Dubaj: Prawa klienta w praktyce. Nie daj się!

9 maja 2025

Kopiuj link

Odkryj Dubaj

Niezbędnik Dubajski

Zrozumienie kluczowych praw ZEA

Źródła

Pokaż źródła w tekście

Brill

Poacentral

Dlapiperdataprotection

Uk Practicallaw Thomsonreuters

Journal Iaisambas Ac

Dvpc

Zakupy i korzystanie z usług w Dubaju to zazwyczaj fantastyczne doświadczenie, ale co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak? Znajomość swoich praw jako konsumenta jest kluczowa, aby pewnie poruszać się po dynamicznym rynku Dubaju

[1]

. Na szczęście ZEA posiadają solidne przepisy chroniące Ciebie, głównie poprzez Ustawę Federalną nr 15 z 2020 r. o Ochronie Konsumentów

[1]

[2]

[11]

. Ten artykuł to Twój przewodnik po tych prawach i, co ważne, jak sprawić, by Twój głos został usłyszany, jeśli musisz złożyć skargę w Dubaju. Upewnijmy się, że czujesz się pewnie na swojej konsumenckiej ścieżce.

Zrozumienie Prawa: Ustawa Federalna nr 15 z 2020 roku

No dobrze, o co tyle hałasu z tą ustawą? Ustawa Federalna nr 15 z 2020 roku ma na celu ochronę Twoich interesów jako konsumenta

[1]

. Jej główne cele to zapewnienie jakości otrzymywanych towarów i usług, promowanie uczciwych cen, ochrona Twojego zdrowia i bezpieczeństwa oraz zachęcanie do rozsądnych nawyków zakupowych

[1]

[6]

. Pomyśl o niej jak o znaczącym ulepszeniu w stosunku do poprzednich przepisów, wprowadzającym silniejszą ochronę i surowsze kary dla firm, które się nie stosują

[4]

Teraz, gdzie to prawo obowiązuje? Praktycznie wszędzie, gdzie robisz zakupy lub korzystasz z usług na terenie ZEA

[1]

[2]

. Obejmuje wszystkie towary i usługi od dostawców, reklamodawców i agentów handlowych, niezależnie od tego, czy jesteś na lądzie stałym (mainland), czy w jednej z wielu Stref Wolnocłowych (Free Zones) w Dubaju

. Dobre wieści również dla kupujących online – obejmuje transakcje e-commerce dokonywane za pośrednictwem platform zarejestrowanych wewnątrz ZEA

[1]

[2]

[4]

. Jedyny haczyk? Nie obejmuje zakupów dokonywanych online od firm zarejestrowanych poza ZEA

[1]

[2]

[11]

Twoje Podstawowe Prawa Konsumenckie w Dubaju

Ustawa Federalna nr 15 z 2020 roku przyznaje Ci kilka podstawowych praw. Ich znajomość może zrobić prawdziwą różnicę w kontaktach z firmami

[1]

[2]

. Oto zestawienie tego, do czego masz prawo:

•

Prawo do Bezpieczeństwa: Masz prawo do bezpiecznego środowiska podczas kupowania towarów lub usług

[1]

[2]

[11]

. Dostawcy muszą zapewnić, że ich produkty nie zaszkodzą Twojemu zdrowiu ani bezpieczeństwu

[1]

[2]

•

Prawo do Rzetelnej Informacji: Firmy muszą dostarczać Ci dokładnych i jasnych informacji o towarach lub usługach, które rozważasz

[1]

[2]

. Obejmuje to specyfikacje, sposób użycia produktu oraz wszelkie potencjalne ryzyka

[3]

[4]

. Żadnych wprowadzających w błąd informacji!

•

Prawo do Bycia Poinformowanym: Powinieneś być świadomy swoich praw i obowiązków prawnych w każdej transakcji

[1]

[2]

. Przejrzystość jest kluczowa.

•

Prawo do Wyboru: Masz swobodę wyboru produktów i usług, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom spośród dostępnych na rynku

[1]

[2]

•

Prawo do Sprawiedliwej Rekompensaty: Jeśli poniesiesz szkodę z powodu wadliwych towarów lub złej jakości usług, masz prawo do sprawiedliwej rekompensaty

[1]

[2]

[3]

. Często oznacza to zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę wadliwych przedmiotów bez dodatkowych kosztów dla Ciebie

[11]

•

Prawo do Prywatności Danych: To ważna kwestia, szczególnie podkreślona w ustawie z 2020 roku

[4]

[13]

. Dostawcy nie mogą wykorzystywać Twoich danych osobowych do celów marketingowych lub promocyjnych, chyba że wyraźnie się na to zgodzisz

. Twoje informacje są pod Twoją kontrolą.

Co Firmy MUSZĄ Robić: Obowiązki Dostawców

Twoje prawa jako konsumenta wiążą się z odpowiednimi obowiązkami dla firm. Dostawcy mają kilka kluczowych obowiązków, które muszą spełnić, aby zapewnić uczciwy handel

[1]

[2]

. Zrozumienie ich może pomóc Ci zidentyfikować, kiedy firma może nie grać fair.

Po pierwsze, Jasne Informacje i Faktury są obowiązkowe

[4]

. Dostawcy muszą podawać dokładne informacje o swoich produktach, w tym ceny

[4]

. Muszą dostarczyć Ci datowaną fakturę, głównie w języku arabskim (choć można dodać inne języki), która wyraźnie pokazuje ich nazwę handlową, adres, przedmiot lub usługę, cenę, ilość i inne wymagane szczegóły

. Co istotne, zabrania się im stosowania wprowadzającej w błąd reklamy lub podawania fałszywych informacji

[2]

[4]

Następnie są Gwarancje. Dostawcy muszą honorować warunki każdej oferowanej gwarancji

[11]

. Chociaż samo prawo nie określa minimalnego okresu gwarancji dla wszystkiego, szczegółowe przepisy określają wymagania dotyczące zakresu gwarancji, czasu trwania i procedur reklamacyjnych

[9]

. Jeśli produkt jest wadliwy, dostawca jest zobowiązany do jego bezpłatnej naprawy lub wymiany

[2]

[4]

. Ten popularny napis „Sprzedane towary nie podlegają zwrotowi ani wymianie”? Generalnie jest niedozwolony, z wyjątkiem określonych sytuacji, np. gdy świadomie kupiłeś wadliwy przedmiot „w stanie, w jakim jest”, jeśli towary są łatwo psujące się lub jeśli produktu nie można przywrócić do pierwotnego stanu

[9]

Firmy muszą również zapewnić Uczciwe Warunki Umowy. Każda klauzula umowna, która szkodzi Tobie jako konsumentowi lub zwalnia dostawcę z jego prawnych obowiązków, jest zabroniona i uważana za nieważną

[2]

[11]

. Przykłady obejmują klauzule dające dostawcy wyłączne prawo do interpretacji lub zmiany warunków, niesprawiedliwego rozwiązania umowy lub uniemożliwienia Ci dochodzenia odszkodowania, jeśli coś zepsują

[9]

. Umowy powinny być zrównoważone i uczciwe.

Ponadto dostawcy muszą Szanować Konsumentów, co obejmuje uznawanie wartości religijnych, zwyczajów i tradycji

[1]

[2]

[4]

. Mają również obowiązek Rozstrzygania Sporów w sposób sprawiedliwy i szybki

[1]

[2]

[3]

. Dla platform E-commerce z siedzibą w ZEA istnieją szczególne zasady: muszą one dostarczać jasnych informacji o swojej licencji, szczegółach produktu (w języku arabskim), warunkach, metodach płatności, gwarancji i ponosić odpowiedzialność, nawet jeśli problem spowoduje sprzedawca zewnętrzny na ich platformie

. Wreszcie, jeśli chodzi o Promocje/Rabaty, firmy potrzebują pozwoleń. Jeśli zaoferują zniżkę w ciągu tygodnia (lub w niektórych przypadkach 30 dni) po tym, jak kupiłeś coś w pełnej cenie, powinny Cię o tym poinformować, a Ty masz prawo do zwrotu różnicy

[9]

Składanie Reklamacji: Twój Przewodnik Krok po Kroku

No dobrze, co zrobić, jeśli uważasz, że firma naruszyła Twoje prawa? Nie martw się, istnieje jasny proces składania skargi w Dubaju.

Krok 1: Najpierw Spróbuj Bezpośredniego Rozwiązania

Zanim zaczniesz eskalować sprawę, zawsze spróbuj rozwiązać problem bezpośrednio z firmą lub sprzedawcą

[13]

. Często prosta rozmowa może doprowadzić do rozwiązania. Zachowaj zapisy swojej komunikacji!

Krok 2: Poznaj Właściwy Organ

Jeśli bezpośrednia rozmowa nie przyniesie skutku, głównym organem, do którego należy się zwrócić, jest sektor Commercial Compliance & Consumer Protection (CCCP), działający w ramach Dubai Department of Economy and Tourism (DET)

[8]

[10]

. DET (możesz pamiętać go jako DED) to organ rządowy nadzorujący gospodarkę Dubaju, w tym egzekwowanie ochrony konsumentów

[5]

[8]

[13]

. CCCP to konkretny zespół w ramach DET, który zajmuje się zgodnością rynkową i skargami konsumenckimi

[8]

[10]

[13]

Krok 3: Wybierz Kanał Składania Skargi

Masz kilka wygodnych opcji złożenia formalnej skargi do DET/CCCP

[13]

•

Aplikacja Dubai Consumer: Ta poręczna aplikacja (dostępna w sklepach Apple, Google i Huawei) pozwala łatwo składać skargi

[7]

[8]

[10]

. Zwróć uwagę na usługę 'Smart Protection' – wykorzystuje ona sztuczną inteligencję do szybszego przetwarzania Twojej skargi i ma na celu szybkie uzyskanie pisma upoważniającego, często dążąc do rozwiązania w ciągu 7 dni

[7]

[12]

•

Strona Consumerrights.ae: Oficjalny portal praw konsumenta (www.consumerrights.ae) posiada formularz online, w którym możesz szczegółowo opisać swój problem i załączyć dokumenty pomocnicze, takie jak faktury czy umowy

[1]

[7]

[8]

•

Centrum Obsługi Telefonicznej DET: Możesz również złożyć skargę, dzwoniąc bezpośrednio pod numer +971 600 545555

[7]

Krok 4: Zbierz Dowody

To kluczowe. Przed złożeniem skargi upewnij się, że masz wszystkie dokumenty pomocnicze – paragony, faktury, karty gwarancyjne, umowy, zdjęcia, e-maile lub inne dowody związane z Twoją skargą

[7]

[10]

[13]

. Im więcej dowodów, tym silniejsza Twoja sprawa.

Krok 5: Złóż Skargę

Niezależnie od wybranego kanału, będziesz musiał podać swoje dane osobowe, dane firmy, na którą składasz skargę, jasny opis problemu oraz załączyć dokumenty pomocnicze

[7]

[10]

[13]

. Bądź jak najbardziej konkretny.

Krok 6: Proces Dochodzenia

Po złożeniu skargi DET/CCCP przeprowadzi dochodzenie

[13]

. Mogą skontaktować się z firmą w celu uzyskania jej wersji wydarzeń i mogą próbować mediować w celu znalezienia rozwiązania między Wami

[13]

. Jeśli skorzystałeś z usługi 'Smart Protection' za pośrednictwem aplikacji, możesz otrzymać pismo upoważniające w ciągu kilku minut, instruujące sprzedawcę do rozwiązania problemu w ciągu siedmiu dni

[12]

. Jeśli się nie zastosują, CCCP może podjąć dalsze działania, w tym potencjalnie nałożyć grzywny

[12]

. W przypadku skarg złożonych za pośrednictwem strony internetowej lub standardowego procesu w aplikacji, spodziewaj się kontaktu od pracownika ochrony konsumenta zazwyczaj w ciągu około 4 dni roboczych

[7]

Konsekwencje Niestosowania Się: Kary dla Firm

Warto wiedzieć, że ZEA poważnie traktują ochronę konsumentów. Prawo przewiduje znaczące kary dla firm, które naruszają prawa konsumentów

[2]

[4]

[11]

. Nieudzielenie jasnych informacji, stosowanie wprowadzającej w błąd reklamy, podawanie fałszywych danych lub nienaprawienie/niewymienienie wadliwych towarów bezpłatnie może prowadzić do surowych konsekwencji, w tym kary pozbawienia wolności do dwóch lat i grzywny sięgającej do 2 milionów AED

[2]

[4]

[11]

. To podkreśla, jak ważna jest zgodność z przepisami dla firm działających w Dubaju.

Szybkie Wskazówki dla Sprytnych Konsumentów w Dubaju

Bycie mądrym konsumentem w Dubaju polega na byciu poinformowanym i proaktywnym. Oto kilka szybkich wniosków opartych na Twoich prawach i procesie składania skarg:

•

Bądź Poinformowany: Zapoznaj się ze swoimi kluczowymi prawami – bezpieczeństwo, rzetelna informacja, sprawiedliwa rekompensata, wybór i prywatność danych są fundamentalne

[1]

[2]

•

Sprawdzaj Obowiązki: Wiedz, co dostawcy muszą robić, np. dostarczać jasne faktury w języku arabskim i honorować gwarancje

•

Przechowuj Dokumenty: Zawsze zachowuj paragony, umowy, gwarancje i wszelką korespondencję ze sprzedawcami. To Twój dowód!

[7]

[13]

•

Najpierw Spróbuj Bezpośredniego Rozwiązania: Daj firmie szansę na bezpośrednie rozwiązanie problemu przed złożeniem oficjalnej skargi

[13]

•

Korzystaj z Oficjalnych Kanałów: Jeśli bezpośrednie rozwiązanie zawiedzie, nie wahaj się. Użyj aplikacji Dubai Consumer, strony consumerrights.ae lub centrum obsługi telefonicznej DET, aby złożyć skargę

[7]

[8]

[10]

. Usługa 'Smart Protection' może zaoferować szybszą drogę

[7]

[12]

•

Chroń Swoje Dane: Pamiętaj, że Twoje dane osobowe nie mogą być wykorzystywane do celów marketingowych bez Twojej zgody

•

Zgłaszaj Problemy: Możesz nawet użyć aplikacji lub strony internetowej do zgłaszania uciążliwości, takich jak niechciane ulotki promocyjne lub natrętne telefony marketingowe

[8]

Wypróbuj za darmo