Belanja di Dubai? Pahami Hak Konsumenmu & Cara Ajukan Komplain Efektif
9 Mei 2025
Salin tautan
Sumber
13
Tampilkan sumber dalam teks
Berbelanja dan menikmati layanan di Dubai biasanya merupakan pengalaman yang fantastis, tapi apa yang terjadi jika ada masalah? Mengetahui hak-hakmu sebagai konsumen sangat penting untuk menjelajahi pasar Dubai yang dinamis dengan percaya diri
[1]. Untungnya, UEA memiliki undang-undang yang kuat untuk melindungimu, terutama melalui Undang-Undang Federal No. 15 Tahun 2020 tentang Perlindungan Konsumen[1]
[2]
[11]. Artikel ini adalah panduanmu untuk memahami hak-hak tersebut dan, yang penting, bagaimana menyuarakan keluhanmu jika kamu perlu mengajukan komplain di Dubai. Mari kita pastikan kamu berdaya dalam perjalananmu sebagai konsumen.
Memahami Undang-Undang: Undang-Undang Federal No. 15 Tahun 2020
Jadi, apa sih istimewanya undang-undang ini? Undang-Undang Federal No. 15 Tahun 2020 dirancang untuk melindungi kepentinganmu sebagai konsumen[1]. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan kualitas barang dan layanan yang kamu terima, mempromosikan harga yang wajar, melindungi kesehatan dan keselamatanmu, serta mendorong kebiasaan membeli yang bijak[1]
[6]. Anggap saja ini sebagai peningkatan signifikan dari undang-undang sebelumnya, yang membawa perlindungan lebih kuat dan denda lebih berat bagi bisnis yang tidak patuh
[4].
Nah, di mana saja undang-undang ini berlaku? Hampir di semua tempat kamu berbelanja atau menerima layanan di dalam UEA[1][2]. Undang-undang ini mencakup semua barang dan layanan dari pemasok, pengiklan, dan agen komersial, baik kamu berada di mainland maupun di salah satu dari banyak Free Zones di Dubai[1][2][4][6]. Kabar baik juga untuk pembeli online – undang-undang ini mencakup transaksi e-commerce yang dilakukan melalui platform yang terdaftar di dalam UEA[1][2][4]. Satu-satunya pengecualian? Undang-undang ini tidak mencakup pembelian yang kamu lakukan secara online dari bisnis yang terdaftar di luar UEA[1][2][11].
Hak-Hak Konsumen Mendasarmu di Dubai
Apa yang HARUS Dilakukan Bisnis: Kewajiban Pemasok
Pertama, Informasi & Faktur yang Jelas adalah wajib[4]. Pemasok harus memberikan detail akurat tentang produk mereka, termasuk harga[4]. Mereka perlu memberimu faktur bertanggal, terutama dalam bahasa Arab (meskipun bahasa lain dapat ditambahkan), yang dengan jelas menunjukkan nama dagang, alamat, barang atau layanan, harga, jumlah, dan detail lain yang diperlukan[1][2][4][11]. Yang penting, mereka dilarang menggunakan iklan yang menyesatkan atau memberikan informasi palsu[2][4].
Kemudian ada Garansi. Pemasok harus menghormati ketentuan garansi apa pun yang ditawarkan[11]. Meskipun undang-undang itu sendiri tidak menentukan periode garansi minimum untuk semuanya, peraturan terperinci menguraikan persyaratan untuk cakupan garansi, durasi, dan prosedur klaim
[9]. Jika suatu produk cacat, pemasok wajib memperbaiki atau menggantinya secara gratis[2][4]. Tanda umum yang bertuliskan "Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar"? Itu umumnya tidak diizinkan, kecuali dalam situasi tertentu seperti jika kamu secara sadar membeli barang cacat 'apa adanya', jika barang tersebut mudah rusak, atau jika produk tidak dapat dikembalikan ke kondisi semula[9].
Bisnis juga harus memastikan Ketentuan Kontrak yang Adil. Setiap klausul kontrak yang merugikanmu sebagai konsumen atau membebaskan pemasok dari tugas hukum mereka dilarang dan dianggap batal[2][11]. Contohnya termasuk klausul yang memberi pemasok hak tunggal untuk menafsirkan atau mengubah ketentuan, mengakhiri kontrak secara tidak adil, atau mencegahmu mengklaim kompensasi jika mereka melakukan kesalahan[9]. Kontrak harus seimbang dan adil.
Selain itu, pemasok harus Menghormati Konsumen, yang mencakup mengakui nilai-nilai agama, adat istiadat, dan tradisi[1][2][4]. Mereka juga memiliki kewajiban untuk Menyelesaikan Sengketa secara adil dan segera[1][2]
[3]. Untuk platform E-commerce yang berbasis di UEA, ada aturan khusus: mereka harus memberikan info yang jelas tentang lisensi mereka, detail produk (dalam bahasa Arab), ketentuan, metode pembayaran, garansi, dan bertanggung jawab bahkan jika penjual pihak ketiga di platform mereka menyebabkan masalah[1][2][3][9]. Terakhir, mengenai Promosi/Diskon, bisnis memerlukan izin. Jika mereka menawarkan diskon dalam seminggu (atau 30 hari dalam beberapa kasus) setelah kamu membeli sesuatu dengan harga penuh, mereka harus memberitahumu, dan kamu berhak atas pengembalian selisihnya[9].
Mengajukan Komplain: Panduan Langkah-demi-Langkahmu
Oke, jadi apa yang kamu lakukan jika kamu yakin suatu bisnis telah melanggar hak-hakmu? Jangan khawatir, ada proses yang jelas untuk mengajukan komplain di Dubai.
Langkah 1: Coba Selesaikan Langsung Terlebih Dahulu
Sebelum meningkatkan masalah, selalu coba selesaikan masalah secara langsung dengan bisnis atau penjual
[13]. Seringkali, percakapan sederhana dapat menghasilkan solusi. Simpan catatan komunikasimu!
Langkah 2: Ketahui Otoritasnya
Jika berbicara langsung tidak berhasil, otoritas utama yang dapat dituju adalah sektor Commercial Compliance & Consumer Protection (CCCP), yang beroperasi di bawah Dubai Department of Economy and Tourism (DET)
[8]
[10]. DET (kamu mungkin mengingatnya sebagai DED) adalah badan pemerintah yang mengawasi ekonomi Dubai, termasuk penegakan perlindungan konsumen
[5][8][13]. CCCP adalah tim khusus dalam DET yang menangani kepatuhan pasar dan komplain konsumen[8][10][13].
Langkah 3: Pilih Saluran Komplainmu
•
Aplikasi Dubai Consumer: Aplikasi praktis ini (tersedia di Apple, Google, dan Huawei store) memungkinkanmu mengirimkan komplain dengan mudah
[7][8][10]. Perhatikan layanan 'Smart Protection' – layanan ini menggunakan AI untuk memproses komplainmu lebih cepat dan bertujuan agar kamu mendapatkan surat pemberdayaan dengan cepat, seringkali menargetkan penyelesaian dalam 7 hari[7]
[12].
•
Call Center DET: Kamu juga dapat mengajukan komplain dengan menelepon mereka langsung di +971 600 545555[7].
Langkah 4: Kumpulkan Buktimu
Langkah 5: Kirim Komplainmu
Langkah 6: Proses Investigasi
Setelah dikirimkan, DET/CCCP akan menyelidiki[13]. Mereka mungkin menghubungi bisnis untuk mendengar versi mereka dan mungkin mencoba menengahi solusi antara kalian berdua[13]. Jika kamu menggunakan layanan 'Smart Protection' melalui aplikasi, kamu mungkin mendapatkan surat pemberdayaan dalam beberapa menit yang menginstruksikan pengecer untuk menyelesaikan masalah dalam tujuh hari[12]. Jika mereka tidak mematuhi, CCCP dapat mengambil tindakan lebih lanjut, yang berpotensi termasuk denda[12]. Untuk komplain yang diajukan melalui situs web atau proses aplikasi standar, perkirakan petugas perlindungan konsumen akan menghubungimu biasanya dalam waktu sekitar 4 hari kerja[7].
Konsekuensi atas Ketidakpatuhan: Denda untuk Bisnis
Penting untuk diketahui bahwa UEA menangani perlindungan konsumen dengan serius. Undang-undang ini mencakup denda yang signifikan bagi bisnis yang melanggar hak-hak konsumen[2][4][11]. Kegagalan memberikan informasi yang jelas, menggunakan iklan yang menyesatkan, memberikan data palsu, atau tidak memperbaiki/mengganti barang cacat tanpa biaya dapat menyebabkan konsekuensi berat, termasuk hukuman penjara hingga dua tahun dan denda mencapai AED 2 juta[2][4][11]. Ini menegaskan betapa pentingnya kepatuhan bagi bisnis yang beroperasi di Dubai.
Tips Cepat untuk Konsumen Dubai yang Cerdas
Menjadi konsumen cerdas di Dubai adalah tentang menjadi terinformasi dan proaktif. Berikut adalah beberapa tips singkat berdasarkan hak-hakmu dan proses pengaduan:
•
Coba Selesaikan Langsung Terlebih Dahulu: Beri bisnis kesempatan untuk memperbaiki masalah secara langsung sebelum mengajukan komplain resmi[13].
•
Laporkan Masalah: Kamu bahkan dapat menggunakan aplikasi atau situs web untuk melaporkan gangguan seperti brosur promosi yang tidak diminta atau panggilan pemasaran yang terus-menerus[8].
Coba Gratis