दुबई में कार दुर्घटना होने पर क्या करें? जानें पूरा प्रोसेस
9 मई 2025
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ठीक है, चलिए ईमानदारी से बात करते हैं - कार दुर्घटना कहीं भी तनावपूर्ण होती है, लेकिन दुबई जैसे व्यस्त शहर में इससे निपटना विशेष रूप से भारी पड़ सकता है। सही कदम जानना सिर्फ शांत रहने के बारे में नहीं है; यह आपकी सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण है, यह सुनिश्चित करता है कि आप स्थानीय कानूनों का पालन करें, और उन सभी महत्वपूर्ण बीमा दावों को सुलझाएं 
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[7]। प्रक्रिया वास्तव में इस बात पर निर्भर करती है कि दुर्घटना छोटी है या बड़ी, जो याद रखने वाली एक महत्वपूर्ण बात है [2][7]
[9]। चिंता न करें, यह गाइड आपको आधिकारिक दुबई पुलिस प्रक्रियाओं के आधार पर, कदम-दर-कदम बताएगा कि वास्तव में क्या करना है, ताकि अगर कुछ अप्रत्याशित हो तो आप तैयार रहें [2][5][7]।
दुर्घटना स्थल पर तत्काल कार्रवाई (किसी भी दुर्घटना में)
सबसे पहले: अपने वाहन को तुरंत रोकें, या तो घटनास्थल पर ही या जितना संभव हो सके उतना करीब, बिना अधिक खतरा पैदा किए या यातायात को अवरुद्ध किए, यह मानते हुए कि ऐसा करना सुरक्षित है [2][7]। एक गहरी सांस लें और खुद को, अपने यात्रियों को, और दूसरे वाहन (वाहनों) में मौजूद लोगों को किसी भी चोट के लिए जांचें [2][5][7][9]। सुरक्षा अब सर्वोच्च प्राथमिकता है। अन्य ड्राइवरों को चेतावनी देने के लिए अपनी हैज़र्ड लाइट्स चालू करें [5][6][7]। यदि कोई गंभीर रूप से घायल है, तो पुलिस और एम्बुलेंस दोनों के लिए तुरंत 999 पर कॉल करें [2][5][6][7]। गंभीर रूप से, जब तक कोई तत्काल खतरे में न हो (जैसे आग से), घायल लोगों को खुद हिलाने की कोशिश न करें [2]।
दुबई में छोटी दुर्घटना से निपटना (कोई चोट नहीं)
तो, "छोटी" दुर्घटना किसे माना जाता है? इसमें शामिल वाहनों को मामूली क्षति, शायद एक डेंट या खरोंच, लेकिन महत्वपूर्ण रूप से, किसी को भी कोई चोट नहीं [2][7][9]। यदि कारें अभी भी चलाने योग्य हैं और यातायात को अवरुद्ध कर रही हैं, तो पहला कदम उन्हें सावधानी से सड़क के किनारे या निकटतम सुरक्षित स्थान पर ले जाना है [2][6][7][9]। इससे यातायात सुचारू रूप से चलता रहता है और आगे की घटनाओं को रोका जा सकता है।
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यदि आप किसी कारण से ऐप का उपयोग नहीं कर सकते हैं तो क्या होगा? इसके विकल्प हैं, जैसे दुबई पुलिस वेबसाइट के माध्यम से रिपोर्ट करना या विशिष्ट ENOC पेट्रोल स्टेशनों पर जाना जो 'On-The-Go' रिपोर्टिंग सेवा प्रदान करते हैं [2][9]। हालांकि, याद रखें कि 999 पर कॉल करना छोटी, चोट-रहित दुर्घटनाओं के लिए नहीं है, जब तक कि ड्राइवरों के बीच कोई असहमति न हो या ऐप रिपोर्टिंग पूरी तरह से विफल न हो जाए [6]। बैकअप के रूप में, शामिल अन्य ड्राइवर (ड्राइवरों) के साथ जल्दी से नाम और फोन नंबर का आदान-प्रदान करना हमेशा बुद्धिमानी है [7]।
दुबई में बड़ी दुर्घटना का प्रबंधन (चोटें या गंभीर क्षति)
एक बड़ी दुर्घटना पूरी तरह से एक अलग स्थिति है। इस श्रेणी में किसी भी स्तर की चोट वाली कोई भी दुर्घटना, महत्वपूर्ण क्षति जो वाहनों को चलाने योग्य नहीं बनाती है, या ऐसी स्थितियाँ जहाँ वाहन पूरी तरह से स्थिर हो जाते हैं, शामिल हैं [2][6][7][9]। यहाँ सबसे पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम है तुरंत 999 पर कॉल करना [2][5][6][7][9]। ऑपरेटर को स्पष्ट रूप से अपना सटीक स्थान, स्थिति की गंभीरता, और क्या एम्बुलेंस की आवश्यकता है, बताएं [2][5][6][7][9]।
एक छोटी-मोटी टक्कर के विपरीत, आपको बड़ी दुर्घटना में शामिल वाहनों को नहीं हटाना चाहिए [2][6][7]। उन्हें ठीक वहीं छोड़ दें जहाँ वे हैं, जब तक कि यह सुरक्षा के लिए या पूर्ण यातायात ठहराव को रोकने के लिए बिल्कुल आवश्यक न हो। पुलिस के आने और घटनास्थल का ठीक से आकलन करने की प्रतीक्षा करें [2][6][7]। जब पुलिस पहुंचे, तो पूरा सहयोग करने के लिए तैयार रहें। आपको अपने दस्तावेज़ प्रदान करने होंगे: Emirates ID या पासपोर्ट, ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण कार्ड (Mulkia), और आपके बीमा विवरण [5][6][7]। उनके सवालों का ईमानदारी से जवाब दें और उनके निर्देशों का पालन करें [5][6][7]।
पुलिस रिपोर्ट: यह क्यों अनिवार्य है
चाहे दुर्घटना छोटी हो या बड़ी, दुबई में आधिकारिक पुलिस रिपोर्ट प्राप्त करना बिल्कुल आवश्यक है [2][5][6][7][9]। सच कहूँ तो, इसके बिना आप बहुत आगे नहीं बढ़ सकते। यह रिपोर्ट बीमा दावे करने और किसी भी वाहन की मरम्मत करवाने के लिए आवश्यक प्रमुख दस्तावेज़ है [2][5][6][7][9]। दुबई में कोई भी प्रतिष्ठित गैरेज उस पुलिस रिपोर्ट को पहले देखे बिना दुर्घटनाग्रस्त क्षति को छुएगा भी नहीं [2]।
आपको रिपोर्ट कैसे मिलती है यह दुर्घटना के प्रकार पर निर्भर करता है। ऐप के माध्यम से रिपोर्ट की गई छोटी दुर्घटनाओं के लिए, रिपोर्ट आमतौर पर जमा करने और अनुमोदन के लगभग 24 घंटों के भीतर SMS या ईमेल के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से जारी की जाती है 
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[12]। बड़ी दुर्घटनाओं के लिए, घटनास्थल पर मौजूद पुलिस अधिकारी जांच करेंगे और वहीं एक भौतिक कागजी रिपोर्ट जारी करेंगे [6][7]। रिपोर्ट पर रंग-कोडिंग पर नज़र रखें; आमतौर पर, हरे रंग का मतलब है कि आप दोषी नहीं थे, जबकि लाल या गुलाबी रंग इंगित करता है कि आपको दोषी माना गया था [7][9]। याद रखें, भले ही आप किसी निर्जीव चीज़ से टकराएं, जैसे कि लैम्पपोस्ट या बैरियर, और अपनी कार को नुकसान पहुंचाएं, फिर भी आपको मरम्मत के लिए वह रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए पुलिस को इसकी सूचना देनी होगी [2]। इस कदम को छोड़ने की कोशिश करने से आगे चलकर कानूनी परेशानी हो सकती है [6]।
रिपोर्ट के बाद: बीमा और मरम्मत
आपकी कार की मरम्मत भी उसी रिपोर्ट पर निर्भर करती है [2]। गैरेज कोई भी काम शुरू करने से पहले इसकी मांग करते हैं [2]। आपको अपनी बीमा कंपनी की विशिष्ट प्रक्रियाओं का पालन करना होगा, जिसमें आमतौर पर मूल्यांकन और मरम्मत के लिए अपनी कार को उनके अनुमोदित वर्कशॉप में से किसी एक में ले जाना शामिल होता है [2][6]। आपका वाहन कितना क्षतिग्रस्त है और आपकी बीमा पॉलिसी क्या कवर करती है, इस पर निर्भर करते हुए, आपको इसे ले जाने के लिए रिकवरी ट्रक की व्यवस्था भी करनी पड़ सकती है [2][5][6]। आपका बीमाकर्ता आपको उनके दावों और मरम्मत प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेगा [2][6]।
विशेष ध्यान: पर्यटक और किराये की कारें
यदि आप दुबई घूमने आए हैं और किराये की कार चला रहे हैं, तो दुर्घटना की रिपोर्टिंग की मूल प्रक्रियाएँ वही हैं: यदि संभव हो तो छोटी घटनाओं के लिए Dubai Police ऐप का उपयोग करें, और बड़ी दुर्घटनाओं या किसी भी चोट के लिए तुरंत 999 पर कॉल करें [5][7][9]। हालांकि, पर्यटकों के लिए एक अतिरिक्त महत्वपूर्ण कदम है। पुलिस को दुर्घटना की सूचना देने और रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, आपको अपनी कार रेंटल कंपनी से तुरंत संपर्क करना होगा [5]।
उन्हें बताएं कि क्या हुआ और उन्हें पुलिस रिपोर्ट का विवरण प्रदान करें [5]। रेंटल कंपनी तब आपके किराये के समझौते की शर्तों के अनुसार बीमा दावों और वाहन की मरम्मत या प्रतिस्थापन के संबंध में अगले चरणों के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करेगी [5]। गाड़ी चलाते समय हमेशा सुनिश्चित करें कि आपके आवश्यक दस्तावेज़ आसानी से उपलब्ध हों, जिसमें आपका पासपोर्ट, आपके गृह देश का ड्राइविंग लाइसेंस, और अंतर्राष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट (IDP) शामिल है, यदि रेंटल कंपनी या आपके लाइसेंस मूल द्वारा आवश्यक हो [5]।
मुख्य बातें और आवश्यक संसाधन
दुबई में सड़क दुर्घटना से निपटना कुछ प्रमुख कार्रवाइयों पर निर्भर करता है: चोटों के लिए स्थिति का आकलन करें, घटना की सही ढंग से रिपोर्ट करें (छोटी के लिए ऐप का उपयोग करें, बड़ी के लिए 999), आधिकारिक पुलिस रिपोर्ट प्राप्त करें, और फिर अपने बीमा प्रदाता को सूचित करें [2][5][6][7][9]। बिना चोट के छोटी-मोटी खरोंचों के लिए, वास्तव में Dubai Police App का उपयोग करने पर जोर दें - यह मानक और सबसे कुशल तरीका है [2][13][5][12]।
इन आवश्यक संपर्कों को संभाल कर रखें:
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