Conecte-se em Dubai: Seu Guia Essencial para Internet Sem Complicações
10 de maio de 2025
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Então, estás de mudança para o Dubai! A empolgação é real – o horizonte, as oportunidades, o estilo de vida. Mas, no meio da emoção, há as coisas práticas, e conectar a tua casa com internet, TV e talvez até uma linha fixa está bem no topo da lista 
[26]
[2]
[5]. No Dubai, as tuas principais escolhas para estes serviços são a Etisalat (agora conhecida como e&) e a Du [26][2][5]. Este guia é o teu companheiro direto e passo a passo para navegares no processo de instalação de internet em casa, baseado inteiramente em requisitos oficiais e experiências típicas de residentes [26][5]. No final, vais sentir-te confiante, sabendo exatamente que documentos precisas, quanto tempo geralmente leva e que custos esperar [26][5].
Antes de Solicitares: Trabalho de Base Essencial
Honestamente, organizar tudo antes mesmo de pensares em solicitar a internet é o segredo para uma configuração tranquila. Tentar solicitar sem a papelada certa pode levar a atrasos frustrantes. Existem alguns itens não negociáveis que precisas absolutamente de ter resolvidos primeiro. Vais precisar de um Emirates ID válido, que é a pedra angular da residência aqui [26]
[4][5]
[22]. Também vais precisar de um comprovativo de onde moras, normalmente um Contrato de Arrendamento registado (conhecido como Ejari) ou uma Escritura de Propriedade se fores o proprietário do imóvel; a Du, em particular, enfatiza isto [26][4][5]. E, claro, precisas de um Visto de Residência dos EAU válido carimbado no teu passaporte [2][4][5]
[6]
[17]. Pensa também em tratar da tua ligação DEWA (eletricidade e água), pois muitas vezes está ligada a todo o processo de configuração de residência e arrendamento [2]. Ter estes essenciais prontos torna o processo de solicitação de internet muito mais fácil [26][4][22][17].
Escolher o Teu Fornecedor: Etisalat (e&) vs. Du
O cenário de conectividade doméstica do Dubai é dominado por dois grandes intervenientes: Etisalat (e&) e Du [26][2][5]. Embora ambos ofereçam pacotes semelhantes que combinam serviços de internet, TV e linha fixa, há um senão que precisas de ter em atenção. Às vezes, o prédio para onde te mudas pode ser servido exclusivamente por apenas um destes fornecedores [4][5]. Portanto, antes de te decidires por um pacote específico, é crucial verificares com o teu senhorio ou com a administração do prédio qual o fornecedor que realmente serve o teu apartamento ou vivenda específica [4]. Este guia foca-se no processo de instalação assim que souberes quem é o teu fornecedor, em vez de comparar pacotes.
O Processo de Instalação: Guia Passo a Passo
Selecionar o Teu Pacote e Solicitar
Primeiro, vais precisar de escolher um pacote que se adeque às tuas necessidades – pensa na velocidade da internet, canais de TV e inclusões de chamadas [26]
[13]. Ambos os fornecedores oferecem pacotes combinados como o eLife da Etisalat ou os Home Plans da Du [26][5]
[24]. Depois de escolheres, podes solicitar através de vários canais: online através do site ou da app deles (o que às vezes traz vantagens como taxas de instalação dispensadas), por telefone (o número da Etisalat é 101), ou visitando um centro de atendimento presencial [26]
[3][4][5][6][13]&size=28)
[20].
Reunir os Teus Documentos
É aqui que ter a tua papelada pronta compensa. Os requisitos exatos podem diferir ligeiramente:
•
Para a Etisalat (e&): Normalmente, vais precisar de uma cópia do teu Emirates ID válido [26][4][5]. Provavelmente, também vais precisar do teu passaporte original e de uma cópia que mostre o teu Visto de Residência dos EAU válido [2][4][5][6][17]. Não te esqueças do formulário de solicitação, que podes obter online ou num centro de atendimento [26][4][5][6].
•
Para a Du: Vais precisar do teu Emirates ID original (e possivelmente de uma cópia) [26][4]. Tal como na Etisalat, tem o teu passaporte original e uma cópia com a página do visto válida prontos [4][5]. Crucialmente para a Du, tens de fornecer o teu Contrato de Arrendamento registado no Ejari ou a Escritura de Propriedade que mostre o teu nome e morada [26][4][5]. Se solicitares presencialmente, poderás precisar também de um formulário de solicitação preenchido [2].
Tem em mente que, geralmente, precisas de ter pelo menos 21 anos para te inscreveres nos serviços da Du, ou poderás precisar de um Certificado de Não Objeção (NOC) de alguém mais velho que assuma a responsabilidade [26][5][17]. Tens de ser residente nos EAU com um visto válido [26][2][5][6][22]. Se outra pessoa estiver a solicitar em teu nome, poderá ser necessária uma carta de autorização e cópias dos documentos de identificação dela [26][22].
Submeter Documentos e Pagamento Inicial
Assim que tiveres os teus documentos, vais submetê-los, quer carregando-os durante uma solicitação online, quer apresentando-os num centro de atendimento [26][4][5]. Também vais precisar de pagar quaisquer taxas de configuração ou ativação aplicáveis, mais potenciais depósitos para equipamentos [5]
[7]. Este pagamento pode geralmente ser feito online, através da app do fornecedor, ou no centro de atendimento deles [4].
Agendar a Visita do Técnico
A Visita do Técnico: O Que Esperar
No dia agendado, um técnico chegará – ele deve mostrar-te o seu crachá de identificação 
[11]. O trabalho principal dele é conectar tudo. Isto envolve ligar o cabo de fibra ótica, instalar o Terminal de Rede Ótica (ONT – esta caixa geralmente fica fixa na propriedade), configurar o teu router Wi-Fi e a box de TV, e conectar a tua linha fixa se optaste por uma [11]
[18]
[19]. Todo o processo normalmente leva cerca de uma a duas horas para uma configuração padrão [11][19]. Eles geralmente discutem o melhor local para o router para maximizar a cobertura Wi-Fi, considerando as tuas preferências [11][19]. Se estiveres numa casa maior, como uma vivenda, eles podem sugerir equipamentos extras como unidades de Wi-Fi mesh ou cablagem adicional para melhor alcance, o que pode implicar custos extras 
[8]
[12][19]. Antes de sair, o técnico deve realizar testes (como um teste de velocidade) para se certificar de que tudo está a funcionar corretamente e pode dar-te uma breve explicação dos serviços [11].
Ativação do Serviço
A boa notícia é que os teus serviços são frequentemente ativados muito pouco tempo depois de o técnico terminar a instalação, às vezes até no mesmo dia [2][6]. Apenas tem em atenção que a faturação geralmente começa quando fazes o primeiro login ou após um período específico (como 21 dias) a partir da data da tua solicitação, o que ocorrer primeiro [26][5].
Quanto Tempo Realmente Leva? Entender os Prazos
Então, quanto tempo leva toda esta jornada de instalação de internet no Dubai? Depois de submeteres a tua solicitação e documentos, espera uma chamada para agendar a visita do técnico dentro de 24 a 48 horas, embora às vezes a Du possa levar até três dias úteis 
[25]
[1]
[10]
[15]. A marcação efetiva é frequentemente agendada dentro de alguns dias a uma semana [26][5][6]. A Etisalat geralmente visa visitas dentro de cinco a sete dias úteis, enquanto a Du pode, por vezes, ser mais rápida, potencialmente agendando dentro de 24-48 horas após a submissão do pedido [3][1][4]. No geral, deves realisticamente prever cerca de uma semana desde a solicitação até teres os serviços ativos [26][5][6]. Claro, atrasos podem acontecer devido a documentos incompletos, agendas lotadas ou problemas técnicos inesperados 
[9]. O melhor conselho? Solicita assim que tiveres o teu Emirates ID e Ejari resolvidos para evitar mudares-te para uma casa desconectada [2].
Detalhando os Custos: Taxas de Configuração e Encargos
Vamos falar de dinheiro. Além do custo mensal do teu plano, existem algumas taxas únicas envolvidas na configuração da tua internet doméstica no Dubai.
•
Taxas de Configuração Únicas: A Etisalat frequentemente menciona uma taxa de instalação de AED 199 mais IVA para os seus pacotes eLife, mas fica atento a ofertas de solicitação online ou promoções, pois esta taxa é frequentemente dispensada [26][13][20]
[16]. Se estiveres a obter apenas uma linha fixa, a taxa é de cerca de Dhs 180 [6]. A Du normalmente tem uma taxa de ativação de AED 200 mais IVA para os seus planos Home, cobrindo instalação e configuração [1][7]. Tal como a Etisalat, a Du por vezes faz promoções oferecendo instalação gratuita [1][16]. Para uma configuração apenas de linha fixa com a Du, o custo é de Dhs 200, que inclui um aparelho [6].
•
Custos/Depósitos de Equipamento: Geralmente, a Etisalat inclui o router Wi-Fi e a box de TV com os seus pacotes sem custo inicial extra [13][20]. No entanto, se precisares de cobertura Wi-Fi melhorada usando o sistema mesh deles (Full Home WiFi), isso pode implicar uma taxa mensal adicional ou taxas de saída se cancelado antecipadamente [12]. A Du pode pedir um depósito reembolsável pela box de TV (cerca de AED 150) e potencialmente um depósito de serviço de AED 200, embora este depósito de serviço possa ser dispensado se configurares pagamentos automáticos via cartão de crédito [26][7].
•
Taxas de Relocalização (Se Mudares de Casa): Se te mudares dentro do Dubai e precisares de transferir o teu serviço, a Etisalat cobra AED 150 mais IVA pela relocalização [25][26][3]
[21][10][18]. Tem em atenção que cablagem extra no novo local pode significar custos adicionais [25][3]. A Du cobra AED 100 mais IVA pelo seu serviço de relocalização [25][26][10].
•
Outros Encargos Potenciais: Fazer o downgrade do teu pacote pode implicar uma taxa (por exemplo, AED 100 com a Etisalat) [26]. Se precisares de uma visita técnica por um problema não causado pela rede do fornecedor, a Etisalat pode cobrar AED 150 [26]. Tem muito cuidado com as taxas de rescisão antecipada; cancelar o teu contrato antes do período mínimo (frequentemente 12 ou 24 meses) pode resultar em taxas significativas [26][1][4][12]. Por último, lembra-te que um Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) de 5% se aplica à maioria das taxas e serviços de telecomunicações nos EAU [26][4][10].
Considerações Importantes e Variações
Embora os passos básicos sejam consistentes, alguns fatores podem influenciar a tua experiência de configuração de internet doméstica no Dubai.
•
Apartamento vs. Vivenda: A maioria dos edifícios de apartamentos modernos no Dubai já vêm pré-cablados para internet de fibra ótica pela Etisalat ou Du, o que muitas vezes torna a instalação mais simples [5][8][14]. É mais ou menos ligar e usar, assim que o técnico conecta o equipamento principal [8][14]. Lembra-te, vais precisar de ter a tua ligação DEWA configurada primeiro, o que envolve um depósito de segurança (normalmente AED 2.000 para apartamentos) [2]. Vivendas, especialmente as maiores, podem precisar de cablagem interna extra ou sistemas de Wi-Fi mesh para obter boa cobertura em todo o lado, potencialmente aumentando a complexidade e o custo [19][12]. O depósito DEWA para vivendas também é geralmente mais alto (cerca de AED 4.000) [2].
•
A Localização Importa: Como mencionado, alguns edifícios ou comunidades podem ser servidos apenas por um fornecedor, limitando a tua escolha [4][5][6]. É sempre melhor confirmar com o teu senhorio qual o fornecedor que cobre a tua unidade específica antes de solicitares [4]. Novos empreendimentos geralmente ostentam infraestrutura moderna, potencialmente tornando a instalação mais suave [8][14].
•
Mudar de Casa (Transferência de Serviço): Se te estiveres a mudar dentro do Dubai, precisarás de informar o teu fornecedor, fornecer os detalhes da tua morada antiga e nova, agendar a desconexão e reconexão, e pagar a taxa de relocalização [25][26][3][21][10][15][18]. Crucialmente, lembra-te de levar o teu router, box de TV e cabos contigo, mas deixa a caixa ONT montada na parede para trás [25][3][21][10][18]. Se te estiveres a mudar para um emirado diferente, poderás precisar de cancelar o teu plano atual e iniciar um novo [25][15].
Dicas Profissionais para uma Configuração Tranquila (Especialmente para Novos Expatriados)
Mudar para um novo país já tem desafios suficientes; tratar da tua internet não deveria ser um deles. Aqui ficam algumas dicas finais para uma experiência sem complicações:
Experimente Gratuitamente