके अतिरिक्त, दुबई डिपार्टमेंट ऑफ़ इकोनॉमी एंड टूरिज्म (DET) अमीरात भर में सामान्य उपभोक्ता संरक्षण कानूनों को लागू करता है, हालाँकि विशिष्ट उपयोगिता शिकायतें आमतौर पर पहले DEWA, RSB, या TDRA के माध्यम से जाती हैं [22]
[40]।
अपने अधिकार जानें: दुबई उपयोगिता उपभोक्ता किस चीज़ के हकदार हैं
दुबई में एक उपयोगिता उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों को समझना सशक्त बनाता है। ये अधिकार केवल सुझाव नहीं हैं; वे UAE संघीय कानून और आपको बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए विशिष्ट नियमों पर आधारित हैं [16]
[39]
[24]। उपभोक्ता संरक्षण पर संघीय कानून संख्या 15, 2020 कई मुख्य अधिकारों को निर्धारित करता है जो उपयोगिता सेवाओं पर लागू होते हैं [16][39][24][22][9]। आपको सुरक्षा का अधिकार है, जिसका अर्थ है कि प्रदान की गई सेवाओं से कोई जोखिम नहीं होना चाहिए [22][9]। प्रतिबद्ध होने से पहले आपको मूल्य निर्धारण, नियमों और शर्तों के बारे में सही और स्पष्ट जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है [1]
[35]
[26][22][9]। जहाँ विकल्प मौजूद हैं, आपको वह सेवा चुनने का अधिकार है जो आपके लिए सबसे उपयुक्त हो [22][9]। भेदभाव के बिना उचित व्यवहार एक और महत्वपूर्ण अधिकार है, साथ ही आपके व्यक्तिगत डेटा और गोपनीयता की सुरक्षा भी [1][35][22][9]। अनुबंधों में उचित शर्तें होनी चाहिए, और आपको गुणवत्तापूर्ण सेवा की अपेक्षा करने का अधिकार है [9][22]। महत्वपूर्ण रूप से, आपको निवारण का भी अधिकार है - जिसका अर्थ है कि यदि चीजें गलत हो जाती हैं तो उचित विवाद निपटान प्रक्रियाओं और संभावित मुआवजे तक पहुंच [22][9]।
विशेष रूप से दूरसंचार सेवाओं के लिए, TDRA नियम और सुरक्षा प्रदान करते हैं [35]
[37][26]
[23]। आपको उचित कीमतों पर बुनियादी सेवाओं तक पहुंचने और स्पष्ट पूर्व-अनुबंध जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है [1][35][26]। आपकी गोपनीयता का सम्मान किया जाना चाहिए, आपको अपने चालानों तक पहुंच होनी चाहिए, और नियोजित आउटेज के बारे में सूचित किया जाना चाहिए [7][1][35][26]। प्रदाताओं को आपकी शिकायतों को कुशलतापूर्वक संभालना चाहिए, और यदि आवश्यक हो तो आपको TDRA को मुद्दों को आगे बढ़ाने का अधिकार है [1][35][26][23]। आपको भ्रामक मार्केटिंग से भी बचाया जाता है, जिसमें अवांछित बिक्री कॉल को रोकने के लिए डू नॉट कॉल रजिस्टर (DNCR) के तहत नियम शामिल हैं [8][36]। जबकि DEWA के पास दूरसंचार प्रदाताओं की तरह एक भी प्रकाशित चार्टर नहीं है, आपके अधिकार उनकी प्रक्रियाओं और नियामक निरीक्षण के माध्यम से निहित हैं 
[42]
[32][4]। इसमें सटीक बिलिंग का अधिकार शामिल है, जिसे आप खपत जांच के माध्यम से सत्यापित कर सकते हैं, आपातकालीन सहायता द्वारा समर्थित विश्वसनीय सेवा तक पहुंच, और शिकायत दर्ज करने और समाधान खोजने के लिए स्पष्ट चैनल [12][8][10]
[33][42]।
DEWA के पास शिकायत दर्ज करना: चरण-दर-चरण
क्या आपका DEWA बिल आश्चर्यजनक रूप से ज़्यादा आया है या आप सेवा संबंधी समस्याओं का सामना कर रहे हैं? सिर्फ चिंता न करें; पालन करने के लिए एक स्पष्ट प्रक्रिया है। औपचारिक शिकायत दर्ज करने से पहले, विशेष रूप से उच्च खपत के बारे में, कुछ प्रारंभिक जांच करना बुद्धिमानी है [12][8]। अपने हालिया उपयोग पैटर्न की समीक्षा करने के लिए DEWA स्मार्ट ऐप या वेबसाइट पोर्टल का उपयोग करें - जो उनकी स्मार्ट लिविंग पहल का हिस्सा है [8][10]
[17]। साथ ही, अपनी संपत्ति में पानी के रिसाव या खराब उपकरणों जैसी स्पष्ट आंतरिक समस्याओं की तुरंत जांच करें जो खपत बढ़ा सकती हैं [12][8]। अपने मामले का समर्थन करने के लिए अपना DEWA खाता नंबर और पिछले बिलों की प्रतियां जैसी आवश्यक जानकारी इकट्ठा करें [12]।
तैयार होने के बाद, आप कई चैनलों के माध्यम से सीधे DEWA से संपर्क कर सकते हैं [12][8][10][42]। सबसे सीधा तरीका अक्सर उनके 24/7 कस्टमर केयर सेंटर को +971-4-601-9999 पर कॉल करना है [8][10][42]। वैकल्पिक रूप से, आप अपनी समस्या का विवरण देते हुए customercare@dewa.gov.ae पर एक ईमेल भेज सकते हैं [10][42]। DEWA वेबसाइट (www.dewa.gov.ae) और स्मार्ट ऐप दोनों आपको इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायतें जमा करने की अनुमति देते हैं; यदि आपकी चिंता उपयोग से संबंधित है तो "खपत सत्यापन अनुरोध" जैसे विकल्पों की तलाश करें [12][8][10][42]। आमने-सामने बातचीत के लिए, आप DEWA के कस्टमर हैप्पीनेस सेंटरों में से किसी एक पर जा सकते हैं [12][42]। याद रखें, आपातकालीन लाइन (991) सख्ती से बिजली कटौती या बड़े पानी के रिसाव जैसी तत्काल तकनीकी घटनाओं की रिपोर्ट करने के लिए है, बिलिंग शिकायतों के लिए नहीं [10][33]।
जब आप अपनी शिकायत दर्ज करते हैं, तो समस्या और आप क्या समाधान चाहते हैं, स्पष्ट रूप से बताएं [12]। हर चीज का रिकॉर्ड रखना महत्वपूर्ण है - तारीखें, समय, उन प्रतिनिधियों के नाम जिनसे आप बात करते हैं, और प्रदान किए गए किसी भी संदर्भ संख्या को नोट करें [12]। यदि आपको उचित समय सीमा (DEWA अक्सर लगभग 3 कार्य दिवसों का लक्ष्य रखता है) के भीतर कोई जवाब नहीं मिलता है, तो विनम्रतापूर्वक फॉलो-अप करें [8][17][12]। स्पष्ट संचार बनाए रखने और आवश्यक विवरण प्रदान करने से DEWA को आपकी समस्या की अधिक प्रभावी ढंग से जांच करने और हल करने में मदद मिलती है [12]।
दूरसंचार प्रदाताओं (e& / du) के पास शिकायत दर्ज करना: चरण-दर-चरण
e& या du से आपकी मोबाइल, इंटरनेट, या होम फ़ोन सेवा के साथ समस्याएँ बिलिंग त्रुटियों और खराब सेवा गुणवत्ता से लेकर अनुबंध विवादों या उन pesky स्पैम कॉल्स तक हो सकती हैं [15]
[29]। पहला कदम, हमेशा, अपने सेवा प्रदाता से सीधे संपर्क करना है 
[34]
[46]
[14][23]
[45]। सुनिश्चित करें कि आपको एक शिकायत संदर्भ संख्या या ट्रबल टिकट आईडी मिले - यदि आपको बाद में एस्केलेट करने की आवश्यकता हो तो यह आवश्यक है 
[2][15]।
e& (पूर्व में Etisalat) ग्राहकों के लिए, आप उनकी 24/7 सहायता लाइन 101 पर कॉल कर सकते हैं, care@etisalat.ae पर ईमेल कर सकते हैं, उनकी वेबसाइट पर लाइव चैट का उपयोग कर सकते हैं, 'e& UAE' मोबाइल ऐप के माध्यम से अनुरोध जमा कर सकते हैं, या किसी भौतिक व्यापार केंद्र पर जा सकते हैं [2][15]
[44][29]। du ग्राहकों के लिए, मुख्य उपभोक्ता संपर्क नंबर 155 (या 800155) है, जबकि व्यावसायिक उपयोगकर्ता 188 (या 800188) पर कॉल कर सकते हैं [15]। ईमेल विकल्पों में उपभोक्ताओं के लिए customer.care@du.ae और व्यावसायिक ग्राहकों के लिए विशिष्ट पते शामिल हैं [15]। आप उनकी वेबसाइट या ऐप का भी उपयोग कर सकते हैं, 1012 पर SMS के माध्यम से स्पैम कॉल की रिपोर्ट कर सकते हैं, या किसी du शॉप पर जा सकते हैं [15][29]।
एक बार जब आप शिकायत दर्ज कर लेते हैं, तो प्रदाता इसे हल करने का प्रयास करेगा [2][44][15]। सभी संचारों पर नज़र रखें। ध्यान दें कि प्रदाताओं के अक्सर आंतरिक लक्ष्य होते हैं, जैसे du का लक्ष्य गैर-बिलिंग मुद्दों को 3 दिनों में और बिलिंग पूछताछ को 7 दिनों में हल करना [15]। यदि आप उनके जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, या यदि वे अपने बताए गए समय सीमा के भीतर (या यथोचित रूप से जल्दी) समस्या का समाधान करने में विफल रहते हैं, तो आपको दूरसंचार और डिजिटल सरकार नियामक प्राधिकरण (TDRA) को मामला आगे बढ़ाने का अधिकार है [34][46][14][23][45]।
TDRA को एस्केलेट करने के लिए, आपको पहले ही अपने प्रदाता के पास शिकायत दर्ज करानी होगी और वह संदर्भ संख्या होनी चाहिए [34][46][14][23][45]। फिर आप TDRA के साथ उनकी वेबसाइट (tdra.gov.ae, UAE Pass का उपयोग करके), TDRA मोबाइल ऐप के माध्यम से, या उनके कॉल सेंटर 800 12 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं [34][46][14][45]। आपको प्रदाता का संदर्भ नंबर, अनसुलझी समस्या का विवरण और कोई भी सहायक साक्ष्य प्रदान करना होगा [34][46][14][23]। TDRA निष्पक्ष रूप से जांच करेगा और प्रदाता को सुधारात्मक कार्रवाई करने का निर्देश दे सकता है [23]। यह एस्केलेशन प्रक्रिया उपभोक्ताओं के लिए निःशुल्क है, और TDRA आमतौर पर 5 से 20 कार्य दिवसों के भीतर मामलों को हल करने का लक्ष्य रखता है [34][14]।
आगे की वृद्धि और कानूनी विकल्प
क्या होगा यदि आपने DEWA या अपने दूरसंचार प्रदाता के साथ मानक शिकायत प्रक्रियाओं का पालन किया है, और नियामक (RSB या TDRA) तक भी मामला पहुँचाया है, लेकिन आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं? आगे भी रास्ते हैं, हालाँकि वे अधिक औपचारिक हो जाते हैं। यदि आपका मुद्दा DEWA के साथ है और उनसे सीधे संपर्क करने से काम नहीं बना है, तो अगला आधिकारिक कदम रेगुलेटरी एंड सुपरवाइजरी ब्यूरो (RSB) को मामला आगे बढ़ाना है [12][4]। याद रखें, आपको यह प्रदर्शित करना होगा कि आपने पहले ही DEWA के साथ इसे हल करने का प्रयास किया है [4]। व्यापक उपभोक्ता मुद्दों के लिए जो मुख्य सेवा वितरण समस्याओं के बजाय अनुचित व्यापार प्रथाओं के अंतर्गत आ सकते हैं, आप दुबई डिपार्टमेंट ऑफ़ इकोनॉमी एंड टूरिज्म (DET) उपभोक्ता संरक्षण प्रभाग से उनकी वेबसाइट (consumerrights.ae) या हॉटलाइन (600 54 55 55) के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं 
[38]
[25][40]। हालाँकि, ध्यान रखें कि विशिष्ट उपयोगिता क्षेत्र की शिकायतों को संभालने में उनकी सीमाएँ हैं 
[31]।
जटिल स्थितियों में, विशेष रूप से जिनमें महत्वपूर्ण वित्तीय विवाद या संभावित कानूनी उल्लंघन शामिल हैं, पेशेवर कानूनी सहायता लेना आवश्यक हो सकता है 
[19]। उपयोगिता विवादों में विशेषज्ञता रखने वाले वकील नियमों को समझने, समझौतों पर बातचीत करने, या औपचारिक कार्यवाही में आपका प्रतिनिधित्व करने में मदद कर सकते हैं [19]। DEWA जैसी सरकारी संस्थाओं के खिलाफ अनसुलझे वित्तीय दावों के लिए, कानून संख्या (3) 1996 में एक विशिष्ट प्रक्रिया उल्लिखित है, जिसमें संभावित रूप से अदालत जाने से पहले दुबई सरकार के कानूनी मामलों के विभाग को शामिल किया जाता है [24]। यदि आपका उपयोगिता मुद्दा किराये की संपत्ति विवाद से जुड़ा है, तो रेंटल डिस्प्यूट सेटलमेंट सेंटर (RDSC) प्रासंगिक हो सकता है 
[43]
[27]
[28]। अंत में, एमिरेट्स सोसाइटी फॉर कंज्यूमर प्रोटेक्शन जैसे गैर-लाभकारी संगठन भी मुद्दों का सामना कर रहे उपभोक्ताओं के लिए समर्थन और मार्गदर्शन प्रदान करते हैं [22]।
सुगम उपयोगिता प्रबंधन के लिए त्वरित सुझाव
थोड़ी सी सक्रियता उपयोगिता संबंधी सिरदर्द को रोकने में काफी मदद कर सकती है। DEWA (स्मार्ट लिविंग), e&, और du द्वारा प्रदान किए गए ऐप्स का उपयोग करके नियमित रूप से अपनी बिजली, पानी और दूरसंचार उपयोग की निगरानी करने की आदत डालें [8][10][17][29][44]। अपने अनुबंधों की शर्तों और आपसे वसूले जा रहे शुल्कों को समझने के लिए कुछ मिनट निकालें - ज्ञान ही शक्ति है! [9][22]। हमेशा अपने बिलों और अपने प्रदाताओं के साथ किसी भी महत्वपूर्ण संचार की प्रतियां रखें; यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है तो यह दस्तावेज़ीकरण अमूल्य है [12][15]। अंत में, सुनिश्चित करें कि आपके घर या व्यवसाय में आंतरिक विद्युत वायरिंग और प्लंबिंग सुरक्षा मानकों को पूरा करते हैं - दोषपूर्ण आंतरिक प्रणालियाँ अप्रत्याशित उपयोग स्पाइक्स या सुरक्षा खतरों का कारण बन सकती हैं [4]
[18][31]।
अपने अधिकारों और सही प्रक्रियाओं को जानना आपको दुबई में एक उपभोक्ता के रूप में सशक्त बनाता है। चाहे DEWA, e&, या du के साथ काम कर रहे हों, यदि आपको समस्याओं का सामना करना पड़ता है तो यहां उल्लिखित आधिकारिक चैनलों का उपयोग करने में संकोच न करें। याद रखें, RSB और TDRA जैसे नियामक निकाय विशेष रूप से उचित व्यवहार सुनिश्चित करने और प्रत्यक्ष संचार विफल होने पर विवादों को हल करने में मदद करने के लिए मौजूद हैं [4][34][46][45]। सूचित रहें, रिकॉर्ड रखें, और किसी भी मुद्दे पर शांति और व्यवस्थित रूप से संपर्क करें।
मुफ्त में आज़माएं