दुबई में आपकी खरीदारी सुरक्षित? जानें अपने उपभोक्ता अधिकार!
9 मई 2025
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दुबई में खरीदारी करना और सेवाओं का आनंद लेना आमतौर पर एक शानदार अनुभव होता है, लेकिन जब चीजें गलत हो जाती हैं तो क्या होता है? दुबई के गतिशील बाज़ार में आत्मविश्वास के साथ नेविगेट करने के लिए एक उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों को जानना महत्वपूर्ण है
[1]। शुक्र है, संयुक्त अरब अमीरात में आपकी सुरक्षा के लिए मजबूत कानून हैं, मुख्य रूप से उपभोक्ता संरक्षण पर संघीय कानून संख्या 15, 2020 के माध्यम से[1]
[2]
[11]। यह लेख आपको उन अधिकारों को समझने और, महत्वपूर्ण रूप से, यदि आपको दुबई में शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता हो तो अपनी आवाज़ कैसे उठानी है, इसके लिए आपका मार्गदर्शक है। आइए सुनिश्चित करें कि आप अपनी उपभोक्ता यात्रा में सशक्त हों।
कानून को समझना: संघीय कानून संख्या 15, 2020
तो, इस कानून में ऐसी क्या खास बात है? संघीय कानून संख्या 15, 2020 को एक उपभोक्ता के रूप में आपके हितों की रक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है[1]। इसके मुख्य लक्ष्य आपके द्वारा प्राप्त वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करना, उचित मूल्य निर्धारण को बढ़ावा देना, आपके स्वास्थ्य और सुरक्षा की रक्षा करना और समझदारी से खरीदारी की आदतों को प्रोत्साहित करना है[1]
[6]। इसे पिछले कानून से एक महत्वपूर्ण अपग्रेड के रूप में सोचें, जो उन व्यवसायों के लिए मजबूत सुरक्षा और भारी दंड लाता है जो अनुपालन नहीं करते हैं
[4]।
अब, यह कानून कहाँ लागू होता है? संयुक्त अरब अमीरात के भीतर लगभग हर जगह जहाँ आप खरीदारी करते हैं या सेवाएँ प्राप्त करते हैं[1][2]। यह आपूर्तिकर्ताओं, विज्ञापनदाताओं और वाणिज्यिक एजेंटों से सभी वस्तुओं और सेवाओं को कवर करता है, चाहे आप मुख्यभूमि (mainland) पर हों या दुबई के कई मुक्त क्षेत्रों (Free Zones) में से किसी एक में हों[1][2][4][6]। ऑनलाइन दुकानदारों के लिए भी अच्छी खबर है – इसमें संयुक्त अरब अमीरात के अंदर पंजीकृत प्लेटफार्मों के माध्यम से किए गए ई-कॉमर्स लेनदेन शामिल हैं[1][2][4]। एकमात्र समस्या? यह उन खरीदारियों को कवर नहीं करता है जो आप संयुक्त अरब अमीरात के बाहर पंजीकृत व्यवसायों से ऑनलाइन करते हैं[1][2][11]।
दुबई में आपके मौलिक उपभोक्ता अधिकार
व्यवसायों को क्या करना चाहिए: आपूर्तिकर्ता के दायित्व
एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों के साथ व्यवसायों के लिए संगत कर्तव्य भी आते हैं। आपूर्तिकर्ताओं के कई प्रमुख दायित्व हैं जिन्हें उन्हें निष्पक्ष व्यापार सुनिश्चित करने के लिए पूरा करने की आवश्यकता है[1][2]। इन्हें समझने से आपको यह पहचानने में मदद मिल सकती है कि कोई व्यवसाय नियमों का पालन नहीं कर रहा है।
सबसे पहले, स्पष्ट जानकारी और चालान (Invoices) अनिवार्य हैं[4]। आपूर्तिकर्ताओं को अपने उत्पादों के बारे में सटीक विवरण प्रदान करना होगा, जिसमें मूल्य निर्धारण भी शामिल है[4]। उन्हें आपको एक दिनांकित चालान देना होगा, मुख्य रूप से अरबी में (हालांकि अन्य भाषाएँ जोड़ी जा सकती हैं), जो स्पष्ट रूप से उनके व्यापार का नाम, पता, वस्तु या सेवा, मूल्य, मात्रा और अन्य आवश्यक विवरण दिखाता हो[1][2][4][11]। गंभीर रूप से, उन्हें भ्रामक विज्ञापन का उपयोग करने या गलत जानकारी प्रदान करने से मना किया गया है[2][4]।
फिर हैं वारंटी (Warranties)। आपूर्तिकर्ताओं को दी गई किसी भी वारंटी की शर्तों का सम्मान करना होगा[11]। जबकि कानून स्वयं हर चीज के लिए न्यूनतम वारंटी अवधि निर्दिष्ट नहीं करता है, विस्तृत नियम वारंटी कवरेज, अवधि और दावा प्रक्रियाओं के लिए आवश्यकताओं को रेखांकित करते हैं
[9]। यदि कोई उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आपूर्तिकर्ता इसे निःशुल्क मरम्मत करने या बदलने के लिए बाध्य है[2][4]। वह आम संकेत जिसमें लिखा होता है "Goods sold are neither returnable nor substitutable"? यह आम तौर पर अनुमति नहीं है, सिवाय विशिष्ट स्थितियों के जैसे कि यदि आपने जानबूझकर कोई दोषपूर्ण वस्तु 'जैसी है वैसी' खरीदी हो, यदि माल खराब होने वाला हो, या यदि उत्पाद को उसकी मूल स्थिति में वापस नहीं किया जा सकता हो[9]।
व्यवसायों को उचित अनुबंध शर्तें (Fair Contract Terms) भी सुनिश्चित करनी चाहिए। कोई भी अनुबंध खंड जो एक उपभोक्ता के रूप में आपको नुकसान पहुँचाता है या आपूर्तिकर्ता को उनके कानूनी कर्तव्यों से बचने देता है, निषिद्ध है और शून्य माना जाता है[2][11]। उदाहरणों में ऐसे खंड शामिल हैं जो आपूर्तिकर्ता को शर्तों की व्याख्या करने या बदलने, अनुबंध को अनुचित रूप से समाप्त करने, या यदि वे गड़बड़ करते हैं तो आपको मुआवजे का दावा करने से रोकने का एकमात्र अधिकार देते हैं[9]। अनुबंध संतुलित और निष्पक्ष होने चाहिए।
इसके अलावा, आपूर्तिकर्ताओं को उपभोक्ताओं का सम्मान (Respect Consumers) करना चाहिए, जिसमें धार्मिक मूल्यों, रीति-रिवाजों और परंपराओं को स्वीकार करना शामिल है[1][2][4]। उनका विवादों का निपटारा (Settle Disputes) निष्पक्ष और शीघ्रता से करने का भी दायित्व है[1][2]
[3]। संयुक्त अरब अमीरात में स्थित ई-कॉमर्स (E-commerce) प्लेटफार्मों के लिए, विशिष्ट नियम हैं: उन्हें अपने लाइसेंस, उत्पाद विवरण (अरबी में), शर्तों, भुगतान विधियों, वारंटी के बारे में स्पष्ट जानकारी प्रदान करनी होगी, और भले ही उनके प्लेटफॉर्म पर कोई तीसरा पक्ष विक्रेता समस्या का कारण बने, जिम्मेदारी लेनी होगी[1][2][3][9]। अंत में, पदोन्नति/छूट (Promotions/Discounts) के संबंध में, व्यवसायों को परमिट की आवश्यकता होती है। यदि वे आपके द्वारा पूरी कीमत पर कुछ खरीदने के एक सप्ताह (या कुछ मामलों में 30 दिन) के भीतर छूट प्रदान करते हैं, तो उन्हें आपको सूचित करना चाहिए, और आप अंतर की धनवापसी के हकदार हैं[9]।
शिकायत दर्ज करना: आपका चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
ठीक है, तो आप क्या करते हैं यदि आपको लगता है कि किसी व्यवसाय ने आपके अधिकारों का उल्लंघन किया है? चिंता न करें, दुबई में शिकायत दर्ज करने की एक स्पष्ट प्रक्रिया है।
चरण 1: पहले सीधे समाधान का प्रयास करें
मामलों को बढ़ाने से पहले, हमेशा व्यवसाय या विक्रेता के साथ सीधे समस्या को सुलझाने का प्रयास करें
[13]। अक्सर, एक साधारण बातचीत से समाधान निकल सकता है। अपनी बातचीत का रिकॉर्ड रखें!
चरण 2: प्राधिकरण को जानें
यदि सीधे बात करने से काम नहीं बनता है, तो मुख्य प्राधिकरण वाणिज्यिक अनुपालन और उपभोक्ता संरक्षण (Commercial Compliance & Consumer Protection - CCCP) क्षेत्र है, जो दुबई अर्थव्यवस्था और पर्यटन विभाग (Dubai Department of Economy and Tourism - DET) के तहत काम करता है
[8]
[10]। DET (आप इसे DED के रूप में याद कर सकते हैं) दुबई की अर्थव्यवस्था की देखरेख करने वाला सरकारी निकाय है, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण प्रवर्तन भी शामिल है
[5][8][13]। CCCP, DET के भीतर विशिष्ट टीम है जो बाजार अनुपालन और उपभोक्ता शिकायतों को संभालती है[8][10][13]।
चरण 3: अपना शिकायत चैनल चुनें
•
दुबई कंज्यूमर ऐप (Dubai Consumer App): यह आसान ऐप (Apple, Google, और Huawei स्टोर पर उपलब्ध) आपको आसानी से शिकायतें जमा करने देता है
[7][8][10]। 'Smart Protection' सेवा पर ध्यान दें – यह आपकी शिकायत को तेजी से संसाधित करने के लिए AI का उपयोग करती है और इसका लक्ष्य आपको शीघ्रता से एक सशक्तिकरण पत्र प्राप्त कराना है, जो अक्सर 7 दिनों के भीतर समाधान का लक्ष्य रखता है[7]
[12]।
•
चरण 4: अपने साक्ष्य इकट्ठा करें
चरण 5: अपनी शिकायत जमा करें
चरण 6: जांच प्रक्रिया
एक बार जमा करने के बाद, DET/CCCP जांच करेगा[13]। वे व्यवसाय से उनकी कहानी जानने के लिए संपर्क कर सकते हैं और आप दोनों के बीच समाधान के लिए मध्यस्थता करने का प्रयास कर सकते हैं[13]। यदि आपने ऐप के माध्यम से 'Smart Protection' सेवा का उपयोग किया है, तो आपको कुछ ही मिनटों में एक सशक्तिकरण पत्र मिल सकता है जो खुदरा विक्रेता को सात दिनों के भीतर समस्या का समाधान करने का निर्देश देगा[12]। यदि वे अनुपालन नहीं करते हैं, तो CCCP आगे की कार्रवाई कर सकता है, जिसमें संभावित रूप से जुर्माना भी शामिल है[12]। वेबसाइट या मानक ऐप प्रक्रिया के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों के लिए, उम्मीद करें कि एक उपभोक्ता संरक्षण कर्मचारी आमतौर पर लगभग 4 कार्य दिवसों के भीतर आपसे संपर्क करेगा[7]।
गैर-अनुपालन के परिणाम: व्यवसायों के लिए दंड
यह जानना महत्वपूर्ण है कि संयुक्त अरब अमीरात उपभोक्ता संरक्षण को गंभीरता से लेता है। कानून में उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण दंड शामिल हैं जो उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करते हैं[2][4][11]। स्पष्ट जानकारी प्रदान करने में विफल रहने, भ्रामक विज्ञापनों का उपयोग करने, गलत डेटा देने, या बिना शुल्क के दोषपूर्ण वस्तुओं की मरम्मत/प्रतिस्थापन न करने पर भारी परिणाम हो सकते हैं, जिसमें दो साल तक की कैद और AED 2 मिलियन तक का जुर्माना शामिल है[2][4][11]। यह दुबई में काम करने वाले व्यवसायों के लिए अनुपालन कितना महत्वपूर्ण है, इसे पुष्ट करता है।
समझदार दुबई उपभोक्ताओं के लिए त्वरित सुझाव
दुबई में एक स्मार्ट उपभोक्ता होने का मतलब है सूचित और सक्रिय रहना। आपके अधिकारों और शिकायत प्रक्रिया के आधार पर यहां कुछ त्वरित सुझाव दिए गए हैं:
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