Dubai Ti Accoglie: La Guida Essenziale per un Arrivo Accessibile
23 aprile 2025
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Benvenuto/a a Dubai! La città è nota per il suo skyline abbagliante e la calorosa ospitalità, e questa accoglienza inizia fin dal momento del tuo atterraggio. Dubai Airports, che gestisce sia il Dubai International (DXB) sia il Dubai World Central (DWC), si impegna profondamente per rendere i viaggi inclusivi e accessibili a tutti 
[2]
[5]. Questa guida è pensata per aiutarti a orientarti tra le caratteristiche di accessibilità e i servizi di assistenza speciale disponibili, garantendo un arrivo senza intoppi per i viaggiatori con disabilità, o come sono rispettosamente conosciuti negli Emirati Arabi Uniti, People of Determination (POD) [2]. Tratteremo tutto, dalla pianificazione del tuo viaggio alle strutture e al supporto che puoi aspettarti all'atterraggio al DXB o al DWC 
[1][2][5].
Pianificare in Anticipo: La Chiave per un Viaggio Senza Intoppi
Onestamente, il singolo passo più importante per un'esperienza aeroportuale senza stress è pianificare in anticipo. Dubai Airports e le compagnie aeree raccomandano vivamente di richiedere qualsiasi assistenza speciale di cui potresti aver bisogno – che si tratti di supporto per sedia a rotelle, guida per disabilità nascoste o altri requisiti – al momento della prenotazione del volo, o almeno 48 ore prima del viaggio 
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[17]. Perché un preavviso di 48 ore? È fondamentale perché dà alla compagnia aerea, al team di assistenza a terra (dnata) e ai servizi aeroportuali tempo sufficiente per coordinarsi e garantire che il supporto giusto sia pronto per te all'arrivo [6][24][36][17]. Quando fai la tua richiesta, assicurati di specificare la natura dell'assistenza necessaria e di fornire dettagli su eventuali dispositivi di mobilità personali con cui viaggerai [17]. Per le disabilità nascoste, puoi richiedere il codice di servizio speciale DPNA (Disabled Passenger with Intellectual or Developmental Disability Needing Assistance) per assicurarti che il personale sia informato e preparato 
[21]
[25]
[28]. La pre-prenotazione è davvero la chiave per garantire la disponibilità e una transizione fluida attraverso l'aeroporto [6][24][36][17].
Strutture Aeroportuali: Progettate per l'Accessibilità
Scoprirai che sia il DXB sia il DWC sono stati progettati pensando all'accessibilità, incorporando caratteristiche inclusive in vari punti di contatto per i passeggeri [2]. Ciò include parcheggi accessibili, ascensori, tapis roulant, servizi igienici, aree di sosta e segnaletica chiara per aiutare le People of Determination a orientarsi facilmente [2][10]. Parlando di parcheggio, le POD hanno diritto a un parcheggio gratuito fino a due ore in tutti i terminal del DXB – ricorda solo di far convalidare il tuo biglietto del parcheggio all'interno del terminal 
[3]
[4][7][31][10]
[13][14]
[20][28]. Al DWC, il parcheggio è attualmente gratuito per tutti [8][10]. Entrambi gli aeroporti dispongono anche di zone di sosta prioritarie per i passeggeri che necessitano di assistenza [4][7][31][10][13]. I servizi igienici accessibili sono comodamente situati in tutti i terminal di entrambi gli aeroporti [2][4][10]. E se il tuo volo dovesse parcheggiare in una piazzola remota che richiede gradini, non preoccuparti – sono disponibili sollevatori speciali, noti come ambulift, per assistere nell'imbarco e nello sbarco [7][13][31].
Servizi di Assistenza Speciale all'Arrivo
Una volta atterrato/a, il supporto dedicato continua. Cerca i segnali che ti indirizzano verso i banchi di assistenza speciale o le corsie prioritarie all'Immigrazione (GDRFA) e alla Dogana [6][4]
[26]. Queste aree sono presidiate da personale addestrato ad assistere i passeggeri con diverse necessità [4][6]. Vale la pena notare che, sebbene gli aeroporti di Dubai dispongano di Smart Gates avanzati per un rapido controllo passaporti, questi generalmente non sono adatti alle People of Determination, che verranno invece indirizzate ai banchi di elaborazione manuale dedicati [4]
[22][28].
Se hai prenotato in anticipo l'assistenza per sedia a rotelle, il personale della compagnia aerea o del servizio di assistenza a terra (dnata) ti incontrerà di solito direttamente al gate dell'aeromobile [3][4]. Ti forniranno una sedia a rotelle dell'aeroporto se necessario e ti accompagneranno durante l'intero processo di arrivo – immigrazione, ritiro bagagli e dogana – fino al punto d'incontro designato o al trasporto successivo [2][3][5][31]. Dnata offre sedie a rotelle di varie dimensioni e persino sedie STAXI con spazio per i bagagli [4][6][8]. Questo servizio essenziale è gratuito se organizzato in anticipo tramite la tua compagnia aerea [3][4][5][6][7][8][20][26][31][2]%20of%202022%20Issuing%20the%20Implementing%20Bylaw%20of%20Law%20No.%20(3)%20of%202022.pdf&size=28)
[30]. E se non hai prenotato in anticipo? Puoi comunque richiedere assistenza all'arrivo, magari a un banco informazioni o al personale aeroportuale, ma la disponibilità non è garantita, motivo per cui la prenotazione anticipata è altamente raccomandata [6][24][36][4][8][15][30]. Per chi vola con Emirates al Terminal 3, i banchi di assistenza e le sedie a rotelle si trovano nell'area Arrivi vicino all'Uscita 3, presso la stazione della metropolitana 
[18][27][6]. È disponibile anche il trasporto con buggy elettrici all'interno dei terminal per aiutare i passeggeri con difficoltà motorie, visive o uditive a coprire comodamente distanze maggiori [4][6][8][9][22][24].
Supporto per Disabilità Nascoste e Necessità Sensoriali
Dubai Airports ha compiuto progressi significativi nel supportare i viaggiatori con disabilità nascoste, come l'autismo e le sensibilità sensoriali [5]
[12]
[19][28]
[35]. Un'iniziativa chiave è il programma del cordoncino Girasole per le Disabilità Nascoste (Hidden Disabilities Sunflower lanyard programme) [3][5][12][14][19][20][21][26][28][35]. Indossare questo cordoncino segnala discretamente al personale addestrato che potresti aver bisogno di un po' più di supporto, pazienza o tempo, senza che tu debba spiegare [5][12][19][28][35]. Un importante vantaggio all'arrivo è l'accesso a corsie prioritarie o al percorso designato autism-friendly attraverso processi come il controllo passaporti [3][5][12][14][20][21][26][35][7]
[16][21]. Puoi ritirare gratuitamente un cordoncino Girasole presso i banchi informazioni del DXB [21][28]. Il personale aeroportuale di vari reparti è addestrato a riconoscere il cordoncino (cerca anche il personale che indossa spille a forma di girasole!) e a fornire assistenza appropriata [12][14][20]
[32][35][7][16]. L'impegno del DXB è ulteriormente sottolineato dalle sue certificazioni come aeroporto Autism-friendly (DAC) e Certified Autism Centre™ (CAC), con Emirates che ha ottenuto designazioni simili anche per le sue strutture di check-in [3]
[11][20][25][30]
[34].
Gestione del Tuo Dispositivo di Mobilità Personale all'Arrivo
Viaggi con la tua sedia a rotelle o ausilio per la mobilità? Ecco cosa devi sapere per l'arrivo. La possibilità di utilizzare la tua sedia a rotelle fino alla porta dell'aeromobile dipende spesso dalle normative della compagnia aerea e dell'aeroporto [6][9][30]. Se il tuo dispositivo è stato registrato al punto di partenza, di solito lo ritirerai nell'area di riconsegna bagagli insieme agli altri tuoi bagagli [3][4][6][30]. In questo caso, l'aeroporto ti fornirà una delle sue sedie a rotelle per il transito attraverso il terminal fino a quando non recupererai la tua [3][4]. È particolarmente importante avvisare la tua compagnia aerea almeno 48 ore prima se viaggi con un dispositivo alimentato a batteria, a causa di specifiche normative di sicurezza relative alle batterie [9]
[23][30]. La buona notizia è che le compagnie aeree di solito trasportano gratuitamente gli ausili per la mobilità essenziali, anche se è consigliabile verificare direttamente con loro eventuali limiti specifici di peso o dimensioni [6][9][30]. Ausili più piccoli come bastoni o stampelle sono solitamente ammessi in cabina [30].
Assistenza Opzionale a Pagamento: Servizi Meet & Greet
Per coloro che cercano un ulteriore livello di comodità o un servizio accelerato, sono disponibili opzioni di meet-and-greet a pagamento come i servizi Marhaba o Fast Track [7]
[29][31]
[37][2][5][11][12][13][18][25]. Questi servizi offrono vantaggi come il passaggio accelerato attraverso i controlli di immigrazione e sicurezza, nonché l'assistenza di facchini per i bagagli [2][5][13][18]. Sebbene disponibili per qualsiasi viaggiatore, possono essere particolarmente utili per le People of Determination che cercano un percorso più personalizzato e rapido attraverso le formalità di arrivo [2][5][18].
Dubai Airports si impegna veramente a garantire un'esperienza accessibile e accogliente per ogni viaggiatore [1][2][5]. Ricorda, il passo più cruciale è pianificare in anticipo e comunicare chiaramente le tue esigenze alla tua compagnia aerea ben prima del volo [4][7][31][9][24][33][27][36]. Così facendo, potrai arrivare a Dubai con fiducia, pronto/a a goderti tutto ciò che questa incredibile città ha da offrire.
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