दुबई के मॉलों में सुलभता: सभी के लिए शॉपिंग को बनाएं आसान
23 अप्रैल 2025
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दुबई के शानदार, विश्वस्तरीय शॉपिंग मॉल दुनिया भर में प्रसिद्ध हैं, और अच्छी खबर यह है कि वे वास्तव में सभी का स्वागत करते हैं 
[11]। शहर विकलांग व्यक्तियों के लिए "People of Determination" (PoD) शब्द का उपयोग करता है, जो समावेशिता के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है 
[4]
[5]। यह गाइड Dubai Mall, Mall of the Emirates, Dubai Hills Mall, Dubai Festival City Mall, और City Centre Malls जैसे प्रमुख शॉपिंग स्थलों की सुलभता सुविधाओं पर गहराई से नज़र डालता है, जो वर्तमान में उपलब्ध सेवाओं और जानकारी पर आधारित है 
[1]
[2]
[3][4]
[8]
[19]
[29]
[30]। आइए जानें कि आप कैसे एक सहज खरीदारी अनुभव का आनंद ले सकते हैं।
दुबई की प्रतिबद्धता: मॉल सुलभता को प्राथमिकता क्यों देते हैं
दुबई दुनिया के सबसे PoD-अनुकूल शहरों में से एक बनने के मिशन पर है [4][5]
[10]। इस प्रयास का एक महत्वपूर्ण हिस्सा Dubai Universal Design Code द्वारा निर्देशित है, जो सार्वजनिक भवनों में सुलभता के लिए मानक निर्धारित करता है, यह सुनिश्चित करता है कि मॉल समावेशी रूप से बनाए और संचालित किए जाएं [10]
[14]
[36]। Emaar (Dubai Mall और Dubai Hills Mall के पीछे) और Majid Al Futtaim (Mall of the Emirates और City Centre मॉल का संचालन करने वाले) जैसे प्रमुख डेवलपर विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सक्रिय रूप से सुविधाएँ और सेवाएँ लागू कर रहे हैं, और अपने स्थानों में सुलभता को प्राथमिकता बना रहे हैं [19][29][30]
[37]
[38]।
आवाजाही हुई आसान: व्हीलचेयर और स्कूटर
निःशुल्क व्हीलचेयर: स्थल पर उधार लेना
दुबई के विशाल मॉलों में घूमना आसानी से उपलब्ध आवाजाही सहायता से आसान हो जाता है। Dubai Mall, Mall of the Emirates, Dubai Hills Mall, और Dubai Festival City Mall जैसे प्रमुख मॉल आगंतुकों के लिए निःशुल्क मैनुअल व्हीलचेयर प्रदान करते हैं [1][2][3][4][8]
[39]। आमतौर पर, आप मॉल में स्थित Guest Services या Concierge डेस्क से एक उधार ले सकते हैं; बस कर्मचारियों से पूछें [2][3][39]। Mall of the Emirates ने तो प्रमुख प्रवेश द्वारों पर सुविधाजनक व्हीलचेयर कैबिनेट भी शुरू किए हैं, जिससे आगमन पर तुरंत पहुँच मिलती है [4][5]। आपको आमतौर पर एक वैध आईडी प्रदान करने की आवश्यकता होगी, और कभी-कभी वापसी योग्य जमा राशि की भी आवश्यकता होती है [2]। याद रखें, ये व्हीलचेयर केवल मॉल परिसर के भीतर उपयोग के लिए हैं [2]। यह सेवा न केवल PoD के लिए, बल्कि वरिष्ठ नागरिकों या अस्थायी चोट वाले किसी भी व्यक्ति के लिए भी एक शानदार मदद है, जिन्हें सहायता की आवश्यकता होती है [1][2]।
आवाजाही सहायक उपकरण किराए पर लेना: स्कूटर और इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर
क्या होगा यदि आपको एक मानक मैनुअल व्हीलचेयर से कुछ अधिक चाहिए, शायद पावर्ड मोबिलिटी? कई तृतीय-पक्ष कंपनियाँ इस कमी को पूरा करने के लिए आगे आती हैं, जो इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर और मोबिलिटी स्कूटर किराए पर देती हैं [1]
[12]
[13]
[20]
[41]। Manafeth Mobility Solutions और Haraka Mobility जैसे प्रदाता Dubai Mall जैसे मॉलों के भीतर काम करते हैं या वहाँ डिलीवरी करते हैं [1][12][20][41]। आपको Dubai Mall के भीतर Haraka के जैसे रेंटल कियोस्क मिल सकते हैं, या आप अक्सर सुविधा के लिए ऑनलाइन प्री-बुक कर सकते हैं, कभी-कभी डिलीवरी विकल्पों के साथ [1][12][13][41]। Dubai Mobility एक और विकल्प है जो पूरे शहर में, मॉलों सहित, इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर किराए पर डिलीवरी करता है [13]। ये सेवाएँ लचीलापन प्रदान करती हैं, किराये की अवधि कुछ घंटों से लेकर दिनों या हफ्तों तक होती है, जो उन लोगों की ज़रूरतों को पूरा करती है जिन्हें लंबी अवधि के लिए विशिष्ट उपकरणों की आवश्यकता होती है [13][20][41]।
आवश्यक सुविधाएँ: सुलभ शौचालय और विश्राम क्षेत्र
सुलभ शौचालय: एक मानक सुविधा
दुबई के प्रमुख शॉपिंग सेंटरों में सुलभ शौचालय ढूंढना आमतौर पर आसान होता है [1][2]
[7]
[9]। Dubai Mall जैसे मॉल यह सुनिश्चित करते हैं कि ये सुविधाएँ उनके विशाल लेआउट में उपलब्ध हों [2]। वे सुलभता मानकों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किए गए हैं, जिनमें आमतौर पर व्हीलचेयर को आसानी से चलाने के लिए अधिक विशाल लेआउट और सुरक्षा तथा सहारे के लिए आवश्यक ग्रैब बार होते हैं [1][2]
[31]। यह दुबई के आधुनिक सार्वजनिक बुनियादी ढाँचे में एक मानक अपेक्षा है [9][31]।
फैमिली रूम, बेबी चेंजिंग और नर्सिंग सुविधाएँ
मॉल बहुत परिवार-अनुकूल होते हैं, जो मानक शौचालयों के अलावा समर्पित सुविधाएँ प्रदान करते हैं [3][8]
[43]। आपको Dubai Hills Mall, Dubai Festival City Mall, Mall of the Emirates, Deira City Centre, और Dubai Mall जैसी जगहों पर बेबी चेंजिंग रूम व्यापक रूप से मिलेंगे [3][8]
[18][43]। सुविधाएँ अलग-अलग होती हैं लेकिन अक्सर इनमें चेंजिंग टेबल, बैठने की जगह, सिंक और कभी-कभी माताओं के लिए निजी, लॉक करने योग्य नर्सिंग क्षेत्र शामिल होते हैं [3][8][18]
[27]
[42][43]। कुछ तो केतली या वॉटर डिस्पेंसर जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ भी प्रदान करते हैं [18]।
आराम करने के लिए जगह ढूँढना
हालांकि समर्पित "विश्राम क्षेत्र" हमेशा उस नाम के तहत स्पष्ट रूप से इंगित नहीं होते हैं, Dubai Mall जैसे मॉलों का विशाल आकार का मतलब है कि गलियारों और आम क्षेत्रों में आमतौर पर पर्याप्त बैठने की व्यवस्था होती है [31]। Dubai Universal Design Code भी सार्वजनिक स्थानों पर बैठने की व्यवस्था प्रदान करने को प्रोत्साहित करता है 
[16]। इसके अतिरिक्त, पुरुषों और महिलाओं के लिए प्रार्थना कक्ष दुबई मॉलों में मानक हैं, जो Dubai Mall और City Centre Mirdif जैसी जगहों पर कई स्तरों पर उपलब्ध हैं, जो चिंतन या थोड़े आराम के लिए शांत स्थान प्रदान करते हैं 
[6]
[15][39][43]। आप मॉल ऐप, डायरेक्टरी का उपयोग करके या कंसीयज डेस्क पर पूछकर उनके स्थान का पता लगा सकते हैं [39][43]।
चेंजिंग प्लेसेस सुविधाओं पर एक नोट
उन आगंतुकों के लिए जिन्हें अधिक विशिष्ट सुविधाओं की आवश्यकता है, जैसे कि होइस्ट और वयस्क आकार के चेंजिंग बेंच के साथ पूरी तरह से सुसज्जित चेंजिंग प्लेसेस शौचालय, जानकारी वर्तमान में सीमित है। शोध ने Dubai Mall या Mall of the Emirates जैसे सर्वेक्षण किए गए मॉलों के भीतर प्रमाणित चेंजिंग प्लेसेस की उपलब्धता की पुष्टि नहीं की [1][2][9]। जबकि मानक सुलभ शौचालय आम हैं, इन विशिष्ट उच्च-निर्भरता सुविधाओं को खोजने के लिए मॉल प्रबंधन से सीधे पूछताछ की आवश्यकता हो सकती है [10][14][36]।
मॉलों के भीतर सहायता और विशेष सेवाएँ
अतिथि सेवाएँ और कंसीयज डेस्क
मॉल के भीतर किसी भी सहायता के लिए आपका प्राथमिक संपर्क बिंदु आमतौर पर Guest Services या Concierge डेस्क होता है [2][3][8][39][43]। ये डेस्क रणनीतिक रूप से रखे गए हैं - Dubai Hills Mall में तीन हैं, और Dubai Mall में कई हैं - जिससे उन्हें ढूंढना आसान हो जाता है [3][39][43]। यहां के कर्मचारी मॉल की जानकारी, दिशा-निर्देश प्रदान कर सकते हैं, और निःशुल्क व्हीलचेयर किराए पर लेने जैसी सेवाओं की व्यवस्था करने में मदद कर सकते हैं [2][3][8][39]। उन्हें सभी आगंतुकों की सहायता के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, और Dubai Festival City Mall जैसे कुछ मॉल अपने बहुभाषी कर्मचारियों पर प्रकाश डालते हैं [2][8]।
शांत कमरे और संवेदी विचार
शोर और भीड़ के प्रति संवेदनशील व्यक्तियों के लिए समर्पित शांत या संवेदी कमरों की आवश्यकता को तेजी से पहचाना जा रहा है 
[22]
[35]। हालांकि, शोध ने City Centre Mirdif सहित सर्वेक्षण किए गए प्रमुख मॉलों में निर्दिष्ट, साइनपोस्टेड "शांत कमरे" की स्पष्ट रूप से पुष्टि नहीं की [6][15][16]
[21]
[25]
[32]। इसके बावजूद, सकारात्मक प्रगति हो रही है; Dubai Mall के डेवलपर Emaar ने अपने कुछ मनोरंजन स्थलों और होटलों के लिए Certified Autism Center™ का दर्जा हासिल किया है, जो उनके इकोसिस्टम के भीतर संवेदी जरूरतों के प्रति बढ़ती जागरूकता और प्रतिबद्धता को इंगित करता है [22][35]। हालांकि अभी मॉलों में इसकी गारंटी नहीं है, यह अधिक संवेदी-अनुकूल वातावरण की दिशा में प्रगति का सुझाव देता है [22][35]।
अन्य सहायक मॉल सेवाएँ
कुछ मॉल अनूठी सेवाएँ प्रदान करते हैं जो सुलभता को बढ़ा सकती हैं। उदाहरण के लिए, Dubai Mall एक निःशुल्क "इन-मॉल शॉफर" (In-Mall Chauffeur) सेवा प्रदान करता है - अनिवार्य रूप से विशाल मॉल में एक बग्गी की सवारी - जिसे कंसीयज डेस्क पर बुक किया जा सकता है और यह उन लोगों के लिए एक बड़ी मदद है जिन्हें लंबी दूरी तक चलना चुनौतीपूर्ण लगता है [39]। अपनी यात्रा के दौरान उपलब्ध किसी भी अतिरिक्त सहायता के लिए हमेशा Guest Services से संपर्क करें [2][3][8]।
मॉल के माहौल में घूमना
अंदर जाना और मंजिलों के बीच घूमना
दुबई के प्रमुख मॉलों में प्रवेश करना आमतौर पर सुलभ डिज़ाइन सिद्धांतों के कारण परेशानी मुक्त होता है [1][2][7][9][14][31]। प्रवेश द्वारों पर रैंप, समतल पहुँच बिंदु और स्वचालित दरवाज़े मिलने की अपेक्षा करें [1][2][9][31]। मंजिलों के बीच घूमना विशाल लिफ्टों द्वारा सुगम बनाया जाता है, जो अक्सर ब्रेल बटन और वॉयस निर्देशों जैसी सुविधाओं से सुसज्जित होती हैं, और इमारतों में रणनीतिक रूप से स्थित होती हैं [1][2][7][31]। ये सुविधाएँ सुलभता मानकों का पालन करती हैं जो सभी के लिए सहज आवाजाही सुनिश्चित करती हैं [14]।
रास्ते और मॉल का लेआउट
अंदर जाने के बाद, आपको आमतौर पर आसान आवाजाही के लिए डिज़ाइन किए गए चौड़े, स्पष्ट रास्ते मिलेंगे, जो व्हीलचेयर और स्ट्रॉलर को भी आराम से समायोजित करते हैं [2][11][31]। Dubai Mall जैसे मॉल अपने विशाल गलियारों के लिए जाने जाते हैं [2][31]। Dubai Hills Mall जैसे नए मॉलों में अक्सर तार्किक लेआउट होते हैं, जैसे कि एक केंद्रीय आंगन डिजाइन, जिसका उद्देश्य दिशा और प्रवाह में सहायता करना है [19][30]। हालांकि विशाल आकार कभी-कभी चुनौतीपूर्ण हो सकता है, मौलिक डिज़ाइन नौगम्यता का समर्थन करता है [1][11]।
People of Determination के लिए पार्किंग
दुबई मॉलों की पहचान पर्याप्त पार्किंग है, और इसमें समर्पित सुलभ पार्किंग स्थान शामिल हैं [1][9][10]। ये स्थान आमतौर पर मॉल के प्रवेश द्वारों के पास आसानी से स्थित होते हैं और इसके लिए एक वैध PoD परमिट की आवश्यकता होती है [9][10]। परमिट धारकों के लिए अच्छी खबर - PoD के तहत पंजीकृत और Salik रोड टोल से छूट प्राप्त वाहनों को Dubai Mall जैसी जगहों पर निःशुल्क पार्किंग भी मिल सकती है 
[40]। आगे देखते हुए, Majid Al Futtaim मॉल (जैसे MoE, CC Deira, Mirdif) 2025 की शुरुआत तक Parkin के साथ बैरियर-रहित पार्किंग सिस्टम शुरू कर रहे हैं, जो आसान प्रवेश और निकास के लिए लाइसेंस प्लेट पहचान का उपयोग करेगा, जिससे सुलभ स्थानों की आवश्यकता वाले लोगों सहित सभी उपयोगकर्ताओं को लाभ होना चाहिए [37][38]। इन मॉलों में हजारों स्थान हैं, जो क्षमता सुनिश्चित करते हैं 
[17][19]
[28][38]।
रास्ता खोजना: साइनेज और डायरेक्टरी
इन बड़े स्थानों में नेविगेट करने में विभिन्न मार्गदर्शक उपकरणों द्वारा सहायता प्रदान की जाती है [3][14]
[34][39][43]। Dubai Mall और Dubai Hills Mall जैसे मॉलों में डिजिटल टचमैप और इंटरैक्टिव डायरेक्टरी आम हैं, जो आपको विशिष्ट स्टोर, शौचालय, लिफ्ट या सेवाओं का आसानी से पता लगाने की अनुमति देती हैं [3][39][43]। मुद्रित नक्शे भी अक्सर उपलब्ध होते हैं, और Dubai Mall जैसे कई मॉलों में नेविगेशन सुविधाओं के साथ समर्पित मोबाइल ऐप होते हैं [34][43]। Dubai Universal Design Code द्वारा निर्देशित स्पष्ट, उच्च-कंट्रास्ट साइनेज सिद्धांतों का भी उपयोग किया जाता है ताकि सभी को अपना रास्ता खोजने में मदद मिल सके [14]।
मॉलों तक पहुँचना: सार्वजनिक परिवहन संपर्क
दुबई के सार्वजनिक परिवहन नेटवर्क के माध्यम से मॉलों तक सुलभता से पहुँचना अक्सर संभव होता है [1][3][7][17][19][21]
[23]
[24][25]
[26][28][30][32]
[33][43]। कई प्रमुख मॉलों में सीधे मेट्रो संपर्क हैं; Dubai Mall एक वातानुकूलित पुल के माध्यम से अपने स्टेशन से जुड़ता है, जबकि Mall of the Emirates और City Centre Deira के अपने समर्पित स्टेशन हैं [7][21][25]। सड़क मार्ग भी अच्छी तरह से विकसित है, हाल के उन्नयन से Mall of the Emirates जैसे केंद्रों के आसपास यातायात प्रवाह में सुधार हुआ है [24][33]। Dubai Hills Mall जैसे सीधे मेट्रो पर नहीं स्थित मॉलों के लिए, बस मार्ग और टैक्सियाँ आस-पास के स्टेशनों (जैसे, MoE स्टेशन) से कनेक्शन प्रदान करती हैं [23][30]। सुलभ टैक्सियाँ निर्दिष्ट मॉल टैक्सी रैंकों पर आसानी से उपलब्ध हैं [1][3][26][28][43]।
एक सहज सुलभ खरीदारी यात्रा के लिए सुझाव
योजना बनाना उत्तम होता है, खासकर बड़े मॉलों में। जाने से पहले, मॉल की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप पर नवीनतम सुलभता जानकारी और सुलभ शौचालयों या Guest Services डेस्क जैसी सुविधाओं के विशिष्ट स्थानों की जाँच करें। पहुँचने पर, निकटतम Guest Services डेस्क का पता लगाना अपने पहले पड़ावों में से एक बनाएं - वे आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण संसाधन हैं [2][3][8]। यदि आपको मोबिलिटी स्कूटर या इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर की आवश्यकता होने का अनुमान है, तो किराये की कंपनी के साथ प्री-बुकिंग करने पर विचार करें, खासकर व्यस्त पर्यटन सीजन या सप्ताहांत के दौरान [12][13][20][41]। मॉल के नेविगेशन टूल का उपयोग करें, चाहे वह डिजिटल डायरेक्टरी हो या उनका मोबाइल ऐप [3][34][39][43]। याद रखें कि अपने लिए पर्याप्त समय दें; ये मॉल बहुत बड़े हैं! और यदि आप गाड़ी चलाने की योजना बना रहे हैं तो कोई भी आवश्यक PoD पार्किंग परमिट लाना न भूलें [9][10][40]।
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