Dubai ti accoglie: un viaggio sereno e dignitoso per tutti gli esploratori
22 aprile 2025
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Benvenuto a Dubai! Viaggiare attraverso l'Aeroporto Internazionale di Dubai (DXB) e il Dubai World Central (DWC) dovrebbe essere un'esperienza fluida per tutti, incluse le Persone con Determinazione (PoD), termine rispettosamente usato negli Emirati Arabi Uniti per individui con disabilità o bisogni speciali 
[2]
[13]
[1]. Dubai Airports è profondamente impegnata nell'inclusività, in linea con la visione degli EAU di diventare una città leader nell'accessibilità per le persone con disabilità [2]
[9]
[18][1]. Questa guida illustra le strutture accessibili e i servizi di assistenza speciale disponibili sia a DXB che a DWC, coprendo tutto, dal parcheggio all'imbarco e come richiedere il supporto di cui hai bisogno [2]
[22]. Fa tutto parte di uno sforzo collaborativo con partner come dnata, la Polizia di Dubai, RTA e altri per garantire un viaggio sereno e dignitoso a tutti i viaggiatori PoD [2][9].
Orientarsi a DXB e DWC: Caratteristiche Chiave di Accessibilità
Muoversi negli aeroporti di Dubai è stato reso più facile grazie a un design attento e a strutture dedicate per le PoD [2][13]. Sia DXB che DWC dispongono di parcheggi dedicati alle PoD situati convenientemente vicino agli ingressi dei terminal, spesso più ampi per un accesso facilitato 
[21]
[32]
[11]. I viaggiatori con bisogni speciali possono usufruire di due ore di parcheggio gratuito in tutti i parcheggi di DXB, una politica replicata a DWC 
[12]&size=28)
[6][9]
[10]
[29][2]
[5][21][11]. Sono disponibili anche punti di sosta prioritaria per agevolare l'arrivo [5]
[7][32][13][9][6]
[28].
Spostarsi all'interno dei terminal è facilitato da un design accessibile alle sedie a rotelle, che include rampe, ascensori, porte larghe e tappeti mobili [21][2]
[15][12]. Per i passeggeri ipovedenti, sono integrate caratteristiche come pavimentazione tattile e segnaletica in Braille, particolarmente evidenti nel Terminal 2 di DXB, insieme ad annunci audio [21][32][13][15]. Aree di sosta accessibili sono disponibili in tutti i terminal [2][21]
[4]. I bagni accessibili sono numerosi in entrambi gli aeroporti, progettati per essere spaziosi con mancorrenti e allarmi per comfort e sicurezza [21][13]
[19][15][4]
[26].
Anche le procedure di check-in, sicurezza e immigrazione sono ottimizzate per le PoD. Cerca aree o banchi check-in dedicati, come quelli nel Terminal 3 di DXB [19][5][7][32][13][9][6][28]. Corsie prioritarie sono spesso disponibili ai controlli di sicurezza e passaporti, a volte contrassegnate dal simbolo del Girasole, garantendo una procedura più rapida [4]
[37][7][26][1]. Il Terminal 3 di DXB dispone anche di Smart Gates per un'esperienza di controllo passaporti contactless [10]. L'assistenza è prontamente disponibile durante tutte queste procedure [21][37]. Per quanto riguarda l'imbarco, specialmente nelle piazzole remote, ambulift specializzati (sollevatori) assistono i passeggeri che hanno difficoltà con le scale [5][7][32][6][9][28]. Pontili d'imbarco accessibili e trasferimenti in autobus sono standard, e l'imbarco prioritario potrebbe essere offerto dalla tua compagnia aerea [12][4][37].
Supporto per Disabilità Sensoriali e Nascoste
Dubai Airports riconosce che l'accessibilità va oltre i bisogni fisici, offrendo supporto specifico per disabilità sensoriali e nascoste [4][9]. Un'iniziativa chiave sia a DXB che a DWC è il programma del Cordino Girasole per le Disabilità Nascoste (Hidden Disabilities Sunflower Lanyard) [4][9][18]
[30][7]. I passeggeri con condizioni come autismo, stanchezza cronica o PTSD possono indossare volontariamente un cordino Girasole gratuito, disponibile per il ritiro presso punti designati in qualsiasi terminal [4][9][7]. Questo segnala discretamente al personale addestrato che chi lo indossa potrebbe aver bisogno di maggiore pazienza, comprensione o supporto [4][9][18][30][5][7]. Indossare il cordino garantisce l'accesso a corsie prioritarie e a un "percorso autism-friendly" dedicato e più tranquillo attraverso check-in, controllo passaporti, sicurezza e imbarco, aiutando a minimizzare lo stress [1][4][6][9][30][7]
[16].
Per aiutarti a preparare il viaggio, Dubai Airports offre un "Travel Planner" scaricabile, una guida visiva passo-passo pensata per i passeggeri con disabilità nascoste [1][4][9][29][37][5][7][16]. Per le famiglie che desiderano familiarizzare in anticipo con l'ambiente aeroportuale, a volte vengono organizzati tour di familiarizzazione 'Travel Safari' [1][5]. L'impegno di DXB è ulteriormente sottolineato dalla sua certificazione come ambiente Autism-friendly da parte del Dubai Autism Centre (DAC) e dalla sua designazione come primo Certified Autism Centre™ (CAC) internazionale [6][29]
[3][30]
[23].
Per i passeggeri con disabilità visive, oltre alla pavimentazione tattile e alla segnaletica in Braille, è possibile richiedere guida, supervisione e trasporto con buggy tramite la compagnia aerea [21][32][13][15][37]. Il personale è addestrato per fornire assistenza [21]. Per coloro con disabilità uditive, si stanno introducendo sistemi a induzione magnetica (induction hearing loops) presso punti di contatto chiave come i banchi informazioni [11]. Sono in corso piani per integrare il servizio Sanad Relay Centre, che offre interpretariato video in lingua dei segni attraverso una partnership con la Community Development Authority (CDA) [12]
[20]
[35][18][2]. Personale addestrato è disponibile presso gli sportelli GDRFA, e alcune sedute nelle lounge sono progettate per facilitare la comunicazione 
[24][6][3]
[33][13]. Servizi di guida e accompagnamento possono essere richiesti anche tramite la compagnia aerea [37].
Spazi Dedicati: La Assisted Travel Lounge e Altro Ancora
Riconoscendo la necessità di spazi tranquilli e dedicati, Dubai Airports ha introdotto strutture specializzate. Uno sviluppo significativo è la Assisted Travel Lounge, sperimentata nelle Partenze del Terminal 2 di DXB [4][6][16][3][7][10]. Questa lounge è specificamente progettata per PoD, viaggiatori con disabilità nascoste (incluso l'autismo) e minori non accompagnati [4][6][16][3][10][33]. Dispone di aree accessibili alle sedie a rotelle, elementi di riduzione del rumore, illuminazione calmante, superfici tattili, una speciale zona di decompressione per individui con autismo e sedute progettate per facilitare la comunicazione con le persone con problemi di udito [4][6][3][32][13][7]. Sono in atto piani per espandere questo concetto ad altri terminal [3][10][13].
Oltre a questa lounge dedicata, le lounge aeroportuali generiche, come le lounge Marhaba disponibili sia a DXB che a DWC, sono tipicamente accessibili alle sedie a rotelle e dispongono di bagni accessibili e talvolta docce 
[14][5][7][12][4]. Mentre alcune fonti meno recenti menzionavano lounge dedicate vicino a gate specifici o negli arrivi a DXB, la nuova Assisted Travel Lounge rappresenta l'iniziativa mirata più recente [32][19][3]. Ricorda che l'accesso alle lounge generiche come Marhaba spesso richiede un pagamento o un'iscrizione, sebbene offrano servizi accessibili [5][7][14].
Come Richiedere e Ricevere Assistenza
Ottenere il supporto di cui hai bisogno a DXB o DWC inizia con un passo semplice ma cruciale: pianificare in anticipo. La cosa più importante è informare la tua compagnia aerea o agenzia di viaggi delle tue specifiche esigenze di assistenza al momento della prenotazione del volo o, almeno, 48 ore prima del viaggio [3][5][7]
[8][10][26]
[34][6][9]
[25]. Alcune fonti suggeriscono che 24-48 ore siano sufficienti, ma prima è sempre meglio per garantire che tutto sia organizzato senza intoppi [5][7][23][2][12][21]
[31]. Assicurati di specificare il tipo di assistenza necessaria (ad es. sedia a rotelle, guida), i dettagli su qualsiasi dispositivo di mobilità che porti con te e se hai bisogno di aiuto anche per il viaggio di ritorno [8][34]. L'utilizzo di codici aerei specifici come DPNA per le disabilità nascoste può anche aiutare a comunicare chiaramente le tue esigenze [1][4][11][7].
Una volta richiesto tramite la tua compagnia aerea, il servizio gratuito di sedia a rotelle è fornito da dnata o dal personale aeroportuale sia a DXB che a DWC [3][5][21][7][13][23][24][6][9][37][15]. Assistenti addestrati ti incontreranno in punti designati – tipicamente al marciapiede del T3 (Emirates), ai banchi check-in del T1/T2/DWC, o al gate di arrivo – e ti accompagneranno attraverso check-in, sicurezza, immigrazione, fino al tuo gate di partenza o al collegamento con il trasporto successivo [5][7][24][3][11][24][6][9][25][37][15]. Anche i carrelli elettrici (buggy) sono frequentemente utilizzati per le distanze più lunghe all'interno dei terminal [3][13][19][24][37][15]. Guida e supporto sono forniti durante tutto il percorso da personale addestrato, inclusi coloro specificamente consapevoli delle disabilità nascoste [3][21][1][4][9][11][30][7][5].
Dnata, il fornitore di servizi di assistenza a terra, svolge un ruolo chiave e può essere contattata direttamente per specifiche esigenze di assistenza medica che vanno oltre i servizi standard delle compagnie aeree [5][7][2][6][9]. I servizi a pagamento di Meet & Greet, come Marhaba, offrono corsie preferenziali e servizio di facchinaggio, che possono essere un'opzione utile, a volte con assistenza sedia a rotelle disponibile come supplemento [5][7][6][9]. Ricorda, il servizio essenziale di sedia a rotelle richiesto tramite la tua compagnia aerea è generalmente gratuito [3][5][21][7][11][23][24][6][9].
Personale Addestrato Pronto ad Aiutare
Non sei solo quando ti muovi negli aeroporti di Dubai. È stato fatto un enorme sforzo per formare il personale dell'intera comunità aeroportuale – inclusi il personale di Dubai Airports, gli addetti di dnata, la Polizia di Dubai, la Dogana e gli ufficiali dell'Immigrazione (GDRFA) – per supportare efficacemente le PoD [1][12][9][5][35][16][23]. La formazione specifica si concentra sulla comprensione delle disabilità sia visibili che non visibili, con decine di migliaia di dipendenti (oltre 45.000 segnalati) che hanno completato programmi personalizzati di sensibilizzazione sulle disabilità nascoste [1][12][6][9][29]
[36][16][23]. Spesso puoi identificare il personale appositamente formato per assistere le persone con disabilità nascoste dalle spille a forma di girasole che indossano [1][4][18][37][30][7][16][23].
Trasporti Accessibili da e per DXB/DWC
Il tuo viaggio accessibile continua oltre le porte del terminal. La Dubai Taxi Corporation (DTC), parte della RTA, gestisce taxi dedicati alle PoD disponibili
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