दुबई एयरपोर्ट्स: दिव्यांग यात्रियों के लिए आसान और सम्मानजनक यात्रा
22 अप्रैल 2025
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दुबई में आपका स्वागत है! दुबई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (DXB) और दुबई वर्ल्ड सेंट्रल (DWC) के माध्यम से यात्रा करना सभी के लिए एक सहज अनुभव होना चाहिए, जिसमें दृढ़ संकल्प वाले लोग (PoD) भी शामिल हैं, यह शब्द संयुक्त अरब अमीरात में विकलांग या विशेष आवश्यकताओं वाले व्यक्तियों के लिए सम्मानपूर्वक उपयोग किया जाता है 
[2]
[13]
[1]। दुबई एयरपोर्ट्स समावेशिता के लिए गहराई से प्रतिबद्ध है, जो संयुक्त अरब अमीरात के एक प्रमुख विकलांग-अनुकूल शहर बनने के दृष्टिकोण के अनुरूप है [2]
[9]
[18][1]। यह गाइड DXB और DWC दोनों पर उपलब्ध सुलभ सुविधाओं और विशेष सहायता सेवाओं की रूपरेखा प्रस्तुत करता है, जिसमें पार्किंग से लेकर बोर्डिंग तक सब कुछ शामिल है और आपको आवश्यक सहायता का अनुरोध कैसे करना है [2]
[22]। यह सब dnata, दुबई पुलिस, RTA, और अन्य जैसे भागीदारों के साथ एक सहयोगात्मक प्रयास का हिस्सा है ताकि सभी PoD यात्रियों के लिए एक सहज और सम्मानजनक यात्रा सुनिश्चित की जा सके [2][9]।
DXB और DWC में नेविगेट करना: मुख्य सुलभता सुविधाएँ
दुबई के हवाई अड्डों पर घूमना-फिरना PoD के लिए विचारशील डिजाइन और समर्पित सुविधाओं के साथ आसान बना दिया गया है [2][13]। DXB और DWC दोनों में टर्मिनल प्रवेश द्वारों के पास आसानी से स्थित समर्पित PoD पार्किंग स्थान हैं, जो अक्सर आसान पहुँच के लिए चौड़े होते हैं 
[21]
[32]
[11]। विशेष आवश्यकताओं वाले यात्री सभी DXB पार्किंग स्थलों में दो घंटे की निःशुल्क पार्किंग का लाभ उठा सकते हैं, यह नीति DWC में भी लागू है 
[12]&size=28)
[6][9]
[10]
[29][2]
[5][21][11]। आगमन को सुव्यवस्थित करने के लिए प्राथमिकता वाले ड्रॉप-ऑफ पॉइंट भी उपलब्ध हैं [5]
[7][32][13][9][6]
[28]।
टर्मिनलों के माध्यम से आवाजाही व्हीलचेयर-अनुकूल डिजाइन द्वारा सुगम बनाई गई है, जिसमें रैंप, लिफ्ट, चौड़े दरवाजे और ट्रैवलेटर शामिल हैं [21][2]
[15][12]। दृष्टिबाधित यात्रियों के लिए, स्पर्शनीय मार्ग (tactile paving) और ब्रेल साइनेज जैसी सुविधाएँ शामिल की गई हैं, विशेष रूप से DXB टर्मिनल 2 में, साथ ही ऑडियो घोषणाएँ भी होती हैं [21][32][13][15]। पूरे टर्मिनलों में सुलभ बैठने की जगहें उपलब्ध हैं [2][21]
[4]। दोनों हवाई अड्डों पर सुलभ शौचालय प्रचुर मात्रा में हैं, जिन्हें आराम और सुरक्षा के लिए हैंडरेल और अलार्म के साथ विशाल बनाया गया है [21][13]
[19][15][4]
[26]।
PoD के लिए चेक-इन, सुरक्षा और आप्रवासन प्रक्रियाएँ भी सुव्यवस्थित हैं। समर्पित चेक-इन क्षेत्रों या डेस्क की तलाश करें, जैसे कि DXB टर्मिनल 3 में हैं [19][5][7][32][13][9][6][28]। सुरक्षा और पासपोर्ट नियंत्रण पर अक्सर प्राथमिकता वाली लेन उपलब्ध होती हैं, कभी-कभी सूरजमुखी (Sunflower) के प्रतीक के साथ चिह्नित होती हैं, जो एक त्वरित प्रक्रिया सुनिश्चित करती हैं [4]
[37][7][26][1]। DXB टर्मिनल 3 में संपर्क रहित पासपोर्ट नियंत्रण अनुभव के लिए स्मार्ट गेट्स भी हैं [10]। इन सभी प्रक्रियाओं के दौरान सहायता आसानी से उपलब्ध है [21][37]। बोर्डिंग के समय, विशेष रूप से दूरस्थ स्टैंडों पर, विशेष एम्बुलिफ्ट (हाई लिफ्ट) उन यात्रियों की सहायता करते हैं जिन्हें सीढ़ियाँ चढ़ने में कठिनाई होती है [5][7][32][6][9][28]। सुलभ लोडिंग ब्रिज और बस स्थानान्तरण मानक हैं, और आपकी एयरलाइन द्वारा प्राथमिकता बोर्डिंग की पेशकश की जा सकती है [12][4][37]।
संवेदी और छिपी हुई विकलांगताओं के लिए सहायता
दुबई एयरपोर्ट्स यह मानता है कि सुलभता शारीरिक आवश्यकताओं से परे है, और संवेदी एवं छिपी हुई विकलांगताओं के लिए विशिष्ट सहायता प्रदान करता है [4][9]। DXB और DWC दोनों पर एक प्रमुख पहल हिडन डिसएबिलिटीज सनफ्लावर लैनयार्ड (Hidden Disabilities Sunflower Lanyard) योजना है [4][9][18]
[30][7]। ऑटिज़्म, क्रोनिक थकान, या PTSD जैसी स्थितियों वाले यात्री स्वेच्छा से एक निःशुल्क सनफ्लावर लैनयार्ड पहन सकते हैं, जो किसी भी टर्मिनल में निर्दिष्ट बिंदुओं पर संग्रह के लिए उपलब्ध है [4][9][7]। यह प्रशिक्षित कर्मचारियों को विवेकपूर्ण ढंग से संकेत देता है कि पहनने वाले को अतिरिक्त धैर्य, समझ या समर्थन की आवश्यकता हो सकती है [4][9][18][30][5][7]। लैनयार्ड पहनने से प्राथमिकता वाली लेनों और चेक-इन, पासपोर्ट नियंत्रण, सुरक्षा और बोर्डिंग के माध्यम से एक समर्पित, शांत "ऑटिज़्म-अनुकूल मार्ग" तक पहुँच मिलती है, जिससे तनाव को कम करने में मदद मिलती है [1][4][6][9][30][7]
[16]।
यात्रा की तैयारी में मदद करने के लिए, दुबई एयरपोर्ट्स एक डाउनलोड करने योग्य "ट्रैवल प्लानर" (Travel Planner) प्रदान करता है, जो छिपी हुई विकलांगताओं वाले यात्रियों के लिए डिज़ाइन किया गया एक चरण-दर-चरण दृश्य मार्गदर्शिका है [1][4][9][29][37][5][7][16]। उन परिवारों के लिए जो पहले से हवाई अड्डे के माहौल से परिचित होना चाहते हैं, कभी-कभी 'ट्रैवल सफारी' (Travel Safari) परिचिति दौरे आयोजित किए जाते हैं [1][5]। DXB की प्रतिबद्धता दुबई ऑटिज़्म सेंटर (DAC) द्वारा ऑटिज़्म-अनुकूल वातावरण के रूप में इसकी मान्यता और पहले अंतर्राष्ट्रीय प्रमाणित ऑटिज़्म सेंटर™ (Certified Autism Centre™ - CAC) के रूप में इसके पदनाम से और उजागर होती है [6][29]
[3][30]
[23]।
दृष्टिबाधित यात्रियों के लिए, स्पर्शनीय मार्ग (tactile paving) और ब्रेल साइनेज के अलावा, एयरलाइन के माध्यम से मार्गदर्शन, पर्यवेक्षण और बग्गी परिवहन का अनुरोध किया जा सकता है [21][32][13][15][37]। कर्मचारियों को सहायता प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है [21]। श्रवण बाधित लोगों के लिए, सूचना डेस्क जैसे प्रमुख संपर्क बिंदुओं पर इंडक्शन हियरिंग लूप (induction hearing loops) शुरू किए जा रहे हैं [11]। सामुदायिक विकास प्राधिकरण (CDA) के साथ साझेदारी के माध्यम से वीडियो सांकेतिक भाषा व्याख्या की पेशकश करते हुए, सनद रिले सेंटर (Sanad Relay Centre) सेवा को एकीकृत करने की योजनाएँ चल रही हैं [12]
[20]
[35][18][2]। GDRFA काउंटरों पर प्रशिक्षित कर्मचारी उपलब्ध हैं, और कुछ लाउंज बैठने की व्यवस्था संचार में सहायता के लिए डिज़ाइन की गई है 
[24][6][3]
[33][13]। एयरलाइन के माध्यम से मार्गदर्शन और एस्कॉर्ट सेवाओं का भी अनुरोध किया जा सकता है [37]।
समर्पित स्थान: असिस्टेड ट्रैवल लाउंज और बहुत कुछ
शांत, समर्पित स्थानों की आवश्यकता को पहचानते हुए, दुबई एयरपोर्ट्स ने विशेष सुविधाएँ शुरू की हैं। एक महत्वपूर्ण विकास असिस्टेड ट्रैवल लाउंज है, जिसे DXB टर्मिनल 2 प्रस्थान में पायलट किया गया है [4][6][16][3][7][10]। यह लाउंज विशेष रूप से PoD, छिपी हुई विकलांगताओं वाले यात्रियों (ऑटिज़्म सहित), और अकेले यात्रा कर रहे नाबालिगों के लिए डिज़ाइन किया गया है [4][6][16][3][10][33]। इसमें व्हीलचेयर-अनुकूल क्षेत्र, शोर कम करने वाले तत्व, शांत प्रकाश व्यवस्था, स्पर्शनीय सतहें, ऑटिज़्म वाले व्यक्तियों के लिए एक विशेष डीकंप्रेसन ज़ोन, और श्रवण बाधित लोगों के साथ आसान संचार के लिए डिज़ाइन की गई बैठने की व्यवस्था है [4][6][3][32][13][7]। इस अवधारणा को अन्य टर्मिनलों तक विस्तारित करने की योजनाएँ हैं [3][10][13]।
इस समर्पित लाउंज के अलावा, सामान्य हवाई अड्डे के लाउंज, जैसे कि DXB और DWC दोनों पर उपलब्ध Marhaba लाउंज, आमतौर पर व्हीलचेयर से सुलभ होते हैं और इनमें सुलभ शौचालय और कभी-कभी शॉवर भी होते हैं 
[14][5][7][12][4]। हालांकि कुछ पुराने स्रोतों में DXB में विशिष्ट गेटों के पास या आगमन पर समर्पित लाउंज का उल्लेख किया गया था, नया असिस्टेड ट्रैवल लाउंज नवीनतम केंद्रित पहल का प्रतिनिधित्व करता है [32][19][3]। याद रखें कि Marhaba जैसे सामान्य लाउंज तक पहुँच के लिए अक्सर भुगतान या सदस्यता की आवश्यकता होती है, हालांकि वे सुलभ सुविधाएँ प्रदान करते हैं [5][7][14]।
सहायता का अनुरोध और प्राप्ति कैसे करें
DXB या DWC में आपको आवश्यक सहायता प्राप्त करना एक सरल लेकिन महत्वपूर्ण कदम से शुरू होता है: पहले से योजना बनाना। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जब आप अपनी उड़ान बुक करते हैं, या कम से कम, यात्रा से 48 घंटे पहले अपनी एयरलाइन या ट्रैवल एजेंट को अपनी विशिष्ट सहायता आवश्यकताओं के बारे में सूचित करें [3][5][7]
[8][10][26]
[34][6][9]
[25]। कुछ स्रोत बताते हैं कि 24-48 घंटे पर्याप्त हैं, लेकिन सब कुछ सुचारू रूप से व्यवस्थित हो यह सुनिश्चित करने के लिए पहले सूचित करना हमेशा बेहतर होता है [5][7][23][2][12][21]
[31]। आवश्यक सहायता का प्रकार (जैसे, व्हीलचेयर, मार्गदर्शन), आपके द्वारा लाए जा रहे किसी भी गतिशीलता उपकरण के बारे में विवरण, और यदि आपको अपनी वापसी यात्रा पर भी मदद की आवश्यकता है, तो यह निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें [8][34]। छिपी हुई विकलांगताओं के लिए DPNA जैसे विशिष्ट एयरलाइन कोड का उपयोग करने से भी आपकी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करने में मदद मिल सकती है [1][4][11][7]।
आपकी एयरलाइन के माध्यम से अनुरोध किए जाने के बाद, DXB और DWC दोनों पर dnata या हवाई अड्डे के कर्मचारियों द्वारा निःशुल्क व्हीलचेयर सेवा प्रदान की जाती है [3][5][21][7][13][23][24][6][9][37][15]। प्रशिक्षित सहायक आपसे निर्दिष्ट बिंदुओं पर मिलेंगे - आमतौर पर T3 (Emirates) पर कर्बसाइड, T1/T2/DWC पर चेक-इन काउंटर, या आगमन गेट - और आपको चेक-इन, सुरक्षा, आप्रवासन के माध्यम से और सीधे आपके प्रस्थान गेट या आगे के परिवहन कनेक्शन तक ले जाएंगे [5][7][24][3][11][24][6][9][25][37][15]। टर्मिनलों के भीतर लंबी दूरी के लिए इलेक्ट्रिक कार्ट (बग्गी) का भी अक्सर उपयोग किया जाता है [3][13][19][24][37][15]। प्रशिक्षित कर्मचारियों द्वारा पूरे समय मार्गदर्शन और सहायता प्रदान की जाती है, जिसमें वे भी शामिल हैं जो विशेष रूप से छिपी हुई विकलांगताओं से अवगत हैं [3][21][1][4][9][11][30][7][5]।
Dnata, ग्राउंड हैंडलिंग प्रदाता, एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और मानक एयरलाइन सेवाओं से परे विशिष्ट चिकित्सा सहायता आवश्यकताओं के लिए सीधे संपर्क किया जा सकता है [5][7][2][6][9]। Marhaba जैसी सशुल्क मीट एंड ग्रीट सेवाएँ फास्ट-ट्रैकिंग और पोर्टरेज प्रदान करती हैं, जो एक सहायक विकल्प हो सकता है, कभी-कभी व्हीलचेयर सहायता एक ऐड-ऑन के रूप में उपलब्ध होती है [5][7][6][9]। याद रखें, आपकी एयरलाइन के माध्यम से अनुरोधित आवश्यक व्हीलचेयर सेवा आम तौर पर निःशुल्क होती है [3][5][21][7][11][23][24][6][9]।
प्रशिक्षित कर्मचारी मदद के लिए तैयार
दुबई के हवाई अड्डों पर नेविगेट करते समय आप अकेले नहीं हैं। पूरे हवाई अड्डे के समुदाय - जिसमें दुबई एयरपोर्ट्स के कर्मचारी, dnata हैंडलर, दुबई पुलिस, सीमा शुल्क और आप्रवासन (GDRFA) अधिकारी शामिल हैं - के कर्मचारियों को PoD को प्रभावी ढंग से समर्थन देने के लिए प्रशिक्षित करने में भारी प्रयास किया गया है [1][12][9][5][35][16][23]। विशिष्ट प्रशिक्षण दृश्य और अदृश्य दोनों प्रकार की विकलांगताओं को समझने पर केंद्रित है, जिसमें हजारों कर्मचारी (45,000 से अधिक रिपोर्ट किए गए) विशेष छिपी हुई विकलांगता जागरूकता कार्यक्रम पूरा कर चुके हैं [1][12][6][9][29]
[36][16][23]। आप अक्सर उन कर्मचारियों की पहचान कर सकते हैं जो छिपी हुई विकलांगताओं वाले लोगों की सहायता के लिए विशेष रूप से प्रशिक्षित हैं, उनके द्वारा पहने गए सूरजमुखी पिनों से [1][4][18][37][30][7][16][23]।
DXB/DWC से और तक सुलभ परिवहन
आपकी सुलभ यात्रा टर्मिनल के दरवाजों से आगे भी जारी रहती है। दुबई टैक्सी कॉर्पोरेशन (DTC), जो RTA का हिस्सा है, DXB और DWC दोनों पर उपलब्ध समर्पित PoD टैक्सियाँ संचालित करता है [32][13][15][22][21][7]
[27]। ये वाहन अपने बड़े आकार, लाल छत और नीले PoD लोगो से आसानी से पहचाने जा सकते हैं [32][13][15][37][27]। वे व्हीलचेयर लिफ्ट और पर्याप्त जगह जैसी सुविधाओं से लैस होते हैं, और DTC या Careem ऐप के माध्यम से, या फोन द्वारा बुक किए जा सकते हैं [32][13][15][22][37][27][28]। Sanad कार्ड धारकों को इन किरायों पर 50% की छूट मिलती है [22][37][27]।
दुबई मेट्रो DXB टर्मिनल 1 और 3 तक सीधे पहुँचने का एक पूरी तरह से सुलभ तरीका प्रदान करती है [25][26][28][26]। सभी स्टेशनों में लिफ्ट, ट्रेनों तक समतल पहुँच, निर्दिष्ट व्हीलचेयर स्थान, स्पर्शनीय मार्गदर्शन पथ और सुलभ शौचालय हैं [13][25][28][26]। हालांकि DWC सीधे मेट्रो लाइन पर नहीं है, आप सुलभ इब्न बतूता स्टेशन से बस F55 के माध्यम से जुड़ सकते हैं [36][11]
[17][3][21][31]। दोनों हवाई अड्डों की सेवा करने वाली RTA सार्वजनिक बसों में भी सुलभता सुविधाएँ होती हैं, आमतौर पर रैंप और व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए समर्पित स्थान होते हैं [13][25][36]। DXB पर अंतर-टर्मिनल शटल बस भी व्हीलचेयर से सुलभ है [26]।
दुबई एयरपोर्ट्स यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि DXB और DWC के माध्यम से आपकी यात्रा यथासंभव सहज, सम्मानजनक और आरामदायक हो [2][13][22][1][37][3]। उपलब्ध सुविधाओं को समझकर और अपनी एयरलाइन के माध्यम से किसी भी आवश्यक सहायता का अनुरोध करने के लिए पहले से योजना बनाकर, आप आत्मविश्वास के साथ यात्रा कर सकते हैं [34][36][6][9]। सामान्य हवाई अड्डे की पूछताछ के लिए, आप दुबई एयरपोर्ट्स से +971 4 224 5555 पर संपर्क कर सकते हैं, लेकिन हमेशा अपनी एयरलाइन से सीधे विशिष्ट सहायता विवरण की पुष्टि करें [2][32][3][26]।
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