Não deixes que te enganem no Dubai: Conhece os teus direitos de consumidor
9 de maio de 2025
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Fazer compras e desfrutar de serviços no Dubai é geralmente uma experiência fantástica, mas o que acontece quando as coisas correm mal? Conhecer os teus direitos como consumidor é crucial para navegar no dinâmico mercado do Dubai com confiança
[1]. Felizmente, os EAU têm leis robustas para te proteger, principalmente através da Lei Federal N.º 15 de 2020 sobre a Proteção do Consumidor[1]
[2]
[11]. Este artigo é o teu guia para entender esses direitos e, mais importante, como fazer a tua voz ser ouvida se precisares de apresentar uma queixa no Dubai. Vamos garantir que estás capacitado na tua jornada como consumidor.
Entendendo a Lei: Lei Federal N.º 15 de 2020
Então, qual é a importância desta lei? A Lei Federal N.º 15 de 2020 foi criada para proteger os teus interesses como consumidor[1]. Os seus principais objetivos são garantir a qualidade dos bens e serviços que recebes, promover preços justos, proteger a tua saúde e segurança, e incentivar hábitos de compra sensatos[1]
[6]. Pensa nela como uma atualização significativa da legislação anterior, trazendo proteções mais fortes e penalidades mais pesadas para as empresas que não cumprem
[4].
Agora, onde é que esta lei se aplica? Praticamente em todo o lado onde fazes compras ou recebes serviços dentro dos EAU[1][2]. Abrange todos os bens e serviços de fornecedores, anunciantes e agentes comerciais, quer estejas no território continental (mainland) ou numa das muitas Zonas Francas (Free Zones) do Dubai[1][2][4][6]. Boas notícias também para quem faz compras online – inclui transações de e-commerce feitas através de plataformas registadas dentro dos EAU[1][2][4]. A única ressalva? Não cobre compras que fazes online de empresas registadas fora dos EAU[1][2][11].
Os Teus Direitos Fundamentais como Consumidor no Dubai
O Que as Empresas DEVEM Fazer: Obrigações dos Fornecedores
Os teus direitos como consumidor vêm acompanhados de deveres correspondentes para as empresas. Os fornecedores têm várias obrigações chave que precisam de cumprir para garantir um comércio justo[1][2]. Compreender estas obrigações pode ajudar-te a identificar quando uma empresa pode não estar a seguir as regras.
Primeiro, Informação Clara e Faturas são obrigatórias[4]. Os fornecedores devem fornecer detalhes precisos sobre os seus produtos, incluindo os preços[4]. Precisam de te fornecer uma fatura datada, principalmente em árabe (embora outros idiomas possam ser adicionados), que mostre claramente o nome comercial, morada, o item ou serviço, preço, quantidade e outros detalhes necessários[1][2][4][11]. Fundamentalmente, estão proibidos de usar publicidade enganosa ou fornecer informações falsas[2][4].
Depois, há as Garantias. Os fornecedores devem honrar os termos de qualquer garantia oferecida[11]. Embora a lei em si não especifique um período mínimo de garantia para tudo, regulamentos detalhados descrevem os requisitos para cobertura da garantia, duração e procedimentos de reclamação
[9]. Se um produto estiver defeituoso, o fornecedor é obrigado a repará-lo ou substituí-lo gratuitamente[2][4]. Aquele aviso comum que diz "Bens vendidos não são retornáveis nem substituíveis"? Geralmente não é permitido, exceto em situações específicas, como se compraste conscientemente um item defeituoso 'no estado em que se encontra' (as-is), se os bens são perecíveis, ou se o produto não pode ser devolvido ao seu estado original[9].
As empresas devem também garantir Termos Contratuais Justos. Qualquer cláusula contratual que te prejudique como consumidor ou que isente o fornecedor das suas obrigações legais é proibida e considerada nula[2][11]. Exemplos incluem cláusulas que dão ao fornecedor o direito exclusivo de interpretar ou alterar termos, rescindir o contrato injustamente, ou impedir-te de reclamar compensação se eles falharem[9]. Os contratos devem ser equilibrados e justos.
Além disso, os fornecedores devem Respeitar os Consumidores, o que inclui o reconhecimento de valores religiosos, costumes e tradições[1][2][4]. Eles também têm a obrigação de Resolver Disputas de forma justa e rápida[1][2]
[3]. Para plataformas de E-commerce sediadas nos EAU, existem regras específicas: devem fornecer informações claras sobre a sua licença, detalhes do produto (em árabe), termos, métodos de pagamento, garantia, e assumir a responsabilidade mesmo que um vendedor terceiro na sua plataforma cause um problema[1][2][3][9]. Por último, relativamente a Promoções/Descontos, as empresas precisam de licenças. Se oferecerem um desconto dentro de uma semana (ou 30 dias em alguns casos) após teres comprado algo ao preço normal, devem informar-te, e tens direito ao reembolso da diferença[9].
Apresentar uma Queixa: O Teu Guia Passo a Passo
Ok, então o que fazes se acreditas que uma empresa violou os teus direitos? Não te preocupes, existe um processo claro para apresentar uma queixa no Dubai.
Passo 1: Tenta Primeiro a Resolução Direta
Antes de escalar a situação, tenta sempre resolver o problema diretamente com a empresa ou o vendedor
[13]. Muitas vezes, uma simples conversa pode levar a uma resolução. Guarda registos da tua comunicação!
Passo 2: Conhece a Autoridade
Se falar diretamente não funcionar, a principal autoridade a quem recorrer é o setor de Conformidade Comercial e Proteção do Consumidor (CCCP), que opera sob o Departamento de Economia e Turismo do Dubai (DET)
[8]
[10]. O DET (podes lembrar-te dele como DED) é o órgão governamental que supervisiona a economia do Dubai, incluindo a aplicação da proteção ao consumidor
[5][8][13]. O CCCP é a equipa específica dentro do DET que trata da conformidade do mercado e das queixas dos consumidores[8][10][13].
Passo 3: Escolhe o Teu Canal de Queixa
•
Aplicação Dubai Consumer: Esta aplicação prática (disponível nas lojas Apple, Google e Huawei) permite-te submeter queixas facilmente
[7][8][10]. Procura o serviço 'Smart Protection' – utiliza IA para processar a tua queixa mais rapidamente e visa obter uma carta de capacitação rapidamente, muitas vezes visando a resolução em 7 dias[7]
[12].
•
Call Center do DET: Também podes apresentar a tua queixa ligando diretamente para eles através do +971 600 545555[7].
Passo 4: Reúne as Tuas Provas
Passo 5: Submete a Tua Queixa
Passo 6: O Processo de Investigação
Uma vez submetida, o DET/CCCP investigará[13]. Eles podem contactar a empresa para obter a sua versão da história e podem tentar mediar uma solução entre ambos[13]. Se usaste o serviço 'Smart Protection' através da aplicação, poderás receber uma carta de capacitação em minutos, instruindo o retalhista a resolver o problema em sete dias[12]. Se não cumprirem, o CCCP pode intervir com outras ações, incluindo potencialmente multas[12]. Para queixas apresentadas através do site ou do processo padrão da aplicação, espera que um funcionário da proteção ao consumidor te contacte normalmente dentro de cerca de 4 dias úteis[7].
Consequências por Incumprimento: Penalidades para Empresas
Vale a pena saber que os EAU levam a proteção do consumidor a sério. A lei inclui penalidades significativas para empresas que violam os direitos dos consumidores[2][4][11]. Não fornecer informações claras, usar anúncios enganosos, fornecer dados falsos ou não reparar/substituir bens defeituosos gratuitamente pode levar a consequências pesadas, incluindo prisão até dois anos e multas que podem chegar a 2 milhões de AED[2][4][11]. Isto reforça a importância do cumprimento para as empresas que operam no Dubai.
Dicas Rápidas para Consumidores Espertos no Dubai
Ser um consumidor esperto no Dubai resume-se a estar informado e ser proativo. Aqui ficam algumas dicas rápidas baseadas nos teus direitos e no processo de queixa:
•
Tenta Primeiro a Resolução Direta: Dá à empresa a oportunidade de resolver o problema diretamente antes de apresentar uma queixa oficial[13].
•
Reporta Problemas: Podes inclusivamente usar a aplicação ou o site para reportar incómodos como folhetos promocionais não solicitados ou chamadas de marketing persistentes[8].
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