दुबई में दुर्घटना? घबराएं नहीं: पहला कदम क्या है?
25 अप्रैल 2025
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कार दुर्घटना का अनुभव, चाहे वह छोटी-मोटी टक्कर ही क्यों न हो, अविश्वसनीय रूप से तनावपूर्ण और परेशान करने वाला हो सकता है 
[27]
[5]
[10]। दुबई जैसे व्यस्त शहर में, इसके तुरंत बाद उठाए जाने वाले सही कदमों को जानना अत्यंत महत्वपूर्ण है। सही प्रक्रियाओं का पालन करना सिर्फ शांत रहने के बारे में नहीं है; यह सभी की सुरक्षा सुनिश्चित करने, UAE कानून का पालन करने और यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपका बीमा दावा सुचारू रूप से चले [27]
[12]
[29]। यह गाइड आपको दुबई पुलिस और सड़क एवं परिवहन प्राधिकरण (RTA) द्वारा निर्धारित प्रोटोकॉल पर सीधे आधारित आवश्यक पहली कार्रवाइयों के बारे में बताएगी, ताकि आप जान सकें कि अप्रत्याशित घटना होने पर वास्तव में क्या करना है [27]।
प्राथमिकता #1: घटनास्थल पर तत्काल सुरक्षा सुनिश्चित करें
किसी भी टक्कर के बाद आपका सबसे पहला विचार सुरक्षा होना चाहिए – अपनी, अपने यात्रियों और इसमें शामिल किसी भी अन्य व्यक्ति की [5][12]। अपने वाहन को तुरंत रोकें, लेकिन केवल तभी जब ऐसा करना बिना किसी और खतरे के सुरक्षित हो। स्थिति कितनी गंभीर है, इसका आकलन करने के लिए थोड़ा समय लें [27]
[28]। यदि यह एक छोटी दुर्घटना है जिसमें कोई चोट नहीं आई है और कारें अभी भी चलाई जा सकती हैं, तो प्राथमिकता उन्हें मुख्य सड़क से हटाकर शोल्डर या आपातकालीन लेन जैसी सुरक्षित जगह पर ले जाना है 
[1][28]
[26]
[8][5][12]। इससे ट्रैफिक जाम और संभावित दूसरी दुर्घटनाओं को रोकने में मदद मिलती है [1][28][26][8][5][12]। एक बार हटाने के बाद, सुरक्षा के लिए अपनी कार से कम से कम 15 मीटर दूर पुलिस का इंतजार करें [26][8]॥
हालांकि, यदि दुर्घटना अधिक गंभीर है, इसमें चोटें शामिल हैं, या वाहन इतने क्षतिग्रस्त हैं कि उन्हें हिलाया नहीं जा सकता है, तो उन्हें हिलाने का प्रयास न करें जब तक कि यह तत्काल सुरक्षा के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण न हो (जैसे आग से बचना) [27][26][8][5]। इस स्थिति में, इंजन को तुरंत बंद कर दें [27]। गंभीरता की परवाह किए बिना, अन्य ड्राइवरों को बाधा के बारे में चेतावनी देने के लिए तुरंत अपनी हैज़र्ड लाइट चालू करें 
[2][5][12]
[20]। अपनी कार से बाहर निकलने से पहले, आने वाले ट्रैफिक की सावधानीपूर्वक जांच करें। एक बार सुरक्षित हो जाने पर, सुनिश्चित करें कि आप और सभी यात्री ट्रैफिक के प्रवाह से अच्छी तरह दूर एक सुरक्षित क्षेत्र में चले जाएं [12][20]॥
प्राथमिकता #2: चोटों की जांच करें और चिकित्सा सहायता के लिए कॉल करें
एक बार जब तत्काल घटनास्थल यथासंभव सुरक्षित हो जाए, तो अपनी, अपने यात्रियों और दूसरे वाहन (वाहनों) में मौजूद लोगों की किसी भी चोट के लिए जांच करें [1][2][12]। कट या खरोंच जैसे स्पष्ट संकेतों की तलाश करें, लेकिन सभी से यह भी पूछें कि क्या उन्हें चोट लगी है या अस्वस्थ महसूस हो रहा है [2]। याद रखें, व्हिपलैश या आंतरिक समस्याओं जैसी कुछ गंभीर चोटें तुरंत स्पष्ट नहीं हो सकती हैं, इसलिए हमेशा सतर्क रहना सबसे अच्छा है [12]॥
यदि कोई घायल है, भले ही वह मामूली लगे, आपको तुरंत एम्बुलेंस के लिए कॉल करना होगा [27][28][2]। दुबई सहित पूरे UAE में एम्बुलेंस सेवाओं के लिए समर्पित आपातकालीन नंबर 998 है [2][26]
[11]
[30]
[15]। जब आप कॉल करें, तो दुर्घटना के स्पष्ट और सटीक स्थान और चोटों के बारे में विवरण प्रदान करने के लिए तैयार रहें 
[14]। यदि कोई गंभीर रूप से घायल दिखाई देता है, तो उन्हें तब तक हिलाने का प्रयास न करें जब तक कि वे तत्काल खतरे में न हों (जैसे, आग का खतरा) [26][8][12]। उदाहरण के लिए, संभावित रीढ़ की हड्डी की चोट वाले किसी व्यक्ति को हिलाने से और नुकसान हो सकता है; प्रशिक्षित पैरामेडिक्स के आने का इंतजार करें [26][8][12]॥
प्राथमिकता #3: दुबई पुलिस से संपर्क करना - यह अनिवार्य है
यहाँ एक महत्वपूर्ण बात है: UAE में सभी यातायात दुर्घटनाओं के लिए दुबई पुलिस को दुर्घटना की सूचना देना कानूनी रूप से आवश्यक है, चाहे वे कितनी भी मामूली क्यों न लगें – यहाँ तक कि सिर्फ एक खरोंच भी [1][28][2][5][12]। आपको किसी भी बीमा दावे के लिए या गैरेज में अपने वाहन की मरम्मत करवाने के लिए एक आधिकारिक पुलिस रिपोर्ट की बिल्कुल आवश्यकता है [1][27][29][5][20]
[22]। UAE में गैरेज को इस रिपोर्ट के बिना दुर्घटना मरम्मत करने से कानूनी रूप से प्रतिबंधित किया गया है [27][28][20]॥
बड़ी दुर्घटनाओं के लिए – जिनमें चोटें, वाहन को महत्वपूर्ण क्षति, या जहाँ वाहन सड़क को अवरुद्ध कर रहे हों – आपको तुरंत दुबई पुलिस आपातकालीन नंबर 999 पर कॉल करना होगा [1][27][2]
[3][26]
[7][8][5][12][14][20]। स्पष्ट रूप से अपना स्थान बताएं, क्या कोई चोटें हैं, और सामान्य स्थिति क्या है [26][8]। पुलिस और एम्बुलेंस सेवाएं भेजी जाएंगी [27][28][5]। हालांकि, छोटी दुर्घटनाओं के लिए (कोई चोट नहीं, मामूली क्षति, और आमतौर पर गलती पर सहमति), आपको 999 पर कॉल नहीं करना चाहिए, क्योंकि यह लाइन आपात स्थिति के लिए आरक्षित है [27][28][7][5]। इसके बजाय, अगले भाग में चर्चा की गई वैकल्पिक रिपोर्टिंग विधियों का उपयोग करें [1][27][28][2][29]। महत्वपूर्ण रूप से, पुलिस के आने से पहले (बड़ी घटनाओं के लिए) या अन्य चैनलों के माध्यम से सफलतापूर्वक रिपोर्ट दर्ज करने से पहले (छोटी घटनाओं के लिए) दुर्घटना स्थल को कभी न छोड़ें, जब तक कि पुलिस द्वारा निर्देश न दिया जाए [26][8]
[13]। घटनास्थल छोड़ना, खासकर यदि कोई घायल हो, तो भारी जुर्माना और संभावित जेल समय सहित गंभीर कानूनी दंड भुगतने पड़ सकते हैं 
[6]। जब पुलिस आए, तो पूरा सहयोग करें, सटीक जानकारी प्रदान करें, और अपने दस्तावेज़ तैयार रखें [5][12]। सामान्य, गैर-आपातकालीन पुलिस पूछताछ के लिए, 901 नंबर का उपयोग करें [27][28][15]॥
छोटी दुर्घटनाओं की रिपोर्टिंग: दुबई पुलिस ऐप और अन्य चैनलों का उपयोग करना
यातायात को सुचारू रखने और छोटी-मोटी टक्करों में शामिल ड्राइवरों के लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, दुबई पुलिस ने सुव्यवस्थित डिजिटल रिपोर्टिंग विकल्प पेश किए हैं 
[4]
[18]। आपको इन विधियों का उपयोग करना चाहिए – मुख्य रूप से दुबई पुलिस ऐप – विशिष्ट शर्तों के तहत। इनमें आम तौर पर ऐसी स्थितियाँ शामिल होती हैं जहाँ कोई घायल नहीं होता है [1][28][4][5]
[24], क्षति मामूली या कॉस्मेटिक होती है [1][28][22], दो से पाँच वाहन शामिल होते हैं [4], शामिल पक्ष इस बात पर सहमत होते हैं कि किसकी गलती थी [20]
[31], और दुर्घटना शराब के नशे में गाड़ी चलाने के कारण नहीं हुई थी [27][24]। यदि गलती के बारे में कोई असहमति है, तो आपको इसके बजाय पुलिस स्टेशन जाना पड़ सकता है [27][24]॥
दुबई पुलिस ऐप ('Dubai Police' ऐप स्टोर पर) का उपयोग करना सीधा है [27][2][4][6]। ऐप खोलें, "Report Traffic Accident" सेवा ढूंढें [1][27][28][4][7], और अपने स्थान की पुष्टि करें (स्थान सेवाओं को अनुमति दें) [27][7]। आपको अपने वाहन का प्लेट नंबर, ड्राइविंग लाइसेंस नंबर और शामिल अन्य वाहन (वाहनों) के लिए वही विवरण दर्ज करने होंगे [27][28][6][7]। ऐप के लिए आपको सभी वाहनों को हुए नुकसान की स्पष्ट तस्वीरें अपलोड करनी होंगी, यह सुनिश्चित करते हुए कि लाइसेंस प्लेट दिखाई दे रही हैं [1][27][28][4][7][22]
[23]। आपको यह इंगित करने की आवश्यकता हो सकती है कि किस पक्ष की गलती थी [4][22]। अंत में, रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए अपना मोबाइल नंबर और ईमेल पता प्रदान करें [27][4], फिर विवरण जमा करें [1][28][24]। जमा करने के बाद, आपको एक संदर्भ संख्या के साथ एक SMS मिलेगा, और आधिकारिक रिपोर्ट आमतौर पर 24 घंटों के भीतर SMS या ईमेल के माध्यम से आती है [27][4][22][23]। रिपोर्ट के लिए एक शुल्क है (लगभग AED 520), जो आमतौर पर गलती करने वाले पक्ष द्वारा भुगतान किया जाता है [27][24]। ऐप के अलावा, आप दुबई पुलिस वेबसाइट, चुनिंदा ENOC पेट्रोल स्टेशनों ('On-The-Go' सेवा), स्मार्ट पुलिस स्टेशनों (SPS) के माध्यम से या पारंपरिक पुलिस स्टेशन जाकर भी छोटी दुर्घटनाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं, खासकर यदि गलती पर विवाद हो [1][27][28][6][24]॥
प्राथमिकता #4: घटनास्थल का दस्तावेजीकरण करें और जानकारी का आदान-प्रदान करें
दुर्घटना के तुरंत बाद जानकारी इकट्ठा करना पुलिस रिपोर्ट और आपके बाद के बीमा दावे दोनों के लिए महत्वपूर्ण है [29][5][13]
[25]। अपने स्मार्टफोन का उपयोग करके ढेर सारी स्पष्ट तस्वीरें लें [29][3][5][12][13]
[17][25]
[21]। विभिन्न कोणों से घटनास्थल को कैप्चर करें, शामिल सभी वाहनों को हुए नुकसान के क्लोज-अप लें, और कारों की अंतिम स्थिति और उनके आसपास के व्यापक शॉट्स लें [5][12][25][23]। महत्वपूर्ण रूप से, सुनिश्चित करें कि सभी वाहनों की लाइसेंस प्लेट आपकी तस्वीरों में स्पष्ट रूप से दिखाई दे रही हैं [3][5][12][21]। ऐप के माध्यम से छोटी दुर्घटनाओं की रिपोर्ट करते समय अक्सर इन तस्वीरों की आवश्यकता होती है [27][28]॥
इसके बाद, शांति से दूसरे ड्राइवर (ड्राइवरों) के साथ आवश्यक विवरणों का आदान-प्रदान करें [5][12][17]। आपको उनका प्राप्त करना होगा: पूरा नाम [5][12][17], संपर्क नंबर [5][13][17], ड्राइविंग लाइसेंस नंबर [28][29], वाहन पंजीकरण संख्या (प्लेट नंबर) [27][5][13], वाहन पंजीकरण कार्ड (Mulkiya) विवरण [2][5], और उनकी बीमा कंपनी का नाम और पॉलिसी नंबर [3][5][17]। यदि कोई गवाह थे, तो उनके नाम और संपर्क जानकारी भी प्राप्त करने का प्रयास करें, क्योंकि उनके बयान सहायक हो सकते हैं [13][17]। सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने स्वयं के दस्तावेज़ तैयार हैं: अमीरात आईडी (यदि निवासी हैं), ड्राइविंग लाइसेंस, और वाहन पंजीकरण कार्ड (Mulkiya) [2]। पर्यटकों के पास अपना पासपोर्ट, ड्राइविंग लाइसेंस और बीमा विवरण तैयार होना चाहिए [2]। एक महत्वपूर्ण सुझाव: जबकि आपको सहयोग करना चाहिए, घटनास्थल पर गलती स्वीकार करने या दूसरों को दोष देने से बचें [17]। पुलिस को उनकी जांच के आधार पर आधिकारिक रूप से देयता निर्धारित करने दें [29]
[19]॥
अगले कदम: पुलिस रिपोर्ट और बीमा
आइए दोहराते हैं: UAE में दुर्घटना के बाद किसी भी बीमा दावे या वाहन की मरम्मत के लिए वह आधिकारिक पुलिस रिपोर्ट प्राप्त करना बिल्कुल गैर-परक्राम्य है [2][29][3][6][5][13][19][22][27][28][20]। चाहे आपने किसी बड़ी घटना के लिए 999 पर कॉल किया हो या किसी छोटी घटना के लिए ऐप का इस्तेमाल किया हो, इस रिपोर्ट को सुरक्षित करना अगले कदमों के लिए आपका प्रवेश द्वार है [29][13][22]। एक बार जब आपके पास पुलिस रिपोर्ट (भौतिक या डिजिटल रूप से) हो, तो आपको अपनी कार बीमा कंपनी को तुरंत सूचित करने की आवश्यकता है [29][3][10][12][13][17][20]। अधिकांश बीमाकर्ताओं के पास दावों की रिपोर्टिंग के लिए विशिष्ट समय-सीमा होती है, अक्सर 24 घंटे या कुछ दिनों के भीतर, इसलिए देरी न करें [10][12][19][13][3]। वे फिर आपको अपनी विशिष्ट दावा प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे, जिसमें आमतौर पर पुलिस रिपोर्ट और अन्य दस्तावेज जमा करना, वाहन निरीक्षण और मरम्मत प्राधिकरण शामिल होता है [29][3]
[9][13]
[16][17][21][19]॥
इन तत्काल कदमों को जानना – सुरक्षा को प्राथमिकता देना, चोटों की जांच करना और यदि आवश्यक हो तो 998 पर कॉल करना, 999 के माध्यम से या छोटी घटनाओं के लिए उपयुक्त चैनल के माध्यम से पुलिस से संपर्क करना, और सब कुछ दस्तावेजीकरण करना – तनावपूर्ण समय के दौरान एक बड़ा अंतर ला सकता है [27][28][29]। यथासंभव शांत रहना और इन प्रक्रियाओं का व्यवस्थित रूप से पालन करना महत्वपूर्ण है [27][28][29]। आपातकालीन नंबर (पुलिस के लिए 999, एम्बुलेंस के लिए 998) अपने फोन में सहेजना और किसी भी स्थिति के लिए दुबई पुलिस ऐप को सक्रिय रूप से डाउनलोड करने पर विचार करना बुद्धिमानी है। सुरक्षित ड्राइव करें, और तैयार रहें।
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