दुबई में आपका स्वास्थ्य: अस्पतालों की गुणवत्ता कैसे परखें और सही चुनें
8 मई 2025
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दुबई उन्नत स्वास्थ्य सेवा के लिए अपनी प्रतिष्ठा के साथ चमकता है, जो निवासियों, प्रवासियों और चिकित्सा पर्यटकों को समान रूप से आकर्षित करता है 
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[21]। लेकिन जब अस्पताल चुनने की बात आती है, तो आप वास्तव में देखभाल की गुणवत्ता का आकलन कैसे करते हैं? यह एक महत्वपूर्ण प्रश्न है, खासकर इसलिए क्योंकि शहर के हर अस्पताल को कवर करने वाली कोई एकल, आधिकारिक सार्वजनिक रैंकिंग प्रणाली नहीं है 
[5]। हालांकि, चिंता न करें। गुणवत्ता का कड़ाई से मूल्यांकन और संकेत दिया जाता है, मुख्य रूप से Joint Commission International (JCI) जैसे कठोर अंतरराष्ट्रीय प्रत्यायन मानकों के माध्यम से, और विभिन्न सर्वेक्षणों के माध्यम से रोगी की प्रतिक्रिया को ध्यान से सुनकर 
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[14]। यह लेख आपको इन गुणवत्ता संकेतकों को समझने, रोगी संतुष्टि के रुझानों की व्याख्या करने और दुबई में आत्मविश्वास महसूस करने वाले स्वास्थ्य सेवा विकल्प बनाने के लिए उपलब्ध जानकारी का उपयोग करने में मार्गदर्शन करेगा।
आधिकारिक गुणवत्ता उपाय: प्रत्यायन की शक्ति
तो, क्या दुबई स्वास्थ्य प्राधिकरण (DHA) द्वारा प्रकाशित कोई आधिकारिक "सर्वश्रेष्ठ अस्पतालों" की सूची है? 2018 में, DHA द्वारा स्वास्थ्य सुविधाओं के लिए एक स्टार-रेटिंग प्रणाली शुरू करने की बात चल रही थी, जिसका एक हिस्सा चिकित्सा पर्यटन को बढ़ावा देना था [5]। हालांकि, नवीनतम जानकारी के आधार पर, विशिष्ट प्रदर्शन मैट्रिक्स का उपयोग करके सभी सार्वजनिक और निजी अस्पतालों की तुलना करने वाली एक व्यापक, सार्वजनिक रूप से उपलब्ध रैंकिंग एक नियमित सुविधा नहीं लगती है [5]। इसके बजाय, दुबई एक अलग, विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त बेंचमार्क पर अत्यधिक जोर देता है: अनिवार्य अंतरराष्ट्रीय प्रत्यायन [12]।
प्रत्यायन को एक स्वतंत्र विशेषज्ञ निकाय से अनुमोदन की मुहर के रूप में सोचें। फरवरी 2020 से DHA का एक निर्देश यह अनिवार्य करता है कि सभी निजी अस्पतालों को अपना लाइसेंस प्राप्त करने के तीन साल के भीतर International Society for Quality in Health Care (ISQua) द्वारा अनुमोदित संगठन से प्रत्यायन प्राप्त करना होगा [12]। प्रमुख प्रत्यायन निकायों में Joint Commission International (JCI), Accreditation Canada, और Australian Council of Healthcare Standards International (ACHSI) शामिल हैं [12]। JCI दुबई में विशेष रूप से दिखाई देता है, कई शीर्ष अस्पताल गर्व से अपनी स्थिति प्रदर्शित करते हैं [7]
[20][18]।
किसी अस्पताल के लिए JCI प्रत्यायन प्राप्त करने का वास्तव में क्या मतलब है? यह देखभाल की गुणवत्ता में लगातार सुधार और रोगी सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए एक गहरी प्रतिबद्धता को दर्शाता है [7]। इसमें जोखिमों को कम करने और प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को सुनिश्चित करने के लिए कठोर मूल्यांकन शामिल हैं [7][1]। आप JCI Gold Seal of Approval® देख सकते हैं - यह इस समर्पण का प्रतीक है [1]। यह सिर्फ निजी अस्पताल नहीं हैं; DHA की अपनी सुविधाओं, जिनमें लतीफ़ा, राशिद, हत्ता और दुबई अस्पताल शामिल हैं, ने एक एकीकृत नेटवर्क के रूप में JCI प्रत्यायन प्राप्त किया, जो एक प्रणाली-व्यापी प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है [20]। अमेरिकन हॉस्पिटल दुबई जैसी अग्रणी सुविधाएं, जो 2000 में JCI प्रत्यायन अर्जित करने वाला पूरे मध्य पूर्व में पहला था, इस मानक को बनाए रखना जारी रखती हैं [18]।
बाहरी बेंचमार्क: वैश्विक रैंकिंग से एक झलक
हालांकि DHA अपनी तुलनात्मक सूची प्रकाशित नहीं करता है, हम स्वतंत्र, अंतरराष्ट्रीय रैंकिंग से एक बाहरी दृष्टिकोण प्राप्त कर सकते हैं। Newsweek जैसे प्रकाशन वार्षिक "World's Best Hospitals" सूचियाँ तैयार करते हैं, जिनमें कभी-कभी UAE की सुविधाएँ शामिल होती हैं, जिनमें दुबई भी शामिल है 
[15][18]। ये रैंकिंग सहकर्मी सिफारिशों, रोगी अनुभव और चिकित्सा प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों जैसे कारकों के आधार पर एक स्नैपशॉट प्रदान करती हैं [15]।
2024 की Newsweek रैंकिंग में, दुबई के कई अस्पतालों ने स्थान अर्जित किया, जो शहर के स्वास्थ्य मानकों पर सकारात्मक रूप से प्रतिबिंबित करता है [15][18]। इन रैंकिंग में हाइलाइट किए गए अस्पतालों में राशिद हॉस्पिटल, मेडिक्लिनिक सिटी हॉस्पिटल, अमेरिकन हॉस्पिटल दुबई, एस्टर हॉस्पिटल (मनखूल), और अल ज़हरा हॉस्पिटल जैसे प्रमुख नाम शामिल थे [15][18]। संदर्भ के लिए, Cleveland Clinic Abu Dhabi अक्सर UAE में समग्र रूप से सर्वोच्च स्थान पर रहता है, जो अमीरात भर में ताकत का प्रदर्शन करता है [15][21]। यह याद रखना उपयोगी है कि ये बाहरी दृष्टिकोण हैं, जो प्रत्येक वर्ष उपयोग की जाने वाली विशिष्ट कार्यप्रणाली पर निर्भर करते हैं, लेकिन वे अस्पताल की प्रतिष्ठा का आकलन करते समय पहेली का एक और टुकड़ा प्रदान करते हैं [15]।
रोगी की आवाज़: संतुष्टि सर्वेक्षण को समझना
औपचारिक प्रत्यायन और रैंकिंग से परे, मरीज़ खुद क्या सोचते हैं? दुबई के स्वास्थ्य अधिकारी और अन्य संगठन रोगी प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं, हालांकि हर एक अस्पताल के विस्तृत परिणाम हमेशा नियमित रूप से प्रकाशित नहीं होते हैं [8][6]। DHA स्वास्थ्य सेवाओं से संतुष्टि को मापने के लिए दुबई घरेलू सर्वेक्षण जैसे उपकरणों का उपयोग करता है [8]। दिलचस्प बात यह है कि पिछले सर्वेक्षणों के विश्लेषण से पता चला है कि संतुष्टि बीमा के प्रकार या राष्ट्रीयता जैसे कारकों के आधार पर भिन्न हो सकती है, और प्रतीक्षा समय जैसे क्षेत्रों को, विशेष रूप से सरकारी सुविधाओं में, ध्यान देने की आवश्यकता के रूप में उजागर किया गया है [8]
[11]। DHA की नियामक शाखा भी सुधार लाने के लिए चिकित्सा शिकायतों की प्रक्रिया जैसी विशिष्ट बातचीत पर प्रतिक्रिया चाहती है 
[22]।
Dubai Healthcare City (DHCC) भी रोगी अनुभव को ट्रैक करता है। वहां किए गए एक सर्वेक्षण में उच्च संतुष्टि पाई गई, जिसमें 10 में से 9 मरीज़ कर्मचारियों और चिकित्सकों से खुश थे और सुविधा की सिफारिश करने को तैयार थे, विशेष रूप से देखभाल, कर्मचारियों की बातचीत, सुरक्षा और स्वच्छता की प्रशंसा करते हुए [6]। शैक्षणिक अनुसंधान इस तस्वीर में और परतें जोड़ता है। SERVQUAL प्रश्नावली जैसी विधियों का उपयोग करने वाले या सोशल मीडिया डेटा का विश्लेषण करने वाले अध्ययनों ने रोगी की धारणाओं का विस्तार से पता लगाया है 
[9][14]
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[17]। कुछ निष्कर्ष बताते हैं कि निजी अस्पताल आधुनिक उपकरणों जैसी चीजों के लिए धारणा में उच्च स्कोर कर सकते हैं, जबकि कुछ रोगी समूहों द्वारा सार्वजनिक अस्पतालों को कर्मचारियों की समयबद्धता जैसे पहलुओं के लिए अधिक अनुकूल रूप से देखा जा सकता है [9]। बड़े पैमाने पर अध्ययन समग्र गुणवत्ता और पहुंच के साथ आम तौर पर उच्च संतुष्टि की पुष्टि करते हैं, लेकिन लगातार सामर्थ्य और जवाबदेही को उन क्षेत्रों के रूप में चिह्नित करते हैं जहां रोगी सुधार चाहते हैं [14][13][17]।
बाजार अनुसंधान एक और दृष्टिकोण प्रदान करता है। 2,000 UAE निवासियों का सर्वेक्षण करने वाले एक Brand Finance अध्ययन में पाया गया कि जबकि 81% ने महसूस किया कि स्वास्थ्य सेवा प्रणाली उच्च गुणवत्ता वाली थी (और 84% ने सोचा कि पिछले दशक में इसमें सुधार हुआ है), एक महत्वपूर्ण 64% ने इसे महंगा माना 
[4]। दुबई निवासियों के बीच ब्रांड धारणा पर केंद्रित उस विशिष्ट सर्वेक्षण में, Aster एक उच्च-रेटेड ब्रांड के रूप में उभरा [4]। ये सर्वेक्षण सामूहिक रूप से एक ऐसी प्रणाली की तस्वीर पेश करते हैं जिसकी गुणवत्ता के लिए सराहना की जाती है लेकिन लागत और जवाबदेही में चुनौतियों का सामना करना पड़ता है [4][14][6]।
आप दुबई में अस्पताल की गुणवत्ता का आकलन कैसे कर सकते हैं
ठीक है, तो इस सारी जानकारी के साथ, आप, एक मरीज़ या निवासी के रूप में, एक सूचित विकल्प कैसे चुन सकते हैं? यहां दुबई में उपयोग किए जाने वाले प्रमुख गुणवत्ता संकेतकों पर आधारित एक व्यावहारिक दृष्टिकोण दिया गया है। सबसे पहले, प्रत्यायन को प्राथमिकता दें। अस्पताल की वेबसाइट या आधिकारिक सामग्री पर JCI Gold Seal of Approval® या Accreditation Canada या ACHSI जैसे अन्य ISQua-मान्यता प्राप्त निकायों से प्रत्यायन की पुष्टि देखें [12][1]। यह अंतरराष्ट्रीय गुणवत्ता और सुरक्षा मानकों के प्रति प्रतिबद्धता का एक मजबूत संकेत है [7]।
दूसरा, Newsweek की सूची जैसी बाहरी रैंकिंग का उपयोग एक सहायक मार्गदर्शिका के रूप में करें, लेकिन एकमात्र कारक के रूप में नहीं [15][18]। उन्हें कई डेटा बिंदुओं में से एक मानें। तीसरा, रोगी संतुष्टि सर्वेक्षणों से उभरने वाले सामान्य विषयों पर ध्यान दें [8][6][14]। हालांकि आपको हर पहलू के लिए विस्तृत समीक्षाएँ नहीं मिल सकती हैं, यह जानना कि जवाबदेही या प्रतीक्षा समय आम चिंताएँ हैं, आपको अस्पताल से संपर्क करते समय विशिष्ट प्रश्न पूछने के लिए प्रेरित कर सकता है [14][11][8]।
अपनी विशिष्ट चिकित्सा आवश्यकताओं के बारे में सोचें। हालांकि यह लेख सामान्य गुणवत्ता मूल्यांकन पर केंद्रित है, याद रखें कि विभिन्न अस्पतालों में अक्सर उत्कृष्टता के विशेष केंद्र होते हैं (जैसे कार्डियोलॉजी, ऑन्कोलॉजी, या मधुमेह के लिए) 
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[10]। अस्पताल की ताकत को अपनी आवश्यकताओं के साथ संरेखित करना महत्वपूर्ण है। अंत में, एक व्यावहारिक लेकिन महत्वपूर्ण कदम: अप्रत्याशित लागतों से बचने के लिए हमेशा जांचें कि क्या अस्पताल आपके स्वास्थ्य बीमा नेटवर्क का हिस्सा है। इन चरणों को मिलाकर - प्रत्यायन की जाँच करना, रैंकिंग और रोगी प्रतिक्रिया विषयों पर विचार करना, ज़रूरतों का मिलान करना, और बीमा का सत्यापन करना - आपको दुबई के स्वास्थ्य सेवा परिदृश्य को अधिक प्रभावी ढंग से नेविगेट करने में सशक्त बनाता है।
स्वास्थ्य सेवा उत्कृष्टता के प्रति दुबई की प्रतिबद्धता गुणवत्ता आश्वासन के प्रति उसके कठोर दृष्टिकोण में स्पष्ट है, मुख्य रूप से JCI जैसे अनिवार्य अंतरराष्ट्रीय प्रत्यायन के माध्यम से, और रोगी अनुभव की निगरानी के लिए उसके चल रहे प्रयासों में [12][7][8][6][14]। यह शहर उच्च मानकों, सुविधाओं और प्रौद्योगिकी में महत्वपूर्ण निवेश, और एक चिकित्सा पर्यटन केंद्र के रूप में एक मजबूत अंतरराष्ट्रीय प्रतिष्ठा का दावा करता है [16][18][21][2][3][19][10][15]। हालांकि विभिन्न सर्वेक्षणों [4][14] में उजागर किए गए सामर्थ्य और जवाबदेही जैसे क्षेत्र निरंतर सुधार के लिए फोकस के बिंदु बने हुए हैं, दुबई एक अग्रणी स्वास्थ्य सेवा गंतव्य के रूप में दृढ़ है। गुणवत्ता को कैसे मापा और संकेतित किया जाता है, यह समझकर, आप उपलब्ध उच्च स्तर की देखभाल तक आत्मविश्वास से पहुंच सकते हैं।
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