दुबई में मामूली कार दुर्घटना: 999 के बजाय कैसे करें रिपोर्ट
25 अप्रैल 2025
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चलिए ईमानदारी से बात करते हैं, दुबई में एक छोटी सी टक्कर भी आपके होश उड़ा सकती है 
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[5]
[10]। शुरुआती सदमे के बीच, एक साधारण टक्कर के लिए सही कदम उठाना, खासकर जब किसी को चोट न लगी हो, भ्रमित करने वाला हो सकता है [24]
[25]। याद रखने वाली मुख्य बात? छोटी, बिना चोट वाली घटनाओं के लिए, 999 आपातकालीन लाइन पर कॉल करना सही प्रक्रिया नहीं है 
[8][5]। शुक्र है, दुबई इन स्थितियों से निपटने के लिए Dubai Police App और नए Smart Police Stations (SPS) के माध्यम से बेहतर और तेज़ तरीके प्रदान करता है 
[1][24][25]
[2]
[4]। इन डिजिटल तरीकों का उपयोग करने से आपका कीमती समय बचता है, ट्रैफिक जाम को रोकने में मदद मिलती है, आपातकालीन लाइनें वास्तविक संकटों के लिए खाली रहती हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात, आपको बीमा के लिए आवश्यक पुलिस रिपोर्ट मिल जाती है [4]
[15]
[26][5]। यह गाइड आपको बताएगा कि छोटी दुर्घटना को कैसे परिभाषित किया जाए और इन कुशल डिजिटल उपकरणों का उपयोग कैसे किया जाए।
डिजिटल रिपोर्टिंग के लिए "छोटी दुर्घटना" वास्तव में क्या है?
ऐप पर जाने या SPS जाने से पहले, यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या आपकी स्थिति डिजिटल रिपोर्टिंग के लिए "छोटी दुर्घटना" के मानदंडों में फिट बैठती है [24]। आम तौर पर, एक घटना योग्य होती है यदि वह इन शर्तों को पूरा करती है: शामिल किसी भी व्यक्ति को कोई चोट नहीं आई हो [1][25][4][5]
[21][24]। वाहनों को हुआ नुकसान मामूली या कॉस्मेटिक होना चाहिए, जिसका अर्थ है कि कारें अभी भी मुख्य सड़क से सुरक्षित रूप से हटाने के लिए चलाने योग्य होनी चाहिए [1][25]
[23]
[9][5]
[11]। महत्वपूर्ण रूप से, दुर्घटना नशे में गाड़ी चलाने (DUI) के कारण नहीं होनी चाहिए [24][21]। ऐप रिपोर्टिंग सेवा आमतौर पर दो से पांच वाहनों से जुड़ी घटनाओं के लिए डिज़ाइन की गई है [4]। अपनी दुर्घटना के प्रकार की सही पहचान करना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह निर्धारित करता है कि आप इन डिजिटल तरीकों का उपयोग करेंगे या पुलिस सहायता के लिए 999 पर कॉल करने की आवश्यकता होगी [24][25]।
आपको ऐप या SPS का उपयोग क्यों करना चाहिए (और 999 पर कॉल क्यों नहीं करना चाहिए)
दुबई के अधिकारी ड्राइवरों को बिना चोट वाली छोटी घटनाओं के लिए ऐप या SPS जैसे डिजिटल चैनलों का उपयोग करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं [24][25][8][5]। क्यों? इसके फायदे महत्वपूर्ण हैं [4][15]। सबसे पहले, यह रिपोर्ट दर्ज करने का एक बहुत तेज़ और अधिक कुशल तरीका है [4]। दूसरे, वाहनों को (यदि सुरक्षित हो) जल्दी से हटाकर और डिजिटल रूप से रिपोर्ट करके, आप दुबई की व्यस्त सड़कों को अवरुद्ध करने वाले अनावश्यक ट्रैफिक जाम को रोकने में मदद करते हैं [1][25]। तीसरा, यह सुनिश्चित करता है कि 999 आपातकालीन लाइन और पुलिस गश्त गंभीर आपात स्थितियों के लिए उपलब्ध रहें जहाँ तत्काल प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है [8]
[13]। इसके अलावा, सुविधा का पहलू बहुत बड़ा है – आप ऐप का उपयोग करके सीधे घटनास्थल से रिपोर्ट कर सकते हैं या पास के किसी स्वयं-सेवा SPS कियोस्क पर कभी भी, 24/7 जा सकते हैं [24]। याद रखें, सबसे छोटी खरोंच के लिए भी, दुबई में किसी भी बीमा दावे या वाहन की मरम्मत के लिए पुलिस रिपोर्ट प्राप्त करना अनिवार्य है [1][25][2][5][11][26]
[17]
[19]।
चरण-दर-चरण गाइड: Dubai Police App के माध्यम से रिपोर्टिंग
Dubai Police app का उपयोग करना अक्सर छोटी-मोटी टक्कर की रिपोर्ट करने का सबसे तेज़ तरीका होता है। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपकी स्थिति मानदंडों को पूरा करती है: कोई चोट नहीं, मामूली क्षति, 2-5 कारें शामिल हों, आदर्श रूप से गलती पर सहमति हो, और निश्चित रूप से कोई DUI शामिल न हो [1][25][4][5][21][17]
[27]। यदि इस बात पर असहमति है कि दुर्घटना किसने की, तो आमतौर पर पुलिस स्टेशन जाना बेहतर होता है [24][21]।
शुरू करने के लिए तैयार हैं? सबसे पहले, अपने iOS या Android स्टोर से आधिकारिक 'Dubai Police' ऐप डाउनलोड करें [24][2][4]
[7]। इंस्टॉल हो जाने के बाद, ऐप खोलें, 'Services' सेक्शन ढूंढें, और "Report Traffic Accident" या "Report Minor Accident" जैसा विकल्प चुनें [1][24][25][4][8]। ऐप संभवतः आपके स्थान का उपयोग करने के लिए कहेगा या आपको इसकी पुष्टि करने के लिए प्रेरित करेगा – सुनिश्चित करें कि स्थान सेवाएं सक्षम हैं [24][8]।
इसके बाद, आप शामिल वाहनों की संख्या दर्ज करेंगे [24][4][8]। आपको अपने वाहन का प्लेट नंबर और अपना ड्राइविंग लाइसेंस नंबर दर्ज करना होगा; ऐप में इन विवरणों को स्कैन करने की एक आसान सुविधा भी हो सकती है [24][25][7][4][8]। फिर आपको अपने वाहन को हुए नुकसान को दर्शाने वाली स्पष्ट तस्वीरें अपलोड करनी होंगी – आमतौर पर चार तस्वीरों तक की अनुमति होती है [1][24][25][4][8][19]
[20]। अन्य शामिल वाहन (वाहनों) के लिए भी ऐसा ही करें, उनके प्लेट और लाइसेंस विवरण दर्ज करें और उनके नुकसान की तस्वीरें अपलोड करें [24][8][20]। यदि गलती पर सहमति हो, तो आपको इसे इंगित करने की आवश्यकता हो सकती है; अन्यथा, 'अज्ञात' चुनें, लेकिन याद रखें, विवादों को स्टेशन पर सबसे अच्छा हल किया जाता है [4][19]। अंत में, अपना मोबाइल नंबर और ईमेल पता प्रदान करें ताकि आप रिपोर्ट प्राप्त कर सकें [24][4]। सबमिट दबाएं, और आपकी प्रारंभिक फाइलिंग पूरी हो गई है [1][25][21]।
सबमिट करने के बाद, आपको एक संदर्भ संख्या के साथ प्राप्ति की पुष्टि करने वाला एक SMS प्राप्त होना चाहिए [4][21]। आधिकारिक डिजिटल पुलिस रिपोर्ट आमतौर पर SMS या ईमेल के माध्यम से, समीक्षा के बाद, अक्सर 24 घंटों के भीतर आती है [24][4][19][20]। ध्यान रखें कि रिपोर्ट के लिए आमतौर पर एक शुल्क (लगभग AED 520) होता है, जिसका भुगतान गलती करने वाली पार्टी द्वारा किया जाता है [24][21]। यह भी ध्यान देने योग्य है कि DubaiNow app भी इसी तरह की दुर्घटना रिपोर्टिंग कार्यक्षमता प्रदान करता है [15]।
छोटी दुर्घटना रिपोर्ट के लिए Smart Police Stations (SPS) का उपयोग करना
क्या होगा यदि आप ऐप का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, या आपके पास आसान पहुँच नहीं है? दुबई के Smart Police Stations (SPS) एक और सुविधाजनक समाधान प्रदान करते हैं [24]। इन्हें कियोस्क से लैस मानव रहित, 24/7 स्वयं-सेवा पुलिस केंद्रों के रूप में सोचें [24]। ये SPS स्थान ड्राइवरों को स्वचालित टर्मिनलों का उपयोग करके छोटी दुर्घटनाओं की रिपोर्ट करने की अनुमति देते हैं [24]। SPS कियोस्क का उपयोग करने के मानदंड आम तौर पर ऐप के समान ही होते हैं: कोई चोट नहीं, मामूली क्षति, और कोई शराब शामिल नहीं [24][21]। यह एक बेहतरीन भौतिक, फिर भी स्वचालित, विकल्प है [24]।
यदि आपके पास ऐप इंस्टॉल नहीं है, आप कियोस्क इंटरफ़ेस के साथ अधिक सहज महसूस करते हैं, या शायद मामूली असहमति को हल करने में मदद के लिए सिस्टम का उपयोग करने की आवश्यकता है, तो SPS आपका पसंदीदा विकल्प हो सकता है [24][21]। इस प्रक्रिया में दुर्घटना विवरण दर्ज करने और संभावित रूप से जानकारी अपलोड करने के लिए कियोस्क के साथ बातचीत करना शामिल है, जो ऐप द्वारा आवश्यक डेटा के समान है [24]। आप अक्सर रिपोर्ट की स्थिति की जांच करने या संबंधित शुल्क का भुगतान करने के लिए SPS कियोस्क का भी उपयोग कर सकते हैं [24]
[6][21]। मुख्य लाभ? चौबीसों घंटे पहुंच, सुविधा और गोपनीयता [24]।
अन्य डिजिटल और त्वरित रिपोर्टिंग विकल्प (संक्षेप में)
मुख्य ऐप और SPS कियोस्क के अलावा, छोटी घटनाओं के लिए कुछ अन्य त्वरित रिपोर्टिंग रास्ते भी हैं। आधिकारिक Dubai Police वेबसाइट (dubaipolice.gov.ae) अक्सर कंप्यूटर या मोबाइल ब्राउज़र के माध्यम से सुलभ एक समान ऑनलाइन रिपोर्टिंग सेवा प्रदान करती है [1][24]। इसके अतिरिक्त, चुनिंदा ENOC पेट्रोल स्टेशन 'On-The-Go' पहल में भाग लेते हैं [1][24][25][7]। इन स्थानों पर, जैसे कि Al Khail Road और Al Rasheed Street पर स्थित स्टेशन, ENOC कर्मचारी आपको छोटी दुर्घटना की रिपोर्ट करने में सहायता कर सकते हैं [1][24]। यह उन ड्राइवरों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जिनके पास स्मार्टफोन की सुविधा नहीं है या जो कुछ व्यक्तिगत मार्गदर्शन पसंद करते हैं [1]।
क्या होगा यदि हम इस बात पर असहमत हों कि दुर्घटना किसने की?
ठीक है, तो क्या होता है यदि आप और अन्य ड्राइवर (ड्राइवर) इस बात पर सहमत नहीं हो पाते हैं कि गलती किसकी थी? इन स्थितियों में, ऐप के माध्यम से रिपोर्ट करने का प्रयास करना सबसे अच्छा तरीका नहीं हो सकता है, क्योंकि उस चैनल के लिए अक्सर सहमति को प्राथमिकता दी जाती है [24][21][27]। यदि दायित्व के बारे में कोई विवाद है, तो आधिकारिक सिफारिश स्पष्ट है: दोनों पक्षों को सीधे एक भौतिक Dubai Police स्टेशन पर जाना चाहिए [24][21]। वैकल्पिक रूप से, एक Smart Police Station (SPS) भी ऐसे मामलों को संभालने के लिए सुसज्जित हो सकता है, जिससे अधिकारी जांच कर सकें और गलती का अंतिम निर्धारण कर सकें [24][21]।
डिजिटल रूप से रिपोर्टिंग शुरू करने से पहले महत्वपूर्ण कदम
ऐप खोलने या SPS ढूंढने के बारे में सोचने से पहले भी, एक छोटी सी टक्कर के तुरंत बाद कुछ महत्वपूर्ण कदम उठाने होते हैं। सुरक्षा हमेशा सर्वोपरि होती है [5][11]। यदि दुर्घटना मामूली है और वाहन चलाने योग्य हैं, तो ट्रैफिक को अवरुद्ध करने से बचने के लिए उन्हें सावधानी से सड़क से दूर एक सुरक्षित स्थान पर, जैसे कि शोल्डर पर, ले जाएं [1][25][23][9][5][11]। अन्य ड्राइवरों को चेतावनी देने के लिए तुरंत अपनी हैज़र्ड लाइट चालू करना न भूलें [2][5][11][17]। महत्वपूर्ण रूप से, डिजिटल रिपोर्टिंग का उपयोग करने का निर्णय लेने से पहले दोबारा जांच लें कि किसी को भी चोट नहीं आई है [1][2][11]। यदि कोई भी थोड़ा भी घायल है, तो तुरंत पुलिस के लिए 999 और एम्बुलेंस के लिए 998 पर कॉल करें [24][25][2]। सुरक्षा की पुष्टि हो जाने के बाद, सब कुछ दस्तावेज़ करें: शामिल सभी वाहनों पर हुए नुकसान और सामान्य दृश्य की ढेर सारी स्पष्ट तस्वीरें लें – ये ऐप अपलोड के लिए आवश्यक हैं [26]
[3][5][11]
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[14]
[22]
[18][20]। शांति से दूसरे ड्राइवर (ड्राइवरों) के साथ विवरणों का आदान-प्रदान करें: नाम, फोन नंबर, ड्राइविंग लाइसेंस नंबर, वाहन पंजीकरण (Mulkiya) विवरण, और बीमा जानकारी [5][11][14][25][26][2][3]।
रिपोर्टिंग के बाद: रिपोर्ट प्राप्त करना और बीमा के अगले कदम
एक बार जब आप ऐप, SPS, या किसी अन्य चैनल के माध्यम से सफलतापूर्वक अपनी रिपोर्ट जमा कर देते हैं, तो आपको आमतौर पर SMS या ईमेल के माध्यम से आधिकारिक पुलिस रिपोर्ट डिजिटल रूप से प्राप्त होगी [24][4][19][20]। इसे संभाल कर रखें! यह रिपोर्ट सिर्फ एक औपचारिकता नहीं है; यह दुबई में किसी भी बीमा दावे को करने और अपनी गाड़ी को गैरेज में ठीक करवाने के लिए बिल्कुल अनिवार्य (MANDATORY) है [2][26][3][7][5][12]
[16][19][24][25][17]। वर्कशॉप को कानूनी तौर पर इसके बिना दुर्घटनाग्रस्त क्षति को ठीक करने की अनुमति नहीं है [24][25][17]। रिपोर्ट प्राप्त करने के तुरंत बाद अगला कदम अपनी कार बीमा कंपनी को तुरंत सूचित करना है [26][3][10][11][12][14][17]। उन्हें पुलिस रिपोर्ट का विवरण प्रदान करें ताकि वे आपके दावे को संसाधित करना शुरू कर सकें [26][3][10][11][12][14][17]।
तो, यह रहा। हालांकि कोई भी दुर्घटना में शामिल नहीं होना चाहता, Dubai Police app या Smart Police Station का उपयोग करके छोटी-मोटी दुर्घटनाओं को कुशलतापूर्वक संभालना जानने से तनावपूर्ण स्थिति बहुत आसान हो सकती है। यह सब स्मार्ट तरीके से रिपोर्ट करने के बारे में है – समय बचाना, ट्रैफिक को सुचारू रखना, और यह सुनिश्चित करना कि आप नियमों का पालन करते हैं। क्यों न आज ही Dubai Police app डाउनलोड करें और आस-पास के SPS स्थानों से खुद को परिचित करें? तैयार रहना दुबई की सड़कों पर मन की बहुमूल्य शांति प्रदान करता है।
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