ドバイ滞在を安心に！緊急時に役立つ連絡先と障がい者向けサポート

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緊急時にどこへ電話すればよいかを知っておくことは、かけがえのない安心感を与えてくれるよ。ドバイに長期間住んでいる人も、新しく来た駐在員も、あるいはただ訪れている観光客であってもね。ありがたいことに、この街には緊急事態に対応するための強固でよく組織されたシステムがあって、最も助けが必要な時にすぐに手が差し伸べられるようになっているんだ

[26]

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。特に素晴らしいのは、ドバイがこれらの重要なサービスを、People of Determination (PoD、障がいのある人々) を含む誰もが利用できるように力を入れていることだね。このガイドでは、主要な緊急連絡先、PoD向けに設計されたアクセスしやすい連絡方法、日常生活で役立つ緊急ではない重要なホットライン、専門的なサポートライン、そしてストレスの多い状況で効果的にコミュニケーションを取るための実用的なヒントを紹介するよ。

重大な緊急電話番号：一刻を争う時にかけるべき相手

ドバイを含むUAE全土では、標準化された3桁の番号で主要な緊急サービスにつながるんだ。これらを覚えておくことは非常に重要だよ

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[22]

。

絶対に知っておくべき主な緊急連絡先は次の通り：

•

999 - ドバイ警察: 犯罪の報告、交通事故、またはその他の緊急の安全上の脅威など、警察の介入が必要なあらゆる状況でこの番号に連絡しよう

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。

•

998 - 救急車 (DCAS): 緊急の医療処置、怪我、または即時の医療対応が必要な健康上の危機の場合、998にダイヤルしてDubai Corporation for Ambulance Servicesに連絡しよう

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[22]

。状況によっては、ドクターヘリが出動することもあるよ

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[32]

。病院では初期の安定化治療を提供し、多くの場合無料だけど、その後の治療には支払いが必要になるんだ

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。

•

997 - 消防 (ドバイ市民防衛): 火災や救助活動が必要な事故の場合、997に電話してドバイ市民防衛に連絡しよう

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。

覚えておいてほしいのは、これらの3つの番号はUAE全国で使えるということ

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。その他、頻度は低いけど重要な全国共通の緊急ラインには、沿岸警備隊の996と捜索救助サービスの995があるよ

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。緊急ではない警察関連の用件については、ドバイ警察の非緊急番号901に連絡できるよ

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。

People of Determination (PoD) のためのアクセスしやすい緊急コミュニケーション

誰もが簡単に助けを求められるようにすることは、ドバイの優先事項なんだ。特に聴覚、言語、視覚に障がいのあるPeople of Determination (PoD) には、個別のコミュニケーション方法が必要で、ドバイはそれを提供するために積極的に取り組んでいるよ。

いくつかのモバイルアプリが、緊急サービスにアクセスしやすい方法を提供しているんだ：

•

DCAS SOS App: Dubai Corporation for Ambulance Servicesが提供するこのアプリ (Google PlayとApp Storeで入手可能) には、目立つSOSボタンがあるんだ

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[26]

。これを押すと、正確な位置情報とともに遭難信号が送信され、救急車が迅速に派遣されるよ

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[32]

。特に聴覚や視覚に障がいのあるPoDに対応するように設計されているんだ

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[36]

。2025年後半にはAI強化版が登場予定で、初期の医療アドバイスが期待されているよ

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。

•

Dubai Police App: この総合的なアプリ (AppleおよびAndroid用) には、一般的な緊急事態用のSOSボタンが含まれているよ

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。また、専用の「Protect Child and Woman (子どもと女性を保護)」SOS機能もあって、女性、子ども、PoDがワンクリックで位置情報付きの緊急アラートを送信できるんだ

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[33]

。その他の便利な機能には、重大な事故の自動衝突検知や、視覚障がいのあるユーザーが支援を要請したりカメラ読み取り機能を使用したりするための特定のツールがあるよ

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[9]

。アプリは多言語に対応していて、使いやすさが向上しているんだ

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。

アプリ以外にも、専門サービスがコミュニケーションのギャップを埋めているよ：

•

CDA Sanad Relay Centre / App: Community Development Authority (CDA) が運営するこのサービスは、聴覚障がいのある個人をビデオ通話やテキストで手話通訳の専門家につなぐんだ

[19]

。これらの専門家は中継役として、ユーザーと、緊急サービスを含む会話が必要な相手とのコミュニケーションを促進するよ

[19]

。「CDA Sanad Relay」アプリ (iOS/Android) とCDAのウェブサイトから、聴覚や言語に困難のある人がこの重要なサービスを利用できるんだ

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[19]

。

緊急SMSについてはどうかな？他の首長国やDFWACのような専門ヘルプラインの一部のサービスではSMSが使われているけど

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、ドバイの主要な999、998、997番のための専用SMSチャネルに関する明確な言及は調査にはなかったんだ。ドバイで確実にアクセスしやすい緊急コミュニケーションを行うためには、People of DeterminationはDCAS SOS、Dubai Police App、またはCDA Sanad Relayサービスのような専用アプリの使用を優先すべきだよ

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[19]

。

非緊急ホットライン：RTA & ドバイ市役所

生命を脅かす緊急事態ではないけれど、それでも対応が必要な日常的な問題、特に公共サービスやアクセシビリティに関する問題については、これらの番号が重要だよ。

•

道路交通局 (RTA): メトロ、バス、タクシー、道路料金 (Salik)、駐車場、または交通網内のアクセシビリティ機能について質問があるかな？RTAの24時間年中無休のホットライン 800 90 90 に電話しよう

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[15]

[20]

[2]

。UAE国外からかける場合は、+971 4 605 1414 を使ってね

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[15]

。メール (ASK@rta.ae) やソーシャルメディアチャネルでも連絡できるよ

[6]

[10]

[2]

。RTAは、Salik料金の免除や専用駐車許可証など、PoD向けの特定のサービスも提供しているんだ

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。

•

ドバイ市役所 (DM): 公共公園、建物のアクセシビリティ基準、衛生問題、環境問題、その他の市営サービスに関する懸念については、ドバイ市役所の24時間年中無休のコールセンター 800 900 に連絡しよう

[27]

[13]

[34]

。この番号は、問い合わせ、苦情、提案に対応しているよ

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[13]

。代替の連絡方法には、メール (info@dm.gov.ae)、DMアプリ、さらにはWhatsAppもあるんだ

[27]

[13]

[34]

。

サポートと保護のための専門ヘルプライン

ドバイは、People of Determinationを含む、弱い立場にある個人を支援し保護するための専用ヘルプラインをいくつか提供しているよ。

•

コミュニティ開発庁 (CDA) - PoD保護: Person of Determinationの権利侵害 (虐待、ネグレクト、差別など) を報告する必要がある場合や、関連サービスについて問い合わせたい場合は、CDAの24時間年中無休のホットライン 800 988 に電話しよう

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[25]

。このサービスは、市民、居住者、観光客が利用できるよ

[3]

。重要なことに、聴覚や言語に障がいのある個人は、CDA Sanad Relayアプリを使って手話サポートを受けながらこのホットラインを利用できるんだ

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[25]

。その他の問い合わせのためのCDAの一般番号は800 2121だよ

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。

•

ドバイ女性・子ども財団 (DFWAC): この財団は、家庭内暴力、虐待、人身売買を経験している女性や子どもたちに、重要な支援、シェルター、保護を提供しているよ

[8]

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[35]

。24時間年中無休の無料ヘルプラインは 800 111 で、緊急の助け、虐待の報告、相談に利用できるんだ

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[11]

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[35]

。SMS、ウェブチャット、メール、WhatsApp、専用アプリを通じたコミュニケーションも提供しているよ

[28]

。

•

児童保護 (内務省): UAE国内のどこであっても児童虐待を報告するには、専用ホットライン 116 111 を利用しよう

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[22]

。報告は、内務省児童保護センターのウェブサイトや「Hemayati (私を守って)」アプリからも提出できるよ

[16]

。

•

機密報告とその他のシェルター: 安全やセキュリティに関する懸念を機密に報告するために、ドバイ警察はAl Ameenサービスを 800 4888 で提供しているよ

[1]

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[22]

。EWAA Shelterは、暴力や人身売買の被害者をホットライン 800 SAVE (800 7283) を通じて支援しているんだ

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。

•

Al Noor Community Clinic: 主にトレーニングセンターだけど、Al NoorはPeople of Determinationのためのアセスメントや紹介を提供するヘルプラインとして説明されるコミュニティクリニックを開始したよ

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。詳細については、Al Noorセンターに直接問い合わせることをお勧めするよ

[14]

。

効果的な緊急コミュニケーションのための実用的なヒント

危機的状況では、明確なコミュニケーションが大きな違いを生むことがあるんだ。必要な助けを迅速かつ効率的に得るための方法をここに紹介するよ。

•

自分の場所を把握する: これは絶対に重要だよ。正確な住所、建物名、階/部屋番号、近くの目印、または理想的にはMakani number (ドバイ独自の10桁の住所コード) を伝えられるように準備しておこう

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。幸いなことに、DCAS SOS AppやDubai Police Appのような緊急アプリは、携帯電話のGPSを使って自動的に現在地を特定してくれることが多いんだ

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。

•

明確かつ冷静に伝える: 緊急事態の内容をすぐに伝えよう – 火事なのか、医療問題なのか、犯罪なのか？

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。どのサービスが必要か (警察 (999)、救急車 (998)、消防 (997)) を明確に伝えよう

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[26]

。オペレーターの質問に冷静に答え、関係者の数や怪我の種類などの必要な詳細を提供しよう

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。

•

言葉の壁を乗り越える: ドバイの緊急オペレーターは、英語やアラビア語を含む複数の言語を話すことが多いよ

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。ゆっくりと、簡単な言葉で話そう。Dubai Police Appは7つの言語に対応しているので役立つかもしれないね

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。可能であれば、近くにいるアラビア語か英語を話せる人に通訳を頼もう。万が一のために、翻訳アプリを携帯電話に入れておくといいよ

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。

•

コミュニケーションに障がいがある場合のヒント: 聴覚や言語に障がいがある場合は、専用のアクセスしやすいアプリ (DCAS SOS App、Dubai Police App、またはCDA Sanad Relayサービス) の使用を優先しよう

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。これらはSOSボタン、テキスト、または手話ビデオ中継によるコミュニケーションを可能にするんだ

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。自分のニーズを説明する事前に作成したメッセージを携帯電話に保存しておくことを検討しよう。関連当局に自分のニーズを登録しておくことも、個別の対応を確実にするのに役立つかもしれないよ

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。

•

指示に従う: 緊急オペレーターの指示を注意深く聞こう

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。オペレーターがいいと言うまで電話を切らないでね

[1]

。怪我のない軽微な事故の後で車を道路から移動させる、怪我人がいる場合はそのままにしておく、といった具体的なアドバイスに従おう

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。火事の場合は、表示された避難口を使い、エレベーターを避け、後ろのドアを閉めて避難しよう

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準備が安全の鍵だよ。これらの重要な番号と、特にPeople of Determination向けに設計された素晴らしいアクセス可能なオプション (アプリなど) に慣れておこう

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。重要な連絡先を携帯電話に保存し、関連アプリ (DCAS SOS App、Dubai Police App、CDA Sanad Relay) をダウンロードして、この情報を家族や友人と共有しよう。ドバイはすべての人の安全とインクルージョンに取り組んでいるんだ。助けを求める方法を知っておくことで、その取り組みから十分に恩恵を受けることができるよ。